Si tienes un problema con la cámara en una reunión, sigue estos pasos para solucionarlo:
- Permite que Google Meet acceda a la cámara
- Permite que Google Chrome acceda a tu cámara.
- Permite el acceso a la cámara en un navegador que no sea Chrome
- Permite que tu sistema o dispositivo accedan a la cámara
- Descubre por qué tienes una pantalla negra o el ícono de cámara tachado
Verifica la cámara antes de la reunión
- Asegúrate de que la cámara esté conectada, encendida y orientada hacia ti.
- Elige la cámara correcta, no una pantalla ni otros dispositivos. Obtén más información para conectar tu video y audio.
- Prueba la cámara en otra app.
- Cierra otras apps que usen la cámara y, luego, vuelve a cargar Meet.
- Verifica la conexión a Internet. Las conexiones lentas pueden causar problemas de calidad de video. Obtén más información para mejorar el rendimiento de tu red o Wi‐Fi.
- Asegúrate de que tu navegador esté actualizado.
Permite el acceso a la cámara para Meet
Debes permitir el acceso a la cámara la primera vez que te unas a una reunión.
- En una computadora, abre meet.google.com.
- Únete a una videoconferencia.
- En la barra de direcciones, haz clic en Cámara.
- Activa la opción Cámara.
- Haz clic en Permitir en cada visita.
Permite el acceso a la cámara en Google Chrome
Verifica los permisos del sitio
Importante:
- A menudo, el error "La cámara falló" significa que el navegador no puede acceder a la cámara.
- Puedes permitir que todos los sitios web usen la cámara o solo un sitio web específico.
Para permitir que el navegador use la cámara, sigue estos pasos:
- En la barra de direcciones de la computadora, ingresa
chrome://settings/content/camera. - En "Comportamiento predeterminado", selecciona Permitir que los sitios soliciten permiso para usar la cámara.
- Desactiva la opción Preguntar antes de acceder.
- Si ya permitiste el acceso a la cámara para Meet, haz lo siguiente:
- En "Puede usar la cámara", junto a "https://meet.google.com:443", haz clic en Borrar.
- Junto a "https://meet.google.com:443", haz clic en Expandir
.
- En “Permisos”, haz clic en Cámara
Permitir acceso a la cámara.
.
Permitir acceso a la cámara.Permite el acceso a la cámara en otros navegadores
Permite el acceso a la cámara en tu computadora o dispositivo
Importante: Verifica que la cámara esté encendida y que la computadora y el navegador puedan acceder a ella.
En una Chromebook- En la parte inferior derecha, en la Chromebook, selecciona Hora
.
- A la izquierda, selecciona Privacidad y seguridad
- Activa el acceso a la cámara.
.En macOS Mojave (versión 10.14) o versiones posteriores, permite que el navegador use la cámara para que Meet pueda usarla.
- En tu dispositivo macOS, ve a Configuración del sistema
- Selecciona Cámara.
- Marca la casilla de la app que usa Google Meet.
- Por ejemplo, la app puede ser Google Chrome, Firefox, Safari o Edge.
- En tu computadora, haz clic en Inicio
- Selecciona Privacidad y seguridad
- Activa Acceso a la cámara
Nota: Este parámetro de configuración permite que los usuarios decidan si las apps pueden usar la cámara.
Cómo solucionar problemas relacionados con una pantalla negra o el ícono de cámara tachado
Comprueba si hay problemas con el hardware de la cámara- En tu dispositivo, abre la app de la cámara integrada, como Cámara o Cabina de fotos.
- Si en la vista previa de la cámara se muestra tu imagen, pero en Meet no, asegúrate de que Meet pueda acceder a ella:
- Si la cámara no muestra tu imagen, revisa y ajusta la cubierta de la cámara o el interruptor de privacidad.
Importante: No todos los dispositivos tienen una cubierta para la cámara ni un interruptor de privacidad. Si el tuyo tiene estos elementos, haz lo siguiente:
- La cubierta o el interruptor pueden estar en la parte superior o lateral del dispositivo.
- Algunos modelos usan una luz naranja, roja o ámbar cuando el interruptor de privacidad está activado.
- Para encontrar la cubierta de la cámara, busca un control deslizante en la parte superior del lente.
- En la mayoría de los dispositivos, la cubierta de la cámara es una placa deslizante física sobre el lente.
- Por ejemplo, en los dispositivos Lenovo, el lente de la cámara está bloqueado por la placa deslizante.
- Por ejemplo, en los dispositivos Lenovo, el lente de la cámara está bloqueado por la placa deslizante.
- En la mayoría de los dispositivos, la cubierta de la cámara es una placa deslizante física sobre el lente.
- Si no hay una placa deslizante sobre el lente, busca un interruptor físico en cada lado del dispositivo.
- Algunos dispositivos usan un interruptor de privacidad en lugar de una cubierta para la cámara.
- Por ejemplo, la Chromebook HP tiene un interruptor de privacidad de la cámara.
- Por ejemplo, la Chromebook HP tiene un interruptor de privacidad de la cámara.
- Algunos dispositivos usan un interruptor de privacidad en lugar de una cubierta para la cámara.
- Para desbloquear el lente de la cámara, mueve el control deslizante o desactiva la opción.
- Prueba la cámara con la app de Cámara integrada o con Google Meet.
Nota: Si no se muestra la vista previa de la cámara, haz lo siguiente:
- Para las Chromebooks, sigue los pasos para restablecer el hardware de tu Chromebook.
- Si tu dispositivo no es una Chromebook, sigue más pasos para solucionar problemas.
Importante: Algunos dispositivos tienen un interruptor de privacidad de software.
- En el dispositivo, ve a Configuración.
- Busca la configuración de la cámara.
- Desactiva el interruptor de privacidad basado en software.
Nota: Es posible que las instrucciones sean diferentes en tu dispositivo.
Ejemplo de navegadores Chrome y Firefox que muestran una lente de cámara bloqueada por un interruptor de privacidad de software.
Si no hay cubierta ni interruptor y la cámara sigue sin funcionar, haz lo siguiente:
- Restablece el hardware de la Chromebook.
- Prueba la cámara con la app de Cámara integrada o con Google Meet.
