Нижче наведено дії, які допоможуть усунути поширені проблеми з якістю відео й звуку під час зустрічі.
Оновіть веб-переглядач
Оновіть веб-переглядач, щоб отримати останню версію програмного забезпечення. Докладніше про те, як оновити Google Chrome.
Скористайтеся автоматичним засобом вирішення проблем і довідки
Коли під час зустрічі буде виявлено проблему з вашою мережею або пристроями, що може вплинути на якість дзвінка, цей засіб автоматично надаватиме поради з усунення таких проблем.
Про їх наявність сповіщає червона крапка на кнопці "Додаткові опції".
- Побачивши цю крапку, натисніть Додаткові опції
Вирішення проблем і довідка.
- Ви побачите персоналізовані рекомендації з усунення вашої проблеми.
- Спробуйте виконати їх.
- Червона крапка відображається протягом 5 хвилин. Вона зникне, якщо натиснути кнопку "Додаткові опції".
Вирішення проблем і довідка.Підказка. Червона крапка відображається лише раз на день, навіть якщо проблему не усунено.
Сповіщення про наявність відлуння
Якщо вас чутно з відлунням, на кнопці інших опцій відобразиться червона крапка.
- Натисніть значок
- Виконайте вказівки в розділі Аудіо- та відеопристрої, щоб зменшити відлуння.
Meet намагається усунути відлуння автоматично. Щоб уникнути його появи:
- використовуйте навушники;
- зменште гучність динаміка;
- вимикайте свій мікрофон, коли не говорите.
Використовуйте якісне периферійне обладнання
Якщо якість аудіо чи відео погана, скористайтеся наведеними нижче порадами.
- Використовуйте гарнітуру з мікрофоном.
- Перевірте, які камера, мікрофон і динаміки використовуються в Meet. Навіть коли підключена гарнітура, може використовуватися вбудований мікрофон пристрою.
- Відключіть зовнішні монітори.
- Переконайтеся, що ваша гарнітура Bluetooth підтримується в Meet. Деякі гарнітури Bluetooth забезпечують належну якість лише для звичайних аудіодзвінків, але не для Meet.
- Установіть найновішу версію мікропрограми для гарнітури або камери.
Вимкніть відео або приєднайтеся з телефону чи мобільного додатка
Якщо ваш комп’ютер старий або мережа працює погано, приєднайтеся до зустрічі без відео чи скористайтеся іншим пристроєм.
- Як вимкнути відео
- Як приєднатися з мобільного додатка Meet
- Як підключитися з телефону
- Як використовувати телефон для передачі звуку під час відеозустрічі
Підвищте продуктивність Wi-Fi або мережі
Основна причина поганої якості відео – низька пропускна спроможність. Навіть якщо у вас немає проблем із відео та звуком, інші учасники зустрічі можуть не чути або не бачити вас. Щоб вирішити проблеми з пропускною спроможністю, скористайтеся наведеними нижче порадами.
- Виконайте тест швидкості Інтернету, щоб переконатися, що ваша пропускна спроможність достатня, а затримка низька. Перевірте пропускну спроможність і затримку через деякий час, щоб переконатися, що з’єднання стабільне. Це потрібно для відеодзвінків високої якості. Перегляньте вимоги до пропускної спроможності.
- Скористайтеся дротовим Ethernet-з’єднанням, якщо воно доступне, щоб побачити, чи підвищиться якість відео.
- Використовуйте з’єднання Wi-Fi в діапазоні 5 ГГц, оскільки діапазон 2,4 ГГц завантажено більше.
- Апаратні брандмауери та пристрої безпеки, які перевіряють або змінюють трафік Meet, перш ніж надсилати його далі, можуть погіршувати якість відео. Порадьте адміністратору переглянути статтю про підготовку мережі.
Радимо також вимкнути функцію "Якість обслуговування" для трафіку Meet. Деяке мережеве обладнання використовує її, щоб надавати пріоритет певним типам трафіку. Оскільки Google Meet також застосовує пріоритети мережі, поєднання з функцією "Якість обслуговування" може погіршувати якість відео. Тимчасово вимкніть цю функцію для Meet, щоб побачити, чи покращиться якість відео. Перегляньте рекомендації щодо якості обслуговування.
Деактивуйте програмне забезпечення VPN
Комп’ютер або смартфон зазвичай з’єднується з Meet безпосередньо. VPN маршрутизує трафік через додатковий вузол мережі, через що відео зустрічі Meet може передаватися повільніше.
- Тимчасово деактивуйте VPN і знову підключіться до відеозустрічі Meet.
- Якщо якість відео підвищиться, не використовуйте VPN під час дзвінка.
- Не забудьте деактивувати VPN, коли підключатиметеся до відеозустрічей Meet у майбутньому.
- Попросіть ІТ-спеціаліста або постачальника послуг VPN змінити налаштування VPN, щоб не використовувати цю мережу для трафіку Meet. Їм може знадобитись інформація про вихідні порти, URI, які слід додати в білий список, і діапазони IP-адрес для Meet. Покажіть їм цю статтю про те, як підготувати мережу для Meet.
Закрийте інші вкладки веб-переглядача й додатки
Якщо ви відкрили надто багато вкладок і додатків, якість відео може бути нижчою.
- Закрийте вкладки, які не використовуються.
- Закрийте зайві додатки.
- Зменште розмір вікна Meet.
Зверніться до системного адміністратора
Якщо у вас виникають проблеми з мережею, системний адміністратор може допомогти їх вирішити. Скористайтеся наведеними нижче порадами.
- Попросіть системного адміністратора проаналізувати дані вашого відео, використовуючи інструмент оцінювання якості зв’язку в Meet.
- У деяких випадках доступ до хмарних сервісів Google може не бути налаштовано належним чином у вашій мережі, і це може впливати на якість з’єднання. Порадьте системному адміністратору переглянути статтю про підготовку мережі.
Налаштуйте антивірус, брандмауер та інше захисне програмне забезпечення
- Програмне забезпечення, яке перевіряє або змінює трафік Meet перед його використанням для відеозустрічі, може впливати на роботу Meet і знижувати якість відео.
- Розгляньте можливості оминати такі перешкоди для трафіку веб-переглядача Chrome і Meet. Якщо проблеми з якістю виникають неодноразово, ваш адміністратор може додати певні URL-адреси в білий список, щоб ви могли ефективно використовувати зустрічі в Meet. Перегляньте статтю про підготовку мережі.
Як змінити камеру комп’ютера або якість відео
Ви можете знизити якість відео, якщо:
- відео або звук передаються із затримкою;
- з’єднання з мережею нестабільне;
- рівень заряду акумулятора низький;
- обсяг мобільного трафіку обмежено;
- виникають інші проблеми з якістю.