Amikor elküldi a termékadatait a Shopping-hirdetésekben vagy a díjmentes adatokban való megjelenítéshez, kiválaszthatja, hogy megadja a visszaküldési és visszatérítési szabályzatról szóló információkat is. A visszaküldési szabályzat kulcsfontosságú tényező a vásárlási döntést hozók számára, ezért ha feltünteti a szabályzatot a hirdetéseiben vagy az adatok között, ezzel növelheti termékei teljesítményét.
Hogyan működik?
A visszaküldés beállításához visszaküldési szabályzatot kell létrehoznia a Merchant Center-fiókjában. A visszaküldési szabályzatok minden termékhez, bizonyos termékcsoportokhoz vagy akár egy termékhez is kapcsolódhatnak. Ehhez használja a visszaküldési irányelv címkéje [return_policy_label] attribútumot a terméktáblázatban.
Másik lehetőségként automatikusan megoszthatja visszaküldési szabályzatait a Content API használatával. Ezt csak a webfejlesztés terén tapasztalt személyek tudják beállítani, de ha ez megtörtént, azután bárki használhatja. További információ a visszaküldési szabályzat Content API-n keresztüli megosztásáról.
Minden visszaküldési szabályzathoz számos beállítást adhat meg, például a visszaküldésre való jogosultságot, illetve azt, hogy mikor kell az ügyfeleknek fizetniük a visszaküldés szállítási költségét.
Példák
| Visszaküldési eset | A visszaküldési szabályzat beállításának módja |
|---|---|
| Ha általános irányelvvel rendelkezik az összes értékesített termékre vonatkozóan | Egyetlen irányelvet hozzon létre. |
| Ha általános visszaküldési szabályzattal rendelkezik az országán belüli értékesítésre vonatkozóan, azonban nem ad lehetőséget visszaküldésre nemzetközi értékesítés esetén | Hozzon létre egy visszaküldési szabályzatot arra az országra vonatkozóan, amely esetében elfogad visszaküldést. Majd hozzon létre egy másik irányelvet a „nemzetközi” országokra vonatkozóan, amelyekbe értékesít, de amelyekből nem fogad el visszaküldést. |
| Ha általános visszaküldési szabályzattal rendelkezik a legtöbb termékre vonatkozóan, bizonyos termékek azonban nem küldhetők vissza | Hozzon létre minden termékre érvényes, általános visszaküldési szabályzatot. Ezután hozzon létre kivételre vonatkozó irányelvet, amelyben feltünteti, hogy bizonyos termékek esetében nem engedélyezi a visszaküldést. A kivételre vonatkozó irányelv létrehozásának részeként a rendszer felkéri, hogy hozzon létre címkét, amelyet a táblázatban szereplő kivételekre fog alkalmazni.
Néhány termék, amelyet általában nem lehet visszaküldeni: testápolási termékek, biztonsági berendezések és személyre szabott (például gravírozással ellátott) termékek. |
| Ha a legtöbb termékre ugyanaz az alapértelmezett visszaküldési szabályzat vonatkozik, egyes termékeket azonban hamarabb kell visszaküldeni, mint a többit:
(Ezek lehetnek például prémium minőségű elektronikai eszközök.) |
Hozzon létre általános visszaküldési szabályzatot, amely minden olyan termékre érvényes, amelynek a visszaküldési határideje 30 nap. Ezután hozzon létre kivételre vonatkozó irányelvet, és tüntesse fel, hogy a kivétellel érintett termékeket 14 napon belül kell visszaküldeni.
A kivételre vonatkozó irányelv létrehozásának részeként a rendszer felkéri, hogy hozzon létre címkét, amelyet a táblázatban szereplő kivételekre fog alkalmazni. |
| Kombináció | A fentiek bármilyen kombinációját használhatja, amely esetben egy normál szabályzatot és több kivételt kell létrehoznia. Ezután a megfelelő címkét kell alkalmazni a táblázat megfelelő termékeire. |
Követelmények
Egyértelmű és könnyen megtalálható visszatérítési és visszaküldési információkat adjon meg a webhelyén. A visszaküldési szabályzat által tartalmazott információk alapján a Google megjelenítheti az Ön általános visszaküldési szabályzatát a hirdetésekben, az adatokban és a Gmailben. Nem használható olyan visszaküldési szabályzat, amely nem felel meg a Google irányelveinek.
- Győződjön meg arról, hogy a visszaküldési szabályzatok nemcsak a hibás termékekre, hanem az általánosabb esetekre, például a vevői megbánásra is vonatkoznak.
- Gondoskodjon róla, hogy a visszaküldési szabályzat az online áruházat felkereső minden felhasználó számára rendelkezésre álljon bejelentkezés, regisztráció és személyes adatok megadása nélkül.
- Ellenőrizze, hogy a visszaküldési szabályzatok konzisztensek-e a Merchant Centerben és a webhelyen, valamint a webhely egészén (pl. a láblécben, a visszaküldési oldalon és a webes szalaghirdetésben).
- Ügyeljen rá, hogy a webhely egyértelműen ismertesse, hogyan kezeli a visszaküldéssel és a visszatérítéssel kapcsolatos műveleteket, például hogy mennyi ideig fogadja el a visszaküldést, milyen visszaküldési módot alkalmaz, milyen visszaküldési díjakat számít fel stb.
Útmutató
Visszaküldési szabályzat hozzáadása
Létrehozhat egy vagy több országra vonatkozó szabályzatot. Miután létrehozott egy szabályzatot, kivételekre vonatkozó szabályokat adhat hozzá, és később bármelyik szabályhoz hozzáadhat további országokat (amennyiben az adott ország még nem szerepel másik szabályban).
- Merchant Center-fiókjában kattintson az eszközök és beállítások ikonra
.
- Az „eszközök” menüben válassza a Szállítás és visszaküldés lehetőséget.
- Kattintson a Visszaküldések lapra.
- A fenti mezőben kattintson az Irányelvek hozzáadása lehetőségre.
A visszaküldési szabályzatot a Merchant Center „Visszaküldések” részében („Eszközök és beállítások” > „Szállítás és visszaküldés”), táblázatokon keresztül vagy a Content API segítségével adhatja hozzá.
1. lépés: Válassza ki, hogy melyik programra vonatkozik a visszaküldési szabályzat
Válassza ki a „Hirdetések és díjmentes adatok” lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
További információ: Visszaküldési szabályzat beállítása a „Vásárlás a Google-lal” szolgáltatásban.
3. lépés: A visszaküldési szabályzat URL-je
- Adja meg a webhelyén található visszaküldési szabályzatra mutató URL-t.
- Válassza ki, hogy engedélyezi-e a visszaküldést a fenti 1. lépésben kiválasztott országokból.
4. lépés: A visszaküldés módja
Válassza ki a termékek visszaküldésének különféle módjait, például:
- Üzletben
- Kioszknál
- Postán
Ha úgy dönt, hogy engedélyezi az ügyfeleknek, hogy „postán” küldjék vissza a termékeket, akkor azt is ki kell választania, hogy az ügyfelek hogyan kapják meg a visszaküldési címkét. Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- Letöltés/nyomtatás
- A termék dobozában található
- Az ügyfél felelőssége
5. lépés: Visszavételi időtartam és szezonális felülbírálás
- Adja meg, hány nap áll az ügyfelek rendelkezésére a visszaküldésre.
- Állítson be szezonális felülbírálást azoknál a termékeknél, amelyeket egy adott időszakon belül (például ünnepnapokon) rendelnek meg, és az általános visszaküldési szabályzat hatályán kívül esnek.
- Adja meg az irányelv alkalmazásának dátumát.
- Adja meg a termékek visszaküldésének legkésőbbi dátumát, illetve a visszavételi időtartam napjainak számát.
Megjegyzés: Ha konkrét dátumot állít be, ameddig a termékek visszaküldhetők, és ez a dátum eltér a nem szezonális irányelvekben meghatározott visszavételi időtartamtól, akkor a rendszer a két irányelv közül a kedvezőbbet alkalmazza.
6. lépés: A termék állapota
Válassza ki, hogy engedélyezi-e a termék visszaküldését, ha:
- Új. Például felbontatlan termékek az eredeti csomagolásban, és használatlan termékek.
- Használt. Például kissé használt vagy kicsomagolt termékek.
7. lépés: Visszaküldési díjak
- Válassza ki a pénznemet, adja meg az újrakészletezési díjat, és tüntesse fel a visszaküldés költségét.
- Ellenőrizze az adatokat, majd kattintson a Kész gombra.
Kivételre vonatkozó szabály hozzáadása
Kivételre vonatkozó szabály hozzáadásához módosítania kell a jelenlegi szabályzat azon részeit, amelyek különböznek az egyes termékek esetén. Ezután hozzá kell adnia egy visszaküldési irányelv címkéje [return_policy_label] attribútumot, hogy hozzárendelhesse ezt a kivételt a táblázatban szereplő meghatározott termékekhez.
- Merchant Center-fiókjában kattintson az eszközök és beállítások ikonra
- Az „eszközök” menüben válassza a Szállítás és visszaküldés lehetőséget.
- Kattintson a Visszaküldések lapra.
- Válassza ki azt a visszaküldési szabályzatot, amelyhez kivételt szeretne hozzáadni.
- Kattintson a + Kivételre vonatkozó szabály hozzáadása lehetőségre.
- Adja meg a szabályzat nevét és egy címkét. A visszaküldési szabályzat alóli kivétel csak azokra a tételekre vonatkozik, amelyek rendelkeznek az adott címkével a táblázatban.
- Határozza meg a szabályzathoz kapcsolódó visszavételi időtartamot. A következők közül választhat: a szállítást követő néhány nap, bármeddig visszaküldhető, illetve nincs visszaküldés.
- Válassza ki, hogy milyen okok miatt kell az ügyfeleknek fizetniük a visszaküldés díját.
- Adjon meg dátumtartományt és visszaküldési időtartamot, ha azt szeretné, hogy a szabályzat alóli kivétel egy adott dátumtartományra (például az ünnepek alatti időszakra) vonatkozzon.
- Ellenőrizze az adatokat, majd kattintson a Mentés gombra.
A visszaküldési irányelv címkéje attribútum hozzáadása a termékekhez
Ha csak egy visszaküldési szabályzata van (az alapértelmezett szabályzat), akkor nem kell frissítenie a táblázatot, de ha mégis szeretné, hozzáadhatja a visszaküldési irányelv címkéje [return_policy_label] oszlopot a táblázathoz. Ekkor az „alapértelmezett” kulcsszót használja címkeértékként minden termék esetén.
Ha több visszaküldési szabályzatot hozott létre, akkor hozzá kell adnia a visszaküldési irányelv címkéje [return_policy_label] oszlopot a táblázathoz. Ha az alapértelmezett irányelv érvényes, használja az „alapértelmezett” kulcsszót, vagy egyszerűen hagyja üresen ezt az oszlopot. Az olyan termékek esetében, amelyek az alapértelmezett irányelv alóli kivétellel rendelkeznek, adja hozzá a kivételre vonatkozó irányelvhez létrehozott címke nevét.
A visszaküldési szabályzat ellenőrzési állapotának áttekintése
A Google a használat előtt ellenőrzi a visszaküldési szabályzatokat. A „Visszaküldések” lap „Állapot” oszlopában a következők valamelyike látható:
- Ellenőrizve: a szabályzatot jóváhagytuk.
- Függőben: a szabályzat ellenőrzése még nem fejeződött be.
- Elutasítva: a szabályzatot nem hagytuk jóvá. Ügyeljen rá, hogy a visszaküldési szabályzat megfeleljen a követelményeknek, és szükség esetén frissítse.