Au sommaire de cet article :
Conditions requises et procédure de dépannage
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Conditions requises |
Procédure de dépannage |
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Assurez-vous que les applications Meet et Gmail sont installées et à jour. |
Les utilisateurs peuvent lancer des appels Meet depuis l'application Meet, l'application Gmail et l'application Chat. Pour ne pas manquer d'appels entrants :
Conseil : Vérifiez que vos applications sont à jour. Lorsque vous ouvrez Meet pour la première fois, assurez-vous de suivre les étapes d'enregistrement :
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Vérifiez que les autorisations de notification sont activées pour Meet et Gmail. |
Meet
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Vérifiez les paramètres de votre appareil |
Vérifiez que votre appareil est allumé et connecté à Internet, mais que ces paramètres sont désactivés :
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Vérifiez que vous avez un numéro de téléphone associé à Meet |
Remarque : La synchronisation d'un nouveau numéro de téléphone peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous l'avez ajouté au cours des dernières 24 heures, patientez, puis revenez dans l'application. |
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Vérifiez que votre appareil dispose d'un ancien compte pour les appels avec l'adresse e-mail et le numéro de téléphone corrects |
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Assurez-vous que votre numéro de téléphone est joignable |
Important :
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Vérifiez qui peut vous contacter |
Dans l'application Meet :
Dans l'application Gmail :
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| Vérifiez que l'utilisateur dont vous voulez recevoir les appels ne figure pas dans la liste des utilisateurs bloqués. |
Sur iOS :
Important : Si le compte Google de la personne qui vous appelle est désactivé, son appel entrant est bloqué, car il est considéré comme du spam. La personne qui tente de vous joindre peut en savoir plus sur les comptes désactivés et sur la façon de les restaurer. |
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Paramètres des comptes enfants |
Les comptes enfants ne peuvent recevoir d'appels que de la part de contacts qui disposent de leur adresse e-mail. En savoir plus sur les comptes enfants |
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Vérifiez les paramètres d'administration pour les utilisateurs Business et Education |
Par défaut, les utilisateurs peuvent uniquement recevoir des appels Meet de leurs contacts et des membres de leur organisation. Pour autoriser d'autres personnes à recevoir des appels vidéo privés en dehors de votre domaine, les administrateurs utilisent une commande d'administration. Votre administrateur contrôle l'ancienne fonctionnalité d'appel à l'aide du commutateur "Anciens services". |
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Questions fréquentes
Pourquoi l'un de mes appareils a-t-il sonné, mais pas l'autre ?La nouvelle expérience Meet pour les appels est toujours en cours de déploiement. Il est possible qu'un seul de vos appareils ait reçu la mise à jour. Si vous possédez plusieurs appareils et que la mise à jour a été appliquée uniquement sur l'un d'eux, l'appareil qui dispose de l'ancienne fonctionnalité d'appel ne sonnera pas quand quelqu'un vous appellera à l'aide d'un appel Meet unifié.
Une fois que la mise à jour sera installée sur l'autre appareil, les deux appareils recevront l'appel. Pour savoir quand la mise à jour sera disponible sur votre deuxième appareil, ouvrez Meet, appuyez sur la photo de profil de votre compte Google, puis recherchez "Ajouter ou modifier un numéro de téléphone" dans la liste déroulante.
Les appels provenant de certaines applications Workspace, comme Gmail, ne sonnent que sur Gmail. Assurez-vous d'installer Gmail, d'accorder les autorisations nécessaires, et d'activer Autoriser les appels entrants et l'onglet "Chat".
Les appels démarrés dans Chat ou Gmail s'affichent sur les appareils des utilisateurs qui ont installé Chat ou Gmail, activé les notifications et activé la possibilité de recevoir des appels Meet. Actuellement, les appels Chat et Gmail ne sonnent pas directement dans Meet.
Vous ne recevrez que les appels passés depuis Gmail dans Gmail. Chat n'est pas compatible avec les notifications d'appel, même si vous utilisez Chat dans Gmail.
- Les utilisateurs Web n'ont pas immédiatement accès au nouveau Meet pour les appels. Comme il est compatible avec l'ancienne fonctionnalité d'appel, il est possible que si une personne essaie de vous joindre dans le nouveau Meet pour les appels, vous n'entendiez pas la sonnerie sur meet.google.com.
- Utilisez plutôt votre appareil mobile pour recevoir ces appels et y répondre.
Cela peut être dû au fait que votre appareil est éteint ou déconnecté. À l'avenir, vous pourrez consulter les notifications d'appels manqués, même si votre appareil est éteint ou déconnecté.
Pour protéger les enfants, les comptes personnels appartenant à des mineurs ne peuvent recevoir que les appels provenant de leurs contacts. Assurez-vous que vous êtes un contact de votre enfant sur contacts.google.com.
Le compte de votre enfant n'était pas auparavant considéré comme un compte de personne mineure, mais il l'est désormais. Les enfants ne peuvent recevoir d'appels que de la part de leurs contacts. Par conséquent, assurez-vous que vous êtes un contact de votre enfant sur contacts.google.com.
Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les appareils Nest récemment enregistrés puissent recevoir des appels entrants avec l'ancienne fonctionnalité passés depuis un appareil mobile ou d'autres appareils Nest. Les appels sortants sont automatiquement disponibles. Les appareils Nest ne sont actuellement pas compatibles avec le nouveau Meet pour les appels ni avec les appels passés depuis le Web.
Les appareils Nest ne sont actuellement pas compatibles avec Meet pour les appels. Découvrez comment passer un appel sur une enceinte ou un écran Google Nest.
Les appareils Nest ne sont actuellement compatibles qu'avec l'ancienne fonctionnalité d'appel. Si vous utilisez votre appareil Nest pour l'ancienne fonctionnalité d'appel, vous ne pourrez pas recevoir pas la mise à jour Meet pour les appels sur votre appareil mobile. Vous pourrez continuer à recevoir des appels avec l'ancienne fonctionnalité sur vos appareils Nest et à utiliser l'ancienne expérience sur mobile.