Kun lähetät Shopping-mainosten ja maksuttomien listausten tuotetietoja, voit myös lisätä palautus- ja hyvityskäytäntösi. Palautuskäytäntö vaikuttaa merkittävästi ostopäätökseen. Siksi käytäntöjen näkyminen mainoksissa, listauksissa ja Gmailissa voi edistää tuotteidesi myyntiä.
Näin se toimii
Jotta voit ottaa palautukset käyttöön, sinun on luotava palautuskäytännöt Kauppiaskeskus-tililläsi. Voit liittää palautuskäytännöt kaikkiin tuotteisiin, tiettyihin tuoteryhmiin tai yksittäiseen tuotteeseen käyttämällä palautuskäytäntötunniste [return_policy_label] ‑määritettä tuotesyötteessä.
Vaihtoehtoisesti voit jakaa palautuskäytäntösi automaattisesti Content APIn avulla. Sen käyttöönottajan olisi hyvä olla henkilö, jolla on kokemusta web-kehityksestä, mutta sen jälkeen kuka tahansa voi käyttää sitä. Lue lisää palautuskäytännön jakamisesta Content APIn kautta.
Voit valita jokaiselle palautuskäytännölle useita asetuksia, kuten palautuskelpoisuuden tai milloin asiakkaan on maksettava palautuslähetyksen kulut itse.
Esimerkkejä
| Palautustilanne | Miten palautuskäytännöt asetetaan |
|---|---|
| Käytössä on yksi vakiokäytäntö kaikille myymillesi tuotteille | Luo yksi käytäntö. |
| Käytössä on yksi vakiopalautuskäytäntö kotimaassa, mutta kansainvälisiä palautuksia ei hyväksytä | Luo yksi palautuskäytäntö maalle, josta hyväksyt palautukset. Lisää sitten toinen käytäntö ulkomaille, joihin tuotteita myydään, mutta joista palautuksia ei hyväksytä. |
| Käytössä on yksi vakiopalautuskäytäntö useimmille tuotteille, mutta tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa | Luo yksi vakiopalautuskäytäntö kaikille tuotteille. Luo sen jälkeen poikkeuskäytäntö, josta ilmenee, että tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Poikkeuskäytäntöä lisätessä sinun on luotava tunniste, jonka voit lisätä syötteessäsi oleviin poikkeustuotteisiin.
Tuotteita, joita ei yleensä voi palauttaa, ovat esimerkiksi hygieniatuotteet, suojavarusteet ja yksilöidyt, kuten kaiverretut, tuotteet. |
| Käytössä on yksi vakiokäytäntö useimmille tuotteille, mutta tietyt tuotteet täytyy palauttaa muita aiemmin
(esimerkiksi huipputason elektroniikka) |
Luo yksi vakiopalautuskäytäntö kaikille tuotteille, jotka on palautettava 30 päivän kuluessa. Luo sen jälkeen poikkeuskäytäntö ja merkitse tuotteet, jotka on palautettava 14 päivän kuluessa.
Poikkeuskäytäntöä lisätessä sinun on luotava tunniste, jonka voit lisätä syötteessäsi oleviin poikkeustuotteisiin. |
| Yhdistelmä | Yllä olevista tilanteista voi luoda erilaisia yhdistelmiä, jolloin sinun on luotava vakiokäytäntö ja useita poikkeuksia ja lisättävä oikea tunniste tarvittaviin tuotesyötteesi tuotteisiin. |
Vaatimukset
Hyvitys- ja palautuskäytäntöjen on oltava selkeästi ja näkyvästi esillä verkkosivuillasi. Google voi hyödyntää verkkosivujesi palautuskäytännön tietoja ja esittää mainoksissasi, listauksissasi ja Gmailissa yleisen palautuskäytännön. Googlen käytäntöjen vastaisen palautuskäytännön käyttäminen on kiellettyä.
- Varmista, että palautuskäytännöt koskevat sekä viallisia tuotteita että yleisempiä tapauksia, kuten ostajan mielenmuutoksia.
- Varmista, että palautuskäytäntö näkyy kaikille verkkokaupan kävijöille ilman kirjautumista, rekisteröitymistä tai henkilökohtaisten tietojen lisäämistä.
- Varmista, että Kauppiaskeskuksessa olevat palautuskäytännöt vastaavat verkkosivustolla näkyviä käytäntöjä. Tarkista myös, että palautuskäytäntötiedot ovat yhdenmukaisia koko verkkosivustolla, esimerkiksi alatunnisteessa, palautussivulla ja verkkobannerissa.
- Kerro verkkosivustollasi selkeästi, miten palautukset ja hyvitykset hoidetaan. Mainitse esimerkiksi aikaraja, jonka sisällä hyväksyt palautukset sekä palautustapa ja palautusmaksut.
Ohjeet
Palautuskäytännön lisääminen
Voit luoda käytännön, joka koskee yhtä maata tai useita maita. Kun olet luonut käytännön, voit lisätä poikkeuskäytäntöjä. Voit myös myöhemmin lisätä maita mihin tahansa käytäntöön, kunhan kyseinen maa ei sisälly toiseen käytäntöön.
- Siirry Kauppiaskeskus-tilillesi ja klikkaa työkalu- ja asetuskuvaketta
.
- Valitse työkaluvalikosta Toimitus ja palautus.
- Klikkaa Palautukset-välilehteä.
- Valitse yläreunan kentästä Lisää käytäntö.
Palautuskäytännöt voi lisätä Kauppiaskeskuksen Palautukset-osion ("Työkalut ja asetukset" > "Toimitus ja palautus"), syötteiden tai Content APIn kautta.
Vaihe 1: Valitse ohjelma, jota palautuskäytäntö koskee
Valitse "Mainokset ja maksuttomat listaukset" ja klikkaa Seuraava.
Lue lisää Osta Googlen kautta ‐palvelun palautuskäytäntöjen lisäämisestä.
Vaihe 3: Palautuskäytännön URL-osoite
- Lisää verkkosivustollasi olevan palautuskäytännön URL-osoite.
- Valitse, hyväksytkö palautukset vaiheessa 2 valituista maista.
Vaihe 4: Palautustapa
Valitse asiakkaiden käytössä olevat palautustavat:
- Kauppaan
- Kioskiin
- Postitse
Jos asiakkaat voivat palauttaa tuotteet postitse, valitse myös, miten he saavat palautuslapun. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
- Lataus/tulostus
- Pakkauksen sisältö
- Asiakkaan vastuulla
Vaihe 5: Palautusjakso ja kausiluonteinen poikkeus
- Valitse, kuinka monta päivää asiakkaalla on aikaa tehdä palautus.
- Valitse kausiluonteinen poikkeus tuotteille, jotka tilataan tietyllä aikavälillä ja joiden kohdalla teet poikkeuksen vakiopalautuskäytäntöön (esimerkiksi juhlapyhinä).
- Valitse päivämäärät, jolloin käytäntö on voimassa.
- Ilmoita, mihin päivämäärään mennessä tuotteet on palautettava tai palautusjakson kesto päivinä.
Huom. Jos ilmoittamasi tuotteiden viimeinen palautuspäivä poikkeaa ei-kausiluonteisen käytännön palautusjaksosta, näistä käytännöistä noudatetaan sitä, joka on asiakkaan kannalta suotuisampi.
Vaihe 6: Tuotteen kunto
Valitse, sallitko tuotteen palauttamisen, jos tuote on
- uusi – kuten avaamattomassa alkuperäispakkauksessa olevat tuotteet ja tuotteet, joita ei ole käytetty kertaakaan
- käytetty – kuten tuotteet, joita on käytetty vähän tai joiden pakkaus on avattu.
Vaihe 7: Palautusmaksut
- Valitse valuutta, ilmoita uudelleenvarastointimaksu ja palautuskustannukset.
- Tarkista tiedot ja valitse Valmis.
Lisää poikkeuskäytäntö
Voit lisätä poikkeuksen muuttamalla aiemmin luodun käytännön osia, jotka ovat erilaiset tietyille tuotteille. Lisää tämän jälkeen palautuskäytäntötunniste [return_policy_label] ‑määrite, jotta voit lisätä poikkeuksen syötteesi tietyille tuotteille.
- Siirry Kauppiaskeskus-tilillesi ja klikkaa työkalu- ja asetuskuvaketta
- Valitse työkaluvalikosta Toimitus ja palautus.
- Klikkaa Palautukset-välilehteä.
- Valitse palautuskäytäntö, johon haluat lisätä poikkeuksen.
- Valitse + Lisää poikkeuskäytäntö.
- Lisää käytännön nimi ja tunniste. Palautuskäytännön poikkeus koskee vain tuotteita, joilla on poikkeuksesta kertova tunniste syötteessäsi.
- Määritä käytännöllesi palautusjakso. Voit valita toimituksen jälkeisistä päivistä koostuvia eripituisia ajanjaksoja, pysyvän palautusoikeuden tai ei palautusoikeutta.
- Valitse syyt, joiden vuoksi asiakkaiden on maksettava palautuksen toimituskulut.
- Lisää ajanjakso ja palautusjakso, jos haluat poikkeuskäytännön koskevan tiettyä ajanjaksoa, kuten juhlapyhiä.
- Tarkista tiedot ja valitse sitten Tallenna.
Lisää palautuskäytäntötunnisteen määrite tuotteisiin
Jos palautuskäytäntöjä on vain yksi (oletuskäytäntö), sinun ei tarvitse päivittää syötettäsi. Halutessasi voit kuitenkin lisätä syötteeseen palautuskäytäntötunniste [return_policy_label] ‑sarakkeen ja käyttää avainsanaa "default" kaikkien tuotteiden tunnisteena.
Jos olet luonut useita palautuskäytäntöjä, sinun on lisättävä syötteeseesi palautuskäytäntötunniste [return_policy_label] ‑sarake. Jos oletuskäytäntöä sovelletaan, käytä avainsanaa "default" tai jätä sarake tyhjäksi. Jos tuotteiden käytäntö poikkeaa oletuksesta, lisää niihin poikkeuskäytännölle luomasi tunnisteen nimi.
Palautuskäytännön vahvistuksen tilan tarkistaminen
Google vahvistaa palautuskäytäntösi ennen niiden käyttöä. Palautukset-välilehden Tila-sarakkeessa näkyy jokin seuraavista:
- Vahvistettu: Käytäntösi on hyväksytty.
- Odottaa: Käytännön tarkastus on vielä käynnissä.
- Hylätty: Käytäntöä ei ole hyväksytty. Varmista, että palautuskäytäntösi täyttää vaatimukset ja päivitä se tarvittaessa.