Riešenie problémov s kvalitou videa a zvuku počas stretnutia

Nižšie sú uvedené postupy, ako riešiť bežné problémy s kvalitou videa a zvuku počas stretnutia.

Aktualizujte prehliadač

Aktualizujte si prehliadač, aby ste získali najnovšie opravy softvéru. Ako aktualizovať Google Chrome

Použite automatické riešenie problémov a pomocníka

Riešenie problémov a pomocník poskytujú automatické návrhy na riešenie problémov s kvalitou vašej siete alebo zariadení počas stretnutia, keď sa rozpozná problém, ktorý môže ovplyvniť kvalitu hovoru.

Ak máte problémy so sieťou alebo zariadeniami, ktoré môžu ovplyvniť kvalitu hovoru, na tlačidle Ďalšie možnosti sa zobrazí červená bodka.

Keď sa zobrazí, kliknite na Ďalšie možnosti Riešenie problémov a pomocník.
Zobrazia sa odporúčania prispôsobené podľa vášho problému.
Tieto návrhy vyskúšajte.
Červená bodka sa zobrazuje päť minút alebo kým nekliknete na Ďalšie možnosti.

Tip: Červená bodka sa zobrazí iba raz za deň, a to aj vtedy, keď problém pretrváva.

Vyriešte upozornenia na ozvenu

Ak sa váš zvuk ozýva, na tlačidle Ďalšie možnosti sa zobrazí upozornenie s červeným bodom:

Kliknite naViac Riešenie problémov a pomocník.
V sekcii Zvukové a video zariadenia nájdete pokyny, ako ozvenu minimalizovať.

Meet sa túto ozvenu pokúsi automaticky odstrániť. Ak chcete zabrániť ozvene:

Použite slúchadlá.
Znížte hlasitosť reproduktorov.
Vypnite svoj zvuk, keď nehovoríte.

Použite správne periférie

Ak je kvalita zvuku alebo videa nedostatočná, vyskúšajte tieto kroky:

Použite slúchadlá s mikrofónom.
Uistite sa, či máte v službe Meet nastavenú správnu kameru, mikrofón a reproduktory. Slúchadlá s mikrofónom môžu použiť vstavaný mikrofón.
- Ako zmeniť nastavenia videa a zvuku
Odpojte externé monitory.
Uistite sa, či vaše slúchadlá s mikrofónom Bluetooth fungujú so službou Meet. Niektoré slúchadlá s mikrofónom a rozhraním Bluetooth fungujú dobre pri bežných audiohovoroch, ale majú problémy so službou Meet.
Aktualizujte firmvér svojich slúchadiel s mikrofónom alebo kamery na najnovšiu verziu.

Vypnite video alebo sa pripojte pomocou telefónu či mobilnej aplikácie

Ak máte starý počítač alebo slabú sieť, pripojte sa bez videa alebo použite iné zariadenie.

Zlepšite výkonnosť pripojenia Wi‑Fi alebo siete

Hlavným dôvodom nízkej kvality videa sú problémy s rýchlosťou pripojenia. Aj keď sa vaše video a zvuk zdajú byť v poriadku, ostatní účastníci stretnutia vás nemusia dobre počuť alebo vidieť. Vyskúšajte odstrániť problémy s rýchlosťou pripojenia týmto spôsobom:

Spustite test rýchlosti internetu, aby ste sa uistili, či máte dostatočnú rýchlosť a nízku latenciu. Pozorujte rýchlosť a latenciu istý čas, aby ste sa uistili, či máte stabilné pripojenie vyžadované na videohovory vo vysokej kvalite. Pozrite si požiadavky na rýchlosť pripojenia.
Použite káblové ethernetové pripojenie (ak je k dispozícii), aby ste zistili, či sa kvalita videa zlepší.
Namiesto vyťažeňejšieho pásma 2,4 GHz použite pripojenie Wi‑Fi s pásmom 5 GHz.
Nízku kvalitu videa môžu spôsobovať hardvérové brány firewall a bezpečnostné zariadenia, ktoré kontrolujú alebo upravujú prenos dát služby Meet pred jeho ďalším smerovaním. Požiadajte správcu, aby si prečítal článok Príprava siete.

Nakoniec zvážte deaktiváciu kvality služby pre prenos dát služby Meet. Niektoré sieťové vybavenie priorizuje pomocou kvality služby špecifické typy prenosu dát a Google Meet tiež uskutočňuje priorizáciu siete, čo môže v kombinácii s kvalitou služby znížiť kvalitu videa. Dočasne deaktivujte kvalitu služby pre službu Meet, aby ste zistili, či sa kvalita videa zlepší. Pozrite si osvedčené postupy týkajúce sa kvality služby.

Deaktivujte softvér VPN

Váš počítač alebo smartfón sa za normálnych okolností pripojí priamo k službe Meet. Pripojenie VPN smeruje prenos dát cez dodatočnú sieťovú lokalitu a môže oneskoriť prenos videa do stretnutia Meet aj z neho.

Dočasne deaktivujte svoje pripojenie VPN a znova sa pripojte k videostretnutiu Meet.
Keď sa kvalita videa zlepší, dokončite hovor bez pripojenia VPN.
Nezabudnite deaktivovať pripojenie VPN, keď sa budete pripájať k budúcim videostretnutiam Meet.
Požiadajte svojho poskytovateľa informačných technológií alebo služby VPN, aby zmenil vašu konfiguráciu pripojenia VPN a umožnil tak prenosu dát služby Meet obchádzať pripojenie VPN. Zrejme bude musieť získať informácie o portoch odchádzajúcich prenosov, zoznam povolených identifikátorov URI a rozsahy IP pre službu Meet. Odkážte ho na článok Príprava siete pre službu Meet.

Zatvorte ostatné karty prehliadača a aplikácie

Príliš veľa kariet a otvorených aplikácií môže znížiť kvalitu videa.

Zatvorte karty, ktoré nie sú dôležité.
Zatvorte iné aplikácie.
Zmenšite veľkosť okna Meet.

Poraďte sa so správcom systému

Ak máte problémy so sieťou, váš správca siete vám možno bude vedieť pomôcť ich vyriešiť. Vyskúšajte tento postup:

Požiadajte svojho správcu systému, aby analyzoval údaje z vášho videa pomocou nástroja kvality služby Meet.
V niektorých prípadoch nemusí mať vaša podniková sieť správne nakonfigurovaný prístup ku cloudu Googlu na to, aby dosahovala výsledky najvyššej kvality. Požiadajte správcu systému, aby si prečítal článok Príprava siete.

Nakonfigurujte bránu firewall a antivírusový alebo iný bezpečnostný softvér

Softvér, ktorý kontroluje alebo upravuje prenos dát služby Meet predtým, ako sa dostane k videostretnutiu, môže rušiť službu Meet a znížiť kvalitu videa.
Prezrite si možnosti, ktoré umožňujú neprerušované fungovanie prehliadača Chrome a prenosu dát služby Meet. Ak narazíte na opakujúce sa problémy, váš správca možno bude musieť pridať na zoznam povolených webov konkrétne webové adresy, aby služba Meet optimálne fungovala. Pozrite si článok Príprava siete.

Ako zmeniť kvalitu kamery alebo videa v počítači

Kvalita videa sa môže znížiť, keď:

dochádza k oneskoreniam videa alebo zvuku,
máte slabé pripojenie k sieti,
máte slabú batériu,
je obmedzená dostupnosť dát,
dochádza k iným problémom s kvalitou.