Khi gửi dữ liệu sản phẩm để đăng quảng cáo Mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí, bạn cũng có thể chọn cung cấp thông tin về chính sách trả lại hàng và hoàn tiền. Chính sách trả lại hàng là yếu tố quan trọng đối với những người đang đưa ra quyết định mua hàng. Do đó, việc đăng chính sách của bạn trên quảng cáo, trang thông tin và Gmail có thể giúp cải thiện hiệu suất của sản phẩm.
Cách hoạt động
Để thiết lập trường hợp trả lại hàng, bạn cần phải tạo các chính sách trả lại hàng trong tài khoản Merchant Center. Bạn có thể liên kết các chính sách trả lại hàng với tất cả sản phẩm, các nhóm sản phẩm cụ thể hoặc thậm chí là một sản phẩm duy nhất bằng thuộc tính nhãn chính sách trả lại hàng [return_policy_label] trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm.
Ngoài ra, bạn có thể chia sẻ chính sách trả lại hàng một cách tự động bằng Content API. Chỉ những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển web mới được thiết lập tính năng này, nhưng sau khi hoàn thành thì ai cũng có thể sử dụng. Tìm hiểu cách chia sẻ chính sách trả lại hàng qua Content API.
Đối với mỗi chính sách trả lại hàng, bạn có thể thiết lập một số chế độ cài đặt, chẳng hạn như điều kiện trả lại hàng và trường hợp khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển hàng trả lại.
Ví dụ
| Trường hợp trả lại hàng | Cách bạn thiết lập chính sách trả lại hàng |
|---|---|
| Nếu bạn có một chính sách tiêu chuẩn cho tất cả các mặt hàng bạn bán | Tạo một chính sách duy nhất. |
| Nếu bạn có một chính sách trả lại hàng tiêu chuẩn cho việc bán hàng nội địa, nhưng bạn không chấp nhận yêu cầu trả lại hàng khi bán hàng ở nước ngoài | Tạo một chính sách trả lại hàng cho quốc gia mà bạn chấp nhận trả lại hàng. Sau đó, hãy thiết lập một chính sách khác cho các quốc gia "quốc tế" mà bạn bán hàng nhưng không chấp nhận trả lại hàng. |
| Nếu bạn có một chính sách trả lại hàng tiêu chuẩn cho hầu hết các mặt hàng, nhưng không cho phép trả lại một số mặt hàng | Tạo một chính sách trả lại hàng tiêu chuẩn áp dụng cho tất cả các mặt hàng. Sau đó, tạo một chính sách ngoại lệ, trong đó bạn chỉ định những mặt hàng nào không được phép trả lại. Trong quá trình thiết lập chính sách ngoại lệ, bạn sẽ được yêu cầu tạo một nhãn. Bạn sẽ áp dụng nhãn này cho các sản phẩm ngoại lệ trong nguồn cấp dữ liệu.
Một số sản phẩm thường không áp dụng chính sách trả lại hàng gồm có các mặt hàng chăm sóc cá nhân, thiết bị an toàn và sản phẩm làm theo yêu cầu như bản in khắc. |
| Nếu bạn có một chính sách trả lại hàng tiêu chuẩn cho hầu hết các mặt hàng, nhưng một số mặt hàng phải được trả lại sớm hơn các mặt hàng khác
(ví dụ: đồ điện tử cao cấp) |
Tạo một chính sách trả lại hàng tiêu chuẩn áp dụng cho tất cả các mặt hàng có thời hạn trả lại hàng là 30 ngày. Sau đó, tạo một chính sách ngoại lệ để chỉ định những mặt hàng mà bạn sẽ áp dụng thời hạn trả lại hàng là 14 ngày.
Trong quá trình thiết lập chính sách ngoại lệ, bạn sẽ được yêu cầu tạo một nhãn. Bạn sẽ áp dụng nhãn này cho các sản phẩm ngoại lệ trong nguồn cấp dữ liệu. |
| Kết hợp | Bạn có thể kết hợp bất kỳ loại trường hợp nào ở trên với nhau. Khi đó, bạn cần phải tạo một chính sách tiêu chuẩn và nhiều chính sách ngoại lệ. Sau đó, bạn hãy áp dụng nhãn thích hợp cho các sản phẩm liên quan trong nguồn cấp dữ liệu. |
Yêu cầu
Cung cấp thông tin về chính sách trả lại hàng và hoàn tiền một cách rõ ràng và dễ thấy trên trang web của bạn. Dựa trên thông tin thu thập được trong chính sách trả lại hàng này, Google có thể đăng chính sách trả lại hàng chung trên các quảng cáo, trang thông tin và Gmail của bạn. Những chính sách trả lại hàng không tuân thủ chính sách của Google có thể không được sử dụng.
- Đảm bảo rằng chính sách trả lại hàng không chỉ áp dụng cho sản phẩm khiếm khuyết mà còn áp dụng cho nhiều trường hợp chung chung hơn, chẳng hạn như sự hối tiếc của người mua.
- Đảm bảo rằng tất cả người dùng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn đều có thể xem chính sách trả lại hàng mà không cần phải đăng nhập, đăng ký hoặc nhập bất kỳ thông tin cá nhân nào.
- Xác nhận rằng chính sách trả lại hàng trong Merchant Center và trang web cũng như tại mọi vị trí của trang web (ở phần chân trang, trang trả lại hàng và biểu ngữ trang web) đều nhất quán với nhau.
- Đảm bảo rằng trang web của bạn nêu rõ cách bạn xử lý các hoạt động liên quan đến trường hợp trả lại hàng và hoàn tiền, ví dụ như khung thời gian bạn chấp nhận trường hợp trả lại hàng, phương thức trả lại hàng, phí trả lại hàng, v.v.
Thêm chính sách trả lại hàng
Bạn có thể tạo một chính sách áp dụng cho một hoặc nhiều quốc gia. Sau khi đã tạo một chính sách, bạn có thể thêm các chính sách ngoại lệ và thêm các quốc gia khác vào bất kỳ chính sách nào sau này (miễn là quốc gia đó chưa được thêm vào một chính sách nào khác).
| Trong tài khoản Merchant Center, trên trình đơn trang, hãy nhấp vào mục Vận chuyển và trả lại hàng. | |
| Nhấp vào thẻ Chính sách trả lại hàng. | |
| Nhấp vào mục Thêm chính sách trả lại hàng. | |
| Điền đầy đủ thông tin trong quy trình "Thêm chính sách trả lại hàng", rồi nhấp vào Lưu. |
Lưu ý: Bạn có thể thấy những đề xuất cho chính sách trả lại hàng. Những đề xuất này đã được thiết kế riêng cho bạn dựa trên thông tin đã thu thập được trên trang web của bạn và được thiết kế để mang đến trải nghiệm tối ưu cho người dùng. Bạn có thể chấp nhận, chấp nhận một phần hoặc bỏ qua những đề xuất này và bắt đầu từ đầu. Dù bằng cách nào thì bạn cũng có thể xem lại các chính sách trả lại hàng trước khi lưu hoặc bạn có thể chỉnh sửa chúng vào bất cứ lúc nào.
Bạn có thể thêm chính sách trả lại hàng trên thẻ "Chính sách trả lại hàng" trong mục "Vận chuyển và trả lại hàng" hoặc qua nguồn cấp dữ liệu hoặc qua Content API.
Bước 1: URL của chính sách trả lại hàng
Nhập URL của chính sách trả lại hàng trên trang web.
Bước 3: Chọn xem bạn có cho phép trả lại hàng hay không
- Có, tôi cho phép trả lại hàng đối với những sản phẩm bị lỗi và không bị lỗi
- Tôi chỉ cho phép trả lại hàng đối với những sản phẩm bị lỗi
- Không, tôi không cho phép trả lại hàng
Bước 4: Chọn xem bạn có cho phép đổi hàng hay không
Chọn trong số 2 cách về việc bạn có cho phép đổi hàng hay không.
- Có, tôi cho phép đổi hàng
- Không, tôi không cho phép đổi hàng
Bước 5: Tình trạng sản phẩm
Chọn xem bạn có cho phép trả lại sản phẩm nếu sản phẩm đó:
- Chỉ sản phẩm mới. Quy định này áp dụng cho cả những sản phẩm có bao bì gốc chưa được mở ra hoặc chưa từng được sử dụng.
- Sản phẩm mới và đã được sử dụng một chút. Quy định này áp dụng cho cả những sản phẩm đã được mở ra hoặc đã được sử dụng một chút.
Bước 6: Thời hạn trả lại hàng
Chọn số ngày mà khách hàng phải trả lại sản phẩm trong 2 cách sau:
- Số ngày
- Trọn đời
Bước 7: Gia hạn thời hạn trả lại hàng
Bạn có thể gia hạn thời hạn trả lại hàng vào một số thời điểm trong năm, chẳng hạn như dịp lễ.
Các bước gia hạn thời hạn trả lại hàng
- Nhấp vào Thêm thời gian gia hạn.
- Chọn phạm vi ngày.
- Thêm số ngày và không muộn hơn một ngày cụ thể.
Bước 8: Phương thức trả lại hàng
Chọn những phương thức mà khách hàng có thể trả lại sản phẩm, chẳng hạn như:
- Tại cửa hàng
- Tại điểm trả hàng
- Qua bưu điện
Nếu cho phép khách hàng trả lại sản phẩm "qua bưu điện", bạn cũng nên chọn cách khách hàng nhận được nhãn trả lại hàng. Chọn một trong những cách bên dưới:
- Tải xuống/in
- Có trong bao bì
- Trách nhiệm của khách hàng
Bước 9: Đơn vị tiền tệ
Bước 10: Phí nhập lại hàng
Chọn cách bạn muốn tính phí nhập lại hàng:
- Không mất phí
- Chi phí cố định
- Tỷ lệ phần trăm của giá sản phẩm
Bước 11: Thời gian xử lý số tiền hoàn lại
Chọn số ngày mà khách hàng cần để nhận được khoản tiền hoàn lại.
Thêm chính sách ngoại lệ
Để thêm trường hợp ngoại lệ, bạn cần phải chỉnh sửa những phần nội dung khác biệt đối với một số sản phẩm trong chính sách hiện có. Sau đó, hãy thêm nhãn chính sách trả lại hàng [return_policy_label] để bạn có thể chỉ định trường hợp ngoại lệ này cho một số sản phẩm trong nguồn cấp dữ liệu.
| Trong tài khoản Merchant Center, hãy nhấp vào mục Vận chuyển và trả lại hàng. | |
| Nhấp vào thẻ Chính sách trả lại hàng. | |
Trong cột "Hành động", hãy nhấp vào nút dấu cộng  mà bạn muốn thêm trường hợp ngoại lệ. |
|
|
Trong thẻ "Quốc gia và chính sách", hãy:
|
|
|
Trong thẻ "Điều kiện và thời hạn", hãy:
|
|
|
Trong thẻ "Phương thức và phí", hãy:
|
|
| Xem kỹ thông tin chính sách rồi xác nhận thông tin bạn đã nhập. Nhấp vào Lưu. |
Thêm thuộc tính nhãn chính sách trả lại hàng cho các sản phẩm
Nếu chỉ có một chính sách trả lại hàng (chính sách mặc định), bạn không cần cập nhật nguồn cấp dữ liệu hoặc nếu muốn, bạn vẫn có thể thêm cột nhãn chính sách trả lại hàng [return_policy_label] vào nguồn cấp dữ liệu bằng cách dùng từ khoá "mặc định" làm giá trị nhãn cho mỗi sản phẩm.
Nếu đã tạo nhiều chính sách trả lại hàng, bạn cần thêm cột nhãn chính sách trả lại hàng [return_policy_label] vào nguồn cấp dữ liệu. Nếu bạn muốn áp dụng chính sách mặc định, hãy dùng từ khóa "mặc định" hoặc chỉ cần để trống cột này. Đối với các sản phẩm có trường hợp ngoại lệ khác với chính sách mặc định, hãy thêm tên nhãn mà bạn đã tạo cho chính sách ngoại lệ đó.
Kiểm tra trạng thái xác minh của chính sách trả lại hàng
Google xác minh chính sách trả lại hàng của bạn trước khi bạn có thể sử dụng các chính sách đó. Trong cột "Trạng thái" của thẻ "Hàng trả lại", bạn sẽ thấy một trong các trạng thái sau:
- Đã xác minh: Chính sách đã được phê duyệt.
- Đang chờ xử lý: Quy trình xem xét chính sách chưa hoàn tất.
- Bị từ chối: Chính sách không được phê duyệt. Đảm bảo rằng chính sách trả lại hàng đáp ứng các yêu cầu và cập nhật khi cần.