Menyiapkan kebijakan pengembalian untuk iklan Shopping dan listingan gratis

Saat mengirimkan data produk untuk menampilkan iklan Shopping atau listingan gratis, Anda juga dapat memilih untuk memberikan informasi tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana. Kebijakan pengembalian merupakan faktor penting bagi orang yang sedang mengambil keputusan pembelian, dan menampilkan kebijakan tersebut di iklan, listingan, dan Gmail Anda dapat membantu meningkatkan performa produk Anda.

Cara kerja

Untuk menyiapkan pengembalian, Anda perlu membuat kebijakan pengembalian di akun Merchant Center. Kebijakan pengembalian dapat dikaitkan dengan semua produk, dengan kelompok produk tertentu, atau bahkan satu produk menggunakan atribut label kebijakan pengembalian [return_policy_label] di feed produk Anda.

Atau, Anda dapat otomatis menyediakan kebijakan pengembalian menggunakan Content API. Sebaiknya penyiapan ini hanya dilakukan oleh orang yang berpengalaman dalam mengembangkan web. Tetapi, begitu penyiapannya selesai, siapa saja dapat menggunakannya. Pelajari cara menyediakan kebijakan pengembalian melalui Content API.

Contoh

Persyaratan

Berikan informasi pengembalian dana serta pengembalian barang yang jelas dan transparan di situs Anda. Berdasarkan informasi yang dikumpulkan dari kebijakan pengembalian ini, Google dapat menampilkan kebijakan pengembalian umum di iklan, listingan, dan Gmail Anda. Kebijakan pengembalian yang tidak memenuhi kebijakan Google tidak dapat digunakan.

• Pastikan bahwa kebijakan pengembalian berlaku tidak hanya untuk produk yang rusak, tetapi juga untuk kasus yang lebih umum, seperti penyesalan pembeli.
• Pastikan kebijakan pengembalian dapat diakses oleh semua pengguna yang mengunjungi toko online Anda, tanpa harus login, mendaftar, atau memasukkan informasi pribadi apa pun.
• Konfirmasi bahwa kebijakan pengembalian konsisten di Merchant Center dan situs, dan juga di seluruh situs Anda, misalnya, di footer, halaman pengembalian, dan banner web.
• Pastikan situs Anda menyatakan dengan jelas cara menangani tindakan terkait pengembalian barang dan pengembalian dana, misalnya, jangka waktu Anda menerima pengembalian, metode pengembalian, biaya pengembalian, dan sebagainya.

Menambahkan kebijakan pengembalian

Anda dapat membuat kebijakan yang berlaku untuk satu negara atau beberapa negara. Setelah membuat kebijakan, Anda dapat menambahkan kebijakan pengecualian, lalu Anda dapat menambahkan negara lain ke kebijakan apa pun setelahnya (selama negara tersebut belum disertakan dalam kebijakan yang berbeda).

	Di akun Merchant Center, dari menu halaman, klik Pengiriman dan pengembalian.
	Klik tab Kebijakan pengembalian.
	Klik Tambahkan kebijakan pengembalian.
	Lengkapi informasi dalam alur "Tambahkan kebijakan pengembalian", lalu klik Simpan.

Catatan:Anda mungkin akan melihat saran untuk kebijakan pengembalian. Saran ini telah disesuaikan untuk Anda berdasarkan informasi yang dikumpulkan dari situs, dan dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna yang optimal. Anda dapat menerimanya, menerimanya sebagian, atau mengabaikannya, dan memulai dari awal. Apa pun pilihan Anda, kebijakan pengembalian dapat ditinjau sebelum disimpan, atau diedit kapan saja.

Kebijakan pengembalian dapat ditambahkan di tab “Kebijakan pengembalian” di bagian “Pengiriman dan pengembalian” atau melalui feed, atau melalui Content API.

Menambahkan kebijakan pengecualian

Untuk menambahkan pengecualian, Anda harus mengubah bagian dari kebijakan yang sudah ada dan berbeda untuk produk tertentu. Kemudian, tambahkan label kebijakan pengembalian [return_policy_label] untuk menetapkan pengecualian ini pada produk tertentu di feed Anda.

	Di akun Merchant Center, klik Pengiriman dan pengembalian.
	Klik tab Kebijakan pengembalian.
	Di kolom “Tindakan”, klik tombol plus yang ingin Anda tambahi pengecualian.
	Di tab “Negara dan kebijakan”: Masukkan nama label di kolom “Label pengecualian”. Pilih opsi Anda untuk menerima pengembalian dan penukaran. Klik Berikutnya.
	Di tab “Kondisi dan periode”: Pilih kondisi produk yang dapat diterima oleh toko Anda untuk pengembalian atau penukaran. Tetapkan periode pengembalian barang, yaitu jangka waktu yang dimiliki pelanggan untuk mengembalikan produk. Tambahkan detail untuk “Perpanjangan periode”. Klik Berikutnya.
	Di tab “Metode dan biaya”: Pilih setidaknya satu opsi untuk metode pengembalian barang. Tetapkan mata uang yang akan berlaku pada kebijakan Anda. Pilih biaya penyetokan ulang yang berlaku. Tetapkan jangka waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menerima pengembalian dana. Klik Berikutnya.
	Tinjau detail kebijakan dan konfirmasi informasi yang Anda masukkan. Klik Simpan.

Menambahkan atribut label kebijakan pengembalian ke produk

Jika hanya memiliki satu kebijakan pengembalian (kebijakan default), Anda tidak perlu melakukan pembaruan apa pun pada feed atau jika menghendakinya, Anda tetap dapat menambahkan kolom label kebijakan pengembalian [return_policy_label] ke feed menggunakan kata kunci “default” sebagai nilai label untuk setiap produk.

Jika membuat beberapa kebijakan pengembalian, Anda harus menambahkan kolom label kebijakan pengembalian [return_policy_label] ke feed. Jika berlaku kebijakan default, gunakan kata kunci “default” atau cukup biarkan kolom ini kosong. Untuk produk yang memiliki pengecualian terhadap kebijakan default, tambahkan nama label yang Anda buat untuk kebijakan pengecualian tersebut.

Memeriksa status verifikasi kebijakan pengembalian Anda

Google memverifikasi kebijakan pengembalian Anda sebelum menggunakannya. Di kolom “Status” pada tab “Pengembalian”, Anda akan melihat salah satu dari hal berikut:

• Terverifikasi: Kebijakan Anda telah disetujui.
• Tertunda: Peninjauan kebijakan Anda belum selesai.
• Ditolak: Kebijakan Anda belum disetujui. Pastikan kebijakan pengembalian Anda memenuhi persyaratan, dan perbarui sesuai kebutuhan.

Link terkait

• Menghapus kebijakan pengembalian untuk iklan Shopping dan listingan gratis
• Pusat Google Penelusuran: Data terstruktur listingan penjual (Produk, Penawaran)