Konfigurowanie zasad zwrotów dla reklam produktowych i bezpłatnych informacji o produktach

Jeśli szukasz informacji o konfigurowaniu zasad zwrotów dla reklam produktowych i bezpłatnych informacji w Merchant Center Next, kliknij tutaj.

Gdy przesyłasz dane produktów, aby wyświetlać reklamy produktowe lub bezpłatne informacje, możesz też podać informacje o zasadach zwrotów i reklamacji. Zasady zwrotów mają kluczowe znaczenie dla użytkowników, którzy podejmują decyzję o zakupie. Wyświetlanie zasad w Twoich reklamach, informacjach i Gmailu może pomóc zwiększyć skuteczność Twoich produktów.

Wskazówka: jeśli w swoich reklamach lub informacjach zobaczysz zapis, że Twoje zasady zwrotów dotyczą „Większości produktów”, oznacza to, że udało nam się określić zasady zwrotów, chociaż ich od Ciebie nie otrzymaliśmy. Przesłanie zasad zgodnie z instrukcjami w tym artykule usunie ten zapis. Przesłane i zweryfikowane zasady zwrotów będą miały pierwszeństwo przed tymi, które pobraliśmy z Twojej witryny.

Jak to działa

Aby skonfigurować zwroty, musisz utworzyć zasady zwrotów na koncie Merchant Center. Zasady zwrotów można powiązać ze wszystkimi produktami, z określonymi grupami produktów, a nawet z pojedynczym produktem za pomocą atrybutu etykieta zasad zwrotów [return_policy_label] w pliku danych o produktach.

Możesz też automatycznie udostępniać zasady zwrotów za pomocą Content API. Konfiguracją zasad powinny zajmować się tylko osoby doświadczone w tworzeniu stron internetowych, ale gdy zasady zostaną już skonfigurowane, będzie mógł z nich korzystać każdy. Dowiedz się, jak udostępnić zasady zwrotów za pomocą Content API

W przypadku wszystkich zasad zwrotów możesz skonfigurować szereg ustawień, np. określić, kiedy klient może dokonać zwrotu lub kiedy to on jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej.

Przykłady

Scenariusz zwrotu	Jak skonfigurować zasady zwrotów
Masz jeden standardowy zestaw zasad dla wszystkich sprzedawanych produktów	Utwórz jednolite zasady.
Masz jedne standardowe zasady zwrotów obowiązujące w przypadku sprzedaży krajowej, ale nie przyjmujesz zwrotów w przypadku sprzedaży międzynarodowej	Utwórz zasady zwrotów dla kraju, w którym przyjmujesz zwroty. Następnie utwórz inne zasady dla krajów, do których produkty mogą być wysyłane, ale w przypadku których nie przyjmujesz zwrotów.
Masz jeden standardowy zestaw zasad zwrotów dla większości produktów, ale niektórych Twoich produktów nie można zwracać	Utwórz standardowe zasady zwrotów dla wszystkich produktów. Następnie utwórz wyjątek od zasad, za pomocą którego wskażesz konkretne produkty, których nie można zwracać. Podczas tworzenia wyjątku trzeba utworzyć etykietę, którą należy zastosować w pliku danych do produktów objętych tym wyjątkiem. Przykłady zakupów, których zwykle nie można zwracać, to produkty do higieny osobistej, sprzęt ochronny i produkty niestandardowe, np. grawerowane.
Masz jeden standardowy zestaw zasad zwrotów dla większości produktów, ale niektóre produkty należy zwrócić wcześniej niż inne (na przykład artykuły elektroniczne klasy premium)	Utwórz standardowe zasady zwrotów obejmujące wszystkie produkty, które można zwrócić w ciągu 30 dni. Następnie utwórz wyjątek od zasad i wskaż te produkty, które należy zwrócić w ciągu 14 dni. Podczas tworzenia wyjątku trzeba utworzyć etykietę, którą należy zastosować w pliku danych do produktów objętych tym wyjątkiem.
Kombinacja	Może się zdarzyć, że będziesz oferować kombinację powyższych zasad, co oznacza, że musisz utworzyć zasady standardowe i kilka wyjątków. Następnie zastosuj odpowiednią etykietę do odpowiednich produktów w pliku danych.

Wymagania

Udostępnij w witrynie jasne i dobrze widoczne zasady zwrotów i reklamacji. Na podstawie informacji zebranych z tych zasad Google może wyświetlać ogólne zasady zwrotów w Twoich reklamach, informacjach i Gmailu. Nie można stosować żadnych zasad zwrotów niezgodnych z zasadami Google.

• Zasady zwrotów powinny mieć zastosowanie nie tylko w przypadku wadliwych produktów, ale także w ogólnych przypadkach, takich jak poczucie winy po zakupie.
• Dopilnuj, aby zasady zwrotów były dostępne dla wszystkich klientów odwiedzających Twój sklep internetowy bez konieczności logowania się, rejestracji czy podawania danych osobowych.
• Sprawdź, czy zasady zwrotów są takie same w Merchant Center i w witrynie, a także spójne wewnątrz witryny, np. w stopce, na stronie zwrotów i na banerze internetowym.
• Sprawdź, czy dokładnie opisujesz w swojej witrynie działania związane ze zwrotami produktów i środków, np. w jaki sposób i w jakim okresie przyjmujesz zwroty produktów oraz ile wynoszą opłaty za zwrot.

Instrukcje

Uwaga: zasady dostawy lub zwrotów możesz też skonfigurować w Search Console. Jeśli zasady zwrotów są już skonfigurowane w Search Console, możesz je edytować w Search Console lub zmienić w Merchant Center.

Dodawanie zasad zwrotów

Możesz tworzyć zasady dla jednego kraju lub dla kilku krajów. Po utworzeniu zasad możesz dodawać wyjątki oraz kolejne kraje do dowolnej zasady (o ile dany kraj nie został już uwzględniony w innej zasadzie).

1. Na koncie Merchant Center kliknij ikonę narzędzi i ustawień .
2. W menu „Narzędzia” wybierz Dostawa i zwroty.
3. Kliknij kartę Zwroty.
4. W polu u góry kliknij Dodaj zasadę.

Uwaga: możesz zobaczyć sugestie dotyczące zasad zwrotów. Sugestie te zostały dostosowane na podstawie informacji zebranych z Twojej witryny, aby zapewnić jak największą wygodę użytkowników. Możesz je zaakceptować, zaakceptować częściowo lub odrzucić i zacząć od początku. W każdym przypadku możesz sprawdzić zasady zwrotów przed ich zapisaniem lub edytować je w dowolnej chwili.

Zasady zwrotów można dodawać w sekcji „Zwroty” w Merchant Center („Narzędzia i ustawienia” > „Dostawa i zwroty”), a także za pomocą plików danych lub interfejsu Content API.

Krok 1. Zdecyduj, którego programu dotyczą zasady zwrotów

Wybierz „Reklamy i bezpłatne informacje” i kliknij Dalej.

Dowiedz się więcej o konfigurowaniu zasad zwrotów w usłudze Kup przez Google.

Krok 2. Wybierz kraje, których dotyczą te zasady zwrotów

Wybierz kraje, w których sprzedajesz większość produktów, i kliknij Dalej.

Krok 3. URL zasad zwrotów

1. Podaj URL prowadzący do zasad zwrotów na swojej stronie.
2. Wybierz, czy akceptujesz zwroty z krajów wymienionych w kroku 1.

Krok 4. Metoda zwrotu

Wybierz różne metody, których klienci mogą użyć do zwrotu produktów, np:

• w sklepie,
• w kiosku,
• pocztą.

Jeśli chcesz, aby klienci mogli zwracać produkty „pocztą”, musisz też wybrać sposób, w jaki klienci otrzymają etykietę zwrotną. Wybierz jedną z tych opcji:

• pobierz/wydrukuj,
• w pudełku,
• odpowiedzialność klienta.

Krok 5. Okres zwrotu i sezonowe dostosowanie zasad zwrotów

1. Wpisz liczbę dni, w ciągu których klienci muszą dokonać zwrotu.
2. Ustaw sezonową zmianę w przypadku produktów zamówionych w konkretnym okresie i stanowiących wyjątek od standardowych zasad zwrotów (np. w czasie świąt).
   1. Określ daty stosowania zasad.
   2. Określ najpóźniejszy termin, do którego produkty muszą zostać zwrócone, lub okres zwrotu w dniach.

Uwaga: jeśli wyznaczysz konkretny termin, do którego można zwracać produkty, a data ta będzie się różnić od okresu zwrotu określonego w zasadach niesezonowych, zostanie zastosowana zasada korzystniejsza dla kupujących.

Krok 6. Stan produktu

Określ, czy zezwalasz na zwrot produktów, jeśli są one:

• Nowe. Mogą to być np. produkty w nieotwartym, oryginalnym opakowaniu oraz produkty nigdy nieużywane.
• Używane. Mogą to być np. produkty używane w nieznacznym stopniu lub zwrócone w otwartym opakowaniu.

Krok 7. Opłata za zwrot

1. Wybierz walutę, podaj opłatę za uzupełnienie towarów oraz koszt przesyłki zwrotnej.
2. Sprawdź szczegóły i kliknij Gotowe.

Dodawanie wyjątków od zasad

Aby dodać wyjątek, zmień te fragmenty obecnych zasad, które są różne w przypadku konkretnych produktów. Następnie musisz dodać atrybut etykieta zasad zwrotów [return_policy_label], aby móc przypisać ten wyjątek do konkretnych produktów w pliku danych.

1. Na koncie Merchant Center kliknij ikonę narzędzi i ustawień .
2. W menu „Narzędzia” wybierz Dostawa i zwroty.
3. Kliknij kartę Zwroty.
4. Wybierz zasady zwrotów, do których chcesz dodać wyjątek.
5. Kliknij + Dodaj wyjątek od zasady.
6. Wpisz nazwę zasady i etykietę. Ten wyjątek od zasad zwrotów będzie mieć zastosowanie tylko do produktów z tą etykietą w Twoim pliku danych.
7. Wskaż okres zwrotu dla tych zasad. Możesz wybrać liczbę dni od otrzymania przesyłki, opcję bezterminową lub brak możliwości zwrotów.
8. Wybierz powody, dla których klienci muszą ponosić koszty dostawy zwracanego produktu.
9. Dodaj zakres dat i okres zwrotu, jeśli chcesz, by wyjątek od zasad miał zastosowanie do określonego zakresu dat, np. w okresie świątecznym.
10. Sprawdź szczegóły i kliknij Zapisz.

Dodawanie atrybutu etykieta zasad zwrotów do odpowiednich produktów

Jeśli masz tylko jeden zestaw zasad zwrotów (zasady domyślne), nie musisz wprowadzać żadnych zmian w pliku danych. Jeśli chcesz, możesz dodać do pliku danych kolumnę etykieta zasad zwrotów [return_policy_label] i użyć słowa kluczowego „domyślne” jako wartości etykiety dla poszczególnych produktów.

Jeśli masz utworzonych kilka zasad zwrotów, musisz dodać do pliku danych kolumnę etykieta zasad zwrotów [return_policy_label]. Jeśli stosujesz zasady domyślne, użyj słowa kluczowego „domyślne” lub pozostaw tę kolumnę pustą. W przypadku produktów, do których ma zastosowanie wyjątek od zasady domyślnej, dodaj nazwę etykiety utworzonej dla tego wyjątku.

Sprawdzanie stanu weryfikacji zasad zwrotów

Google sprawdza zasady zwrotów przed ich użyciem. W kolumnie „Stan” na karcie „Zwroty” zobaczysz jeden z tych komunikatów:

• Zweryfikowane: zasady zostały zatwierdzone.
• Oczekujące: weryfikacja zasad jeszcze się nie zakończyła.
• Odrzucone: zasady nie została zatwierdzone. Sprawdź, czy zasady zwrotów są zgodne z wymaganiami, i zaktualizuj je w razie potrzeby.

Powiązane artykuły

• Usuwanie zasad zwrotów dotyczących reklam produktowych i bezpłatnych informacji
• Obsługiwane atrybuty i wartości danych strukturalnych