Όταν υποβάλετε τα δεδομένα των προϊόντων σας για την εμφάνιση διαφημίσεων Αγορών ή δωρεάν καταχωρίσεων, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής προϊόντων/χρημάτων. Η πολιτική επιστροφής αποτελεί βασικό παράγοντα για τα άτομα που λαμβάνουν μια απόφαση αγοράς και η εμφάνιση των πολιτικών σας στις διαφημίσεις, τις καταχωρίσεις σας και το Gmail μπορεί να βοηθήσει στην απόδοση των προϊόντων σας.
Πώς λειτουργεί
Για να ρυθμίσετε επιστροφές, θα πρέπει να δημιουργήσετε πολιτικές επιστροφής στον λογαριασμό σας στο Merchant Center. Οι πολιτικές επιστροφής μπορούν να συσχετιστούν με όλα τα προϊόντα, με συγκεκριμένες ομάδες προϊόντων ή ακόμα και με ένα μεμονωμένο προϊόν χρησιμοποιώντας το χαρακτηριστικό ετικέτα πολιτικής επιστροφής [return_policy_label] στη ροή προϊόντος σας.
Εναλλακτικά, μπορείτε να κοινοποιήσετε την πολιτική επιστροφής αυτόματα με το Content API. Αυτή η λειτουργία θα πρέπει να ρυθμιστεί μόνο από άτομα με εμπειρία ανάπτυξης ιστού, αλλά μόλις ολοκληρωθεί, μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε. Μάθετε πώς μπορείτε να μοιραστείτε την πολιτική επιστροφής σας μέσω του Content API.
Για κάθε πολιτική επιστροφής, μπορείτε να διαμορφώσετε διάφορες ρυθμίσεις, όπως η καταλληλότητα επιστροφής και πότε οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για το κόστος της αποστολής επιστροφής.
Παραδείγματα
| Σενάριο επιστροφής | Πώς θα διαμορφώσετε πολιτικές επιστροφής |
|---|---|
| Αν έχετε μία βασική πολιτική για όλα τα στοιχεία που πουλάτε | Δημιουργήστε μία πολιτική. |
| Αν διαθέτετε μία βασική πολιτική επιστροφής για εγχώριες πωλήσεις, αλλά δεν αποδέχεστε επιστροφές για διεθνείς πωλήσεις | Δημιουργήστε μία πολιτική επιστροφής για τη χώρα στην οποία δέχεστε επιστροφές. Στη συνέχεια, ρυθμίστε μια άλλη πολιτική για "διεθνείς" χώρες στις οποίες πουλάτε τα προϊόντα σας, αλλά δεν δέχεστε επιστροφές. |
| Αν έχετε μία βασική πολιτική επιστροφής για τα περισσότερα στοιχεία, αλλά δεν είναι δυνατή η επιστροφή ορισμένων άλλων | Δημιουργήστε μία βασική πολιτική επιστροφής που θα ισχύει για όλα τα στοιχεία. Στη συνέχεια, δημιουργήστε μια πολιτική εξαίρεσης, στην οποία θα υποδείξετε ότι δεν επιτρέπονται επιστροφές για ορισμένα στοιχεία. Στη διαδικασία πολιτικής εξαίρεσης, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε μια ετικέτα, την οποία θα εφαρμόσετε σε εξαιρούμενα προϊόντα στη ροή σας.
Ορισμένα προϊόντα που συνήθως δεν μπορούν να επιστραφούν είναι στοιχεία προσωπικής φροντίδας, εξοπλισμός ασφαλείας και προϊόντα προσαρμοσμένης παραγωγής, όπως χαρακτικά. |
| Αν έχετε μία βασική πολιτική επιστροφής για τα περισσότερα στοιχεία, αλλά ορισμένα στοιχεία πρέπει να επιστραφούν νωρίτερα από άλλα.
(για παράδειγμα, ηλεκτρονικά είδη κορυφαίας ποιότητας) |
Δημιουργήστε μία βασική πολιτική επιστροφής που θα ισχύει για όλα τα στοιχεία τα οποία πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών. Στη συνέχεια, δημιουργήστε μια πολιτική εξαίρεσης για να υποδείξετε ότι τα στοιχεία για τα οποία έχει εφαρμοστεί η εξαίρεση θα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών.
Στη διαδικασία πολιτικής εξαίρεσης, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε μια ετικέτα, την οποία θα εφαρμόσετε σε εξαιρούμενα προϊόντα στη ροή σας. |
| Συνδυασμός | Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν συνδυασμό οποιωνδήποτε από τα παραπάνω, το οποίο σημαίνει ότι θα χρειαστεί να δημιουργήσετε μια βασική πολιτική και πολλές εξαιρέσεις. Στη συνέχεια, θα εφαρμόσετε την κατάλληλη ετικέτα στα συναφή προϊόντα στη ροή σας. |
Προϋποθέσεις
Προσφέρετε σαφείς και ευδιάκριτες πληροφορίες επιστροφής χρημάτων και προϊόντων στον ιστότοπό σας. Με βάση τις πληροφορίες που συλλέγονται από αυτήν την πολιτική επιστροφής, η Google μπορεί να εμφανίσει τη γενική πολιτική επιστροφής σας στις διαφημίσεις, τις καταχωρίσεις σας και το Gmail. Δεν επιτρέπεται η χρήση οποιασδήποτε πολιτικής επιστροφής που δεν συμμορφώνεται με τις πολιτικές της Google.
- Βεβαιωθείτε ότι οι πολιτικές επιστροφής ισχύουν όχι μόνο για ελαττωματικά προϊόντα, αλλά και για πιο γενικές περιπτώσεις, όπως η αλλαγή γνώμης του αγοραστή.
- Βεβαιωθείτε ότι η πολιτική επιστροφής είναι προσβάσιμη σε όλους τους χρήστες που επισκέπτονται το διαδικτυακό σας κατάστημα, χωρίς να απαιτείται σύνδεση, εγγραφή ή εισαγωγή προσωπικών στοιχείων.
- Επιβεβαιώστε ότι οι πολιτικές επιστροφής είναι συνεπείς στο Merchant Center και στον ιστότοπο, καθώς και σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, για παράδειγμα, στο υποσέλιδο, στη σελίδα επιστροφών και στο banner ιστού.
- Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας αναφέρει με σαφήνεια τον τρόπο που χειρίζεστε τις ενέργειες οι οποίες σχετίζονται με τις επιστροφές προϊόντων και χρημάτων, για παράδειγμα, το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου αποδέχεστε επιστροφές προϊόντων, τη μέθοδο επιστροφής, τις χρεώσεις επιστροφής κ.ο.κ.
Προσθήκη πολιτικής επιστροφής
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια πολιτική που ισχύει σε μία χώρα ή σε πολλές χώρες. Μόλις δημιουργήσετε μια πολιτική, μπορείτε να προσθέσετε πολιτικές εξαίρεσης και μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον χώρες σε οποιαδήποτε πολιτική αργότερα (εφόσον η συγκεκριμένη χώρα δεν περιλαμβάνεται ήδη σε μια διαφορετική πολιτική).
| Στον λογαριασμό σας στο Merchant Center, από το μενού σελίδων, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολές και επιστροφές. | |
| Κάντε κλικ στην καρτέλα Πολιτικές επιστροφής. | |
| Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη πολιτικής επιστροφής. | |
| Συμπληρώστε τις πληροφορίες στη ροή Προσθήκη πολιτικής επιστροφής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση. |
Σημείωση: Μπορεί να δείτε προτάσεις για την πολιτική επιστροφής. Αυτές οι προτάσεις έχουν προσαρμοστεί για εσάς με βάση τις πληροφορίες που συλλέγονται από τον ιστότοπό σας και έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να παρέχουν τη βέλτιστη εμπειρία χρήστη. Μπορείτε να τις αποδεχτείτε πλήρως ή μερικώς, ή να τις αγνοήσετε και να ξεκινήσετε από την αρχή. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να ελέγξετε την πολιτική επιστροφής πριν την αποθήκευση ή να την επεξεργαστείτε ανά πάσα στιγμή.
Οι πολιτικές επιστροφής μπορούν να προστεθούν στην καρτέλα Πολιτικές επιστροφής στην ενότητα Αποστολές και επιστροφές, μέσω ροών ή μέσω του Content API.
Βήμα 1: URL πολιτικής επιστροφής
Καταχωρίστε το URL για την πολιτική επιστροφής στον ιστότοπό σας.
Βήμα 3: Επιλέξτε αν θα αποδέχεστε επιστροφές
- Ναι, δέχομαι τις επιστροφές για ελαττωματικά και μη ελαττωματικά προϊόντα
- Δέχομαι τις επιστροφές μόνο ελαττωματικών προϊόντων
- Όχι, δεν δέχομαι επιστροφές
Βήμα 4: Επιλέξτε αν θα αποδέχεστε αλλαγές προϊόντων
Επιλέξτε μία από τις δύο επιλογές, ανάλογα με το αν θέλετε να αποδέχεστε ή να μην αποδέχεστε αλλαγές προϊόντων.
- Ναι, δέχομαι αλλαγές
- Όχι, δεν δέχομαι αλλαγές
Βήμα 5: Κατάσταση προϊόντων
Επιλέξτε αν θα επιτρέπετε την επιστροφή των προϊόντων αν είναι:
- Μόνο καινούργια προϊόντα. Αυτή η επιλογή περιλαμβάνει προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί και βρίσκονται στην αρχική συσκευασία ή που δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ.
- Καινούργια και ελαφρώς μεταχειρισμένα προϊόντα. Σε αυτά περιλαμβάνονται προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή είναι ελαφρώς μεταχειρισμένα.
Βήμα 6: Χρονικό περιθώριο επιστροφών
Από τις δύο επιλογές, επιλέξτε τον αριθμό των ημερών που θα έχει στη διάθεσή του ένας πελάτης για να επιστρέψει ένα προϊόν:
- Συγκεκριμένος αριθμός ημερών
- Για πάντα
Βήμα 7: Επέκταση χρονικού περιθωρίου
Μπορείτε να επεκτείνετε το χρονικό περιθώριο για την επιστροφή προϊόντων σε συγκεκριμένες περιόδους του έτους, όπως είναι οι γιορτές.
Βήματα για την επέκταση του χρονικού περιθωρίου επιστροφών
- Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη επέκτασης.
- Επιλέξτε το εύρος ημερομηνιών.
- Προσθέστε τον αριθμό των ημερών και μια προθεσμία.
Βήμα 8: Μέθοδος επιστροφής
Επιλέξτε τις διάφορες μεθόδους με τις οποίες οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν τα προϊόντα σας, όπως:
- Στο κατάστημα
- Σε τοποθεσία παράδοσης
- Μέσω ταχυδρομείου
Αν επιλέξετε να επιτρέψετε στους πελάτες σας να επιστρέφουν τα προϊόντα μέσω ταχυδρομείου, θα πρέπει επίσης να επιλέξετε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας λαμβάνουν την ετικέτα επιστροφής. Ορίστε μία από τις παρακάτω επιλογές:
- Λήψη/εκτύπωση
- Στη συσκευασία
- Ευθύνη πελάτη
Βήμα 9: Νόμισμα
Βήμα 10: Προμήθεια ανεφοδιασμού
Επιλέξτε πώς θέλετε να χρεώνετε την προμήθεια ανεφοδιασμού:
- Χωρίς κόστος
- Σταθερό κόστος
- Ποσοστό τιμής προϊόντος
Βήμα 11: Χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων
Επιλέξτε τον αριθμό των ημερών που θα απαιτούνται για να λάβει ο πελάτης την επιστροφή χρημάτων.
Προσθήκη πολιτικής εξαίρεσης
Για προσθήκη εξαίρεσης, θα πρέπει να αλλάξετε τα τμήματα της υπάρχουσας πολιτικής σας που διαφέρουν για συγκεκριμένα προϊόντα. Στη συνέχεια, θα προσθέσετε μια ετικέτα πολιτικής επιστροφής [return_policy_label], ώστε να μπορείτε να εκχωρήσετε αυτή την εξαίρεση σε συγκεκριμένα προϊόντα στη ροή σας.
| Στον λογαριασμό σας στο Merchant Center, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολές και επιστροφές. | |
| Κάντε κλικ στην καρτέλα Πολιτικές επιστροφής. | |
Στη στήλη Ενέργειες, κάντε κλικ στο κουμπί συν  για να προσθέσετε εξαιρέσεις. |
|
|
Στην καρτέλα Χώρες και πολιτική:
|
|
|
Στην καρτέλα Κατάσταση και χρονικό περιθώριο:
|
|
|
Στην καρτέλα Τρόποι και προμήθειες:
|
|
| Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της πολιτικής και επιβεβαιώστε τις πληροφορίες που έχετε εισαγάγει. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση. |
Προσθήκη χαρακτηριστικού ετικέτας πολιτικής επιστροφής σε προϊόντα
Αν έχετε μόνο μία πολιτική επιστροφής (η προεπιλεγμένη πολιτική), δεν χρειάζεται να κάνετε ενημερώσεις στη ροή σας ή, αν θέλετε, μπορείτε να προσθέσετε τη στήλη ετικέτα πολιτικής επιστροφής [return_policy_label] στη ροή σας χρησιμοποιώντας την λέξη-κλειδί "προεπιλογή" ως την τιμή ετικέτας για κάθε προϊόν.
Αν δημιουργήσατε πολλές πολιτικές επιστροφής, θα πρέπει να προσθέσετε τη στήλη ετικέτα πολιτικής επιστροφής [return_policy_label] στη ροή σας. Αν ισχύει η προεπιλεγμένη πολιτική, χρησιμοποιήστε τη λέξη-κλειδί "προεπιλογή" ή απλώς διατηρήστε αυτήν τη στήλη κενή. Για τα προϊόντα που έχουν εξαίρεση από την προεπιλεγμένη πολιτική, προσθέστε το όνομα ετικέτας που δημιουργήσατε για τη συγκεκριμένη πολιτική εξαίρεσης.
Έλεγχος της κατάστασης επαλήθευσης της πολιτικής επιστροφής
Η Google επαληθεύει τις πολιτικές επιστροφής πριν τις χρησιμοποιήσετε. Στη στήλη Κατάσταση της καρτέλας Επιστροφές, θα εμφανιστεί ένα από τα παρακάτω στοιχεία:
- Επαληθεύτηκε: Η πολιτική σας εγκρίθηκε.
- Σε εκκρεμότητα: Ο έλεγχος της πολιτικής σας δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα.
- Απορρίφθηκε: Η πολιτική σας δεν έχει εγκριθεί. Βεβαιωθείτε ότι η πολιτική επιστροφής πληροί τις απαιτήσεις και ενημερώστε την, αν χρειάζεται.