Nastavení zásad vracení zboží pro reklamy v Nákupech a neplacené záznamy

Když odešlete produktová data k zobrazování reklam v Nákupech nebo neplacených záznamech, můžete také poskytnout informace o pravidlech pro vracení zboží a peněz. Zásady vracení zboží jsou klíčovým faktorem pro lidi, kteří se rozhodují o nákupu. Zobrazováním těchto zásad u reklam, záznamů a Gmailu můžete zvýšit výkon svých produktů.

Tip: Pokud se v reklamách nebo záznamech zobrazuje, že zásady vracení zboží platí „pro většinu položek“, znamená to, že jsme vaše zásady vracení zboží byli schopni určit, aniž byste je nahráli. Pokud si podle pokynů v tomto článku na svůj účet přidáte zásady sami, tato zpráva se zobrazovat přestane. Zásady vracení zboží, které nahrajete a ověříte, budou mít přednost před tím, co na vašem webu najdeme.

Princip

Když budete chtít nastavit vratky, musíte v účtu Merchant Center vytvořit zásady vracení zboží. Zásady vracení zboží můžete přiřadit všem produktům, konkrétním skupinám produktů nebo třeba jen jednomu produktu – pomocí atributu štítek zásad vracení zboží [return_policy_label] ve zdroji produktu.

Případně můžete zásady vracení zboží sdílet automaticky s použitím rozhraní Content API. Nastavení by měl provést uživatel, který má zkušenosti s vývojem webu, ale jakmile je dokončeno, může je využít kdokoli. Přečtěte si, jak sdílet zásady vracení zboží prostřednictvím rozhraní Content API.

U každých zásad vracení zboží si můžete upravit několik nastavení, například způsobilost k vracení zboží nebo kdy jsou zákazníci odpovědní za náklady na vrácení zásilky.

Příklady

Průběh vracení	Jak si můžete upravit zásady vracení zboží
Pokud máte pro všechny prodávané položky jedny standardní zásady	Vytvořte jedny zásady.
Pokud máte jedny standardní zásady vracení zboží, ale neumožňujete vratky při prodeji do jiné země	Vytvořte jedny zásady pro vracení zboží pro zemi, ve které vratky umožňujete. Pak nastavte další zásady pro země, do kterých prodáváte, ale vratky tam neumožňujete.
Pokud pro většinu položek platí stejné standardní zásady vracení zboží, ale některé jiné položky vrátit nelze	Vytvořte jedny standardní zásady vracení zboží, které platí pro všechny položky. Poté ze zásad vytvořte výjimku, kde můžete uvést, že vracení zboží není u určitých položek povoleno. Při procesu vytváření výjimky ze zásad budete vyzváni, abyste vytvořili štítek, který použijete na produkty s výjimkou ve zdroji. Mezi produkty, které obvykle nelze vrátit, patří potřeby pro péči o tělo, bezpečnostní vybavení a produkty na míru, jako je například rytecká práce.
Pokud máte u většiny položek jedny standardní zásady vracení zboží, ale některé položky musí být vráceny dříve než jiné (například prémiová elektronika)	Vytvořte jednotné standardní zásady vracení zboží platné pro všechny položky, u nichž je doba k vrácení 30 dní. Potom vytvořte výjimku ze zásad a označte položky s výjimkou, které budou muset být vráceny do 14 dní. Při procesu vytváření výjimky ze zásad budete vyzváni, abyste vytvořili štítek, který použijete na produkty s výjimkou ve zdroji.
Kombinace	Možná ale budete muset vytvořit kombinaci možností výše, což znamená, že budete potřebovat vytvořit standardní zásady a několik výjimek. Poté použijte vhodný štítek pro všechny relevantní produkty ve zdroji.

Požadavky

Uveďte na webu jasné a jednoznačné informace o vracení peněz a zboží. Google může na základě informací získaných z těchto zásad vracení zboží zobrazovat obecné zásady vracení zboží u vašich reklam, záznamů a Gmailu. Zásady vracení zboží, které nesplňují zásady společnosti Google, nelze použít.

• Dbejte na to, aby se zásady vracení zboží vztahovaly nejen na vadné produkty, ale i na obecnější případy jako například výčitky svědomí po nákupu.
• Ujistěte se, že jsou zásady vracení zboží přístupné všem uživatelům, kteří navštíví váš internetový obchod, aniž by se museli přihlašovat, registrovat a zadávat své osobní údaje.
• Ujistěte se, že jsou zásady vracení zboží konzistentní ve službě Merchant Center a na webu, a to na celém vašem webu, například v zápatí, na stránce pro vracení zboží a na webovém banneru.
• Ujistěte se, že váš web jasně uvádí, jak postupujete v souvislosti s vracením zboží a peněz, například časový rámec, během kterého přijímáte vratky, metodu vracení, poplatky za vrácení a podobně.

Poznámka: Ve službě Search Console můžete nastavit také zásady týkající se dopravy nebo vracení zboží. Pokud už v Search Console zásady vracení zboží nastaveny máte, můžete je upravovat v Search Console nebo ve službě Merchant Center.

Přidání zásad vracení zboží

Můžete vytvořit zásady, které platí pro jednu nebo více zemí. Jakmile vytvoříte zásady, můžete přidat výjimky ze zásady. Do kterýchkoliv zásad můžete později přidat další země (pokud daná země není zahrnuta v jiných zásadách).

	V účtu Merchant Center klikněte v nabídce stránek na Doprava a vracení zboží.
	Klikněte na kartu Zásady vracení zboží.
	Klikněte na možnost Přidat zásady vracení zboží.
	Vyplňte údaje v sekci Přidat zásady vracení zboží a klikněte na Uložit.

Upozornění: Mohou se vám zobrazit návrhy na zásady vracení zboží. Tyto návrhy jsou pro vás přizpůsobeny na základě informací shromážděných z vašeho webu a jsou navrženy tak, aby poskytovaly optimální uživatelský dojem. Můžete je přijmout, částečně přijmout, nebo ignorovat a začít od začátku. V každém případě můžete své zasady vracení zboží před uložením zkontrolovat nebo je kdykoli upravit.

Zásady vracení zboží lze přidat na kartě Zásady vracení zboží v části Doprava a vracení zboží, nebo prostřednictvím zdrojů či prostřednictvím rozhraní Content API.

Krok 1: Adresa URL zásad vracení zboží

Zadejte adresu URL zásad vracení zboží na vašem webu.

Krok 2: Vyberte země, na které se vztahují tyto zásady vracení zboží

Vyberte zemi nebo země, ve kterých prodáváte většinu svých produktů.

Krok 3: Zvolte, zda přijímáte vratky

Vyberte ze tří možností, zda chcete vratky přijímat, nebo ne, například:

• Ano, přijímám vratky v případě vadných i bezvadných produktů
• Přijímám pouze vratky vadných produktů
• Ne, nepřijímám vratky

Krok 4: Zvolte, zda umožňujete výměnu zboží

Vyberte ze dvou možností, zda chcete, nebo nechcete umožnit výměnu zboží.

• Ano, umožňuji výměnu zboží
• Ne, neumožňuji výměnu zboží

Krok 5: Stav produktu

Vyberte, zda povolíte vrácení zboží v těchto situacích:

1. Pouze nové produkty. To zahrnuje i neotevřené produkty v původním balení nebo produkty, které nebyly nikdy použity.
2. Nové a málo používané produkty. Zahrnuje produkty, které jsou otevřené nebo málo používané.

Krok 6: Lhůta pro vrácení zboží

Vyberte ze dvou možností, kolik dní má zákazník na vrácení produktu:

• Počet dní
• Doživotně

Krok 7: Prodloužení lhůty

Lhůtu pro vrácení zboží můžete prodloužit v určitých obdobích roku, například o svátcích.

Postup prodloužení lhůty pro vrácení zboží

1. Klikněte na Přidat prodloužení.
2. Vyberte období.
3. Zadejte počet dní a nejpozdější možné datum.

Krok 8: Způsob vrácení

Vyberte různé způsoby, jakými mohou zákazníci vrátit vaše produkty, například:

• V prodejně
• Na výdejním místě
• Poštou

Pokud se rozhodnete umožnit zákazníkům vracet produkty poštou, měli byste také vybrat, jak zákazníci obdrží štítek pro vrácení. Vyberte jednu z možností níže:

• Stažení a tisk
• V krabici
• Odpovědnost zákazníka

Krok 9: Měna

Vyberte měnu, která odpovídá zásadám. Částka bude automaticky převedena na místní měnu zákazníka.

Krok 10: Poplatek za přijetí zpět na sklad

Vyberte, jak chcete účtovat poplatek za přijetí zpět na sklad:

• Žádné náklady
• Fixní náklady
• Procento ceny produktu

Krok 11: Doba zpracování vrácení platby

Vyberte, kolik dní bude trvat, než zákazník vrácení platby obdrží.

Přidání výjimky ze zásad

Abyste mohli přidat výjimku, je třeba změnit části stávajících zásad, které se u vybraných produktů liší. Pak přidáte štítek zásad vracení zboží [return_policy_label], abyste výjimku mohli přiřadit ke konkrétním produktům ve zdroji.

	V účtu Merchant Center klikněte na možnost Doprava a vracení zboží.
	Klikněte na kartu Zásady vracení zboží.
	Ve sloupci akce klikněte na tlačítko plus podle toho, ke kterým zásadám chcete přidat výjimku.
	Na kartě Země a zásady: Zadejte název štítku do pole Štítek výjimky. Zadejte své možnost pro přijímání vrácení a výměny zboží. Klikněte na Další.
	Na kartě Stav a lhůta: Vyberte stav příslušného produktu, který váš obchod akceptuje pro vrácení nebo výměnu. Nastavte lhůtu pro vrácení, která udává, kolik času má zákazník na vrácení výrobku. Přidejte podrobnosti pro Prodloužení lhůty. Klikněte na Další.
	Na kartě Metody a poplatky: Vyberte alespoň jednu metodu vrácení položek. Nastavte měnu, která se na vaše zásady má vztahovat. Zvolte příslušný poplatek za přijetí zpět na sklad. Nastavte dobu, za kterou zákazník obdrží zpět své peníze. Klikněte na Další.
	Zkontrolujte podrobnosti o zásadách a potvrďte zadané informace. Klikněte na Uložit.

Přidání atributu štítek zásad vracení zboží k produktům

Pokud máte jen jedny zásady vracení zboží (výchozí zásady), nemusíte ve zdroji provádět žádné aktualizace, ale pokud chcete, můžete do zdroje přidat ke každému produktu sloupec štítek zásad vracení zboží [return_policy_label] a jako jeho hodnotu nastavit klíčové slovo „výchozí“.

Jestliže ale vytvoříte více zásad, sloupec štítek zásad vracení zboží [return_policy_label] do zdroje přidat musíte. Pokud se uplatňují výchozí zásady, použijte klíčové slovo „výchozí“ nebo sloupec jednoduše ponechte prázdný. U produktů, které mají výjimku z výchozích zásad, zadejte název štítku, který jste pro tuto výjimku ze zásad vytvořili.

Kontrola stavu ověření zásad vracení zboží

Google zásady vracení zboží nejprve zkontroluje. Ve sloupci Stav na kartě Vracení zboží se zobrazí jedna z těchto informací:

• Ověřeno: Vaše zásady byly schváleny.
• Čeká na vyřízení: Kontrola zásad ještě nebyla dokončena.
• Odmítnuto: Vaše zásady nebyly schváleny. Ujistěte se, že vaše zásady vracení zboží splňují požadavky a podle potřeby je aktualizujte.

Související odkazy

• Vymazání zásad vracení zboží pro reklamy v Nákupech a neplacené záznamy
• Centrála pro Vyhledávání Google: Strukturovaná data záznamů obchodníků (produkt, nabídka)