Sau đây là cách khắc phục các vấn đề thường gặp về chất lượng video và âm thanh trong cuộc họp.
Cập nhật trình duyệt của bạn
Hãy cập nhật trình duyệt để tải bản sửa lỗi mới nhất cho phần mềm. Tìm hiểu cách cập nhật Google Chrome
Sử dụng tính năng khắc phục sự cố và trợ giúp tự động
Tính năng khắc phục sự cố và trợ giúp đưa ra các nội dung đề xuất tự động để khắc phục các vấn đề về chất lượng của mạng hoặc thiết bị trong cuộc họp khi phát hiện ra vấn đề có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.
Nếu xảy ra vấn đề về mạng hoặc thiết bị có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi, một dấu chấm đỏ sẽ xuất hiện trên nút Tùy chọn khác.
- Khi dấu chấm đỏ xuất hiện, hãy nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác
Khắc phục sự cố và trợ giúp.
- Các nội dung đề xuất phù hợp sẽ hiển thị dựa trên vấn đề bạn gặp phải.
- Thử làm theo nội dung đề xuất.
- Dấu chấm đỏ xuất hiện trong vòng 5 phút hoặc cho đến khi bạn nhấp vào Tùy chọn khác.
Khắc phục sự cố và trợ giúp.Lưu ý: Dấu chấm đỏ chỉ xuất hiện một lần trong ngày, ngay cả khi vấn đề vẫn tiếp diễn.
Khắc phục khi được nhắc nhở về tiếng vọng
Nếu âm thanh có tiếng vọng, thông báo dấu chấm đỏ sẽ xuất hiện trên nút Tùy chọn khác:
- Nhấp vào biểu tượng Thêm
- Trong phần "Thiết bị âm thanh và video", bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn về cách giảm thiểu tiếng vọng.
Meet sẽ tự động tìm cách khắc phục tiếng vọng này. Để tránh tiếng vọng, bạn có thể:
- Sử dụng tai nghe
- Giảm âm lượng của loa
- Tắt tiếng khi bạn không nói
Sử dụng thiết bị ngoại vi phù hợp
Nếu video hoặc âm thanh có chất lượng kém, hãy thử những cách sau:
- Sử dụng tai nghe có micrô.
- Đảm bảo bạn đã thiết lập Meet với đúng máy ảnh, micrô và loa. Tai nghe có thể sử dụng micrô tích hợp.
- Ngắt kết nối màn hình bên ngoài.
- Đảm bảo tai nghe Bluetooth hoạt động được với Meet. Một số tai nghe Bluetooth hoạt động tốt đối với các cuộc gọi thoại thông thường nhưng lại hoạt động không hiệu quả với Meet.
- Cập nhật chương trình cơ sở mới nhất cho tai nghe hoặc máy ảnh.
Tắt video hoặc tham gia bằng điện thoại hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động
Nếu máy tính của bạn đã cũ hoặc hiệu suất mạng kém, hãy tham gia mà không bật video hoặc chuyển sang một thiết bị khác.
- Tắt video
- Tham gia từ ứng dụng Meet dành cho thiết bị di động
- Gọi điện từ điện thoại
- Dùng điện thoại để nghe và nói trong cuộc họp video
Cải thiện hiệu suất Wi-Fi hoặc mạng
Vấn đề về băng thông là nguyên nhân chính gây ra chất lượng video kém. Ngay cả khi video và âm thanh của bạn có vẻ ổn, những người khác tham gia cuộc họp vẫn có thể gặp sự cố không nghe hoặc không nhìn thấy bạn. Hãy thử các cách sau để khắc phục vấn đề về băng thông:
- Tiến hành kiểm tra tốc độ Internet để đảm bảo bạn có đủ băng thông và độ trễ thấp. Quan sát băng thông và độ trễ theo thời gian để đảm bảo bạn có kết nối ổn định. Đây là điều cần thiết để tham gia cuộc gọi video chất lượng cao. Xem các yêu cầu về băng thông.
- Sử dụng kết nối Ethernet có dây (nếu có) để xem chất lượng video có cải thiện không.
- Sử dụng kết nối Wi-Fi 5 GHz thay cho băng tần 2,4 GHz, vì chúng ta thường rất hay dùng băng tần 2,4 GHz.
- Việc tường lửa phần cứng và thiết bị bảo mật thực hiện kiểm tra hoặc thay đổi lưu lượng truy cập của Meet trước khi chuyển tiếp dữ liệu có thể làm giảm chất lượng video. Yêu cầu quản trị viên đọc phần Chuẩn bị mạng.
Cuối cùng, hãy cân nhắc tắt tính năng Chất lượng dịch vụ (QoS) cho lưu lượng truy cập của Meet. Một số thiết bị mạng sử dụng QoS để ưu tiên một số loại lưu lượng truy cập, và Google Meet cũng ưu tiên mạng. Điều này có thể làm chất lượng video kém đi khi kết hợp với QoS. Hãy tạm thời tắt QoS cho Meet để xem chất lượng video có cải thiện hay không. Bạn có thể xem phần Các phương pháp hay nhất về QoS.
Tắt phần mềm VPN
Máy tính hoặc điện thoại thông minh của bạn thường kết nối trực tiếp với Meet. VPN định tuyến lưu lượng truy cập qua một vị trí mạng khác và có thể làm chậm việc truyền video đến và đi từ cuộc họp trên Meet.
- Tạm thời tắt VPN và kết nối lại với cuộc họp video trên Meet.
- Nếu chất lượng video cải thiện, hãy thực hiện cuộc gọi mà không cần VPN.
- Hãy nhớ tắt VPN khi kết nối với các cuộc họp video trên Meet trong tương lai.
- Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ CNTT hoặc VPN của bạn thay đổi cấu hình VPN để cho phép lưu lượng truy cập Meet bỏ qua VPN. Họ có thể cần lấy thông tin về các cổng chiều đi, URI trong danh sách cho phép và các dải IP dành cho Meet. Giới thiệu họ đến bài viết Chuẩn bị mạng của bạn cho Meet.
Đóng các thẻ trình duyệt và ứng dụng khác
Việc bạn mở quá nhiều thẻ và ứng dụng có thể khiến chất lượng video kém.
- Đóng các thẻ không cần thiết.
- Đóng các ứng dụng khác.
- Giảm kích thước của cửa sổ Meet.
Thảo luận với quản trị viên hệ thống
Nếu bạn gặp sự cố mạng, thì quản trị viên hệ thống có thể giúp bạn giải quyết sự cố. Hãy thử những cách sau:
- Yêu cầu quản trị viên hệ thống phân tích dữ liệu từ video của bạn bằng Công cụ đánh giá chất lượng của Meet.
- Trong một số trường hợp, mạng công ty bạn có thể không được định cấu hình đúng cách cho mục đích truy cập vào đám mây của Google nhằm mang lại chất lượng cao nhất. Hãy yêu cầu quản trị viên hệ thống đọc phần Chuẩn bị mạng.
Định cấu hình phần mềm diệt vi-rút, tường lửa hoặc phần mềm bảo mật khác
- Phần mềm kiểm tra hoặc thay đổi lưu lượng truy cập của Meet trước khi truyền đến cuộc họp video có thể gây ảnh hưởng đến Meet và có thể làm chất lượng video kém đi.
- Xem lại các tùy chọn cho phép trình duyệt Chrome và lưu lượng truy cập Meet hoạt động mà không bị can thiệp. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, thì quản trị viên của bạn có thể cần phải đưa các URL cụ thể vào danh sách cho phép để Meet hoạt động tốt nhất. Hãy đọc bài viết Chuẩn bị mạng của bạn.
Thay đổi chất lượng video hoặc máy ảnh của máy tính
Bạn có thể giảm chất lượng video nếu:
- Video hoặc âm thanh bị trễ
- Kết nối mạng kém
- Pin yếu
- Dung lượng dữ liệu bị giới hạn
- Các vấn đề khác về chất lượng