เมื่อส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงโฆษณา Shopping หรือข้อมูลที่แสดงฟรี คุณยังเลือกให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินได้ด้วย นโยบายคืนสินค้าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ที่กำลังตัดสินใจซื้อ ดังนั้น การแสดงนโยบายของคุณในโฆษณา ข้อมูล และ Gmail อาจช่วยให้ผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพดีขึ้นได้
วิธีการทำงาน
คุณจะต้องสร้างนโยบายคืนสินค้าในบัญชี Merchant Center เพื่อตั้งค่าการคืนสินค้า คุณจะเชื่อมโยงนโยบายคืนสินค้ากับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง หรือผลิตภัณฑ์รายการเดียวได้โดยใช้แอตทริบิวต์ป้ายกำกับนโยบายคืนสินค้า [return_policy_label] ในฟีดผลิตภัณฑ์
หรือคุณจะแชร์นโยบายคืนสินค้าโดยอัตโนมัติด้วย Content API ก็ได้ ทั้งนี้ ควรให้ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการพัฒนาเว็บเป็นผู้ดำเนินการตั้งค่าเท่านั้น โดยทุกคนจะใช้งานได้เมื่อการตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว ดูวิธีแชร์นโยบายคืนสินค้าผ่าน Content API
นอกจากนี้ คุณยังกำหนดค่าการตั้งค่าต่างๆ สำหรับนโยบายคืนสินค้าแต่ละรายการได้ เช่น สิทธิ์ในการคืนสินค้า และกรณีที่ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า
ตัวอย่าง
| สถานการณ์การคืนสินค้า | วิธีกำหนดค่านโยบายคืนสินค้า |
|---|---|
| หากมีนโยบายมาตรฐานรายการเดียวสำหรับสินค้าทั้งหมดที่ขาย | สร้างนโยบายรายการเดียว |
| หากมีนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานรายการเดียวสำหรับการขายภายในประเทศ แต่ไม่รับคืนสินค้าจากการขายระหว่างประเทศ | สร้างนโยบายคืนสินค้าขึ้นมา 1 รายการสำหรับประเทศที่คุณรับคืนสินค้า จากนั้นตั้งค่านโยบายอีก 1 รายการสำหรับประเทศ "อื่น" ที่คุณขายสินค้าให้ แต่ไม่รับคืนสินค้า |
| หากมีนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานรายการเดียวสำหรับสินค้าส่วนใหญ่ แต่ไม่รับคืนสินค้าอื่นๆ บางรายการ | สร้างนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานขึ้นมา 1 รายการที่ใช้กับสินค้าทั้งหมด จากนั้นจึงสร้างนโยบายข้อยกเว้นที่ระบุว่าไม่อนุญาตให้คืนสินค้าบางรายการ ในกระบวนการสร้างนโยบายข้อยกเว้น ระบบจะขอให้คุณสร้างป้ายกำกับที่จะนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ที่เป็นข้อยกเว้นในฟีด
ผลิตภัณฑ์บางรายการที่มักจะส่งคืนไม่ได้คือสินค้าสำหรับดูแลร่างกาย อุปกรณ์ด้านความปลอดภัย และผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบเอง เช่น การสลักลาย |
| หากมีนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานรายการเดียวสำหรับสินค้าส่วนใหญ่ แต่มีสินค้าบางรายการที่มีระยะเวลาในการส่งคืนน้อยกว่าสินค้าอื่นๆ
(เช่น เครื่องใช้อิเล็กทรอนิกส์แบบพรีเมียม) |
สร้างนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานขึ้นมา 1 รายการที่ใช้กับสินค้าทั้งหมดที่ส่งคืนได้ภายใน 30 วัน จากนั้นจึงสร้างนโยบายข้อยกเว้นเพื่อระบุว่าสินค้าที่มีข้อยกเว้นจะต้องส่งคืนภายใน 14 วัน
ในกระบวนการสร้างนโยบายข้อยกเว้น ระบบจะขอให้คุณสร้างป้ายกำกับที่จะนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ที่เป็นข้อยกเว้นในฟีด |
| ชุดค่าผสม | คุณอาจใช้รูปแบบต่างๆ ข้างต้นร่วมกัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องสร้างนโยบายมาตรฐานขึ้นมา 1 รายการ และข้อยกเว้นหลายรายการ จากนั้นจึงใช้ป้ายกำกับที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในฟีดของคุณ |
ข้อกำหนด
ระบุข้อมูลการคืนสินค้าและการคืนเงินในเว็บไซต์ให้ชัดเจนเสมอ Google อาจแสดงนโยบายคืนสินค้าทั่วไปของคุณบนโฆษณา ข้อมูล และ Gmail โดยอิงตามข้อมูลที่รวบรวมจากนโยบายคืนสินค้านี้ ทั้งนี้ นโยบายคืนสินค้าใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามนโยบายของ Google จะไม่สามารถใช้ได้
- ตรวจสอบว่านโยบายคืนสินค้าไม่เพียงใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องเท่านั้น แต่รวมถึงไปกรณีทั่วไปอื่นๆ เช่น การที่ผู้ซื้อรู้สึกผิดหวังที่ซื้อ
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้ทุกคนที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงนโยบายคืนสินค้าโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ลงชื่อสมัครใช้ หรือป้อนข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ
- ยืนยันว่านโยบายคืนสินค้าใน Merchant Center และทั่วทั้งเว็บไซต์สอดคล้องกัน เช่น ในส่วนท้าย หน้าการคืนสินค้า และแบนเนอร์เว็บ
- ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ได้ระบุกระบวนเกี่ยวกับการคืนสินค้าและคืนเงินไว้อย่างชัดเจน เช่น กรอบเวลาที่รับการคืนสินค้า วิธีคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า และอื่นๆ
เพิ่มนโยบายคืนสินค้า
คุณสร้างนโยบายที่ใช้กับประเทศเดียวหรือหลายประเทศได้ เมื่อสร้างนโยบายแล้ว คุณจะเพิ่มนโยบายข้อยกเว้นและประเทศเพิ่มเติมไปยังนโยบายได้ในภายหลัง (ตราบใดที่ประเทศนั้นๆ ยังไม่รวมอยู่ในนโยบายอื่น)
| ในบัญชี Merchant Center ให้คลิกการจัดส่งและการคืนสินค้าจากเมนูหน้าเว็บ | |
| คลิกแท็บนโยบายคืนสินค้า | |
| คลิกเพิ่มนโยบายคืนสินค้า | |
| กรอกข้อมูลในขั้นตอน "เพิ่มนโยบายคืนสินค้า" ให้ครบถ้วน แล้วคลิกบันทึก |
หมายเหตุ: คุณอาจเห็นคำแนะนำสำหรับนโยบายคืนสินค้า คำแนะนำเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับคุณตามข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากเว็บไซต์ของคุณ และได้รับการออกแบบให้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ คุณอาจยอมรับ ยอมรับบางส่วน หรือมองข้ามคำแนะนำเหล่านี้แล้วเริ่มดำเนินการตั้งแต่ต้นก็ได้ ไม่ว่าจะเลือกเช่นใด คุณก็ตรวจสอบนโยบายคืนสินค้าก่อนบันทึกหรือแก้ไขได้ทุกเมื่อ
คุณเพิ่มนโยบายคืนสินค้าได้ในแท็บ "นโยบายคืนสินค้า" ในส่วน "การจัดส่งและการคืนสินค้า", ผ่านฟีด หรือ Content API
ขั้นตอนที่ 1: URL นโยบายคืนสินค้า
ป้อน URL ของนโยบายคืนสินค้าในเว็บไซต์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: เลือกว่าจะรับคืนสินค้าหรือไม่
- รับคืนสินค้า ฉันรับคืนทั้งสินค้าที่มีและไม่มีข้อบกพร่อง
- ฉันรับคืนเฉพาะสินค้าที่มีข้อบกพร่องเท่านั้น
- ไม่ ฉันไม่รับคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 4: เลือกว่าจะรับเปลี่ยนสินค้าหรือไม่
เลือกจาก 2 ตัวเลือกต่อไปนี้ว่าต้องการรับเปลี่ยนสินค้าหรือไม่
- ใช่ ฉันรับเปลี่ยนสินค้า
- ไม่ ฉันไม่รับเปลี่ยนสินค้า
ขั้นตอนที่ 5: สภาพผลิตภัณฑ์
เลือกว่าจะอนุญาตให้ส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือไม่หากผลิตภัณฑ์มีลักษณะดังต่อไปนี้
- เฉพาะผลิตภัณฑ์ใหม่เท่านั้น ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้แกะออกมาจากบรรจุภัณฑ์เดิมหรือผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้ใช้
- ผลิตภัณฑ์ใหม่และผลิตภัณฑ์ที่ใช้ไปแล้วเล็กน้อย ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เปิดแล้วหรือมีการใช้งานเล็กน้อย
ขั้นตอนที่ 6: ระยะเวลาที่รับคืนสินค้า
เลือกจำนวนวันที่ลูกค้าต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์จาก 2 ตัวเลือกต่อไปนี้
- จำนวนวัน
- ตลอดอายุ
ขั้นตอนที่ 7: ขยายระยะเวลารับคืนสินค้า
คุณสามารถขยายระยะเวลาที่รับคืนสินค้าในบางช่วงเวลาของปี เช่น วันหยุด ได้
ขั้นตอนในการขยายระยะเวลารับคืนสินค้า
- คลิกขยายระยะเวลา
- เลือกช่วงวันที่
- เพิ่มจำนวนวันและวันที่สุดท้ายที่รับคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 8: วิธีการคืนสินค้า
เลือกวิธีการต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อคืนผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เช่น
- ในร้านค้า
- ที่สถานที่ส่งคืน
- ทางไปรษณีย์
หากเลือกให้ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ "ทางไปรษณีย์" คุณควรเลือกวิธีรับป้ายกำกับการคืนสินค้าสำหรับลูกค้าด้วย โดยเลือกจากตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้
- ดาวน์โหลด/พิมพ์
- ในกล่อง
- ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ
ขั้นตอนที่ 9: สกุลเงิน
ขั้นตอนที่ 10: ค่าธรรมเนียมในการนำสินค้ากลับเข้าคลัง
เลือกวิธีเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการนำสินค้ากลับเข้าคลัง ซึ่งมีตัวเลือกดังนี้
- ไม่มีค่าใช้จ่าย
- ค่าธรรมเนียมคงที่
- คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ตามราคาผลิตภัณฑ์
ขั้นตอนที่ 11: ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน
เลือกจำนวนวันที่ใช้ในการคืนเงินให้ลูกค้า
เพิ่มนโยบายข้อยกเว้น
หากต้องการเพิ่มข้อยกเว้น คุณจะต้องเปลี่ยนส่วนของนโยบายที่มีอยู่ซึ่งแตกต่างกันไปสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง จากนั้นเพิ่มป้ายกำกับนโยบายคืนสินค้า [return_policy_label] เพื่อให้คุณกำหนดข้อยกเว้นนี้ไปยังผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงในฟีดได้
| คลิกการจัดส่งและการคืนสินค้าในบัญชี Merchant Center | |
| คลิกแท็บนโยบายคืนสินค้า | |
ในคอลัมน์ "การดำเนินการ" ให้คลิกปุ่มบวก  ที่ต้องการเพิ่มข้อยกเว้น |
|
|
ในแท็บ "ประเทศและนโยบาย" ให้ทำดังนี้
|
|
|
ในแท็บ "สภาพและกรอบเวลา" ให้ทำดังนี้
|
|
|
ในแท็บ "วิธีการและค่าธรรมเนียม" ให้ทำดังนี้
|
|
| ตรวจสอบรายละเอียดนโยบายและยืนยันข้อมูลที่ป้อน คลิกบันทึก |
เพิ่มแอตทริบิวต์ป้ายกำกับนโยบายคืนสินค้าไปยังผลิตภัณฑ์
หากมีนโยบายคืนสินค้าเพียง 1 รายการ (นโยบายเริ่มต้น) คุณก็ไม่จำเป็นต้องอัปเดตฟีด หรือหากต้องการ คุณสามารถเพิ่มคอลัมน์ป้ายกำกับนโยบายคืนสินค้า [return_policy_label] ลงในฟีดโดยใช้คีย์เวิร์ด "ค่าเริ่มต้น" เป็นค่าป้ายกำกับสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกรายการได้
หากสร้างนโยบายคืนสินค้าไว้หลายรายการ คุณจะต้องเพิ่มคอลัมน์ป้ายกำกับนโยบายคืนสินค้า [return_policy_label] ลงในฟีด หากใช้นโยบายเริ่มต้น ให้ใช้คีย์เวิร์ด "ค่าเริ่มต้น" หรือเว้นคอลัมน์นี้ให้ว่างไว้ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อยกเว้นในนโยบายเริ่มต้น ให้เพิ่มชื่อป้ายกำกับที่คุณสร้างสำหรับนโยบายข้อยกเว้นดังกล่าว
ตรวจสอบสถานะการยืนยันของนโยบายคืนสินค้า
Google จะตรวจสอบนโยบายคืนสินค้าของคุณก่อนใช้ ในคอลัมน์ "สถานะ" ในแท็บ "การคืนสินค้า" คุณจะเห็นสถานะใดสถานะหนึ่งต่อไปนี้
- ยืนยันแล้ว: นโยบายได้รับอนุมัติแล้ว
- รอดำเนินการ: การตรวจสอบนโยบายยังไม่เสร็จสมบูรณ์
- ถูกปฏิเสธ: นโยบายไม่ได้รับอนุมัติ ตรวจสอบว่านโยบายคืนสินค้าเป็นไปตามข้อกำหนด แล้วทำการอัปเดตตามที่จำเป็น