Resoldre problemes de la càmera i de presentacions en una reunió

Si tens problemes amb la càmera o en la presentació durant una reunió, aquí trobaràs com pots resoldre'ls. L'error "S'ha produït un error amb la càmera" sovint es produeix perquè el navegador no té accés a la càmera. Les instruccions que s'enumeren a continuació t'ajudaran a corregir aquest problema.

Actualitzar un navegador

Actualitza el navegador per obtenir les darreres correccions de programari. Obtén informació sobre com pots actualitzar Google Chrome.

Se m'ha denegat l'accés al micròfon o a la càmera

Meet necessita permís per utilitzar la càmera i el micròfon a Chrome. Se't demanarà que hi permetis l'accés la primera vegada que t'uneixis a una videotrucada de Meet.

Per canviar l'opció de configuració que permet que Meet utilitzi la càmera i el micròfon, fes clic a la icona de la càmera de la barra d'adreces i selecciona Permet sempre.

Si amb aquests canvis no es resol el problema, prova una de les opcions següents:

• Confirma que la càmera estigui connectada.
• Assegura't que actualment no hi hagi cap altra aplicació que accedeix a la teva càmera.
• Si tens més d'una càmera instal·lada, assegura't que la que vols utilitzar estigui activada.
• Confirma que tens la versió més recent de Google Meet.
• Activa la càmera abans d'unir-te a la reunió.

Els altres participants de la reunió no em veuen

Comprova que tinguis la càmera activada i que tant l'ordinador com el navegador hi puguin accedir perquè estiguis visible.

Activar l'accés a la càmera a macOS Mojave i versions posteriors

Si utilitzes un ordinador amb macOS Mojave 10.14 o una versió posterior, has de permetre que el navegador web Chrome o Firefox^® pugui accedir a la càmera. Si no ho fas, Meet no inclourà el vídeo del teu dispositiu a la reunió.

1. Ves a Preferències del sistema Seguretat i privadesa.
2. Selecciona Privadesa Càmera.
3. Marca la casella de l'aplicació amb què fas servir Meet (Google Chrome o Firefox).

Permetre que Google Chrome accedeixi a la càmera

Si utilitzes un ordinador amb Chrome, has de permetre que el navegador accedeixi a la càmera.

1. Introdueix chrome://settings/content/camera a la barra d'adreces de Chrome.
2. Desactiva l'opció "Pregunta abans d'accedir".
3. A "Permet", suprimeix https://meet.google.com:443, si hi apareix.
4. Actualitza la pàgina de Google Meet i concedeix accés a la càmera quan se't demani.

Resoldre més problemes

1. Comprova que la càmera de l'ordinador estigui connectada, encesa i orientada cap a tu sense cap objecte al davant.
2. Comprova si la càmera funciona en altres aplicacions, com ara FaceTime de macOS o l'aplicació Càmera de Windows 10.
3. Tanca qualsevol altra aplicació que pugui estar utilitzant la càmera i, a continuació, torna a carregar Google Meet.
4. Reinicia l'ordinador o el navegador Google Chrome.

La càmera està activada, però mostra una pantalla negra o una icona de càmera ratllada

Comprovar si hi ha cap problema amb el maquinari de la càmera

1. Al dispositiu, obre l'aplicació de càmera integrada, com ara Càmera o Photo Booth.
2. Si la teva previsualització de la càmera mostra la teva imatge però Google Meet no, assegura't que Google Meet pugui accedir a la càmera:
   • Activa l'accés a la càmera a macOS Mojave i versions posteriors
   • Permet que Google Chrome accedeixi a la càmera
3. Si la teva previsualització de la càmera no mostra la imatge, prova els passos següents per obrir la tapa de la càmera o l'interruptor de privadesa.

Obrir la tapa de la càmera o l'interruptor de privadesa

Important:

• No tots els dispositius tenen una tapa de càmera o un interruptor de privadesa.
• La tapa o l'interruptor poden ser a la part superior o lateral del dispositiu.
• Alguns models fan servir un llum taronja, vermell o ambre quan l'interruptor de privadesa està activat.

1. Per trobar la tapa de la càmera, comprova si hi ha un element lliscant a sobre de l'objectiu.
   • Per a la majoria de models, la tapa de la càmera és un element lliscant físic situat just a sobre de l'objectiu. Per exemple:

     

     L'objectiu de la càmera Lenovo es bloqueja amb un control lliscant
2. Si no trobes cap element lliscant a sobre de l'objectiu, comprova si hi ha un interruptor físic en algun costat del dispositiu.
   • Alguns models fan servir un interruptor de privadesa en lloc d'una tapa de càmera. Per exemple:

     

     Chromebook HP amb l'interruptor de privadesa de la càmera activat
3. Per desbloquejar l'objectiu de la càmera, mou l'element lliscant o l'interruptor a la posició desactivada.
4. Prova la càmera amb l'aplicació Càmera integrada o amb Google Meet.

Consell: si la teva previsualització de la càmera no es mostra, prova el següent.

• En el cas dels dispositius que no siguin Chromebook, prova els passos per resoldre més problemes.
• En el cas dels dispositius Chromebook, prova els passos per restablir el maquinari de Chromebook.

Canviar el mode de privadesa a la configuració de la càmera

Important: alguns dispositius tenen un interruptor de privadesa del programari. Aquesta opció es pot desactivar a la configuració de la càmera o del dispositiu.

1. Al dispositiu, ves a Configuració.
2. Cerca la configuració de la càmera.
3. Desactiva l'interruptor de privadesa basada en programari.

Consell: és possible que les instruccions siguin diferents al teu dispositiu.

           Exemple de navegadors Chrome i Firefox que mostren l'objectiu de la càmera bloquejat per
           l'interruptor de privadesa del programari

Restablir el maquinari de Chromebook

Si la càmera no funciona i no hi ha tapa ni interruptor de privadesa:

1. Restableix el maquinari del Chromebook.
2. Prova la càmera amb l'aplicació Càmera integrada o amb Google Meet.

Corregir problemes durant la presentació

Si no pots presentar en una videotrucada de Google Meet, has de donar accés al navegador per gravar la pantalla.

En un ordinador Apple^® Mac^® que utilitzi macOS^® Catalina^® 10.15 o una versió posterior, permet que el navegador Firefox^® o Chrome accedeixi a la gravació de pantalla de l'ordinador:

1. Ves a Preferències del sistema fes clic a Seguretat i privadesa.
2. Fes clic a Privadesa.
3. A l'esquerra, fes clic a Gravació de pantalla.

   Per a usuaris de Mac: a la part inferior esquerra, fes clic al cadenat per fer canvis. A la finestra, introdueix la contrasenya fes clic a Desbloqueja.

4. A la dreta, marca la casella de Google Chrome o de Firefox.

Per què es mostra la finestra de la reunió quan faig de presentador?

• Selecciona una pestanya nova quan presentis una pestanya nova.
• Si presentes la finestra de la reunió, es pot produir un mirall infinit.