為了放送購物廣告或免費產品資訊而提交產品資料時，你也可以選擇是否提供退貨和退款政策。退貨政策是影響消費者購物意願的關鍵，若能在廣告、產品資訊和 Gmail 顯示相關資訊，對提高產品成效很有幫助。
運作方式
設定退貨相關資訊前，必須先在 Merchant Center 帳戶建立退貨政策。你可以在產品資料來源使用退貨政策標籤 [return_policy_label] 屬性，將退貨政策套用至所有產品、特定產品群組，甚至是單一產品。
或者，你也能透過 Merchant API 自動分享退貨政策。這部分建議交由具備網頁開發經驗的人員來處理，一旦設定完成，所有人都能使用 Merchant API。瞭解如何透過 Merchant API 分享退貨政策。
範例
| 退貨情境 | 退貨政策的設定方式 |
|---|---|
| 銷售的所有商品都採用統一的標準政策 | 只需建立一項政策。 |
| 在國內銷售的商品採用統一的標準退貨政策，但海外訂單不接受退貨 | 為你接受退貨的國家/地區建立一項退貨政策，然後針對不提供退貨服務的「國際」銷售國家/地區設定不同政策。 |
| 大部分商品都採用統一的標準退貨政策，只有特定商品不開放退貨 | 建立一套適用於所有商品的標準退貨政策，再接著建立例外狀況政策，註明特定商品不接受退貨。建立例外狀況政策時，還會需要建立一個標籤，套用至資料來源中的例外產品。 常見無法退貨的產品包括個人護理用品、安全裝備，以及雕刻等客製化產品。 |
| 大部分商品都採用統一的標準退貨政策，但有些商品的退貨期限較短
(例如高價值電子產品) |
為可在 30 天內退貨的所有商品建立單一標準退貨政策，然後建立例外狀況政策，註明例外商品必須在 14 天內退貨。
建立例外狀況政策時，還會需要建立一個標籤，套用至資料來源中的例外商品。 |
| 複合設定 | 你也能視需求搭配使用上述做法，這代表你需要建立一套標準政策，並定義多種例外狀況。接著，請將對應標籤套用至資料來源中的相關產品。 |
相關規定
請務必在網站中提供清楚明確的退款和退貨資訊。Google 可能會收集該項退貨政策的資訊，並在你的廣告、產品資訊和 Gmail 中顯示通用的退貨政策。凡是違反 Google 政策的退貨政策都可能無法使用。
- 確定退貨政策不僅適用於不良產品，也涵蓋一般情況 (例如買家懊悔)。
- 確定網路商店的所有訪客都能直接查看退貨政策，不必登入、註冊或輸入任何個人資訊。
- 確定 Merchant Center 和網站各處 (例如頁尾、退貨頁面和網頁橫幅) 顯示的退貨政策保持一致。
- 確定網站清楚說明退貨及退款的處理流程，例如接受退貨的期限、退貨方式、退貨費用等。
新增退貨政策
您可以建立適用於單一或多個國家/地區的政策。完成後，可以再新增例外狀況政策，日後也能隨時在政策中納入更多國家/地區，前提是這些國家/地區目前未套用其他政策。
- 在左側導覽選單，點選「產品與商店」下方的「運送與退貨」。
- 依序選取「退貨政策」和「新增退貨政策」。
- 填妥「新增退貨政策」流程中的資訊，然後選取「儲存」。
新增退貨政策的方法有以下幾種：使用「運送與退貨」或「資料來源」下方的「退貨政策」分頁，或透過 Merchant API。
步驟 1：退貨政策網址
輸入網站的退貨政策網址。
步驟 3：選擇是否接受退貨
- 「是，我接受退貨 (不論是否為不良產品)」
- 我僅接受瑕疵產品的退貨
- 不，我不接受退貨
步驟 4：選擇是否接受換貨
請從以下 2 個選項中選擇是否接受換貨。
- 是，我接受換貨
- 不，我不接受換貨
步驟 5：產品狀況
選取是否允許退回下列狀況的產品：
- 「僅限全新產品」：包括仍未開封、保持原始包裝的產品，或從未使用過的產品。
- 全新和稍微使用過的產品，包括已開封或稍微使用過的產品。
步驟 6：退貨期限
請從以下 2 個選項中選擇消費者能退回產品的期限：
- 有天數限制
- 無退貨期限
步驟 7：期限延長
你可以在一年中的特定時間 (例如節慶期間) 延長退貨期限。
延長退貨期限的步驟
- 選取「新增延長期限」。
- 選取日期範圍。
- 新增天數，且時間不能晚於所選日期。
步驟 8：退貨方式
選取消費者可使用的退貨管道，例如：
- 「實體店面」
- 在代收地點
- 郵寄
選擇讓消費者以「郵寄」方式退還產品時，應一併選擇消費者接收退貨單的方式。請選擇下列任一選項：
- 下載/列印
- 隨附於包裝盒內
- 客戶自行送回
步驟 9：幣別
步驟 10：重新進貨費用
請選擇收取重新進貨費用的方式：
- 無費用
- 固定費用
- 產品價格百分比
步驟 11：退款處理時間
選取消費者收到退款所需的處理時間。
新增例外狀況政策
如要新增例外狀況，必須修改現有政策不適用於特定產品的部分，然後加入退貨政策標籤 [return_policy_label]，將這個例外狀況套用至資料來源中的特定產品。
- 在左側導覽選單，點選「產品與商店」下方的「運送與退貨」。
- 選取「退貨政策」，找到要新增例外狀況的政策後，在「動作」欄選擇加號按鈕
。
- 在「國家/地區與政策」分頁：
- 在「例外狀況標籤」欄位輸入標籤名稱。
- 選擇接受的退換貨選項，然後選取「下一步」。
- 在「條件和期限」分頁：
- 選擇商店可接受退換貨的「產品狀況」。
- 設定「退貨期限」，也就是允許消費者辦理退貨的時間。
- 在「延長期限」部分新增詳細資料，然後選取「下一步」。
- 在「方式與費用」分頁：
- 選取至少一種退貨方式。
- 設定政策使用的貨幣，並選擇適用的「重新進貨費用」。
- 設定消費者收到退款所需的時間，然後選取「下一步」。
- 檢查政策詳細資料，確認輸入的資訊正確無誤，然後選取「儲存」。
。為產品新增退貨政策標籤屬性
如果只有一項退貨政策 (即預設政策)，就不需要更新資料來源。不過，你也能視需求在資料來源中加入退貨政策標籤 [return_policy_label] 欄，並將所有產品的標籤值設為關鍵字「default」。
如果建立了多項退貨政策，則須在資料來源中加入退貨政策標籤 [return_policy_label] 欄。針對適用預設政策的商品，請使用關鍵字「default」，或是直接將這一欄留空。如果產品除了預設政策之外還有例外情況，請加上你為該項例外政策建立的標籤名稱。
查看退貨政策的驗證狀態
在正式套用前，Google 會先驗證你的退貨政策。「退貨政策」分頁的「狀態」欄會顯示下列其中一種狀態：
- 「已驗證」：政策已通過核准。
- 「待處理」：政策尚未審核完成。
- 「已拒絕」：政策未獲核准。請確認你的退貨政策符合相關規定，並視需要更新。