Risolvere i problemi relativi alla videocamera e alla presentazione durante una riunione

Ecco come risolvere eventuali problemi relativi alla videocamera o alla presentazione durante una riunione. Il messaggio "Errore videocamera" è spesso dovuto al fatto che il browser non ha accesso alla videocamera. Le istruzioni riportate di seguito ti aiuteranno a risolvere questo problema.

Aggiornare il browser

Aggiorna il browser per ricevere le correzioni software più recenti. Scopri come aggiornare Google Chrome.

L'accesso al mio microfono o alla mia videocamera è stato negato

​Meet ha bisogno dell'autorizzazione per utilizzare la tua videocamera e il tuo microfono in Chrome. Ti verrà chiesto di consentire l'accesso la prima volta che partecipi a una riunione video di Meet.

Puoi modificare l'impostazione per consentire a Meet di utilizzare videocamera e microfono facendo clic sull'icona della videocamera nella barra degli indirizzi e seleziona l'opzione Consenti sempre.

Se queste modifiche non risolvono il problema, prova le seguenti opzioni:

• Verifica che la videocamera sia connessa.
• Assicurati che nessun'altra app abbia accesso alla videocamera.
• Se hai installato più di una videocamera, assicurati che la videocamera da utilizzare sia impostata come attiva.
• Verifica di avere la versione più recente di Google Meet.
• Attiva la videocamera prima di partecipare alla riunione.

Durante una riunione, gli altri partecipanti non mi vedono

Assicurati che la videocamera sia attiva e che il computer e il browser siano in grado di accedervi affinché tu possa essere visibile.

Attivare l'accesso alla videocamera su macOS Mojave e versioni successive

Sui computer che utilizzano macOS Mojave versione 10.14 o successive, devi consentire ai browser web Chrome o Firefox^® di accedere alla videocamera. In caso contrario, il video proveniente dal tuo dispositivo non sarà visibile in Meet.

1. Vai a Preferenze di Sistema Sicurezza e privacy.
2. Seleziona Privacy Fotocamera.
3. Seleziona la casella corrispondente all'applicazione utilizzata per Meet (Google Chrome o Firefox).

Consentire a Google Chrome di accedere alla videocamera

Sui computer che utilizzano Chrome, devi consentire al browser di accedere alla videocamera.

1. Inserisci chrome://settings/content/camera nella barra degli indirizzi di Chrome.
2. Disattiva l'impostazione "Chiedi prima di accedere".
3. Nella sezione "Consenti", elimina https://meet.google.com:443 se presente.
4. Aggiorna la pagina di Google Meet e concedi l'accesso alla videocamera quando richiesto.

Ulteriori informazioni per la risoluzione dei problemi

1. Verifica che la videocamera del computer sia connessa, attiva, rivolta verso di te e non ostruita.
2. Controlla se la videocamera funziona in altre app, ad esempio FaceTime su MacOS o l'app Fotocamera su Windows 10.
3. Chiudi qualsiasi altra applicazione che potrebbe utilizzare la videocamera, quindi ricarica Google Meet.
4. Riavvia il computer o il browser Google Chrome.

La videocamera è accesa, ma mostra uno schermo nero o l'icona di una fotocamera barrata

Controllare se c'è un problema con l'hardware della videocamera

1. Sul dispositivo, apri l'app Fotocamera integrata, come Fotocamera o Cabina fotografica.
2. Se l'anteprima della videocamera mostra la tua immagine, ma Google Meet non la mostra, assicurati che Google Meet possa accedere alla videocamera:
   • Attivare l'accesso alla videocamera su macOS Mojave e versioni successive
   • Consentire a Google Chrome di accedere alla videocamera
3. Se l'anteprima della videocamera non mostra la tua immagine, prova ad aprire la copertura della fotocamera o il sensore di privacy.

Aprire il coperchio della videocamera o l'interruttore per la privacy

Importante:

• Non tutti i dispositivi hanno una coperchio per la videocamera o un interruttore per la privacy.
• Il coperchio o l'interruttore potrebbe trovarsi nella parte superiore o laterale del dispositivo.
• Alcuni modelli utilizzano una spia arancione, rossa o ambra per indicare che l'interruttore per la privacy è attivo.

1. Per trovare il coperchio della videocamera, nella parte superiore dell'obiettivo della videocamera cerca un dispositivo di scorrimento.
   • Per la maggior parte dei modelli, il coperchio della videocamera è un dispositivo di scorrimento fisico situato sopra l'obiettivo. Ad esempio:

     

     Obiettivo della videocamera Lenovo bloccato dal dispositivo di scorrimento
2. Se non trovi un dispositivo di scorrimento sopra l'obiettivo, cerca un interruttore fisico su entrambi i lati del dispositivo.
   • Alcuni modelli utilizzano un interruttore per la privacy anziché la copertura della videocamera. Ad esempio:

     

     HP Chromebook con l'interruttore per la privacy della videocamera attivo
3. Per sbloccare l'obiettivo della videocamera, sposta il dispositivo di scorrimento o spostalo in posizione Off.
4. Testa la videocamera con l'app Fotocamera integrata oppure con Google Meet.

Suggerimento: se non visualizzi l'anteprima automatica della videocamera:

• Per i dispositivi diversi dai Chromebook, prova a seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi.
• Per i dispositivi Chromebook, prova a svolgere la procedura riportata nella pagina Ripristinare l'hardware di Chromebook.

Modificare la modalità di privacy nelle impostazioni della fotocamera

Importante: alcuni dispositivi sono dotati di un interruttore per la privacy del software. L'opzione potrebbe essere disattivata nelle impostazioni della fotocamera o del dispositivo.

1. Sul dispositivo, vai alle Impostazioni.
2. Trova le impostazioni della fotocamera.
3. Disattiva l'opzione relativa alla privacy basata su software.

Suggerimento: le istruzioni potrebbero essere diverse sul tuo dispositivo.

           Esempio di browser Chrome e Firefox che mostrano l'obiettivo della fotocamera bloccato da
           un sensore di privacy del software

Ripristinare l'hardware di Chromebook

Se la videocamera non funziona e non c'è nessuna copertura o interruttore per la privacy:

1. Ripristina l'hardware di Chromebook.
2. Testa la videocamera con l'app Fotocamera integrata oppure con Google Meet.

Risolvere i problemi durante la presentazione

Se non riesci a presentare durante una riunione video di Google Meet, dovresti autorizzare il browser a registrare lo schermo.

Su un computer Apple^® Mac^® con macOS^® Catalina^® versione 10.15 o successiva, consenti a Firefox^® o al browser Chrome di accedere alla registrazione dello schermo del computer:

1. Vai aPreferenze di Sistema fai clic su Sicurezza e Privacy.
2. Fai clic su Privacy.
3. A sinistra, fai clic su Screen Recording (Registrazione dello schermo).

   Per utenti Mac: in basso a sinistra, fai clic sul lucchetto per apportare le modifiche. Nella finestra, inserisci la tua password  fai clic su Sblocca.

4. A destra, seleziona la casella Google Chrome o Firefox.

Perché viene visualizzata la finestra della riunione quando presento?

• Seleziona una nuova scheda quando presenti una scheda.
• Se presenti la finestra della riunione, l'effetto prodotto può essere la visualizzazione di una serie infinita di finestre.