ショッピング広告や無料リスティングを表示するための商品データを登録する際に、返品と払い戻しのポリシーに関する情報も指定できます。返品に関するポリシーは、購入を決定するユーザーにとって重要な要素であり、広告、リスティング、および Gmail にポリシーを掲載することで商品の売上が向上する場合があります。
仕組み
返品を設定するには、Merchant Center アカウントで返品に関するポリシーを作成する必要があります。返品に関するポリシーは、商品フィード内で返品ポリシーラベル [return_policy_label] 属性を使用して、すべての商品、特定の商品グループ、単一の商品に関連付けることができます。
また、Content API を使用して返品に関するポリシーを自動的に共有することもできます。これを設定できるのはウェブ開発経験者に限られますが、設定が完了したら、誰でも利用できます。詳しくは、Content API 経由で返品に関するポリシーを共有する方法をご覧ください。
返品に関するポリシーごとに、返品要件、返品送料の負担の有無など、さまざまな設定を行うことができます。
例
| 返品のシナリオ | 返品に関するポリシーの設定方法 |
|---|---|
| 標準的な 1 つのポリシーをすべての商品アイテムに適用する場合 | ポリシーを 1 つ作成します。 |
| 国内向け販売にのみ標準的な 1 つの返品に関するポリシーを適用し、外国向け販売は返品を受け付けない場合 | 返品を受け付ける国向けの返品に関するポリシーを 1 つ作成します。次に、別のポリシーを設定して、販売は行うが返品は受け付けない「外国」の国に適用します。 |
| ほとんどの商品アイテムに対して標準的な 1 つの返品に関するポリシーを適用するが、一部の商品は返品を受け付けない場合 | 標準的な返品に関するポリシーを 1 つ作成して、すべての商品アイテムに適用します。次に、例外ポリシーを作成して、返品不可の特定の商品アイテムを指定します。例外ポリシーの作成過程で、フィード内の例外商品に適用するラベルを作成するように求められます。 一般的に、返品できない商品として、パーソナルケア商品、安全装置、彫り込みサービスなどのカスタム商品などがあります。 |
| ほとんどの商品アイテムに標準的な 1 つの返品ポリシーを適用するが、一部の商品アイテムのみ返品可能期間が短い場合 （高額な電子機器など） |
返品期間を 30 日とする標準的な返品ポリシーを 1 つ作成し、すべての商品アイテムに適用します。次に、例外ポリシーを作成して、例外が適用される商品アイテムでは 14 日以内の返品が必要であることを指定します。 例外ポリシーの作成過程で、フィード内の例外商品に適用するラベルを作成するように求められます。 |
| 組み合わせ | 上記の複数のシナリオを組み合わせることもできます。その場合、1 つの標準ポリシーと複数の例外ポリシーを作成してから、フィード内の該当する商品に適切なラベルを適用します。 |
要件
払い戻しと返品に関する情報を、ウェブサイトに明確にわかりやすく記載してください。Google は、この返品に関するポリシーから収集した情報に基づいて、貴社の広告、リスティング、および Gmail に一般的な返品ポリシーを表示することがあります。Google のポリシーを満たしていない返品に関するポリシーは使用できません。
- 返品に関するポリシーは、欠陥のある商品だけでなく、購入者都合などの一般的なケースにも適用されるようにしてください。
- オンライン ショップを訪れるすべてのユーザーが、ログイン、登録、個人情報の入力を行わなくても、返品に関するポリシーにアクセスできるようにしてください。
- 返品に関するポリシーが、Merchant Center と貴社のウェブサイトの間で一致するようにしてください。また、貴社のウェブサイト全体を通じて（フッター、返品ページ、ウェブバナーなど）一致するようにしてください。
- 返品と払い戻しに関連する手続き（返品を受け付ける期間、返品方法、返品手数料など）を貴社のウェブサイトに明記するようにしてください。
手順
返品に関するポリシーを追加する
1 つのポリシーを作成し、1 つの国に適用することも、複数の国に適用することもできます。ポリシーを作成した後で、例外ポリシーを追加できます。また、後からポリシーに適用国を追加することもできます（ただし、追加する国が別のポリシーに含まれていないことが前提です）。
- Merchant Center アカウントで、ツールと設定のアイコン
をクリックします。
- [ツール] メニューから [送料と返品] を選択します。
- [返品] タブをクリックします。
- 上部のボックスで [ポリシーを追加] をクリックします。
返品に関するポリシーは、Merchant Center の [返品] セクション（[ツールと設定] > [送料と返品]）、フィード、Content API を使用して追加できます。
ステップ 1: 返品に関するポリシーが適用されるプログラムの選択
[広告および無料リスティング] を選択し、[次へ] をクリックします。
詳しくは、「Google で購入」の返品に関するポリシーを設定するをご覧ください。
ステップ 3: 返品に関するポリシーの URL
- ウェブサイト上の返品に関するポリシーの URL を入力します。
- 上記のステップ 1 で選択した国からの返品を受け付けるかどうかを選択します。
ステップ 4: 返品方法
商品の返品方法を選択します。たとえば、以下のような方法があります。
- 店内
- キオスク
- 郵送
購入者が商品を「郵送」で返品できるようにする場合は、返品ラベルの受け取り方法も選択する必要があります。次の中から 1 つ選択してください。
- ダウンロード / 印刷
- パッケージに同封
- 購入者の責任
ステップ 5: 返品可能期間と期間限定的な優先ルール
- 返品可能期間の日数を入力します。
- 特定の期間内に注文される、標準の返品に関するポリシーの例外として認められる商品に対して、期間限定的な優先ルールを設定します（年末年始など）。
- ポリシーが適用される日付を設定します。
- 返品する必要のある期限の日付、または返品可能期間の日数を指定します。
注: 季節限定の優先ルールと、標準の返品ポリシーとで返品期日が異なる場合は、より好ましい方が適用されます。
ステップ 6: 商品の状態
次の状態の商品を返品できるかどうかを選択します。
- 新品: 未開封の元のパッケージのままの商品と未使用の商品
- 中古品: 少し使用した商品または開封済みの商品
ステップ 7: 返品手数料
- 通貨を選択し、払い戻し手数料を入力して、返品送料を指定します
- 入力した詳細を確認して、[完了] をクリックします。
例外ポリシーを追加する
例外を追加するには、特定の商品に関して、既存のポリシーとは異なる部分を変更する必要があります。次に、返品ポリシーラベル [return_policy_label] を追加して、フィード内の特定の商品にこの例外を割り当てます。
- Merchant Center アカウントで、ツールと設定のアイコン
- [ツール] メニューから [送料と返品] を選択します。
- [返品] タブをクリックします。
- 例外を追加する返品に関するポリシーを選択します。
- [+ 例外ポリシーを追加] をクリックします。
- ポリシー名とラベルを入力します。この返品に関するポリシーの例外は、フィード内にそのラベルが含まれる商品アイテムにのみ適用されます。
- ポリシーに返品可能期間を設定します。配達後の日数、無期限に返品可能、返品不可から選択できます。
- 返品の送料をお客様負担とする理由を選択してください。
- 祝日など、特定の期間にポリシーの例外を適用する場合は、期間と返品可能期間を追加します。
- 入力した詳細を確認して、[保存] をクリックします。
商品に返品ポリシーラベル属性を追加する
返品に関するポリシーが 1 つのみ（デフォルトのポリシーのみ）の場合、フィードを更新する必要はありませんが、フィードに返品ポリシーラベル [return_policy_label] 列を追加して、すべての商品についてキーワード「default」をラベル値として使用しておくこともできます。
返品に関するポリシーを複数作成した場合は、フィードに返品ポリシーラベル [return_policy_label] 列を追加する必要があります。デフォルトのポリシーを適用する場合は、キーワード「default」を指定するか、この列を空白のままにします。デフォルトのポリシーとは異なる例外が適用される商品については、その例外ポリシー用に作成したラベル名を追加します。
返品に関するポリシーの確認ステータスをチェックする
返品に関するポリシーが使用される前に、Google によってポリシーが確認されます。[返品] タブの [ステータス] 列に、次のいずれかが表示されます。
- 確認済み: ポリシーは承認されています。
- 保留中: ポリシーの審査はまだ完了していません。
- 不承認: ポリシーが承認されていません。返品に関するポリシーが要件を満たしているかどうか確認し、必要に応じて更新してください。