Wenn Sie Ihre Produktdaten einreichen, um Shopping-Anzeigen oder Produkteinträge zu präsentieren, können Sie auch Rückgabebedingungen und Erstattungsrichtlinien angeben. Rückgabebedingungen sind ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung von Nutzern. Wenn die Bedingungen in Ihren Anzeigen, Einträgen und Gmail enthalten sind, kann sich dies positiv auf deren Leistung auswirken.
So gehts
Um das Verfahren für Retouren einzurichten, müssen Sie in Ihrem Merchant Center-Konto Rückgabebedingungen erstellen. Diese können durch Verwendung des Attributs Label für die Rückgabebedingungen [return_policy_label] in Ihrem Produktfeed für alle Produkte, bestimmte Produktgruppen oder sogar ein einzelnes Produkt festgelegt werden.
Alternativ können Sie Ihre Rückgabebedingungen automatisch über die Content API veröffentlichen. Die Einrichtung sollte durch eine Person erfolgen, die Erfahrung mit Webentwicklung hat. Danach kann die Funktion von jedem genutzt werden. Weitere Informationen zum Teilen von Rückgabebedingungen mithilfe der Content API
Für die jeweiligen Rückgabebedingungen können Sie eine Reihe von Einstellungen festlegen, z. B. in Bezug darauf, wann ein Rückgaberecht besteht oder wann Kunden für die Rücksendekosten aufkommen müssen.
Beispiele
| Retourenszenario | Konfiguration der Rückgabebedingungen |
|---|---|
| Sie haben Standard-Rückgabebedingungen für alle Artikel. | Erstellen Sie die Standard-Rückgabebedingungen. |
| Sie haben Standard-Rückgabebedingungen für Inlandsverkäufe, akzeptieren aber keine Retouren bei internationalen Verkäufen. | Erstellen Sie Rückgabebedingungen für das Land, in dem Sie Retouren akzeptieren. Richten Sie anschließend Bedingungen ein, die für alle Länder gelten, in denen Sie Produkte verkaufen, aber keine Retouren akzeptieren. |
| Sie haben Standard-Rückgabebedingungen für den Großteil Ihrer Artikel, jedoch können bestimmte Artikel nicht zurückgeschickt werden. | Erstellen Sie Standard-Rückgabebedingungen, die für alle Artikel gelten. Anschließend richten Sie Ausnahmebedingungen ein, die für bestimmte Artikel gelten, und angeben, dass diese nicht zurückgenommen werden. Bei der Einrichtung der Ausnahmebedingungen müssen Sie ein Label erstellen, das Sie in Ihrem Feed auf die betreffenden Produkte anwenden.
Zu den Produkten, die üblicherweise nicht zurückgesendet werden können, zählen unter anderem Körperpflegeartikel, Sicherheitsausrüstung und personalisierte Produkte, etwa solche mit Gravur. |
| Sie haben Standard-Rückgabebedingungen für den Großteil Ihrer Artikel, jedoch müssen einige Artikel früher als andere zurückgeschickt werden
(z. B. Premium-Elektronik). |
Erstellen Sie Standard-Rückgabebedingungen, die für alle Artikel gelten, die innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden müssen. Anschließend richten Sie Ausnahmebedingungen ein, die für bestimmte Artikel gelten, und angeben, dass der Rückversand innerhalb von 14 Tagen erfolgen muss.
Bei der Einrichtung der Ausnahmebedingungen müssen Sie ein Label erstellen, das Sie in Ihrem Feed auf die betreffenden Produkte anwenden. |
| Kombination. | Unter Umständen treffen bei Ihnen mehrere dieser Retourenszenarien zu. In diesem Fall müssen Sie Standard-Rückgabebedingungen und mehrere verschiedene Ausnahmebedingungen erstellen. Bei Letzteren wenden Sie jeweils das passende Label auf die entsprechenden Produkte in Ihrem Feed an. |
Voraussetzungen
Stellen Sie auf Ihrer Website immer unmissverständliche und deutlich sichtbare Informationen zu Erstattungen und Rückgaben bereit. Auf der Grundlage dieser Angaben kann Google Ihre allgemeinen Rückgabebedingungen in Ihren Anzeigen, Einträgen und Gmail präsentieren. Rückgabebedingungen müssen den Google-Richtlinien entsprechen.
- Achten Sie darauf, dass die Rückgabebedingungen nicht nur für mangelhafte Produkte, sondern auch für allgemeinere Fälle gelten, z. B. Kaufreue.
- Alle Besucher Ihres Onlineshops müssen Ihre Rückgabebedingungen problemlos aufrufen können – ohne Anmeldung, Registrierung oder Angabe personenbezogener Daten.
- Achten Sie darauf, dass die Rückgabebedingungen im Merchant Center und auf der Website – auch insgesamt auf der Website, z. B. in der Fußzeile, auf der Rückgabeseite und im Webbanner – konsistent sind.
- Sorgen Sie dafür, dass auf Ihrer Website die Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen klar beschrieben ist, beispielsweise das Zeitfenster innerhalb dessen Sie Retouren akzeptieren, die Rückgabemethode, Rücksendegebühren usw.
Anleitung
Rückgabebedingungen hinzufügen
Sie können Bedingungen erstellen, die für ein einzelnes Land oder für mehrere Länder gelten. Im Anschluss können Sie Ausnahmebedingungen hinzufügen oder zusätzliche Länder für Rückgabebedingungen festlegen, sofern Sie diesen Ländern nicht schon andere Bedingungen zugewiesen haben.
- Klicken Sie in Ihrem Merchant Center-Konto auf das Symbol für Tools und Einstellungen
.
- Wählen Sie im Menü „Tools“ die Option Versand und Retouren aus.
- Klicken Sie auf den Tab Retouren.
- Klicken Sie im Feld oben auf Bedingungen hinzufügen.
Rückgabebedingungen können im Merchant Center im Bereich „Retouren“ (unter „Tools und Einstellungen“ > „Versand und Retouren“), über Feeds oder über die Content API hinzugefügt werden.
Schritt 1: Programm auswählen, für das die Rückgabebedingungen gelten
Wählen Sie „Anzeigen und Produkteinträge“ aus und klicken Sie auf Weiter.
Weitere Informationen zum Einrichten von Rückgabebedingungen für Buy on Google
Schritt 3: URL für die Rückgabebedingungen eingeben
- Geben Sie die URL für die Rückgabebedingungen auf Ihrer Website ein.
- Wählen Sie aus, ob Sie Retouren aus den oben in Schritt 1 ausgewählten Ländern annehmen.
Schritt 4: Rückgabemethoden festlegen
Wählen Sie aus, auf welchen Wegen Kunden Ihre Produkte zurückgeben können.
- Im Ladengeschäft
- An einem Verkaufsstand
- Per Post
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, die Produkte per Post zurückzusenden, sollten Sie auch festlegen, wie Ihre Kunden das Rücksendelabel erhalten. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Herunterladen/drucken
- In der Lieferung enthalten
- Verantwortung des Kunden
Schritt 5: Rückgabefrist und saisonal bedingte Ausnahme angeben
- Geben Sie die Anzahl der Tage ein, die Kunden zur Verfügung stehen, um Retouren durchzuführen.
- Legen Sie eine saisonal bedingte Ausnahme für Produkte fest, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums bestellt werden und für die eine Ausnahme von den Standard-Rückgabebedingungen gilt (zum Beispiel während des Weihnachtsgeschäfts).
- Legen Sie fest, wann die Bedingungen gelten.
- Geben Sie das späteste Rückgabedatum oder die Dauer der Rückgabefrist in Tagen an.
Hinweis: Wenn Sie ein bestimmtes Datum angeben, bis zu dem Produkte zurückgegeben werden können, und dieses Datum von der Rückgabefrist in den nichtsaisonalen Bedingungen abweicht, gelten die günstigeren Rückgabebedingungen.
Schritt 6: Festlegen, in welchem Zustand Produkte zurückgenommen werden
Wählen Sie aus, ob Produkte zurückgegeben werden können, die in folgendem Zustand sind:
- Neu. Hierzu zählen ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung und Produkte, die noch nie gebraucht wurden.
- Gebraucht. Hierzu zählen Produkte, die kaum gebraucht oder bereits geöffnet wurden.
Schritt 7: Rücksendegebühren angeben
- Wählen Sie die Währung aus, geben Sie die Rücknahmegebühr ein und legen Sie die Rücksendekosten fest.
- Überprüfen Sie die eingegebenen Daten und klicken Sie auf Fertig.
Ausnahmebedingungen hinzufügen
Wenn Sie eine Ausnahme hinzufügen möchten, ändern Sie die Aspekte der vorhandenen Bedingungen, die bei bestimmten Produkten anders sind. Fügen Sie dann ein Label für die Rückgabebedingungen [return_policy_label] hinzu, um diese Ausnahme auf bestimmte Produkte in Ihrem Feed anzuwenden.
- Klicken Sie in Ihrem Merchant Center-Konto auf das Symbol für Tools und Einstellungen
- Wählen Sie im Menü „Tools“ die Option Versand und Retouren aus.
- Klicken Sie auf den Tab Retouren.
- Wählen Sie die Rückgabebedingungen aus, denen Sie eine Ausnahme hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf + Ausnahmebedingungen hinzufügen.
- Geben Sie den Namen der Bedingungen und ein Label ein. Diese Ausnahme der Rückgabebedingungen gilt nur für Artikel mit diesem Label in Ihrem Feed.
- Legen Sie die Rückgabefrist für Ihre Bedingungen fest. Sie können zwischen einer Anzahl von Tagen nach Lieferung, unbefristeter Rücknahme und keiner Rückgabe auswählen.
- Wählen Sie die Gründe aus, bei deren Vorliegen Kunden die Rücksendegebühren übernehmen müssen.
- Fügen Sie einen Zeitraum und eine Rückgabefrist hinzu, wenn die Ausnahme der Rückgabebedingungen für einen bestimmten Zeitraum gelten soll, zum Beispiel während des Weihnachtsgeschäfts.
- Überprüfen Sie die eingegebenen Daten und klicken Sie auf Speichern.
Den Produkten das Attribut „Label für die Rückgabebedingungen“ hinzufügen
Wenn Sie außer Standard-Rückgabebedingungen keine weiteren Bedingungen haben, müssen Sie keine Änderungen an Ihrem Feed vornehmen. Bei Bedarf können Sie Ihrem Feed jedoch die Spalte Label für die Rückgabebedingungen [return_policy_label] hinzufügen und „Standard“ als Labelwert für jedes Produkt verwenden.
Wenn Sie mehrere Rückgabebedingungen erstellt haben, müssen Sie Ihrem Feed die Spalte Label für die Rückgabebedingungen [return_policy_label] hinzufügen. Wenn die Standard-Rückgabebedingungen gelten, verwenden Sie das Keyword „Standard“ oder lassen Sie diese Spalte einfach leer. Geben Sie bei Produkten, die von den Standard-Rückgabebedingungen abweichen, den von Ihnen für diese Ausnahmebedingungen erstellten Labelnamen ein.
Bestätigungsstatus Ihrer Rückgabebedingungen einsehen
Ihre Rückgabebedingungen werden vor der Veröffentlichung von Google überprüft. In der Spalte „Status“ auf dem Tab „Retouren“ sehen Sie eine der folgenden Optionen:
- Bestätigt: Ihre Bedingungen wurden genehmigt.
- Ausstehend: Die Überprüfung der Bedingungen ist noch nicht abgeschlossen.
- Abgelehnt: Ihre Bedingungen wurden nicht genehmigt. Achten Sie darauf, dass Ihre Rückgabebedingungen die Anforderungen erfüllen, und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.