下文介绍了如何解决会议中常见的视频和音频质量问题。
更新浏览器
请更新浏览器以获取最新的软件修复程序。了解如何更新 Google Chrome。
使用自动问题排查和帮助
当系统检测到可能会影响通话质量的问题时，问题排查和帮助功能会自动提供建议，以便您解决会议期间的网络或设备质量问题。
如果您遇到了可能会影响通话质量的网络或设备问题，则“更多选项”按钮上会显示一个红点。
- 出现红点时，点击更多选项图标
问题排查和帮助。
- 系统会根据您的问题提供量身定制的建议。
- 尝试建议。
- 红点会显示 5 分钟，或直到您点击“更多选项”为止。
问题排查和帮助。提示：即使问题仍然存在，红点每天只显示一次。
解决回声警告中提出的问题
如果您的音频有回声，“更多选项”按钮上会显示红点通知：
- 点击更多选项图标
- 在音频和视频设备下方，您会看到有关如何最大限度地降低回声的说明。
Meet 会自动尝试解决此回声问题。为避免产生回声，您可以执行以下操作：
- 使用头戴式耳机
- 降低扬声器的音量
- 不说话时将自己静音
使用合适的外围设备
如果音质或画质不佳，请尝试以下操作：
- 使用带麦克风的耳机。
- 确保 Meet 使用的是正确的摄像头、麦克风和扬声器。耳机可能会使用内置麦克风。
- 断开外接显示器。
- 确保蓝牙耳机支持 Meet。有些蓝牙耳机虽然能正常进行一般的语音通话，但与 Meet 搭配使用时效果较差。
- 将耳机或摄像头的固件更新至最新版本。
关闭视频功能，或者通过电话或移动应用加入会议
如果您的计算机较旧或者网络性能较差，可以在参加会议时关闭视频功能，或者换一台设备。
提升 Wi-Fi 或网络性能
带宽问题是造成视频画质不佳的主要原因。即使您看到的视频画面和听到的声音都还不错，其他参与者也有可能无法听清您的声音或看清您的画面。可以尝试通过以下方法来解决带宽问题：
- 测一下互联网速度，确保网络带宽充足、延迟时间短。观察带宽和延迟情况一段时间，确保网络连接稳定，这是实现高质量视频通话的必要条件。请参阅带宽要求。
- 如果有条件，可以使用有线以太网连接，看看视频画质是否有所改善。
- 使用 5 GHz Wi-Fi 连接，而不是使用量较大的 2.4 GHz 频段。
- 请勿使用会先检查或更改 Meet 流量，再继续传输这类流量的硬件防火墙或安全设备，这可能会造成视频画质不佳。请让管理员参阅准备您的网络。
最后，请考虑为 Meet 流量停用服务质量 (QoS) 功能。一些网络设备会使用 QoS 功能来优先传送特定类型的流量，而 Google Meet 也会为网络流量设定优先级，二者一起使用时可能会造成视频画质不佳。暂时为 Meet 停用 QoS，看看视频画质是否有所改善。请参阅关于使用 QoS 的最佳做法。
停用 VPN 软件
通常情况下，您的计算机或智能手机会直接连接到 Meet。如果使用 VPN 软件，流量就会经由另一个网络位置，这可能造成设备与 Meet 会议之间的视频传输出现延迟。
- 暂时停用 VPN 软件，然后重新连接到 Meet 视频会议。
- 如果视频画质有所改善，请在停用 VPN 的情况下完成视频通话。
- 今后再连接到 Meet 视频会议时，注意停用 VPN 软件。
- 请 IT 部门或 VPN 服务提供商更改您的 VPN 配置，改为允许 Meet 流量绕过 VPN 软件。他们可能需要获得 Meet 出站端口、列入许可名单的 URI 和 IP 范围等信息。可以请他们参阅为使用 Meet 准备您的网络。
关闭其他浏览器标签页和应用
如果您运行的标签页和应用过多，可能会造成视频画质不佳。
- 关闭不必要的标签页。
- 关闭其他应用
- 将 Meet 窗口调小。
咨询系统管理员
如果您当前的网络出现问题，系统管理员或许能帮助您解决问题。请试试以下方法：
- 请联系您的系统管理员，让其通过 Meet 会议质量工具来分析您的视频通话数据。
- 在有些情况下，公司网络可能配置不当，导致无法顺畅访问 Google 云服务，因而也就达不到最佳使用效果。可以请系统管理员参阅准备您的网络。
配置防病毒软件、防火墙或其他安全软件
- 这类软件会在 Meet 流量到达视频会议前对其进行检查或更改，这可能会干扰 Meet 正常运行，并造成视频画质不佳。
- 请查看这类软件中可确保 Chrome 浏览器和 Meet 流量不受干扰的选项。如果您遇到的问题反复出现，那么您的管理员可能需要将特定网址列入许可名单，以确保 Meet 能够正常运行。请参阅准备好网络。
更改计算机的摄像头或视频画质
如果出现以下情况，您可以降低视频画质：
- 视频或音频出现延迟
- 网络连接状态不佳
- 电池电量低
- 可用的数据流量有限
- 其他质量问题