Rozwiązywanie problemów z jakością obrazu i dźwięku podczas spotkania

W tym artykule opisujemy rozwiązania typowych problemów z jakością obrazu i dźwięku podczas spotkania.

Aktualizowanie przeglądarki

Zaktualizuj przeglądarkę, aby otrzymać najnowsze poprawki oprogramowania. Dowiedz się, jak zaktualizować Google Chrome

Korzystanie z automatycznej pomocy i rozwiązywania problemów

Jeśli narzędzie Pomoc i rozwiązywanie problemów wykryje podczas spotkania problemy, które mogą mieć wpływ na jakość połączenia, wyświetli automatyczną podpowiedź dotyczącą usprawnienia działania sieci lub urządzeń.

W przypadku występowania problemów z siecią lub urządzeniami, które mogą obniżyć jakość połączenia, na przycisku Więcej opcji pojawia się czerwona kropka.

Jeśli się ona wyświetla, kliknij Więcej opcji Pomoc i rozwiązywanie problemów.
Rekomendacje są dostosowane do danego problemu.
Skorzystaj z sugestii.
Czerwona kropka pokazuje się przez 5 minut lub do momentu kliknięcia przycisku Więcej opcji.

Wskazówka: czerwona kropka pojawia się tylko raz dziennie, nawet jeśli problem nie ustępuje.

Usuwanie ostrzeżeń o pogłosie

Jeśli w dźwięku słyszalny jest pogłos, na przycisku Więcej opcji pojawi się powiadomienie z czerwoną kropką:

Kliknij Więcej Rozwiązywanie problemów i pomoc.
W sekcji Urządzenia audio i wideo znajdziesz instrukcje dotyczące minimalizowania pogłosu.

Meet automatycznie próbuje usunąć pogłos. Aby go uniknąć:

użyj słuchawek;
zmniejsz głośność głośnika;
wycisz się, gdy nic nie mówisz.

Używanie odpowiednich urządzeń peryferyjnych

Jeśli jakość dźwięku lub obrazu jest niska, wykonaj te czynności:

Używaj zestawu słuchawkowego z mikrofonem.
Ustaw odpowiednią kamerę, mikrofon i głośniki w Meet. Zestaw słuchawkowy może korzystać z wbudowanego mikrofonu.
- Zmienianie ustawień obrazu i dźwięku
Odłącz zewnętrzne monitory.
Sprawdź, czy zestaw słuchawkowy Bluetooth współpracuje z Meet. Niektóre zestawy słuchawkowe Bluetooth działają dobrze w zwykłych rozmowach głosowych, ale słabo współpracują z Meet.
Zaktualizuj oprogramowanie zestawu słuchawkowego lub kamery.

Wyłączanie wideo albo dołączanie przy użyciu telefonu lub aplikacji mobilnej

Jeśli komputer jest stary lub wydajność sieci jest niska, dołącz bez obrazu wideo lub zmień urządzenie.

Usprawnianie działania Wi-Fi lub sieci

Główną przyczyną niskiej jakości wideo są problemy z przepustowością. Nawet wtedy, gdy obraz i dźwięk działają bez zastrzeżeń po Twojej stronie, pozostali uczestnicy rozmowy mogą słabo Cię widzieć lub słyszeć. Spróbuj rozwiązać problemy z przepustowością, korzystając z tych sposobów:

Uruchom test szybkości połączenia z internetem, aby sprawdzić, czy ma ono odpowiednią przepustowość i niewielkie opóźnienie. Zwróć uwagę, czy przepustowość i opóźnienie nie pogarszają się z upływem czasu, by mieć pewność, że masz stabilne połączenie, które jest wymagane do korzystania z rozmów wideo w wysokiej jakości. Sprawdź wymagania związane z przepustowością.
Jeśli możesz, użyj przewodowego połączenia z siecią Ethernet, by zobaczyć, czy jakość wideo jest wtedy lepsza.
Użyj połączenia z Wi-Fi o częstotliwości 5 GHz zamiast znacznie częściej używanej częstotliwości 2,4 GHz.
Sprzętowe zapory sieciowe i urządzenia zabezpieczające, które sprawdzają lub zmieniają ruch Meet przed przekazaniem go dalej, mogą powodować obniżenie jakości obrazu. Poproś administratora o zapoznanie się z artykułem Przygotowanie sieci.

Możesz też wyłączyć funkcję Quality of Service (QoS) dla ruchu Meet. Niektóre urządzenia sieciowe używają tej funkcji, aby priorytetowo obsługiwać określone typy ruchu. Google Meet również ustala priorytety związane z działaniem sieci, co może powodować obniżenie jakości obrazu, gdy jednocześnie działa QoS. Wyłącz tymczasowo QoS, gdy działa Meet, by sprawdzić, czy jakość wideo się poprawi. Poznaj sprawdzone metody związane z funkcją QoS.

Wyłączanie oprogramowania VPN

Komputer lub smartfon zazwyczaj łączy się z Meet bezpośrednio. Sieć VPN przekierowuje ruch przez dodatkową lokalizację i może opóźniać transmisję wideo wysyłaną i odbieraną przez Meet.

Wyłącz tymczasowo VPN i połącz się ponownie ze spotkaniem wideo w Meet.
Jeśli jakość połączenia będzie lepsza, przeprowadź rozmowę bez połączenia z siecią VPN.
W przyszłości pamiętaj, by na czas spotkań wideo w Meet wyłączać VPN.
Poproś administratora IT lub dostawcę usługi VPN o takie skonfigurowanie sieci VPN, by ruch Meet ją omijał. Potrzebne informacje o portach wychodzących, dozwolonych identyfikatorach URI i zakresach adresów IP znajdziesz w artykule Przygotowanie sieci pod kątem Meet.

Zamykanie innych aplikacji lub kart przeglądarki

Zbyt wiele kart i otwartych aplikacji może powodować niską jakość obrazu.

Zamknij nieistotne karty.
Zamknij inne aplikacje.
Zmniejsz rozmiar okna Meet.

Konsultowanie się z administratorem systemu

Jeśli masz problemy z siecią, administrator systemu może pomóc Ci je rozwiązać. Wykonaj te czynności:

Poproś administratora systemu o przeanalizowanie danych dotyczących rozmowy wideo przy użyciu Narzędzia jakości w Meet.
W niektórych przypadkach sieć firmowa może nie być odpowiednio skonfigurowana do korzystania z usług Google w chmurze, by zapewnić połączenie najwyższej jakości. Poproś administratora systemu o zapoznanie się z artykułem Przygotowanie sieci.

Konfigurowanie programu antywirusowego, zapory sieciowej lub innego oprogramowania zabezpieczającego

Programy, które sprawdzają lub zmieniają ruch Meet przed przekazaniem go do spotkania wideo, mogą zakłócać działanie Meet i pogarszać jakość obrazu.
Sprawdź opcje, które pozwalają przeglądarce Chrome i ruchowi Meet na pracę bez zakłóceń. Jeśli problem będzie się powtarzać, administrator może dodać do białej listy konkretne adresy URL, by zapewnić optymalne działanie Meet. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przygotowanie sieci.

Zmienianie kamery lub jakości wideo na komputerze

Możesz obniżyć jakość rozmowy wideo, jeśli występuje któryś z tych problemów:

opóźnienia obrazu lub dźwięku,
niska jakość połączenia sieciowego,
słaba bateria,
ograniczona dostępność danych,
inne problemy z jakością.