Saat mengirimkan data produk untuk menampilkan iklan Shopping atau listingan gratis, Anda juga dapat memilih untuk memberikan informasi tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana. Kebijakan pengembalian merupakan faktor penting bagi orang yang sedang mengambil keputusan pembelian, dan menampilkan kebijakan tersebut di iklan, listingan, dan Gmail Anda dapat membantu meningkatkan performa produk Anda.
Cara kerja
Untuk menyiapkan pengembalian, Anda perlu membuat kebijakan pengembalian di akun Merchant Center. Kebijakan pengembalian dapat dikaitkan dengan semua produk, dengan kelompok produk tertentu, atau bahkan satu produk menggunakan atribut label kebijakan pengembalian [return_policy_label] di feed produk Anda.
Atau, Anda dapat otomatis menyediakan kebijakan pengembalian menggunakan Content API. Sebaiknya penyiapan ini hanya dilakukan oleh orang yang berpengalaman dalam mengembangkan web. Tetapi, begitu penyiapannya selesai, siapa saja dapat menggunakannya. Pelajari cara menyediakan kebijakan pengembalian melalui Content API.
Untuk setiap kebijakan pengembalian, Anda dapat mengonfigurasi sejumlah setelan, seperti kelayakan pengembalian dan hal yang menyebabkan pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.
Contoh
| Skenario pengembalian | Cara mengonfigurasi kebijakan pengembalian |
|---|---|
| Jika Anda memiliki satu kebijakan standar untuk semua item yang dijual | Buat satu kebijakan. |
| Jika Anda memiliki satu kebijakan pengembalian standar untuk penjualan domestik, tetapi Anda tidak menerima pengembalian barang untuk penjualan internasional | Buat satu kebijakan pengembalian untuk negara tempat Anda menerima pengembalian. Kemudian, tetapkan kebijakan lain untuk negara “internasional” yang merupakan tujuan penjualan Anda, tetapi tidak menerima pengembalian barang. |
| Jika Anda memiliki satu kebijakan pengembalian standar untuk sebagian besar item, tetapi item tertentu lainnya tidak dapat dikembalikan | Buat satu kebijakan pengembalian standar yang berlaku untuk semua item. Kemudian, buat kebijakan pengecualian yang menunjukkan bahwa item tertentu tidak dapat dikembalikan. Dalam proses kebijakan pengecualian, Anda akan diminta untuk membuat label, yang akan diterapkan pada produk pengecualian di feed Anda.
Beberapa produk yang biasanya tidak dapat dikembalikan adalah produk perawatan tubuh, peralatan keselamatan, dan produk pesanan khusus seperti ukiran. |
| Jika Anda memiliki satu kebijakan pengembalian standar untuk sebagian besar item, tetapi beberapa item harus dikembalikan lebih cepat daripada item lainnya
(misalnya, barang elektronik premium) |
Buat satu kebijakan pengembalian standar yang berlaku untuk semua item dengan batas waktu pengembalian selama 30 hari. Kemudian, buat kebijakan pengecualian untuk menunjukkan item yang dikecualikan dengan batas waktu pengembalian selama 14 hari.
Dalam proses kebijakan pengecualian, Anda akan diminta untuk membuat label, yang akan diterapkan pada produk pengecualian di feed Anda. |
| Kombinasi | Anda mungkin memiliki beberapa kombinasi dari semua hal di atas, yang berarti Anda perlu membuat kebijakan standar dan beberapa pengecualian. Kemudian, Anda harus menerapkan label yang tepat ke produk yang relevan di feed. |
Persyaratan
Berikan informasi pengembalian dana serta pengembalian barang yang jelas dan transparan di situs Anda. Berdasarkan informasi yang dikumpulkan dari kebijakan pengembalian ini, Google dapat menampilkan kebijakan pengembalian umum di iklan, listingan, dan Gmail Anda. Kebijakan pengembalian yang tidak memenuhi kebijakan Google tidak dapat digunakan.
- Pastikan bahwa kebijakan pengembalian berlaku tidak hanya untuk produk yang rusak, tetapi juga untuk kasus yang lebih umum, seperti penyesalan pembeli.
- Pastikan kebijakan pengembalian dapat diakses oleh semua pengguna yang mengunjungi toko online Anda, tanpa harus login, mendaftar, atau memasukkan informasi pribadi apa pun.
- Konfirmasi bahwa kebijakan pengembalian konsisten di Merchant Center dan situs, dan juga di seluruh situs Anda, misalnya, di footer, halaman pengembalian, dan banner web.
- Pastikan situs Anda dengan jelas menyatakan cara untuk menangani tindakan terkait pengembalian barang dan pengembalian dana, misalnya, jangka waktu saat Anda menerima pengembalian, metode pengembalian, biaya pengembalian, dan sebagainya.
Petunjuk
Menambahkan kebijakan pengembalian
Anda dapat membuat kebijakan yang berlaku untuk satu negara atau beberapa negara. Setelah membuat kebijakan, Anda dapat menambahkan kebijakan pengecualian, lalu Anda dapat menambahkan negara lain ke kebijakan apa pun setelahnya (selama negara tersebut belum disertakan dalam kebijakan yang berbeda).
- Di akun Merchant Center, klik ikon alat dan setelan
.
- Dari menu "alat", pilih Pengiriman dan pengembalian.
- Klik tab Pengembalian.
- Pada kotak di bagian atas, klik Tambahkan kebijakan.
Kebijakan pengembalian dapat ditambahkan di bagian "Pengembalian" di Merchant Center (di bagian "Alat dan Setelan" > "Pengiriman dan Pengembalian"), melalui feed, atau melalui Content API.
Langkah 1: Pilih program tempat kebijakan pengembalian diterapkan
Pilih “Iklan dan listingan gratis”, lalu klik Berikutnya.
Pelajari cara Menyiapkan kebijakan pengembalian untuk Beli dengan Google.
Langkah 3: URL kebijakan pengembalian
- Masukkan URL untuk kebijakan pengembalian di situs Anda.
- Tentukan apakah Anda menerima pengembalian dari negara yang dipilih pada Langkah 1 di atas.
Langkah 4: Metode pengembalian
Pilih berbagai metode yang dapat digunakan pelanggan untuk mengembalikan produk Anda, seperti:
- Di toko
- Di kios
- Melalui pos
Jika Anda memilih untuk mengizinkan pelanggan mengembalikan produk "melalui pos", Anda juga harus memilih cara pelanggan menerima label pengembalian. Pilih satu dari opsi di bawah:
- Download/cetak
- Dalam kotak kemasan
- Tanggung jawab pelanggan
Langkah 5: Periode pengembalian barang dan penggantian musiman
- Masukkan jumlah hari yang dimiliki pelanggan untuk menyelesaikan pengembalian.
- Tentukan penggantian musiman untuk produk yang dipesan dalam rentang waktu tertentu dan yang memiliki pengecualian terhadap kebijakan pengembalian standar (misalnya, selama hari libur).
- Tentukan tanggal kebijakan akan diberlakukan.
- Tentukan tanggal paling lambat produk harus dikembalikan atau jumlah hari dalam periode pengembalian barang.
Catatan: Jika Anda menetapkan tanggal tertentu sebagai waktu pengembalian produk paling lambat dan tanggal tersebut berbeda dari periode pengembalian barang pada kebijakan non-musiman, kebijakan yang lebih relevan akan diterapkan.
Langkah 6: Kondisi produk
Pilih apakah Anda mengizinkan produk dikembalikan jika kondisinya:
- Baru. Kondisi ini dapat mencakup produk yang belum dibuka dalam kemasan aslinya dan produk yang belum pernah digunakan.
- Bekas. Kondisi ini dapat mencakup produk yang baru saja dibuka atau digunakan.
Langkah 7: Biaya pengembalian
- Pilih mata uang, masukkan biaya penyetokan ulang, dan cantumkan biaya pengiriman pengembalian Anda.
- Tinjau detail Anda, lalu klik Selesai.
Menambahkan kebijakan pengecualian
Untuk menambahkan pengecualian, Anda harus mengubah bagian dari kebijakan yang sudah ada dan berbeda untuk produk tertentu. Kemudian, tambahkan label kebijakan pengembalian [return_policy_label] untuk menetapkan pengecualian ini pada produk tertentu di feed Anda.
- Di akun Merchant Center, klik ikon alat dan setelan
- Dari menu "alat", pilih Pengiriman dan pengembalian.
- Klik tab Pengembalian.
- Pilih kebijakan pengembalian yang ingin Anda tambahi pengecualian.
- Klik + Tambahkan kebijakan pengecualian.
- Masukkan nama kebijakan dan label. Pengecualian kebijakan pengembalian ini hanya berlaku untuk item yang memiliki label tersebut di feed Anda.
- Tetapkan periode pengembalian barang untuk kebijakan Anda. Anda dapat memilih dari jumlah hari setelah barang diterima, pengembalian tanpa batas waktu, atau tidak ada pengembalian.
- Pilih alasan yang mengharuskan pelanggan membayar biaya pengiriman pengembalian.
- Tambahkan rentang tanggal dan periode pengembalian barang jika Anda ingin pengecualian kebijakan diterapkan untuk rentang tanggal tertentu, misalnya selama hari libur.
- Tinjau detail Anda, lalu klik Simpan.
Menambahkan atribut label kebijakan pengembalian ke produk
Jika hanya memiliki satu kebijakan pengembalian (kebijakan default), Anda tidak perlu melakukan pembaruan apa pun pada feed atau jika menghendakinya, Anda tetap dapat menambahkan kolom label kebijakan pengembalian [return_policy_label] ke feed menggunakan kata kunci “default” sebagai nilai label untuk setiap produk.
Jika membuat beberapa kebijakan pengembalian, Anda harus menambahkan kolom label kebijakan pengembalian [return_policy_label] ke feed. Jika berlaku kebijakan default, gunakan kata kunci “default” atau cukup biarkan kolom ini kosong. Untuk produk yang memiliki pengecualian terhadap kebijakan default, tambahkan nama label yang Anda buat untuk kebijakan pengecualian tersebut.
Memeriksa status verifikasi kebijakan pengembalian Anda
Google memverifikasi kebijakan pengembalian Anda sebelum menggunakannya. Di kolom “Status” pada tab “Pengembalian”, Anda akan melihat salah satu dari hal berikut:
- Terverifikasi: Kebijakan Anda telah disetujui.
- Tertunda: Peninjauan kebijakan Anda belum selesai.
- Ditolak: Kebijakan Anda belum disetujui. Pastikan kebijakan pengembalian Anda memenuhi persyaratan, dan perbarui sesuai kebutuhan.