다음은 화상 회의에서 일반적인 동영상 및 오디오 품질 문제를 해결하는 방법입니다.
브라우저 업데이트하기
브라우저를 업데이트하여 최신 소프트웨어 수정사항을 적용하세요. Chrome을 업데이트하는 방법을 알아보세요.
자동 문제 해결 및 도움말 참고
문제 해결 및 도움말을 참고하면 통화 품질에 영향을 미칠 수 있는 문제가 감지될 때 회의 중에 네트워크나 기기 관련 품질 문제를 해결하는 방법을 자동으로 추천해 줍니다.
통화 품질에 영향을 줄 수 있는 네트워크 또는 기기 문제가 발생한 경우 옵션 더보기 버튼에 빨간색 점이 표시됩니다.
- 점이 표시되면 옵션 더보기
문제 해결 및 도움말을 클릭합니다.
- 문제에 맞는 추천 해결 방법이 표시됩니다.
- 추천 방법을 시도해 봅니다.
- 빨간색 점은 5분 동안 또는 옵션 더보기를 클릭할 때까지 표시됩니다.
문제 해결 및 도움말을 클릭합니다.도움말: 빨간색 점은 문제가 지속되는 경우에도 하루에 한 번만 표시됩니다.
에코 주의 해결
오디오에 에코가 있는 경우 옵션 더보기 버튼에 빨간색 점 알림이 표시됩니다.
- 더보기
- 오디오 및 동영상 기기 아래에 에코를 최소화하는 방법이 나와 있습니다.
Meet에서는 에코 문제를 자동으로 해결하려고 시도합니다. 다음과 같이 하면 에코를 방지하는 데 도움이 됩니다.
- 헤드폰 사용하기
- 스피커 볼륨 낮추기
- 말하지 않을 때 본인 음소거하기
적합한 주변기기 사용
오디오 또는 동영상의 품질이 좋지 않은 경우 다음을 시도해 보세요.
- 마이크가 있는 헤드셋을 사용합니다.
- Meet에 올바른 카메라, 마이크, 스피커가 설정되어 있는지 확인합니다. 헤드셋에서 내장 마이크를 사용할 수 있습니다.
- 외부 모니터 연결을 해제합니다.
- 블루투스 헤드셋이 Meet에서 작동하는지 확인합니다. 일부 블루투스 헤드셋은 일반적인 음성 통화에는 잘 작동하지만 Meet에서는 제대로 작동하지 않습니다.
- 헤드셋 또는 카메라를 최신 펌웨어로 업데이트합니다.
영상 끄기 또는 전화나 모바일 앱에서 참여
컴퓨터가 오래되었거나 네트워크 성능이 좋지 않은 경우 동영상 없이 참여하거나 다른 기기로 전환하세요.
Wi-Fi 또는 네트워크 성능 개선
화질 저하의 가장 큰 원인은 대역폭 문제입니다. 내게 보이는 영상과 오디오 상태가 양호한 경우에도 다른 회의 참여자에게 내 목소리가 잘 들리지 않거나 내 모습이 잘 보이지 않을 수 있습니다. 대역폭 문제를 개선하기 위해 다음 작업을 실행해 보세요.
- 인터넷 속도 테스트를 실행하여 대역폭이 충분하며 지연 시간이 짧은지 확인합니다. 시간을 두고 대역폭 및 지연 시간을 관찰하며 고화질의 영상 통화에 필요한 안정적인 연결이 유지되고 있는지 확인합니다. 대역폭 요구사항을 참고하세요.
- 가능한 경우 유선 이더넷 연결을 사용하여 화질이 개선되는지 확인합니다.
- 사용 빈도가 높은 2.4GHz 대역 대신 5GHz Wi-Fi 연결을 사용합니다.
- Meet 트래픽을 라우팅하기 전에 이 트래픽을 검사하거나 수정하는 하드웨어 방화벽 및 보안 기기로 인해 화질이 저하될 수 있습니다. 관리자에게 네트워크 구성하기를 참고하도록 요청하세요.
마지막으로, Meet 트래픽에 대해 서비스 품질(QoS)을 사용 중지하는 것이 좋습니다. 일부 네트워크 장비에서는 QoS를 사용하여 특정 유형의 트래픽을 우선순위에 두며 Google Meet에서도 네트워크 우선순위 지정을 실행하는데, QoS와 결합되면 화질이 저하될 수 있습니다. Meet의 QoS를 일시적으로 사용 중지하여 화질이 개선되는지 확인하세요. QoS 권장사항을 참고하세요.
VPN 소프트웨어 비활성화
일반적으로 컴퓨터 또는 스마트폰에서는 Meet에 직접 연결됩니다. VPN에서는 네트워크상에서 추가적인 위치를 거쳐 트래픽을 라우팅하므로 Meet 회의 간의 영상 전송을 지연시킬 수 있습니다.
- VPN을 일시적으로 비활성화한 다음 Meet 화상 회의에 다시 연결합니다.
- 화질이 개선된 경우 VPN 없이 통화를 완료합니다.
- 향후 Meet 화상 회의에 연결할 때 VPN을 비활성화합니다.
- IT 또는 VPN 서비스 제공업체에 문의하여 Meet 트래픽이 VPN을 우회할 수 있도록 VPN 구성 변경을 요청합니다. 해당 업체에서 Meet을 위한 발신 포트, 허용 목록에 있는 URI, IP 범위에 대한 정보를 요청할 수 있습니다. Meet 사용을 위해 네트워크 구성하기를 참고하도록 안내합니다.
다른 브라우저 탭 및 앱 종료
열려 있는 탭과 애플리케이션이 많으면 화질이 저하될 수 있습니다.
- 꼭 필요하지 않은 탭은 닫습니다.
- 다른 앱을 닫습니다.
- Meet 창 크기를 줄입니다.
시스템 관리자에게 문의
네트워크 문제가 발생한 경우 시스템 관리자가 문제 해결을 도와줄 수도 있습니다. 다음을 시도해 보세요.
- 시스템 관리자에게 Meet 품질 도구를 사용하여 내 영상 데이터를 분석해 달라고 요청합니다.
- 어떤 경우에는 회사 네트워크가 올바로 구성되지 않아 최상의 품질 상태로 Google 클라우드에 액세스하지 못할 수도 있습니다. 시스템 관리자에게 네트워크 구성하기를 참고하라고 알립니다.
바이러스 백신, 방화벽, 기타 보안 소프트웨어 구성
- Meet 트래픽이 화상 회의에 도달하기 전에 이 트래픽을 검사하거나 수정하는 소프트웨어로 인해 Meet의 작동이 방해를 받아 화질이 저하될 수 있습니다.
- Chrome 브라우저와 Meet 트래픽이 방해받지 않고 작동할 수 있는 방안을 검토합니다. 문제가 반복적으로 발생하는 경우 관리자는 Meet이 잘 작동할 수 있도록 특정 URL을 허용해야 할 수도 있습니다. 네트워크 구성하기를 참고하세요.
컴퓨터의 카메라 또는 동영상 화질 변경하기
다음 현상 중 하나가 발생하면 동영상 화질을 낮추면 됩니다.
- 동영상 또는 오디오 지연
- 네트워크 연결 상태 불량
- 배터리 전원 부족
- 제한된 데이터 가용성
- 기타 품질 문제