Alışveriş reklamları ya da ücretsiz listelemeler göstermek için ürün verilerinizi gönderirken iade ve geri ödeme politikalarınız hakkında da bilgi verebilirsiniz. İade politikası, satın alma kararı veren kullanıcılar için önemli bir etmendir. Reklamlarınızda, listelemelerinizde ve Gmail'de politikalarınızı göstermek, ürünlerinizin performansını artırabilir.
İşleyiş şekli
İade işlemlerini ayarlamak için Merchant Center hesabınızda iade politikaları oluşturmanız gerekir. İade politikaları, ürün feed'inizde iade politikası etiketi [return_policy_label] özelliği kullanılarak tüm ürünlerle, belirli ürün gruplarıyla veya tek bir ürünle ilişkilendirilebilir.
Alternatif olarak, Content API'yi kullanarak iade politikanızı otomatik olarak paylaşabilirsiniz. Yalnızca web geliştirme konusunda deneyimli kişiler bunu ayarlamalıdır. Ancak tamamlandıktan sonra herkes tarafından kullanılabilir. İade politikanızı Content API üzerinden nasıl paylaşacağınızı öğrenin.
Her bir iade politikası için çeşitli ayarlar yapılandırabilirsiniz. Örneğin, iade uygunluğunu ve ürün iadesi gönderimi maliyetlerinden müşterilerin sorumlu olduğu durumları ayarlayabilirsiniz.
Örnekler
| İade senaryosu | İade politikalarının yapılandırılma şekli |
|---|---|
| Sattığınız tüm öğeler için tek bir standart politikanız varsa | Tek bir politika oluşturun. |
| Yurt içi satışlar için standart bir iade politikanız varsa ancak uluslararası satışlarda iade kabul etmiyorsanız | İadeleri kabul ettiğiniz ülke için bir iade politikası oluşturun. Ardından satış yaptığınız ancak iade kabul etmediğiniz "uluslararası" ülkeler için başka bir politika oluşturun. |
| Öğelerin çoğu için standart bir iade politikanız varsa ancak başka bazı öğeler iade edilemiyorsa | Tüm öğeler için geçerli olan tek bir standart iade politikası oluşturun. Ardından belirli öğeler için iade kabul edilmediğini belirten bir istisna politikası oluşturun. İstisna politikası oluşturma işlemi sırasında feed'inizdeki ürün istisnalarına uygulanacak bir etiket oluşturmanız istenir.
Genellikle iade edilemeyen bazı ürünler arasında kişisel bakım ürünleri, güvenlik ekipmanları ve kişiye özel ürünler (ör. oyma ürünler) yer alır. |
| Öğelerin çoğu için standart bir iade politikanız varsa ancak bazı öğelerin diğerlerine göre daha erken iade edilmesi gerekiyorsa
(örneğin, premium elektronik ürünleri) |
30 gün içinde iade edilmesi gereken tüm öğeler için geçerli olan tek bir standart iade politikası oluşturun. Ardından, istisnanın uygulanmasıyla 14 gün içinde iade edilmesi gereken öğeleri belirtmek üzere bir istisna politikası oluşturun.
İstisna politikası oluşturma işlemi sırasında feed'inizdeki ürün istisnalarına uygulanacak bir etiket oluşturmanız istenir. |
| Kombinasyon | Yukarıdakilerin bazılarından oluşan bir kombinasyona sahip olabilirsiniz. Bu durumda standart bir politika ve birden fazla istisna oluşturmanız gerekir. Ardından, feed'inizdeki alakalı ürünlere uygun etiketi uygularsınız. |
Şartlar
Web sitenizde net ve göze çarpan geri ödeme ve iade bilgileri sağlayın. Google, bu iade politikasından alınan bilgilere dayanarak reklamlarınızda, listelemelerinizde ve Gmail'de genel iade politikanızı gösterebilir. Google'ın politikalarına uygun olmayan iade politikaları kullanılamaz.
- İade politikaları yalnızca kusurlu ürünler için değil, alıcı pişmanlığı gibi daha genel durumlar için de geçerli olmalıdır
- Online mağazanızı ziyaret eden kullanıcılar giriş yapmak, kaydolmak veya kişisel bilgilerini girmek zorunda kalmadan politikaya erişebilmelidir.
- İade politikaları, Merchant Center ve web siteniz arasında, ayrıca web siteniz genelinde (ör. altbilgi, iadeler sayfası ve web banner'ında) tutarlı olmalıdır.
- Web sitenizde, iade ve geri ödemeyle ilgili işlemleri (ör. iadeleri kabul ettiğiniz zaman aralığı, iade yöntemi, iade ücretleri vb.) nasıl yönettiğinizi açık bir şekilde belirtmelisiniz.
İade politikası ekleme
Tek bir ülke veya birden fazla ülke için geçerli olan bir politika oluşturabilirsiniz. Politika oluşturduktan sonra istisna politikaları ekleyebilir ve istediğiniz zaman politikalara ülke ekleyebilirsiniz (söz konusu ülke halihazırda farklı bir politikaya dahil olmadığı sürece).
| Merchant Center hesabınızda sayfa menüsünden Gönderim ve iadeler'i tıklayın. | |
| İade politikaları sekmesini tıklayın. | |
| İade politikası ekle'yi tıklayın. | |
| "İade politikası ekleme" akışında bilgileri doldurup Kaydet'i tıklayın. |
Not: İade politikanızla ilgili öneriler görebilirsiniz. Web sitenizden toplanan bilgilere göre sizin için özelleştirilen bu öneriler, en iyi kullanıcı deneyimini sunmak amacıyla tasarlanmıştır. Bu önerileri kabul edebilir, kısmen kabul edebilir veya yok sayıp baştan başlayabilirsiniz. Her iki durumda da, iade politikanızı kaydetmeden önce inceleyebilir veya istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz.
İade politikaları, "Gönderim ve iadeler" bölümündeki "İade politikaları" sekmesinden feed'ler aracılığıyla veya Content API üzerinden eklenebilir.
1. Adım: İade politikası URL'si
Web sitenizdeki iade politikasının URL'sini girin.
3. Adım: İade kabul edip etmediğinizi seçin
- Evet, kusurlu ve kusurlu olmayan ürünler için iade kabul ediyorum
- Yalnızca kusurlu ürünler için iade kabul ediyorum
- Hayır, iade kabul etmiyorum
4. Adım: Değişim kabul edip etmediğinizi seçin
Değişim kabul etmek isteyip istemediğinizi belirtmek için iki seçenekten birini belirleyin.
- Evet, değişim kabul ediyorum
- Hayır, değişim kabul etmiyorum
5. Adım: Ürün durumu
Aşağıdaki durumlarda ürünün iade edilmesine izin verip vermeyeceğinizi seçin:
- Yalnızca yeni ürünler. Bu kategori, orijinal ambalajında bulunan, açılmamış veya hiç kullanılmamış ürünleri içerir.
- Yeni ve az kullanılmış ürünler. Bu kategori, açılmış veya çok az kullanılmış ürünleri içerir.
6. Adım: İade aralığı
Müşterinin ürünü kaç gün içinde iade etmesi gerektiğini belirtmek için iki seçenekten birini belirleyin:
- Gün sayısı
- Ömür boyu
7. Adım: Aralık uzatması
Yılbaşı dönemi gibi yılın belirli zamanlarında iade aralığını uzatabilirsiniz.
İade aralığını uzatma adımları
- Uzatma ekle'yi tıklayın.
- Tarih aralığını seçin.
- Gün sayısını ve son tarihi ekleyin.
8. Adım: İade yöntemi
Müşterilerin ürünlerinizi iade edebileceği çeşitli yöntemleri seçin. Örneğin:
- Mağazada
- Teslim noktasından
- Postayla
Müşterilerinizin ürünleri "postayla" iade etmesine izin vermeyi tercih ederseniz müşterilerin iade etiketini nasıl alacağını da belirtmeniz gerekir. Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
- İndir/yazdır
- Pakette
- Müşterinin sorumluluğunda
9. Adım: Para birimi
10. Adım: Yeniden stoka ekleme ücreti
Yeniden stoka ekleme ücretini nasıl almak istediğinizi seçin:
- Ücretsiz
- Sabit ücret
- Ürün fiyatı üzerinden yüzde
11. Adım: Geri ödeme işlem süresi
Müşterinin geri ödemeyi alması için gereken gün sayısını seçin.
İstisna politikası ekleme
İstisna eklemek için mevcut politikanızın belirli ürünlerde farklılık gösteren kısımlarını değiştirmeniz gerekir. Ardından, bu istisnayı feed'inizdeki belirli ürünlere atayabilmek için iade politikası etiketi [return_policy_label] eklersiniz.
| Merchant Center hesabınızda Gönderim ve iadeler'i tıklayın. | |
| İade politikaları sekmesini tıklayın. | |
"İşlemler" sütununda, istisna eklemek için artı düğmesini  tıklayın. |
|
|
"Ülkeler ve politika" sekmesinde:
|
|
|
"Durum ve pencere" sekmesinde:
|
|
|
"Yöntemler ve ücretler" sekmesinde:
|
|
| Politika ayrıntılarını inceleyin ve girdiğiniz bilgileri onaylayın. Kaydet'i tıklayın. |
Ürünlere iade politikası etiketi özelliğini ekleme
Tek bir iade politikanız varsa (varsayılan politika) feed'inizde herhangi bir güncelleme yapmanız gerekmez. Ancak dilerseniz her ürünün etiket değeri olarak "varsayılan" anahtar kelimesini kullanarak feed'inize iade politikası etiketi [return_policy_label] sütununu ekleyebilirsiniz.
Birden fazla iade politikası oluşturduysanız feed'inize iade politikası etiketi [return_policy_label] sütununu eklemeniz gerekir. Varsayılan politika geçerliyse "varsayılan" anahtar kelimesini kullanın veya bu sütunu boş bırakın. Varsayılan politikayla ilgili istisna barındıran ürünlerde, ilgili istisna politikası için oluşturduğunuz etiket adını ekleyin.
İade politikanızın doğrulama durumunu kontrol etme
Google, iade politikalarınızı kullanmadan önce doğrular. "İadeler" sekmesindeki "Durum" sütununda aşağıdakilerden birini görürsünüz:
- Doğrulandı: Politikanız onaylandı.
- Beklemede: Politikanızın henüz incelenmedi.
- Reddedildi: Politikanız onaylanmadı. İade politikanızın şartları karşıladığından emin olun ve politikayı gerektiği şekilde güncelleyin.