Resolva problemas da câmara numa reunião

Se tiver um problema com a câmara numa reunião, veja como pode corrigi-lo:

• Permita que o Google Meet aceda à sua câmara
• Permita que o Google Chrome aceda à sua câmara
• Permita o acesso à câmara num navegador diferente do Chrome
• Permita que o seu sistema ou dispositivo acedam à câmara
• Saiba por que motivo vê o ecrã preto ou o ícone da câmara riscado

Verifique a câmara antes da reunião

• Certifique-se de que a câmara está ligada, ativada e virada para si.
• Escolha a câmara correta e não um ecrã nem outros dispositivos. Saiba como ligar o vídeo e o áudio.
• Teste a câmara noutra app.
• Feche outras apps que usem a câmara e, em seguida, atualize o Meet.
• Verifique a sua ligação à Internet. As ligações lentas podem causar problemas de qualidade do vídeo. Saiba como melhorar o desempenho da rede ou do Wi-Fi.
• Certifique-se de que o navegador está atualizado.
  • Saiba como atualizar o Google Chrome.
  • Saiba como atualizar o Safari.
  • Saiba como atualizar o Firefox.
  • Saiba como atualizar o Microsoft Edge.

Permita o acesso à câmara para o Meet

Tem de permitir o acesso à câmara da primeira vez que participar numa reunião.

1. No computador, abra meet.google.com.
2. Participe numa videoconferência.
3. Na barra de endereço, clique em Câmara.
4. Ative a Câmara.
5. Clique em Permitir em cada visita.

Permita o acesso à câmara no Google Chrome

Verifique as autorizações dos sites

Importante:

• Muitas vezes, o erro "Ocorreu uma falha na câmara" significa que o navegador não consegue aceder à câmara.
• Pode permitir que todos os Websites usem a câmara ou apenas um Website específico.

Para permitir que o navegador use a câmara:

1. No computador, introduza chrome://settings/content/camera na barra de endereço.
2. Em "Comportamento predefinido", selecione a opção Os sites podem solicitar a utilização da câmara.
3. Desative a opção Perguntar antes de aceder.
4. Se já permitiu anteriormente o acesso à câmara para o Meet:
   1. Em "Com autorização para utilizar a sua câmara", junto a "https://meet.google.com:443", clique em Eliminar.
   2. Junto a "https://meet.google.com:443", clique em Expandir .
   3. Em "Autorizações", clique em Câmara Permitir acesso à câmara.

Permita o acesso à câmara noutros navegadores

• Permita que o Safari use a câmara.
• Permita que o Firefox use a câmara.
• Permita que o Microsoft Edge use a câmara.

Permita o acesso à câmara no seu computador ou dispositivo

Importante: verifique se a câmara está ativada e acessível pelo computador e navegador.

Num Chromebook

1. Na parte inferior direita do Chromebook, clique em Hora Definições .
2. No lado esquerdo, selecione Privacidade e segurança Controlos de privacidade.
3. Ative a opção Acesso à câmara.

Num macOS

No macOS Mojave (versão 10.14) ou posterior, permita que o navegador use a câmara para que o Meet possa usar a câmara.

1. No seu dispositivo macOS, aceda a Definições do sistema Privacidade e segurança.
2. Selecione Câmara.
3. Selecione a caixa da app que usa o Google Meet.
   • Por exemplo: a app pode ser o Google Chrome, o Firefox, o Safari ou o Edge.

Num computador com Windows

1. No computador, clique em Iniciar Definições.
2. Selecione Privacidade e segurança Câmara.
3. Ative a opção Acesso à câmara Permitir que as apps acedam à sua câmara.

Dica: esta definição permite que os utilizadores decidam se as apps podem usar a câmara.

Resolva problemas com um ecrã preto ou um ícone da câmara riscado

Verifique se existem problemas de hardware da câmara

1. No dispositivo, abra a app da câmara integrada, como a Câmara ou a Photo Booth.
2. Se a pré-visualização da câmara mostrar a sua imagem, mas o Meet não, confirme que o Meet tem acesso à sua câmara:
   • Ative o acesso à câmara no macOS Mojave e posterior
   • Permita que o Google Chrome use a sua câmara
3. Se a câmara não mostrar a sua imagem, verifique e ajuste a tampa da câmara ou o switch de privacidade.

Abra a tampa da câmara ou desative o switch de privacidade

Importante: nem todos os dispositivos têm uma tampa para a câmara ou um switch de privacidade. Se o seu tiver:

• A tampa ou o switch podem estar na parte superior ou lateral do dispositivo.
• Alguns modelos usam uma luz laranja, vermelha ou âmbar quando o switch de privacidade está ativado.

1. Para encontrar a tampa da câmara, verifique se existe uma barra de deslize na parte superior da lente da câmara.
   • Na maioria dos dispositivos, a tampa da câmara é uma barra de deslize física por cima da lente.
     • Por exemplo, em dispositivos Lenovo, a lente da câmara está bloqueada pela barra de deslize.

       

2. Se não existir uma barra de deslize por cima da lente, verifique a existência de um switch físico num dos lados do dispositivo.
   • Alguns dispositivos usam um switch de privacidade em vez de uma tampa para a câmara.
     • Por exemplo, o HP Chromebook tem um switch de privacidade da câmara.

       

3. Para desbloquear a lente da câmara, mova a barra de deslize ou desative o switch.
4. Teste a câmara com a app da câmara integrada ou com o Google Meet.

Dica: se a pré-visualização da câmara não for apresentada:

• Em dispositivos Chromebook, experimente estes passos para repor o hardware do Chromebook.
• Para dispositivos que não sejam Chromebooks, experimente mais passos de resolução de problemas.

Altere o modo de privacidade nas definições da sua câmara

Importante: alguns dispositivos têm um switch de privacidade do software.

1. No dispositivo, aceda a Definições.
2. Encontre as definições da câmara.
3. Desative o switch de privacidade baseado em software.

Dica: as instruções podem ser diferentes no seu dispositivo.

Exemplo de navegadores Chrome e Firefox que mostram a lente da câmara bloqueada pelo switch de privacidade do software.

Reponha o hardware do seu Chromebook

Se não existir uma tampa nem um switch, e a câmara continuar a não funcionar:

1. Reponha o hardware do Chromebook.
2. Teste a câmara com a app da câmara integrada ou com o Google Meet.

Recursos relacionados

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