為了放送購物廣告或免費產品資訊而提交產品資料時，你也可以選擇是否提供退貨和退款政策。退貨政策是使用者購物時考量的關鍵因素之一，在廣告、產品資訊和 Gmail 中列出相關政策或許有助於提高產品銷售業績。
運作方式
如要選取退貨設定，您必須在 Merchant Center 帳戶中建立退貨政策。您可以在產品動態饋給中使用退貨政策標籤 [return_policy_label] 屬性，將退貨政策連結至所有產品、特定產品群組，甚至是單一產品。
或者，您也可以透過 Content API 自動分享退貨政策。我們建議你僅允許具備網頁程式開發經驗的使用者設定這個 API。不過設定完成之後，所有人都能使用 Content API。瞭解如何透過 Content API 分享退貨政策。
你可以為各項退貨政策指定多項設定，例如退貨條件和消費者在何種情況下必須支付退貨運費。
示例
| 退貨情境 | 退貨政策的設定方式 |
|---|---|
| 您販售的所有商品均適用單一標準政策 | 建立一項政策。 |
| 您在國內販售的商品適用單一標準退貨政策，但銷售至國外的商品不接受退貨 | 為您接受退貨的國家/地區建立一項退貨政策，然後針對不接受退貨的「國際」銷售國家/地區設定不同的政策。 |
| 你的多數商品適用相同的標準退貨政策，但特定商品不接受退貨 | 建立適用於所有商品的單一標準退貨政策，然後建立例外狀況政策來註明特定商品不接受退貨。建立例外狀況政策時，系統會要求你建立標籤，以便套用至動態饋給中的例外產品。 常見不接受退貨的產品包括個人護理用品、安全裝備，以及雕刻後的客製化產品等等。 |
| 你的大多數商品都適用單一標準退貨政策，但部分商品的退貨期限比其他商品更短
(例如高價值電子產品) |
為可在 30 天內退貨的所有商品建立單一標準退貨政策，然後建立例外狀況政策來註明必須在 14 天內辦理退貨的例外商品。 建立例外狀況政策時，系統會要求你建立標籤，以便套用至動態饋給中的例外產品。 |
| 組合 | 您可以視情況組合上述政策，換句話說，您需要建立一套標準政策，並定義多種例外狀況。然後，您必須將合適的標籤套用至動態饋給中的相關產品。 |
相關規定
請務必在網站中提供清楚明確的退款和退貨資訊。Google 可能會收集該項退貨政策的資訊，並在你的廣告、產品資訊和 Gmail 中顯示通用的退貨政策。凡是違反 Google 政策的退貨政策都可能無法使用。
- 請確保退貨政策不僅適用於瑕疵產品，也適用於一般情況 (例如買家懊悔)。
- 請確認造訪網路商店的所有使用者無須登入、註冊或輸入任何個人資訊，即可查看退貨政策。
- 請確認 Merchant Center 和整個網站 (例如頁尾、退貨頁面和網頁橫幅) 中的退貨政策均一致。
- 請確保網站中清楚說明你的退貨及退款處理方式，例如接受退貨的期限、退貨方式、退貨費用等。
操作說明
新增退貨政策
您可以建立適用於單一或多個國家/地區的政策。建立完畢之後，你可以新增例外政策，日後也能為更多國家/地區套用政策，前提是該國家/地區沒有生效中的其他政策。
- 在 Merchant Center 帳戶中，按一下「工具和設定」圖示
。
- 從「工具」選單中選取「運送與退貨」。
- 按一下「退貨」分頁標籤。
- 按一下頂端方塊中的「新增政策」。
您可以透過 Merchant Center 的「退貨」專區 (位於「工具與設定」>「運送與退貨」下方)、動態饋給或 Content API 新增退貨政策。
步驟 1：選擇要套用退貨政策的計畫
選擇「廣告和免費產品資訊」，然後點選「下一步」。
步驟 3：退貨政策網址
- 輸入您網站上的退貨政策網址。
- 選擇是否接受銷往上述步驟 1 所選國家/地區的產品辦理退貨。
步驟 4：退貨方式
選取消費者可以退還產品的各種方式，例如：
- 店內
- 使用資訊站
- 郵寄
選擇讓消費者以「郵寄」方式退還產品時，應一併選擇消費者接收退貨單的方式。請選擇下列任一選項：
- 下載/列印
- 隨附於包裝盒內
- 客戶自行送回
步驟 5：退貨期限和季節性替代政策
- 輸入客戶必須在幾天內完成退貨。
- 如果想將特定時間範圍內訂購的產品 (例如節慶期間) 排除在標準退貨政策之外，請設定季節性替代政策。
- 設定政策生效日期。
- 指定產品的退貨截止日期，或是退貨期限的天數。
注意事項：如果您為產品設定了明確的退貨截止日期，但該日期與非季節性政策的退貨期限不同，系統會採用兩者中較為寬鬆的政策。
步驟 6：產品狀況
選取是否允許下列狀況的產品退貨：
- 全新。這可能包括尚未拆封且保持原始包裝的產品，以及從未使用過的產品
- 已使用。這可能包括短暫使用過或已開封的產品
步驟 7：退貨費用
- 選取幣別、輸入重新進貨費用，以及註明退貨運費
- 檢查你輸入的詳細資料，然後按一下「完成」。
新增例外狀況政策
如要新增例外狀況，您必須修改現有政策中不適用於特定產品的部分，然後加入退貨政策標籤 [return_policy_label]，以便將這個例外狀況套用至動態饋給中的特定產品。
- 在 Merchant Center 帳戶中，按一下「工具和設定」圖示
- 從「工具」選單中選取「運送與退貨」。
- 按一下「退貨」分頁標籤。
- 選取要新增例外狀況的退貨政策。
- 按一下「+ 新增例外政策」。
- 輸入政策名稱和標籤。這項退貨政策例外狀況僅適用於動態饋給中具有該標籤的商品。
- 針對您的政策設定退貨期限。您可以選擇在送達後特定天數內、無退貨期限，或無法退貨。
- 選取客戶須支付退貨運費的原因。
- 如果您希望針對特定日期範圍 (例如假期) 套用政策例外狀況，請新增日期範圍和退貨期限。
- 檢查輸入的詳細資料，然後按一下「儲存」。
為產品新增退貨政策標籤屬性
如果只有一項退貨政策 (預設政策)，你完全不需要更新動態饋給。或者，如果還是想更新，則可使用關鍵字「default」當做每項產品的標籤值，這樣就能在動態饋給中加入退貨政策標籤 [return_policy_label] 欄。
如果您建立了多項退貨政策，則須在動態饋給中加入退貨政策標籤 [return_policy_label] 欄。在適用預設政策的情況下，請使用關鍵字「default」或直接將這個欄留空。如果產品除了預設政策之外還有例外情況，請加上你為該項例外政策建立的標籤名稱。
查看退貨政策的驗證狀態
使用前，Google 會先驗證你的退貨政策。「退貨」分頁的「狀態」欄會顯示下列其中一種：
- 已驗證：你的政策已經獲得核准。
- 待處理：你的政策審查尚未完成。
- 已拒絕：你的政策沒有獲得核准。請確保你的退貨政策符合相關規定，並視需要進行更新。