Felsöka video- och ljudkvalitet i ett möte

Åtgärda vanliga problem med video- och ljudkvalitet i ett möte.

Uppdatera webbläsaren

Uppdatera webbläsaren för att få de senaste programkorrigeringarna. Läs mer om att uppdatera Google Chrome.

Använda automatisk felsökning och hjälp

Felsökning och hjälp ger automatiska förslag som hjälper dig att åtgärda kvalitetsproblem i nätverket eller enheterna under ett möte när problem som kan påverka samtalskvaliteten identifieras.

Om du har nätverks- eller enhetsproblem som kan påverka samtalskvaliteten visas en röd prick på knappen Fler alternativ.

Klicka på Fler alternativ Felsökning och hjälp när pricken visas.
Skräddarsydda rekommendationer visas grundade på problemet.
Prova förslagen.
Den röda pricken visas i fem minuter eller tills du klickar på Fler alternativ.

Tips: Den röda pricken visas bara en gång om dagen, även om problemet kvarstår.

Varningar om Åtgärda eko

Om ljudet har eko visas en röd prick på knappen Fler alternativ:

Klicka på Mer Felsökning och hjälp.
Under Ljud- och videoenheter hittar du anvisningar för att minimera eko.

Meet försöker automatiskt åtgärda det här ekot. Undvik eko genom att:

Använda hörlurar
Sänka högtalarvolymen
Stänga av ditt eget ljud när du inte pratar

Använda rätt kringutrustning

Prova följande om ljudet eller bilden är dålig:

Använd ett headset med mikrofon.
Kontrollera att Meet är inställt på rätt kamera, mikrofon och högtalare. Headset kan använda den inbyggda mikrofonen.
- Ändra video- och ljudinställningar
Koppla från externa bildskärmar.
Kontrollera att Bluetooth-headsetet fungerar med Meet. Vissa Bluetooth-headset fungerar bra för vanliga ljudsamtal, men sämre med Meet.
Uppdatera till headsetets eller kamerans senaste firmware-version.

Stäng av video eller gå med per telefon eller mobilapp

Är datorn är gammal eller nätverksprestandan dålig kan du gå med utan video eller byta till en annan enhet.

Förbättra Wi-Fi- eller nätverksprestanda

Bandbreddsproblem är en vanlig orsak till dålig videokvalitet. Även om video och ljud verkar fungera problemfritt kan andra mötesdeltagare ha problem med att höra eller se dig. Prova följande för att åtgärda problem med bandbredd:

Kör ett test av internethastighet för att säkerställa att du har tillräcklig bandbredd och låg latens. Observera bandbredd och latens över tid för att säkerställa att du har en stabil anslutning, vilket krävs för samtal med hög videokvalitet. Se bandbreddskrav.
Använd om möjligt en Ethernet-anslutning för att se om videokvaliteten förbättras.
Använd 5 GHz Wi-Fi-anslutning istället för det oftare använda 2,4 GHz-bandet.
Maskinvarubrandväggar och säkerhetsenheter som inspekterar eller ändrar Meet-trafik innan den dirigeras vidare kan orsaka dålig videokvalitet. Be administratören läsa Förbered nätverket.

Slutligen rekommenderar vi att du inaktiverar Tjänstekvalitet (QoS) för Meet-trafik. Viss nätverksutrustning använder QoS för att prioritera specifika typer av trafik och Google Meet utför även nätverksprioritering, vilket kan orsaka dålig videokvalitet när den kombineras med QoS. Inaktivera QoS för Meet tillfälligt och se om videokvaliteten förbättras. Se metodtips för QoS.

Inaktivera VPN-program

Datorn eller smartphones ansluter normalt direkt till Meet. VPN dirigerar trafik genom en ytterligare nätverksplats och kan fördröja videoöverföringen till och från Meet-mötet.

Inaktivera tillfälligt VPN och återanslut till Meet-videomötet.
Slutför samtalet utan VPN om videokvaliteten förbättras.
Kom ihåg att inaktivera VPN vid anslutning till framtida Meet-videomöten.
Be IT- eller VPN-tjänstleverantören att ändra VPN-konfigurationen för att tillåta Meet-trafik att kringgå VPN. De kanske behöver information om utgående portar, godkända URI och IP-intervall för Meet. Hänvisa dem till Förbered nätverket för Meet.

Stäng andra webbläsarflikar och appar

För många flikar och öppna program kan orsaka dålig videokvalitet.

Stäng flikar som inte är nödvändiga.
Stäng andra appar.
Minska Meet-fönstrets storlek.

Kontakta systemadministratören

Om du har nätverksproblem kan systemadministratören kanske hjälpa dig att lösa problemen. Prova följande:

Be systemadministratören att analysera data från din video med hjälp av kvalitetsverktyg i Meet.
I vissa fall är företagsnätverket kanske inte korrekt konfigurerat för åtkomst till Googles moln för högsta kvalitet. Be systemadministratören läsa Förbered nätverket.

Konfigurera antivirus-, brandväggs- eller andra säkerhetsprogram

Programvara som inspekterar eller förändrar Meet-trafik innan den når videomötet kan orsaka störningar i Meet och leda till dålig videokvalitet.
Kontrollera alternativen som gör att webbläsaren Chrome och Meet-trafik fungerar störningsfritt. Om samma problem uppstår flera gånger måste kanske administratören tillåta vissa webbadresser så att Meet fungerar som avsett. Läs Förbered nätverket.

Ändra datorns kamera- eller videokvalitet

Sänk videons kvalitet om du har:

Fördröjningar i video eller ljud
Dålig nätverksanslutning
Låg batterinivå
Begränsad datatillgänglighet
Andra kvalitetsproblem