Odstraňování problémů s kamerou a prezentováním na schůzce

Tady je návod, jak odstranit problémy s kamerou nebo sdílením obrazovky během schůzky. Chyba „Kamera selhala“ je často způsobena tím, že prohlížeč nemá přístup ke kameře. Tento problém vyřešíte podle následujících pokynů.

Aktualizace prohlížeče

Aktualizujte prohlížeč a získejte nejnovější opravy softwaru. Přečtěte si, jak aktualizovat prohlížeč Google Chrome.

Přístup k mikrofonu nebo kameře byl zamítnut

Služba Meet potřebuje povolení k používání vaší kamery a mikrofonu v prohlížeči Chrome. Při prvním připojení k videohovoru přes Meet budete vyzváni k povolení přístupu.

Pokud chcete změnit nastavení a povolit službě Meet používání kamery a mikrofonu, klikněte v adresním řádku na ikonu kamery a vyberte možnost Vždy povolit.

Jestliže tyto změny problém nevyřeší, vyzkoušejte následující možnosti:

• Zkontrolujte, že máte kameru připojenou.
• Zkontrolujte, jestli přístup ke kameře momentálně nevyužívají jiné aplikace.
• Pokud máte nainstalováno více kamer, zkontrolujte, zda je kamera, kterou chcete použít, aktivní.
• Zkontrolujte, že máte nejnovější verzi služby Google Meet.
• Zapněte kameru předtím, než se připojíte ke schůzce.

Ostatní mě na schůzce nevidí

Aby vás ostatní viděli, zkontrolujte, že máte zapnutou kameru a že k ní počítač a prohlížeč mají přístup.

Povolení přístupu ke kameře v macOS Mojave a novějších verzích

Na počítačích se systémem macOS Mojave ve verzi 10.14 nebo novější je nutné povolit přístup ke kameře webovým prohlížečům Chrome nebo Firefox^®. Služba Meet by jinak neměla k videu ze zařízení přístup.

1. Přejděte do části Předvolby systému Zabezpečení a ochrana soukromí.
2. Vyberte Ochrana soukromí Kamera.
3. Zaškrtněte políčko aplikace, kterou pro Meet používáte (Google Chrome nebo Firefox).

Povolení přístupu ke kameře pro Google Chrome

Na počítačích s Chromem musíte tomuto prohlížeči povolit přístup ke kameře.

1. Do adresního řádku v Chromu zadejte chrome://settings/content/camera.
2. Vypněte nastavení „Před přístupem se zeptat“.
3. Pokud je v části Povolit uvedena adresa https://meet.google.com:443, smažte ji.
4. Po zobrazení výzvy obnovte stránku Google Meet a povolte přístup ke kameře.

Odstranění dalších problémů

1. Zkontrolujte, že máte kameru připojenou k počítači, že je zapnutá, nastavená na vás a nic ji necloní.
2. Zkuste, jestli vám kamera funguje v jiných aplikacích, jako je FaceTime v systému MacOS nebo aplikace Kamera ve Windows 10.
3. Ukončete všechny ostatní aplikace, které by mohly kameru používat, a načtěte službu Google Meet znovu.
4. Restartujte počítač nebo prohlížeč Google Chrome.

Kamera je zapnutá, ale zobrazuje černou obrazovku nebo přeškrtnutou ikonu fotoaparátu

Zkontrolujte, zda nedošlo k hardwarovému problému s kamerou

1. V zařízení otevřete vestavěnou aplikaci Fotoaparát, jako je Fotoaparát nebo Fotobudka.
2. Pokud se v náhledu z kamery zobrazuje váš obrázek, ale v Google Meet ne, zkontrolujte, zda má služba Google Meet přístup k vaší kameře:
   • Povolení přístupu ke kameře v macOS Mojave a novějších verzích
   • Povolení přístupu ke kameře pro Google Chrome
3. Pokud se v náhledu fotoaparátu nezobrazuje obrázek, otevřete kryt nebo přepínač ochrany soukromí pomocí níže uvedeného postupu.

Otevření krytu kamery nebo přepínače ochrany soukromí.

Důležité:

• Ne všechna zařízení mají kryt kamery nebo přepínač ochrany soukromí.
• Kryt nebo přepínač může být v horní nebo postranní části zařízení.
• Když je zapnutý přepínač ochrany soukromí, některé modely používají oranžové, červené nebo oranžové světlo.

1. Kryt kamery najdete v horní části na objektivu. Jedná se o posuvník.
   • U většiny modelů se používá kryt kamery, který je fyzickým posuvníkem nacházejícím se přímo nad objektivem. Příklad:

     

     Objektiv fotoaparátu Lenovo blokovaný posuvníkem
2. Pokud nad objektivem nevidíte posuvník, zkontrolujte, zda není na jedné straně zařízení fyzický přepínač.
   • Některé modely používají místo krytu kamery přepínač ochrany soukromí. Příklad:

     

     Chromebook HP se zapnutým přepínačem ochrany soukromí u kamery
3. Pokud chcete objektiv odblokovat, posuňte posuvník nebo přepínač do vypnuté pozice.
4. Otestujte kameru pomocí integrované aplikace Fotoaparát nebo Google Meet.

Tip: Pokud se nezobrazuje vlastní náhled kamery:

• V případě zařízení jiného typu než Chromebook vyzkoušejte postupy odstraňování problémů.
• V případě zařízení Chromebook postupujte podle pokynů Resetování hardwaru Chromebooku níže.

Změna režimu ochrany soukromí v nastavení kamery

Důležité: Některá zařízení mají přepínač ochrany soukromí. Možná ji v nastavení kamery nebo zařízení vypnete.

1. V zařízení přejděte do nastavení.
2. Najděte nastavení fotoaparátu.
3. Vypněte softwarovou ochranu soukromí.

Tip: Pokyny se na vašem zařízení mohou lišit.

Příklad prohlížečů Chrome a Firefox zobrazující objektiv fotoaparátu zablokovaný
přepínačem ochrany soukromí softwaru

Resetování hardwaru Chromebooku

Pokud kamera nefunguje a není přítomen kryt nebo přepínač ochrany soukromí:

1. Resetujte hardware Chromebooku.
2. Otestujte kameru pomocí integrované aplikace Fotoaparát nebo Google Meet.

Vyřešení problémů při prezentování

Pokud se vám ve videokonferenci Google Meet nedaří sdílet obrazovku, zřejmě bude potřeba prohlížeči poskytnout přístup k nahrávání obrazovky.

Na počítači Apple^® Mac^® se systémem MacOS^® Catalina^® ve verzi 10.15 nebo novější povolte prohlížeči Firefox^® nebo Chrome přístup k nahrávání obrazovky počítače:

1. Přejděte do části Předvolby systému klikněte na Zabezpečení a ochrana soukromí.
2. Klikněte na Ochrana soukromí.
3. Vlevo klikněte na Rekordér obrazovky.

   Uživatelé počítačů Mac: Změny můžete provést po kliknutí na ikonu zámku vlevo dole. V okně zadejte heslo  klikněte na Odemknout.

4. Vpravo zaškrtněte políčko Google Chrome nebo Firefox.

Proč se v době, kdy sdílím obrazovku, zobrazuje okno schůzky?

• Když prezentujete kartu, vyberte novou kartu.
• Budete-li sdílet okno schůzky, může dojít k zacyklení.