Quando você envia os dados de produtos para anúncios do Shopping ou listagens sem custo financeiro, também é possível acrescentar informações sobre suas políticas de devolução e reembolso. A política de devolução é um fator importante na hora da decisão de compra. Mostrar essas regras nos anúncios, nas listagens e no Gmail pode melhorar a performance dos produtos.
Como funciona
Para configurar as devoluções, é necessário criar políticas de devolução na conta do Merchant Center. As políticas de devolução podem ser vinculadas a todos os produtos, a grupos específicos ou até mesmo a um único item. Para isso, basta usar o atributo etiqueta da política de devolução [return_policy_label] na sua fonte de dados de produtos.
Outra opção é usar a API Merchant para compartilhar sua política de devolução de forma automática. Só pessoas com experiência em desenvolvimento da Web devem configurar essa API, mas ela pode ser usada por qualquer pessoa depois disso. Saiba como compartilhar sua política de devolução usando a API Merchant.
Exemplos
| Cenário de devolução | Como configurar as políticas de devolução |
|---|---|
| Se você tem uma política padrão para todos os itens à venda | Crie uma política única. |
| Se você tem uma política de devolução padrão para vendas nacionais, mas não aceita devoluções de vendas internacionais | Crie uma política de devolução para o país de onde você aceita devoluções. Em seguida, configure outra política para os países "internacionais" para os quais você vende, mas não aceita devoluções. |
| Se você tem uma política de devolução padrão para a maioria dos itens, mas alguns deles não podem ser devolvidos | Crie uma única política de devolução padrão para todos os itens. Depois, crie uma política de exceção para especificar que a devolução não é permitida para certos itens. Ao criar uma política de exceção, você terá que gerar uma etiqueta para aplicar aos produtos de exceção na sua fonte de dados.
Alguns produtos que geralmente não podem ser devolvidos incluem itens de higiene pessoal, equipamentos de segurança e produtos personalizados, como itens com gravações. |
| Se você tem uma política de devolução padrão para a maioria dos itens, mas alguns têm prazos de devolução menores
(por exemplo, eletrônicos premium) |
Crie uma única política de devolução padrão para todos os itens que tenham 30 dias para devolução. Em seguida, crie uma política de exceção para indicar que os itens aos quais ela se aplica precisam ser devolvidos em até 14 dias.
Ao criar uma política de exceção, você terá que gerar uma etiqueta para aplicar aos produtos de exceção na sua fonte de dados. |
| Combinação | É possível que você tenha uma combinação dos cenários acima. Nesse caso, será necessário criar uma política padrão e várias exceções. Depois, você terá que aplicar a etiqueta adequada aos produtos correspondentes na sua fonte de dados. |
Requisitos
Forneça informações de devolução e reembolso claras e evidentes no seu site. Com base nas informações coletadas dessa política, o Google pode mostrar os pontos principais da sua política de devolução nos anúncios, nas listagens e no Gmail. As políticas de devolução que não atenderem às políticas do Google não serão usadas.
- Confirme que as políticas de devolução não se aplicam apenas a produtos com defeito, mas também a situações mais comuns, como arrependimento de compra.
- A política de devolução precisa ser acessível a todos os usuários que visitam a loja on-line, sem precisar fazer login, se inscrever ou inserir qualquer informação pessoal.
- Confirme que as políticas de devolução são consistentes no Merchant Center e em todo o site, como no rodapé, na página de devoluções e no banner da web.
- Verifique se o site mostra claramente como você lida com devoluções e reembolsos, por exemplo, o método, as taxas e o período em que você aceita devoluções etc.
Adicionar uma política de devolução
É possível criar uma política válida para um ou vários países. Depois de criar uma política, é possível adicionar exceções e incluir outros países a qualquer momento, contanto que o país escolhido ainda não faça parte de outra política.
- Acesse Entregas e devoluções em "Produtos e loja" no menu de navegação à esquerda.
- Selecione Políticas de devolução e clique em Adicionar política de devolução.
- Preencha as informações nas etapas de "Adicionar política de devolução" e selecione Salvar.
As políticas de devolução podem ser adicionadas na guia "Políticas de devolução", em "Frete e devoluções" ou "Fontes de dados", ou usando a API Merchant.
Etapa 1: URL da política de devolução
Insira o URL da política de devolução no seu site.
Etapa 3: selecione se você aceita devoluções
- Sim, aceito devoluções de produtos com ou sem defeito
- Aceito devoluções somente de produtos com defeito
- Não aceito devoluções
Etapa 4: selecione se você aceita trocas
Selecione uma das duas opções para aceitar ou não as trocas.
- Sim, aceito trocas
- Não aceito trocas
Etapa 5: defina as configurações relacionadas à condição do produto
Selecione se você permite que os produtos sejam devolvidos se forem:
- Apenas produtos novos. Isso inclui produtos que nunca foram abertos na embalagem original ou que nunca foram usados.
- Produtos novos e pouco usados. Isso inclui produtos que estão abertos ou que foram pouco usados.
Etapa 6: período de devolução
Selecione o número de dias que um cliente tem para devolver um produto entre uma das duas opções:
- O número de dias
- Ilimitada
Etapa 7: extensão do período
É possível estender o período de devolução em determinadas épocas do ano, como feriados.
Etapas para ampliar o período de devolução
- Selecione Adicionar uma extensão.
- Selecione o período.
- Adicione o número de dias até a data.
Etapa 8: selecione os métodos de devolução
Selecione as diversas formas que os clientes podem utilizar para devolver seus produtos, como:
- Na loja
- No ponto de devolução
- Por correio
Se você permitir que os clientes devolvam produtos "por correio", escolha também como eles vão receber a etiqueta de devolução. Selecione uma das opções abaixo:
- Fazer o download/Imprimir
- Na embalagem
- Responsabilidade do cliente
Etapa 9: moeda
Etapa 10: taxa de reposição de estoque
Selecione como você quer cobrar a taxa de reposição de estoque:
- Sem custo financeiro
- Custo fixo
- Percentual do preço do produto
Etapa 11: tempo de processamento do reembolso
Selecione o número de dias que o cliente leva para receber um reembolso.
Adicionar uma política de exceção
Para adicionar uma exceção, mude as partes da sua política que são diferentes para produtos específicos. Em seguida, adicione uma etiqueta da política de devolução [return_policy_label] para poder atribuir essa exceção a produtos específicos na sua fonte de dados.
- Acesse Entregas e devoluções em "Produtos e loja" no menu de navegação à esquerda.
- Selecione Políticas de devolução e, na coluna "Ações", clique no botão de adição
referente à política em que você quer adicionar exceções.
- Na guia "Países e política":
- Insira o nome da etiqueta no campo "Etiqueta de exceção".
- Defina suas opções para aceitar devoluções e trocas e selecione Avançar.
- Na guia "Condição e período":
- Defina a "Condição do produto" aplicável que sua loja aceitará para devolução ou troca.
- Indique o "Período de devolução" para determinar quanto tempo o cliente tem para devolver um produto.
- Adicione os detalhes em “Extensão do período” e clique em Avançar.
- Na guia "Métodos e tarifas":
- Selecione pelo menos uma opção para o método de devolução dos itens.
- Defina a moeda que será usada na sua política e escolha a "Taxa de reposição de estoque" aplicável.
- Defina o tempo que o cliente leva para receber o reembolso e selecione Avançar.
- Revise os detalhes da política, confirme as informações inseridas e selecione Salvar.
referente à política em que você quer adicionar exceções.Adicionar o atributo de etiqueta da política de devolução aos produtos
Se você tiver apenas uma política de devolução (a política padrão), não será necessário atualizar sua fonte de dados. No entanto, se preferir, ainda é possível adicionar a coluna etiqueta da política de devolução [return_policy_label] à fonte de dados usando a palavra-chave “default” como o valor da etiqueta para cada produto.
Se você criou várias políticas de devolução, será necessário adicionar a coluna etiqueta da política de devolução [return_policy_label] à sua fonte de dados. Se a política padrão for aplicável, use a palavra-chave “default” ou simplesmente deixe esta coluna em branco. Para produtos que são uma exceção à política padrão, adicione o nome da etiqueta que você criou para essa política de exceção.
Verificar o status da política de devolução
O Google valida suas políticas de devolução antes de usá-las. Na coluna "Status" da guia "Políticas de devolução", você verá uma destas opções:
- Verificada: sua política foi aprovada.
- Pendente: a análise da sua política ainda não foi concluída.
- Recusada: sua política não foi aprovada. Verifique se a sua política de devolução atende aos requisitos e faça as atualizações necessárias.