ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ไขหากพบปัญหาเกี่ยวกับกล้องหรือการนําเสนอระหว่างการประชุม ข้อผิดพลาด “กล้องล้มเหลว” มักเกิดจากการที่เบราว์เซอร์ไม่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงกล้อง ซึ่งวิธีการที่แสดงที่นี่จะช่วยคุณแก้ไขปัญหานี้
อัปเดตเบราว์เซอร์
อัปเดตเบราว์เซอร์เพื่อรับการแก้ไขซอฟต์แวร์ล่าสุด ดูวิธีอัปเดต Google Chrome
ระบบปฏิเสธการเข้าถึงไมโครโฟนหรือกล้อง
Meet จะต้องได้รับสิทธิ์ในการใช้กล้องและไมโครโฟนใน Chrome ระบบจะขอให้คุณอนุญาตการเข้าถึงในครั้งแรกที่คุณใช้งานการประชุมทางวิดีโอของ Meet
คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าเพื่ออนุญาตให้ Meet ใช้กล้องและไมโครโฟน โดยคลิกที่ไอคอนกล้อง 
หากเปลี่ยนการตั้งค่าแล้วแต่ยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ลองทําตามตัวเลือกต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อกล้องแล้ว
- ตรวจสอบว่าไม่มีแอปอื่นๆ เข้าถึงกล้องอยู่ในขณะนี้
- หากติดตั้งกล้องไว้มากกว่า 1 ตัว โปรดตรวจสอบว่ากล้องที่ต้องการใช้ตั้งค่าเป็นใช้งานอยู่
- ตรวจสอบว่าคุณใช้ Google Meet เวอร์ชันล่าสุด
- เปิดใช้กล้องก่อนเข้าร่วมการประชุม
คนอื่นไม่เห็นฉันในการประชุม
ตรวจสอบว่ากล้องเปิดอยู่ และคอมพิวเตอร์และเบราว์เซอร์เข้าถึงกล้องได้ เพื่อให้ผู้อื่นมองเห็นคุณ
เปิดใช้สิทธิ์การเข้าถึงกล้องในคอมพิวเตอร์ที่ใช้ macOS Mojave หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่าในคอมพิวเตอร์ที่ใช้ macOS Mojave เวอร์ชัน 10.14 ขึ้นไป คุณจะต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงกล้องสำหรับเว็บเบราว์เซอร์ Chrome หรือ Firefox® มิฉะนั้น Meet จะไม่แสดงวิดีโอจากอุปกรณ์ดังกล่าว
- ไปที่การตั้งค่าระบบ
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
- เลือกความเป็นส่วนตัว
- เลือกช่องแอปพลิเคชันที่ใช้สำหรับ Meet (Google Chrome หรือ Firefox)
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Chrome คุณต้องอนุญาตให้เบราว์เซอร์เข้าถึงกล้อง
- ป้อน
chrome://settings/content/cameraในแถบที่อยู่ Chrome - ปิดใช้การตั้งค่า "ถามก่อนที่จะเข้าถึง"
- ในส่วน "อนุญาต" ให้ลบ https://meet.google.com:443 หากมี
- รีเฟรชหน้า Google Meet และให้สิทธิ์การเข้าถึงกล้องเมื่อระบบถาม
- ตรวจสอบว่ากล้องของคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อ เปิดอยู่ และหันเข้าหาตัวคุณโดยไม่มีสิ่งกีดขวาง
- ตรวจสอบว่ากล้องทำงานได้ในแอปอื่นๆ หรือไม่ เช่น FaceTime ใน MacOS หรือแอปกล้องใน Windows 10
- ปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่อาจใช้กล้องอยู่ แล้วโหลด Google Meet ซ้ำ
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หรือเบราว์เซอร์ Google Chrome
กล้องเปิดอยู่แต่หน้าจอสีดําหรือไอคอนกล้องที่ถูกขีดทับแสดงขึ้น
ตรวจสอบว่ามีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์กล้องหรือไม่- บนอุปกรณ์ของคุณ ให้เปิดแอปกล้องถ่ายรูปในตัว เช่น Camera หรือ Photo Booth
- หากกล้องแสดงรูปภาพตัวอย่างของคุณ แต่ Google Meet ไม่แสดง ให้ตรวจสอบว่า Google Meet เข้าถึงกล้องได้ โดยทําดังนี้
- หากกล้องไม่แสดงรูปภาพตัวอย่างของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิดฝาครอบกล้องหรือปิดสวิตช์ความเป็นส่วนตัว
สำคัญ
- อุปกรณ์บางอย่างไม่มีฝาครอบกล้องหรือสวิตช์ความเป็นส่วนตัว
- ฝาครอบหรือสวิตช์อาจอยู่ที่ด้านบนหรือด้านข้างของอุปกรณ์
- บางรุ่นจะแสดงไฟสีส้ม สีแดง หรือสีเหลืองเมื่อสวิตช์ความเป็นส่วนตัวเปิดอยู่
- มองหาฝาครอบกล้องได้โดยดูที่แถบเลื่อนทางด้านบนของเลนส์กล้อง
- สําหรับรุ่นส่วนใหญ่ ฝาครอบกล้องเป็นแถบเลื่อนที่อยู่เหนือเลนส์ เช่น
เลนส์กล้อง Lenovo ที่ปิดโดยแถบเลื่อน
- สําหรับรุ่นส่วนใหญ่ ฝาครอบกล้องเป็นแถบเลื่อนที่อยู่เหนือเลนส์ เช่น
- หากไม่เห็นแถบเลื่อนเหนือเลนส์ ให้มองหาสวิตช์จริงที่ด้านใดด้านหนึ่งของอุปกรณ์
- อุปกรณ์บางรุ่นใช้สวิตช์ความเป็นส่วนตัวแทนฝาครอบกล้อง เช่น
HP Chromebook ที่สวิตช์ความเป็นส่วนตัวกล้องเปิดอยู่
- อุปกรณ์บางรุ่นใช้สวิตช์ความเป็นส่วนตัวแทนฝาครอบกล้อง เช่น
- หากต้องการเปิดเลนส์กล้อง ให้เลื่อนแถบเลื่อนหรือเปลี่ยนสวิตช์ไปเป็นตําแหน่งปิด
- ทดสอบกล้องด้วยแอปกล้องในเครื่องหรือทดสอบด้วย Google Meet
เคล็ดลับ: หากกล้องไม่แสดงรูปภาพตัวอย่างของคุณ ให้ทำดังนี้
- สําหรับอุปกรณ์ที่ไม่ใช่ Chromebook ให้ลองทําตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม
- สําหรับอุปกรณ์ Chromebook ให้ลองทําตามขั้นตอนเพื่อรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook
สําคัญ: อุปกรณ์บางรุ่นมีสวิตช์ความเป็นส่วนตัวของซอฟต์แวร์ การตั้งค่านี้อาจปิดอยู่ในการตั้งค่ากล้องหรืออุปกรณ์
- ไปที่การตั้งค่าในอุปกรณ์
- ค้นหาการตั้งค่ากล้อง
- ปิดสวิตช์ความเป็นส่วนตัวตามซอฟต์แวร์
เคล็ดลับ: วิธีการอาจแตกต่างออกไปในแตละอุปกรณ์
|
|
ตัวอย่างเบราว์เซอร์ Chrome และ Firefox ที่แสดงเลนส์กล้องที่ถูกบล็อกโดย
สวิตช์ความเป็นส่วนตัวของซอฟต์แวร์
หากกล้องใช้งานไม่ได้และไม่มีตัวครอบกล้องหรือสวิตช์ความเป็นส่วนตัว ให้ทำดังนี้
- รีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook
- ทดสอบกล้องด้วยแอปกล้องในเครื่องหรือทดสอบด้วย Google Meet
แก้ปัญหาขณะนําเสนอ
หากคุณนำเสนอหน้าจอในการประชุมทางวิดีโอของ Google Meet ไม่ได้ คุณควรให้สิทธิ์เบราว์เซอร์ในการบันทึกหน้าจอ
ในคอมพิวเตอร์ Apple® Mac® ที่ใช้ macOS® Catalina® เวอร์ชัน 10.15 หรือใหม่กว่า โปรดอนุญาตให้ Firefox® หรือเบราว์เซอร์ Chrome เข้าถึงการบันทึกหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ไปที่การตั้งค่าระบบ
- คลิกความเป็นส่วนตัว
- คลิกการบันทึกหน้าจอที่อยู่ทางด้านซ้าย
สำหรับผู้ใช้ Mac ให้คลิกล็อกเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่ด้านซ้ายล่าง ในหน้าต่าง ให้ป้อนรหัสผ่าน
คลิกปลดล็อก
- เลือกช่อง Google Chrome หรือ Firefox ทางด้านขวา
ทำไมหน้าต่างการประชุมปรากฏขึ้นตอนที่ฉันนำเสนอ
- เลือกแท็บใหม่เมื่อคุณนำเสนอแท็บใหม่
- หากคุณนำเสนอหน้าต่างการประชุม การสะท้อนภาพหน้าจอแบบไม่รู้จบอาจเกิดขึ้นได้