Nastavení zásad vracení zboží pro reklamy v Nákupech a neplacené záznamy

Informace o nastavení zásad vracení zboží pro reklamy v Nákupech a neplacené záznamy v prostředí Merchant Center Next najdete zde.

Když odešlete produktová data k zobrazování reklam v Nákupech nebo neplacených záznamech, můžete také poskytnout informace o pravidlech pro vracení zboží a peněz. Zásady vracení zboží jsou klíčovým faktorem pro lidi, kteří se rozhodují o nákupu. Zobrazováním těchto zásad u reklam, záznamů a Gmailu můžete zvýšit výkon svých produktů.

Tip: Pokud se v reklamách nebo záznamech zobrazuje, že zásady vracení zboží platí „pro většinu položek“, znamená to, že jsme vaše zásady vracení zboží byli schopni určit, aniž byste je nahráli. Pokud si podle pokynů v tomto článku na svůj účet přidáte zásady sami, tato zpráva se zobrazovat přestane. Zásady vracení zboží, které nahrajete a ověříte, budou mít přednost před tím, co na vašem webu najdeme.

Princip

Když budete chtít nastavit vratky, musíte v účtu Merchant Center vytvořit zásady vracení zboží. Zásady vracení zboží můžete přiřadit všem produktům, konkrétním skupinám produktů nebo třeba jen jednomu produktu – pomocí atributu štítek zásad vracení zboží [return_policy_label] ve zdroji produktu.

Případně můžete zásady vracení zboží sdílet automaticky s použitím rozhraní Content API. Nastavení by měl provést uživatel, který má zkušenosti s vývojem webu, ale jakmile je dokončeno, může je využít kdokoli. Přečtěte si, jak sdílet zásady vracení zboží prostřednictvím rozhraní Content API.

U každých zásad vracení zboží si můžete upravit několik nastavení, například způsobilost k vracení zboží nebo kdy jsou zákazníci odpovědní za náklady na vrácení zboží.

Příklady

Průběh vracení	Jak si můžete upravit zásady vracení zboží
Pokud máte pro všechny prodávané položky jedny standardní zásady	Vytvořte jedny zásady.
Pokud máte jedny standardní zásady vracení zboží, ale neumožňujete vratky při prodeji do jiné země	Vytvořte jedny zásady pro vracení zboží pro zemi, ve které vratky umožňujete. Pak nastavte další zásady pro země, do kterých prodáváte, ale vratky tam neumožňujete.
Pokud pro většinu položek platí stejné standardní zásady vracení zboží, ale některé jiné položky vrátit nelze	Vytvořte jedny standardní zásady vracení zboží, které platí pro všechny položky. Poté ze zásad vytvořte výjimku, kde můžete uvést, že vracení zboží není u určitých položek povoleno. Při procesu vytváření výjimky ze zásad budete vyzváni, abyste vytvořili štítek, který použijete na produkty s výjimkou ve zdroji. Mezi produkty, které obvykle nelze vrátit, patří potřeby pro péči o tělo, bezpečnostní vybavení a produkty na míru, jako je například rytecká práce.
Pokud máte u většiny položek jedny standardní zásady vracení zboží, ale některé položky musí být vráceny dříve než jiné (například prémiová elektronika)	Vytvořte jednotné standardní zásady vracení zboží platné pro všechny položky, u nichž je doba k vrácení 30 dní. Potom vytvořte výjimku ze zásad a označte položky s výjimkou, které budou muset být vráceny do 14 dní. Při procesu vytváření výjimky ze zásad budete vyzváni, abyste vytvořili štítek, který použijete na produkty s výjimkou ve zdroji.
Kombinace	Možná ale budete muset vytvořit kombinaci možností výše, což znamená, že budete potřebovat vytvořit standardní zásady a několik výjimek. Poté použijte vhodný štítek pro všechny relevantní produkty ve zdroji.

Požadavky

Uveďte na webu jasné a jednoznačné informace o vracení peněz a zboží. Google může na základě informací získaných z těchto zásad vracení zboží zobrazovat obecné zásady vracení zboží u vašich reklam, záznamů a Gmailu. Zásady vracení zboží, které nesplňují zásady společnosti Google, nelze použít.

• Dbejte na to, aby se zásady vracení zboží vztahovaly nejen na vadné produkty, ale i na obecnější případy jako například výčitky svědomí po nákupu.
• Ujistěte se, že jsou zásady vracení zboží přístupné všem uživatelům, kteří navštíví váš internetový obchod, aniž by se museli přihlašovat, registrovat a zadávat své osobní údaje.
• Ujistěte se, že jsou zásady vracení zboží konzistentní ve službě Merchant Center a na webu, a to na celém vašem webu, například v zápatí, na stránce pro vracení zboží a na webovém banneru.
• Ujistěte se, že váš web jasně uvádí, jak postupujete v souvislosti s vracením zboží a peněz, například časový rámec, během kterého přijímáte vratky, metodu vracení, poplatky za vrácení a podobně.

Pokyny

Přidání zásad vracení zboží

Můžete vytvořit zásady, které platí pro jednu nebo více zemí. Jakmile vytvoříte zásady, můžete přidat výjimky ze zásady. Do kterýchkoliv zásad můžete později přidat další země (pokud daná země není zahrnuta v jiných zásadách).

1. V účtu Merchant Center klikněte na ikonu nástrojů a nastavení .
2. V nabídce nástrojů vyberte možnost Doprava a vracení zboží.
3. Klikněte na kartu Vracení zboží.
4. V poli nahoře klikněte na Přidat zásady.

Upozornění: Mohou se vám zobrazit návrhy na zásady vracení zboží. Tyto návrhy jsou pro vás přizpůsobeny na základě informací shromážděných z vašeho webu a jsou navrženy tak, aby poskytovaly optimální uživatelský dojem. Můžete je přijmout, částečně přijmout, nebo ignorovat a začít od začátku. V každém případě můžete své zasady vracení zboží před uložením zkontrolovat nebo je kdykoli upravit.

Zásady vracení zboží lze přidat v sekci Vrácení ve službě Merchant Center (v části Nástroje a Nastavení > Doprava a vracení zboží), prostřednictvím zdrojů nebo pomocí rozhraní Content API.

Krok 1: Vyberte, na který program se zásady vracení zboží vztahují

Vyberte možnost Reklamy a neplacené záznamy a klikněte na Další.

Další informace o nastavení zásad vracení zboží ve službě Koupit na Googlu

Krok 2: Vyberte země, na které se vztahují tyto zásady vracení zboží

Vyberte zemi nebo země, ve kterých prodáváte většinu svých produktů, a klikněte na možnost Další.

Krok 3: Adresa URL zásad vracení zboží

1. Zadejte adresu URL zásad vracení zboží na vašem webu.
2. Vyberte, zda přijímáte vratky ze zemí vybraných výše v kroku 1.

Krok 4: Způsob vrácení

Vyberte různé způsoby, jakými mohou zákazníci vrátit vaše produkty, například:

• V prodejně
• V kiosku
• Poštou

Pokud se rozhodnete umožnit zákazníkům vracet produkty poštou, měli byste také vybrat, jak zákazníci obdrží štítek pro vrácení. Vyberte jednu z možností níže:

• Stažení a tisk
• V krabici
• Odpovědnost zákazníka

Krok 5: Lhůta pro vrácení zboží a sezónní změna

1. Zadejte, do kolika dní musí zákazníci zboží vrátit.
2. U produktů, které jsou objednány v určitém časovém období, nastavte sezónní změnu. Tyto produkty jsou vyjmuty ze standardních zásad vracení zboží (například během svátků).
   1. Nastavte data, na která se zásady vztahují.
   2. Uveďte nejzazší datum, do kterého mají být produkty vráceny, nebo počet dní lhůty pro vrácení zboží.

Poznámka: Pokud nastavíte konkrétní datum, do kterého bude možné produkty vrátit a které se liší od lhůty pro vrácení zboží podle standardních zásad, použijí se výhodnější z těchto dvou zásad.

Krok 6: Stav produktu

Vyberte, zda povolíte vrácení zboží, pokud je:

• Nové. Mohou mezi ně patřit nerozbalené produkty v originálním balení nebo produkty, které nebyly nikdy použity.
• Použité. Může se jednat o produkty, které jsou málo používané nebo rozbalené.

Krok 7: Poplatky za vrácení zboží

1. Vyberte měnu, zadejte poplatek za přijetí zpět na sklad a uveďte své náklady na vrácení zboží
2. Zkontrolujte údaje a klikněte na Hotovo.

Přidání výjimky ze zásad

Abyste mohli přidat výjimku, je třeba změnit části stávajících zásad, které se u vybraných produktů liší. Pak přidáte štítek zásad vracení zboží [return_policy_label], abyste výjimku mohli přiřadit ke konkrétním produktům ve zdroji.

1. V účtu Merchant Center klikněte na ikonu nástrojů a nastavení .
2. V nabídce nástrojů vyberte možnost Doprava a vracení zboží.
3. Klikněte na kartu Vracení zboží.
4. Vyberte zásady vracení zboží, ke kterým chcete přidat výjimku.
5. Klikněte na možnost + Přidat výjimku.
6. Zadejte název zásady a štítek. Tato výjimka ze zásad vracení zboží se bude vztahovat pouze na položky, které mají ve zdroji příslušný štítek.
7. Nastavte v zásadách lhůtu pro vrácení zboží. Můžete si vybrat počet dní po doručení, neomezenou dobu nebo variantu bez možnosti vrácení.
8. Nastavte si, za jakých podmínek mají zákazníci platit poplatek za vrácení zásilky.
9. Pokud chcete, aby se na konkrétní období, například během svátků, vztahovala výjimka ze zásad, přidejte období a lhůtu pro vrácení zboží.
10. Zkontrolujte údaje a klikněte na možnost Uložit.

Přidání atributu štítek zásad vracení zboží k produktům

Pokud máte jen jedny zásady vracení zboží (výchozí zásady), nemusíte ve zdroji provádět žádné aktualizace, ale pokud chcete, můžete do zdroje přidat ke každému produktu sloupec štítek zásad vracení zboží [return_policy_label] a jako jeho hodnotu nastavit klíčové slovo „výchozí“.

Jestliže ale vytvoříte více zásad, sloupec štítek zásad vracení zboží [return_policy_label] do zdroje přidat musíte. Pokud se uplatňují výchozí zásady, použijte klíčové slovo „výchozí“ nebo sloupec jednoduše ponechte prázdný. U produktů, které mají výjimku z výchozích zásad, zadejte název štítku, který jste pro tuto výjimku ze zásad vytvořili.

Kontrola stavu ověření zásad vracení zboží

Google zásady vracení zboží nejprve zkontroluje. Ve sloupci Stav na kartě Vracení zboží se zobrazí jedna z těchto informací:

• Ověřeno: Vaše zásady byly schváleny.
• Čeká na vyřízení: Kontrola zásad ještě nebyla dokončena.
• Odmítnuto: Vaše zásady nebyly schváleny. Ujistěte se, že vaše zásady vracení zboží splňují požadavky a podle potřeby je aktualizujte.

Související odkazy

• Vymazání zásad vracení zboží pro reklamy v Nákupech a neplacené záznamy
• Podporované atributy a hodnoty strukturovaných dat