เมื่อส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงโฆษณา Shopping หรือข้อมูลที่แสดงฟรี คุณยังเลือกให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินได้ด้วย นโยบายคืนสินค้าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ที่กำลังตัดสินใจซื้อ ดังนั้น การแสดงนโยบายของคุณในโฆษณา ข้อมูล และ Gmail อาจช่วยให้ผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพดีขึ้นได้
วิธีการทำงาน
คุณจะต้องสร้างนโยบายคืนสินค้าในบัญชี Merchant Center เพื่อตั้งค่าการคืนสินค้า คุณจะเชื่อมโยงนโยบายคืนสินค้ากับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง หรือผลิตภัณฑ์รายการเดียวได้โดยใช้แอตทริบิวต์ป้ายกำกับนโยบายคืนสินค้า [return_policy_label] ในฟีดผลิตภัณฑ์
หรือคุณจะแชร์นโยบายคืนสินค้าโดยอัตโนมัติด้วย Content API ก็ได้ ทั้งนี้ ควรให้ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการพัฒนาเว็บเป็นผู้ดำเนินการตั้งค่าเท่านั้น โดยทุกคนจะใช้งานได้เมื่อการตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว ดูวิธีแชร์นโยบายคืนสินค้าผ่าน Content API
นอกจากนี้ คุณยังกำหนดค่าการตั้งค่าต่างๆ สำหรับนโยบายคืนสินค้าแต่ละรายการได้ เช่น สิทธิ์ในการคืนสินค้า และกรณีที่ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า
ตัวอย่าง
| สถานการณ์การคืนสินค้า | วิธีกำหนดค่านโยบายคืนสินค้า |
|---|---|
| หากมีนโยบายมาตรฐานรายการเดียวสำหรับสินค้าทั้งหมดที่ขาย | สร้างนโยบายรายการเดียว |
| หากมีนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานรายการเดียวสำหรับการขายภายในประเทศ แต่ไม่รับคืนสินค้าจากการขายระหว่างประเทศ | สร้างนโยบายคืนสินค้าขึ้นมา 1 รายการสำหรับประเทศที่คุณรับคืนสินค้า จากนั้นตั้งค่านโยบายอีก 1 รายการสำหรับประเทศ "อื่น" ที่คุณขายสินค้าให้ แต่ไม่รับคืนสินค้า |
| หากมีนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานรายการเดียวสำหรับสินค้าส่วนใหญ่ แต่ไม่รับคืนสินค้าอื่นๆ บางรายการ | สร้างนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานขึ้นมา 1 รายการที่ใช้กับสินค้าทั้งหมด จากนั้นจึงสร้างนโยบายข้อยกเว้นที่ระบุว่าไม่อนุญาตให้คืนสินค้าบางรายการ ในกระบวนการสร้างนโยบายข้อยกเว้น ระบบจะขอให้คุณสร้างป้ายกำกับที่จะนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ที่เป็นข้อยกเว้นในฟีด
ผลิตภัณฑ์บางรายการที่มักจะส่งคืนไม่ได้คือสินค้าสำหรับดูแลร่างกาย อุปกรณ์ด้านความปลอดภัย และผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบเอง เช่น การสลักลาย |
| หากมีนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานรายการเดียวสำหรับสินค้าส่วนใหญ่ แต่มีสินค้าบางรายการที่มีระยะเวลาในการส่งคืนน้อยกว่าสินค้าอื่นๆ
(เช่น เครื่องใช้อิเล็กทรอนิกส์แบบพรีเมียม) |
สร้างนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานขึ้นมา 1 รายการที่ใช้กับสินค้าทั้งหมดที่ส่งคืนได้ภายใน 30 วัน จากนั้นจึงสร้างนโยบายข้อยกเว้นเพื่อระบุว่าสินค้าที่มีข้อยกเว้นจะต้องส่งคืนภายใน 14 วัน
ในกระบวนการสร้างนโยบายข้อยกเว้น ระบบจะขอให้คุณสร้างป้ายกำกับที่จะนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ที่เป็นข้อยกเว้นในฟีด |
| การใช้หลายรูปแบบร่วมกัน | คุณอาจใช้รูปแบบต่างๆ ข้างต้นร่วมกัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องสร้างนโยบายมาตรฐานขึ้นมา 1 รายการ และข้อยกเว้นหลายรายการ จากนั้นจึงใช้ป้ายกำกับที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในฟีดของคุณ |
ข้อกำหนด
ระบุข้อมูลการคืนสินค้าและการคืนเงินในเว็บไซต์ให้ชัดเจนเสมอ Google อาจแสดงนโยบายคืนสินค้าทั่วไปของคุณบนโฆษณา ข้อมูล และ Gmail โดยอิงตามข้อมูลที่รวบรวมจากนโยบายคืนสินค้านี้ ทั้งนี้ นโยบายคืนสินค้าใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามนโยบายของ Google จะไม่สามารถใช้ได้
- ตรวจสอบว่านโยบายคืนสินค้าไม่เพียงใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องเท่านั้น แต่รวมถึงไปกรณีทั่วไปอื่นๆ เช่น การที่ผู้ซื้อรู้สึกผิดหวังที่ซื้อ
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้ทุกคนที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงนโยบายคืนสินค้าโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ลงชื่อสมัครใช้ หรือป้อนข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ
- ยืนยันว่านโยบายคืนสินค้าใน Merchant Center และทั่วทั้งเว็บไซต์สอดคล้องกัน เช่น ในส่วนท้าย หน้าการคืนสินค้า และแบนเนอร์เว็บ
- ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ได้ระบุกระบวนเกี่ยวกับการคืนสินค้าและคืนเงินไว้อย่างชัดเจน เช่น กรอบเวลาที่รับการคืนสินค้า วิธีคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า และอื่นๆ
วิธีการ
เพิ่มนโยบายคืนสินค้า
คุณสร้างนโยบายที่ใช้กับประเทศเดียวหรือหลายประเทศได้ เมื่อสร้างนโยบายแล้ว คุณจะเพิ่มนโยบายข้อยกเว้นและประเทศเพิ่มเติมไปยังนโยบายได้ในภายหลัง (ตราบใดที่ประเทศนั้นๆ ยังไม่รวมอยู่ในนโยบายอื่น)
- ในบัญชี Merchant Center ให้คลิกไอคอนเครื่องมือและการตั้งค่า
- เลือกการจัดส่งและการคืนสินค้าจากเมนู "เครื่องมือ"
- คลิกแท็บการคืนสินค้า
- คลิกเพิ่มนโยบายในช่องด้านบน
คุณเพิ่มนโยบายคืนสินค้าได้ในส่วน "การคืนสินค้า" ของ Merchant Center (ในส่วน "เครื่องมือและการตั้งค่า" > "การจัดส่งและการคืนสินค้า") ผ่านฟีด หรือผ่าน Content API
ขั้นตอนที่ 1: เลือกโปรแกรมที่ต้องการใช้นโยบายคืนสินค้า
เลือก "โฆษณาและข้อมูลที่แสดงฟรี" แล้วคลิกถัดไป
ดูข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่านโยบายคืนสินค้าสำหรับ "ซื้อใน Google"
ขั้นตอนที่ 3: URL นโยบายคืนสินค้า
- ป้อน URL ของนโยบายคืนสินค้าในเว็บไซต์ของคุณ
- เลือกว่าจะรับคืนสินค้าจากประเทศที่เลือกในขั้นตอนที่ 1 ด้านบนหรือไม่
ขั้นตอนที่ 4: วิธีการคืนสินค้า
เลือกวิธีการต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อคืนผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เช่น
- ที่ร้านค้า
- ที่ตู้รับคืนสินค้า
- ทางไปรษณีย์
หากเลือกให้ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ "ทางไปรษณีย์" คุณควรเลือกวิธีรับป้ายกำกับการคืนสินค้าสำหรับลูกค้าด้วย โดยเลือกจากตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้
- ดาวน์โหลด/พิมพ์
- ในกล่อง
- ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ
ขั้นตอนที่ 5: ระยะเวลาที่รับคืนสินค้าและการยกเว้นช่วงเทศกาล
- ป้อนจำนวนวันที่ลูกค้าต้องคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น
- ตั้งค่าการยกเว้นช่วงเทศกาลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อภายในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีข้อยกเว้นสำหรับนโยบายคืนสินค้ามาตรฐาน (เช่น ช่วงวันหยุดเทศกาล)
- กำหนดวันที่ที่นโยบายจะมีผล
- ระบุวันที่ที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้อย่างช้าที่สุด หรือจำนวนวันของระยะเวลาที่รับคืนสินค้า
หมายเหตุ: หากคุณกำหนดวันที่ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ และวันที่ดังกล่าวแตกต่างจากระยะเวลาที่รับคืนสินค้าของนโยบายที่ไม่ใช่ช่วงเทศกาล ระบบจะเลือกใช้นโยบายที่เหมาะสมกว่าเพียงนโยบายเดียวจากนโยบายทั้ง 2 รายการ
ขั้นตอนที่ 6: สภาพผลิตภัณฑ์
เลือกว่าจะอนุญาตให้ส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือไม่หากผลิตภัณฑ์มีลักษณะดังต่อไปนี้
- ใหม่ ตัวเลือกนี้รวมผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์เดิมซึ่งยังไม่มีการเปิด และผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่มีการใช้งาน
- มือสอง ตัวเลือกนี้รวมผลิตภัณฑ์ที่มีการเปิดหรือใช้ไปแล้วเล็กน้อย
ขั้นตอนที่ 7: ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า
- เลือกสกุลเงิน ป้อนค่าธรรมเนียมในการนำสินค้ากลับเข้าคลัง และระบุค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า
- ตรวจสอบรายละเอียดแล้วคลิกเสร็จสิ้น
เพิ่มนโยบายข้อยกเว้น
หากต้องการเพิ่มข้อยกเว้น คุณจะต้องเปลี่ยนส่วนของนโยบายที่มีอยู่ซึ่งแตกต่างกันไปสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง จากนั้นเพิ่มป้ายกำกับนโยบายคืนสินค้า [return_policy_label] เพื่อให้คุณกำหนดข้อยกเว้นนี้ไปยังผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงในฟีดได้
- ในบัญชี Merchant Center ให้คลิกไอคอนเครื่องมือและการตั้งค่า
- เลือกการจัดส่งและการคืนสินค้าจากเมนู "เครื่องมือ"
- คลิกแท็บการคืนสินค้า
- เลือกนโยบายคืนสินค้าที่ต้องการเพิ่มข้อยกเว้น
- คลิก + เพิ่มนโยบายข้อยกเว้น
- ป้อนชื่อนโยบายและป้ายกำกับ ข้อยกเว้นของนโยบายคืนสินค้านี้จะมีผลกับสินค้าที่มีป้ายกำกับดังกล่าวในฟีดเท่านั้น
- ตั้งค่าระยะเวลาที่รับคืนสินค้าสำหรับนโยบาย โดยจะเลือกจำนวนวันหลังจากการนำส่ง คืนสินค้าได้ตลอดอายุการใช้งาน หรือไม่รับคืนสินค้าก็ได้
- เลือกเหตุผลที่ลูกค้าต้องชำระค่าธรรมเนียมในการส่งคืนสินค้า
- เพิ่มช่วงวันที่และระยะเวลาที่รับคืนสินค้าหากต้องการให้ข้อยกเว้นของนโยบายมีผลกับช่วงวันที่ที่เฉพาะเจาะจง เช่น ช่วงวันหยุดเทศกาล
- ตรวจสอบรายละเอียด แล้วคลิกบันทึก
เพิ่มแอตทริบิวต์ป้ายกำกับนโยบายคืนสินค้าไปยังผลิตภัณฑ์
หากมีนโยบายคืนสินค้าเพียง 1 รายการ (นโยบายเริ่มต้น) คุณก็ไม่จำเป็นต้องอัปเดตฟีด หรือหากต้องการ คุณสามารถเพิ่มคอลัมน์ป้ายกำกับนโยบายคืนสินค้า [return_policy_label] ลงในฟีดโดยใช้คีย์เวิร์ด "ค่าเริ่มต้น" เป็นค่าป้ายกำกับสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกรายการได้
หากสร้างนโยบายคืนสินค้าไว้หลายรายการ คุณจะต้องเพิ่มคอลัมน์ป้ายกำกับนโยบายคืนสินค้า [return_policy_label] ลงในฟีด หากใช้นโยบายเริ่มต้น ให้ใช้คีย์เวิร์ด "ค่าเริ่มต้น" หรือเว้นคอลัมน์นี้ให้ว่างไว้ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อยกเว้นในนโยบายเริ่มต้น ให้เพิ่มชื่อป้ายกำกับที่คุณสร้างสำหรับนโยบายข้อยกเว้นดังกล่าว
ตรวจสอบสถานะการยืนยันของนโยบายคืนสินค้า
Google จะตรวจสอบนโยบายคืนสินค้าของคุณก่อนใช้ ในคอลัมน์ "สถานะ" ในแท็บ "การคืนสินค้า" คุณจะเห็นสถานะใดสถานะหนึ่งต่อไปนี้
- ยืนยันแล้ว: นโยบายได้รับอนุมัติแล้ว
- รอดำเนินการ: การตรวจสอบนโยบายยังไม่เสร็จสมบูรณ์
- ถูกปฏิเสธ: นโยบายไม่ได้รับอนุมัติ ตรวจสอบว่านโยบายคืนสินค้าเป็นไปตามข้อกำหนด แล้วทำการอัปเดตตามที่จำเป็น