排查会议中的摄像头和展示问题

下文介绍了如何排查会议期间的摄像头或展示问题。“摄像头无法使用”错误通常是由于浏览器无法使用摄像头造成的。您可以按照以下操作说明来解决这一问题。

更新浏览器

请更新浏览器以获取最新的软件修复程序。了解如何更新 Google Chrome。

Meet 请求使用我的麦克风或摄像头时遭拒

Meet 需获得您的同意，才能在 Chrome 中使用您的摄像头和麦克风。当您首次加入 Meet 视频会议时，Meet 会提示您授予摄像头和麦克风的使用权限。

您可以将相关设置改为允许 Meet 使用摄像头和麦克风，方法是点击地址栏中的摄像头图标 ，然后选择始终允许选项。

如果执行这些更改后并未解决问题，请尝试以下方法：

• 确认摄像头已连接。
• 确保目前没有任何其他应用使用摄像头。
• 如果您安装了多个摄像头，则请确保要使用的摄像头已启用。
• 确认您使用的是最新版 Google Meet。
• 在加入会议前启用摄像头。

其他参与者看不到我的画面

请确保您的摄像头已开启，并且您的计算机和浏览器都能使用该摄像头，以便让其他参与者看到您的画面。

在使用 macOS Mojave 及更高版本的计算机上允许使用摄像头

在使用 macOS Mojave 10.14 或更高版本的计算机上，您必须允许 Chrome 或 Firefox^® 网络浏览器使用摄像头。否则，Meet 无法从您的设备接收画面。

1. 依次点击系统偏好设置 安全性与隐私。
2. 点击隐私 摄像头。
3. 勾选 Meet 所使用的应用（Google Chrome 或 Firefox）对应的复选框。

允许 Google Chrome 使用您的摄像头

在使用 Chrome 浏览器的计算机上，您必须允许该浏览器使用您的摄像头。

1. 在 Chrome 浏览器的地址栏中输入 chrome://settings/content/camera。
2. 停用“使用前先询问”设置。
3. 在“允许”下方，如果出现网址 https://meet.google.com:443，请将其删除。
4. 刷新 Google Meet 页面，并按照系统提示授予使用摄像头的权限。

排查更多问题

1. 请确保计算机的摄像头已连接、已打开，正对着您且未被遮挡。
2. 检查摄像头在其他应用中是否正常运行，例如 MacOS 中的 FaceTime 或 Windows 10 中的“相机”应用。
3. 关闭可能正在使用摄像头的任何其他应用，然后重新加载 Google Meet。
4. 重启计算机或 Google Chrome 浏览器。

我的摄像头处于开启状态，但显示黑屏或被划掉的摄像头图标

检查摄像头硬件是否存在问题

1. 在设备上打开内置摄像头应用，如相机或 Photo Booth。
2. 如果摄像头的自我预览画面中显示您的画面，但 Google Meet 不显示画面，请确保 Google Meet 可以访问您的摄像头：
   • 在使用 macOS Mojave 及更高版本的计算机上允许使用摄像头
   • 允许 Google Chrome 使用您的摄像头
3. 如果摄像头的自我预览画面未显示您的图片，则若要打开摄像头盖或隐私开关，请尝试执行以下步骤。

打开摄像头盖或隐私开关

重要提示：

• 并非所有设备都有摄像头盖或隐私开关。
• 盖子或开关可能位于设备的顶部或侧边。
• 部分型号会使用橙色、红色或琥珀色指示灯表明隐私开关处于开启状态。

1. 要查找摄像头盖，请查看摄像头镜头顶部的滑块。
   • 对于大多数设备型号，摄像头盖是位于镜头正上方的物理滑块。例如：

     

     联想摄像头镜头被滑块遮住
2. 如果您在镜头上方找不到滑块，请在设备任一侧查找物理开关。
   • 有些型号会使用隐私开关，而非摄像头盖。例如：

     

     惠普 Chromebook（已启用摄像头隐私开关）
3. 如需解锁摄像头镜头，请移动滑块或切换到关闭位置。
4. 使用内置的“Camera”应用或 Google Meet 测试摄像头。

提示：如果未显示摄像头的自预览画面，请执行以下操作：

• 对于非 Chromebook 设备，请尝试执行更多问题排查步骤。
• 对于 Chromebook 设备，请尝试执行重置 Chromebook 硬件步骤。

在摄像头设置中更改隐私模式

重要提示：某些设备具有软件隐私保护开关。此开关可能在摄像头或设备设置中关闭了。

1. 在您的设备上，进入设置。
2. 找到您的摄像头设置。
3. 关闭基于软件的隐私保护开关。

提示：操作说明可能会因设备而异。

Chrome 和 Firefox 浏览器示例，显示了因软件隐私保护开关
而屏蔽的摄像头镜头

重置 Chromebook 硬件

如果摄像头无法正常使用，且设备没有摄像头盖或隐私开关，请执行以下操作：

1. 重置 Chromebook 硬件。
2. 使用内置的“Camera”应用或 Google Meet 测试摄像头。

解决展示时出现的问题

如果您无法在 Google Meet 视频会议中展示您的屏幕画面，则应授予浏览器录制屏幕的权限。

在使用 macOS^® Catalina^® 10.15 或更高版本的 Apple^® Mac^® 计算机上，请允许 Firefox^® 或 Chrome 浏览器使用计算机的录屏功能：

1. 依次点击系统偏好设置 安全性与隐私。
2. 点击隐私。
3. 点击左侧的屏幕录制。

   对于 Mac 用户：点击左下角的锁形图标以进行更改。在窗口中输入您的密码 点击解锁。

4. 在右侧，勾选 Google Chrome 或 Firefox 复选框。

为什么系统会在我进行展示时显示会议窗口？

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