Résoudre les problèmes de caméra lors d'une réunion

Si vous rencontrez un problème avec votre caméra pendant une réunion, voici comment le résoudre :

• Autoriser Google Meet à accéder à votre caméra
• Autorisez Google Chrome à accéder à votre caméra
• Autoriser l'accès à la caméra dans un navigateur autre que Chrome
• Autoriser votre système ou votre appareil à accéder à votre caméra
• Découvrir pourquoi un écran noir ou une icône représentant une caméra barrée s'affiche

Vérifier votre caméra avant une réunion

• Assurez-vous que votre caméra est connectée, allumée et tournée vers vous.
• Sélectionnez la bonne caméra, et non un écran ou d'autres appareils. Découvrez comment connecter vos périphériques audio et vidéo.
• Testez votre caméra dans une autre application.
• Fermez les autres applications qui utilisent la caméra, puis actualisez Meet.
• Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion lente peut entraîner des problèmes de qualité vidéo. Découvrez comment améliorer les performances du réseau ou du Wi-Fi.
• Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
  • Découvrez comment mettre à jour Google Chrome.
  • Découvrez comment mettre à jour Safari.
  • Découvrez comment mettre à jour Firefox.
  • Découvrez comment mettre à jour Microsoft Edge.

Autoriser Meet à accéder à la caméra

Vous devez autoriser l'accès à la caméra la première fois que vous participez à une réunion.

1. Sur votre ordinateur, accédez à meet.google.com.
2. Rejoignez une visioconférence.
3. Dans la barre d'adresse, cliquez sur Caméra.
4. Activez la caméra.
5. Cliquez sur Autoriser à chaque visite.

Autoriser l'accès à la caméra dans Google Chrome

Vérifier les autorisations accordées aux sites

Important :

• L'erreur "Échec de la caméra" s'affiche souvent lorsque le navigateur ne peut pas accéder à la caméra.
• Vous pouvez autoriser tous les sites Web à utiliser votre caméra ou uniquement un site Web spécifique.

Pour autoriser le navigateur à utiliser votre caméra :

1. Sur votre ordinateur, saisissez chrome://settings/content/camera dans la barre d'adresse.
2. Sous "Comportement par défaut", sélectionnez Les sites peuvent demander à utiliser votre caméra.
3. Désactivez l'option Demander l'autorisation avant d'accéder.
4. Si vous avez déjà autorisé Meet à accéder à votre caméra :
   1. Sous "Autorisé à utiliser votre caméra", cliquez sur Supprimer à côté de "https://meet.google.com:443".
   2. À côté de "https://meet.google.com:443", cliquez sur Développer .
   3. Sous "Autorisations", cliquez sur Caméra Autoriser l'accès à la caméra.

Autoriser l'accès à la caméra dans d'autres navigateurs

• Autorisez Safari à utiliser votre caméra.
• Autorisez Firefox à utiliser votre caméra.
• Autorisez Microsoft Edge à utiliser votre caméra.

Autoriser l'accès à la caméra sur votre ordinateur ou votre appareil

Important : Vérifiez que votre caméra est allumée, et que votre ordinateur et votre navigateur peuvent y accéder.

Sur un Chromebook

1. En bas à droite de votre Chromebook, cliquez sur Heure Paramètres .
2. Sur la gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité Paramètres de confidentialité.
3. Activer l'option Accès à la caméra.

Sur un appareil macOS

Sous macOS Mojave 10.14 ou version ultérieure, autorisez le navigateur à utiliser votre caméra pour que Meet puisse l'utiliser.

1. Sur votre appareil macOS, accédez à Réglages système Confidentialité et sécurité.
2. Sélectionnez Caméra.
3. Cochez la case correspondant à l'application qui utilise Google Meet.
   • Par exemple : Google Chrome, Firefox, Safari ou Edge

Sur un ordinateur Windows

1. Sur votre ordinateur, cliquez sur Démarrer Paramètres.
2. Sélectionnez Confidentialité et sécurité Caméra.
3. Activez les options Accès à la caméra Permettre aux applications d'accéder à votre caméra.

Remarque : Avec ce paramètre, les utilisateurs peuvent choisir d'autoriser les applications à utiliser la caméra.

Résoudre les problèmes d'écran noir ou d'icône représentant une caméra barrée

Vérifier s'il y a un problème matériel

1. Sur votre appareil, ouvrez l'application Appareil photo intégrée, par exemple Appareil photo ou Photomaton.
2. Si l'aperçu de la caméra affiche une image mais que Meet n'affiche rien, assurez-vous que Meet peut accéder à votre caméra :
   • Activez l'accès à la caméra sous macOS Mojave et versions ultérieures
   • Autoriser Google Chrome à utiliser votre caméra
3. Si la caméra n'affiche pas votre image, vérifiez et ajustez le capuchon de la caméra ou le bouton de confidentialité.

Ouvrir le capuchon de la caméra ou le bouton de confidentialité

Important : Tous les appareils ne sont pas équipés d'un capuchon de caméra ni d'un bouton de confidentialité. Si le vôtre en possède :

• Le capuchon ou le bouton peuvent se trouver en haut ou sur le côté de votre appareil.
• Sur certains modèles, un voyant orange, rouge ou ambre s'allume lorsque le bouton de confidentialité est activé.

1. Pour trouver le capuchon de la caméra, recherchez un curseur sur le haut de l'objectif.
   • Sur la plupart des appareils, le capuchon de la caméra est un curseur physique situé au-dessus de l'objectif.
     • Par exemple, sur les appareils Lenovo, l'objectif de la caméra est bloqué par le curseur.

       

2. Si vous ne voyez pas de curseur au-dessus de l'objectif, recherchez un contacteur physique sur un côté de l'appareil.
   • Sur certains appareils, on trouve un bouton de confidentialité au lieu d'un capuchon de caméra.
     • Par exemple, le Chromebook HP dispose d'un bouton de confidentialité de la caméra.

       

3. Pour débloquer l'objectif, déplacez le curseur ou le bouton sur la position "désactivé".
4. Testez la caméra via l'application Appareil photo intégrée ou via Google Meet.

Conseil : Si l'aperçu de la caméra ne s'affiche pas :

• Pour les Chromebooks, suivez la procédure de réinitialisation du matériel Chromebook.
• Pour les appareils autres que Chromebook, suivez d'autres étapes de dépannage.

Modifier le mode de confidentialité dans les paramètres de votre caméra

Important : Certains appareils disposent d'un bouton de contrôle de la confidentialité logiciel.

1. Sur votre appareil, accédez à Paramètres.
2. Accédez aux paramètres de votre caméra.
3. Désactivez le bouton de contrôle de la confidentialité logiciel.

Remarque : Les instructions peuvent être différentes en fonction de votre appareil.

Exemple de navigateurs Chrome et Firefox affichant l'objectif de la caméra bloqué par le bouton de contrôle de la confidentialité logiciel

Réinitialiser le matériel de votre Chromebook

Si la caméra ne possède pas de capuchon ni de bouton et qu'elle ne fonctionne toujours pas :

1. Réinitialisez le matériel de votre Chromebook.
2. Testez la caméra via l'application Appareil photo intégrée ou via Google Meet.

Ressources associées

• Résoudre les problèmes lorsque vous créez une réunion ou en rejoignez une
• Résoudre les problèmes liés à la qualité audio et vidéo d'une réunion
• Résoudre les problèmes d'enregistrement pendant les réunions