Nastavenie pravidiel vrátenia tovaru pre nákupné reklamy a bezplatné záznamy

Keď odošlete údaje o výrobkoch na zobrazovanie v nákupných reklamách (angl. Shopping ad) alebo bezplatných záznamoch, môžete pridať aj informácie o pravidlách vrátenia tovaru a peňazí. Pravidlá vrátenia tovaru sú kľúčovým faktorom, keď sa ľudia rozhodujú o nákupe. Zobrazovanie pravidiel vo vašich reklamách, záznamoch a Gmaile môže pomôcť zvýšiť výkonnosť vašich výrobkov.

Tip: Ak pri svojich reklamách alebo záznamoch uvidíte zápis, že sa vaše pravidlá vrátenia tovaru vzťahujú na väčšinu položiek, znamená to, že sme ich dokázali stanoviť aj bez toho, aby ste ich nahrali. Ak pravidlá nahráte podľa postupu v tomto článku, daný zápis sa odstráni. Pravidlá vrátenia tovaru, ktoré sú nahrané a overené, budú mať prednosť pred tými, ktoré sme zhromaždili z vášho webu.

Ako to funguje

Ak chcete nastaviť vrátenie tovaru, vo svojom účte Merchant Center musíte vytvoriť pravidlá vrátenia tovaru. Pravidlá vrátenia tovaru môžete spojiť so všetkými výrobkami, konkrétnymi skupinami výrobkov alebo dokonca s jedným výrobkom pomocou atribútu štítok pravidiel vrátenia tovaru [return_policy_label] vo feede výrobkov.

Pravidlá vrátenia tovaru môžete zdieľať aj automaticky pomocou rozhrania Content API. Nastavovať by to mali iba ľudia so skúsenosťami s vývojom webov, ale následne túto funkciu môže používať ktokoľvek. Ako zdieľať pravidlá vrátenia tovaru cez Content API

Pre jednotlivé pravidlá vrátenia tovaru môžete nakonfigurovať niekoľko nastavení, napríklad oprávnenosť na vrátenie tovaru a vysvetlenie, kedy zákazníci znášajú dopravné pri vrátení tovaru.

Príklady

Scenár vrátenia	Spôsob konfigurácie pravidiel vrátenia tovaru
Ak sa na všetky položky, ktoré predávate, vzťahujú jedny štandardné pravidlá	Vytvorte jedny pravidlá.
Ak sa na domáce predaje vzťahujú jedny štandardné pravidlá vrátenia tovaru, ale neprijímate vrátený tovar z medzinárodného predaja	Vytvorte jedny pravidlá vrátenia tovaru pre krajinu, v ktorej prijímate vrátený tovar. Potom nastavte ďalšie pravidlá pre iné krajiny, kam položky predávate, ale v ktorých vrátený tovar neprijímate.
Ak sa na väčšinu položiek vzťahujú jedny štandardné pravidlá vrátenia tovaru, no niektoré položky nie je možné vrátiť	Vytvorte jedny štandardné pravidlá vrátenia tovaru, ktoré sa vzťahujú na všetky položky. Potom vytvorte pravidlá pre výnimky, v ktorých uvediete, že vrátenie určitých položiek nie je povolené. Pri vytváraní pravidiel pre výnimky vás požiadame, aby ste vytvorili štítok, ktorý použijete pre výnimky výrobkov vo feede. Medzi výrobky, ktoré zvyčajne nie je možné vrátiť, patria položky osobnej hygieny, bezpečnostné vybavenie a výrobky na mieru, ako sú napríklad gravírované výrobky.
Ak sa na väčšinu položiek vzťahujú jedny štandardné pravidlá vrátenia tovaru, ale niektoré položky musia byť vrátené skôr ako iné (napríklad prémiová elektronika)	Vytvorte jedny štandardné pravidlá vrátenia tovaru vzťahujúce sa na všetky položky, ktoré možno vrátiť do 30 dní. Potom vytvorte pravidlá pre výnimky, kde uvediete položky, ktoré musia byť vrátené do 14 dní. Pri vytváraní pravidiel pre výnimky vás požiadame, aby ste vytvorili štítok, ktorý použijete pre výnimky výrobkov vo feede.
Kombinácia	Môžete mať ľubovoľnú kombináciu ktorejkoľvek z uvedených možností. Znamená to, že budete musieť vytvoriť štandardné pravidlá a viacero výnimiek. Vo feede potom použite vhodný štítok pre relevantné výrobky.

Požiadavky

Na svojom webe uveďte jasné a zrozumiteľné informácie o vrátení peňazí a tovaru. Na základe informácií získaných z týchto pravidiel vrátenia tovaru môže Google vo vašich reklamách, záznamoch a Gmaile zobrazovať všeobecné pravidlá vrátenia tovaru. Akékoľvek pravidlá vrátenia tovaru, ktoré nespĺňajú pravidlá Googlu, sa nemôžu použiť.

• Ubezpečte sa, že pravidlá vrátenia tovaru sa neuplatňujú iba na chybné výrobky, ale aj na všeobecnejšie prípady, napríklad ľútosť po nákupe.
• Zabezpečte, aby boli pravidlá vrátenia tovaru prístupné pre všetkých používateľov, ktorí navštívia váš internetový obchod, bez toho, aby sa museli prihlásiť, registrovať alebo zadávať osobné údaje.
• Skontrolujte, či sú pravidlá vrátenia tovaru konzistentné v službe Merchant Center, na webe, ako aj na jednotlivých častiach webu, napríklad v päte, na stránke vrátenia tovaru a vo webovom banneri.
• Na webe musíte jasne uvádzať, ako postupujete v súvislosti s vrátením tovaru a peňazí. Uveďte napríklad, v akej lehote akceptujete vrátenie tovaru, spôsob vrátenia, poplatky za vrátenie a podobne.

Poznámka: Pravidlá dopravy a vrátenia tovaru môžete nastaviť aj v službe Search Console. Ak ich už v službe Search Console máte nastavené, môžete ich buď upraviť v nej, alebo zmeniť cez Merchant Center.

Pridanie pravidiel vrátenia tovaru

Môžete vytvoriť pravidlá, ktoré sa vzťahujú na jednu alebo viacero krajín. Po vytvorení pravidiel môžete pridať pravidlá pre výnimky. Ďalšie krajiny môžete do všetkých pravidiel pridať neskôr (pokiaľ daná krajina už nie je zahrnutá v iných pravidlách).

	V ponuke stránok v účte Merchant Center kliknite na položku Doprava a vrátený tovar.
	Kliknite na kartu Pravidlá vrátenia tovaru.
	Kliknite na Pridať pravidlá vrátenia tovaru.
	Doplňte informácie v procese pridania pravidiel vrátenia tovaru a kliknite na Uložiť.

Poznámka: Môžu sa vám zobraziť návrhy pravidiel vrátenia tovaru. Tieto návrhy boli pre vás prispôsobené na základe informácií z vášho webu a sú navrhnuté tak, aby poskytovali optimálny dojem používateľov. Môžete ich prijať, čiastočne prijať alebo ignorovať a začať od začiatku. V každom prípade môžete pravidlá vrátenia tovaru pred uložením skontrolovať alebo kedykoľvek upraviť.

Pravidlá vrátenia tovaru môžete pridať na karte Pravidlá vrátenia tovaru v sekcii Doprava a vrátený tovar, prostredníctvom feedov alebo cez Content API.

1. krok: webová adresa pravidiel vrátenia tovaru

Zadajte webovú adresu pravidiel vrátenia tovaru na svojom webe.

2. krok: vyberte krajiny, na ktoré sa tieto pravidlá vrátenia tovaru vzťahujú

Vyberte krajinu alebo krajiny, kde predávate väčšinu výrobkov.

3. krok: vyberte, či akceptujete vrátenie tovaru

Výberom jednej z troch možností uveďte, či akceptujete vrátenie tovaru a v akom rozsahu.

• Áno, akceptujem vrátenie chybných aj bezchybných výrobkov.
• Akceptujem iba vrátenie chybných výrobkov.
• Nie, vrátenie tovaru neakceptujem.

4. krok: vyberte, či umožňujete výmeny

Výberom jednej z dvoch možností uveďte, či výmeny umožňujete alebo neumožňujete.

• Áno, umožňujem výmeny.
• Nie, výmeny neumožňujem.

5. krok: stav výrobku

Vyberte, či povoľujete vrátenie nasledujúcich kategórií výrobkov:

1. Iba o nové výrobky: patria sem nerozbalené výrobky v pôvodnom obale alebo výrobky, ktoré neboli nikdy použité.
2. Nové a mierne použité výrobky: patria sem výrobky, ktoré boli otvorené alebo mierne použité.

6. krok: lehota na vrátenie

Vyberte, koľko času má zákazník na vrátenie výrobku. Na výber máte tieto dve možnosti:

• počet dní,
• bez časového obmedzenia.

7. krok: predĺženie lehoty

Lehotu na vrátenie môžete v určitých obdobiach roka (napríklad počas sviatkov) predĺžiť.

Lehotu môžete predĺžiť takto:

1. Kliknite na Pridať predĺženie.
2. Vyberte obdobie.
3. Pridajte počet dní a posledný možný dátum.

8. krok: spôsob vrátenia

Vyberte, ako môžu zákazníci vrátiť vaše výrobky, napríklad:

• v predajni,
• na zbernom mieste,
• poštou.

Ak sa rozhodnete umožniť svojim zákazníkom vrátenie výrobkov poštou, mali by ste si vybrať aj to, ako zákazníci dostanú štítok na vrátenie. Vyberte jednu z týchto možností:

• stiahnu si ho alebo ho vytlačia,
• v balíku s výrobkom,
• zodpovednosť zákazníka.

9. krok: mena

Vyberte menu, na ktorú sa toto pravidlo vzťahuje. Suma sa automaticky konvertuje na miestnu menu zákazníka.

10. krok: poplatok za opätovné naskladnenie

Vyberte si, ako si chcete účtovať poplatok za opätovné naskladnenie:

• bez poplatku,
• jednotný poplatok,
• percento z ceny výrobku.

11. krok: čas spracovania vrátenia peňazí

Vyberte, koľko dní potrvá vrátenie peňazí zákazníkovi.

Pridanie pravidiel pre výnimky

Ak chcete pridať výnimku, budete musieť zmeniť časti svojich súčasných pravidiel, ktoré sa pri konkrétnych výrobkoch líšia. Potom pridajte štítok pravidiel vrátenia tovaru [return_policy_label], aby ste mohli túto výnimku priradiť ku konkrétnym výrobkom vo svojom feede.

	V účte Merchant Center kliknite na položku Doprava a vrátený tovar.
	Kliknite na kartu Pravidlá vrátenia tovaru.
	V stĺpci Akcie kliknite na tlačidlo plus vedľa pravidiel, ku ktorým chcete pridať výnimky.
	Na karte Krajiny a pravidlá: Do poľa Štítok výnimky zadajte názov štítka. Vyberte možnosti vrátenia alebo výmeny tovaru, ktoré akceptujete. Kliknite na Ďalej.
	Na karte Stav a lehota: Vyberte stav, v ktorom musí byť výrobok, aby váš obchod akceptoval jeho vrátenie alebo výmenu. Nastavte lehotu na vrátenie podľa toho, koľko majú zákazníci času na vrátenie výrobku. Pridajte podrobnosti k predĺženiu lehoty. Kliknite na Ďalej.
	Na karte Spôsoby a poplatky: Vyberte aspoň jeden možný spôsob vrátenia položiek. Vyberte menu, ktorá sa použije na vaše pravidlo. Vyberte príslušný poplatok za opätovné naskladnenie. Zadajte, koľko potrvá vrátenie peňazí zákazníkovi. Kliknite na Ďalej.
	Skontrolujte podrobnosti pravidla a potvrďte zadané informácie. Kliknite na Uložiť.

Pridanie atribútu štítok pravidiel vrátenia tovaru do výrobkov

Ak máte len jedny pravidlá vrátenia tovaru (predvolené pravidlá), feed nemusíte aktualizovať. Ak však chcete, môžete doň pridať stĺpec štítok pravidiel vrátenia tovaru [return_policy_label] s kľúčovým slovom „predvolené“ ako hodnotou štítka každého výrobku.

Ak ste vytvorili viacero pravidiel vrátenia tovaru, do feedu musíte pridať stĺpec štítok pravidiel vrátenia tovaru [return_policy_label]. Ak sa uplatňujú predvolené pravidlá, použite kľúčové slovo „predvolené“ alebo ponechajte tento stĺpec prázdny. V prípade výrobkov, ktoré majú výnimku z predvolených pravidiel, pridajte názov štítka, ktorý ste vytvorili pre dané pravidlá pre výnimky.

Kontrola stavu overenia pravidiel vrátenia tovaru

Google vaše pravidlá vrátenia tovaru pred použitím overí. V stĺpci Stav na karte Vrátený tovar sa zobrazí jeden z nasledujúcich stavov:

• Overené: vaše pravidlá boli schválené.
• Nespracované: kontrola vašich pravidiel ešte nie je ukončená.
• Odmietnuté: vaše pravidlá neboli schválené. Uistite sa, že vaše pravidlá vrátenia tovaru spĺňajú požiadavky, a podľa potreby ich aktualizujte.

Súvisiace odkazy

• Odstránenie pravidiel vrátenia tovaru z nákupných reklám a bezplatných záznamov
• Centrála Vyhľadávania Google: štruktúrované dáta v záznamoch obchodníkov (výrobok, ponuka)