Berikut cara memperbaiki masalah umum terkait kualitas video dan audio dalam rapat.
Update browser Anda
Update browser Anda untuk mendapatkan perbaikan software terbaru. Pelajari cara mengupdate Google Chrome.
Gunakan bantuan & pemecahan masalah otomatis
Pemecahan masalah & bantuan akan memberi saran otomatis untuk memperbaiki masalah kualitas pada jaringan atau perangkat selama rapat saat masalah yang dapat memengaruhi kualitas panggilan terdeteksi.
Jika Anda mengalami masalah jaringan atau perangkat yang dapat memengaruhi kualitas panggilan, titik merah akan muncul pada tombol Opsi lainnya.
- Saat titik muncul, klik Opsi lainnya
Pemecahan masalah & bantuan.
- Rekomendasi yang disesuaikan ditampilkan berdasarkan masalah Anda.
- Coba saran tersebut.
- Titik merah akan ditampilkan selama 5 menit atau hingga Anda mengklik Opsi lainnya.
Pemecahan masalah & bantuan.Tips: Titik merah hanya muncul satu kali sehari, meskipun masalah terus berlanjut.
Memperbaiki Peringatan gema
Jika audio Anda memiliki gema, notifikasi titik merah akan muncul pada tombol Opsi lainnya:
- Klik Lainnya
- Di bagian "Perangkat audio & video", Anda akan menemukan petunjuk untuk meminimalkan gema.
Meet akan otomatis mencoba memperbaiki gema tersebut. Untuk membantu menghindari gema, Anda dapat:
- Menggunakan headphone
- Menurunkan volume speaker Anda
- Membisukan audio Anda saat tidak berbicara
Menggunakan periferal yang tepat
Jika audio atau video bermasalah, cobalah solusi berikut:
- Gunakan headset yang dilengkapi mikrofon.
- Pastikan Meet disetel ke kamera, mikrofon, dan speaker yang tepat. Headset mungkin menggunakan mikrofon bawaan.
- Putuskan hubungan dengan monitor eksternal.
- Pastikan headset bluetooth Anda berfungsi dengan Meet. Beberapa headset bluetooth berfungsi dengan baik untuk panggilan audio normal, tetapi berfungsi buruk di Meet.
- Update firmware headset atau kamera Anda ke versi terbaru.
Menonaktifkan video atau bergabung melalui telepon atau aplikasi seluler
Jika Anda menggunakan komputer yang sudah lama atau performa jaringan buruk, bergabunglah ke rapat tanpa video atau beralihlah ke perangkat lain.
- Menonaktifkan video
- Bergabung dari aplikasi seluler Meet
- Bergabung melalui telepon
- Menggunakan ponsel untuk mendapatkan akses audio dalam rapat video
Meningkatkan performa Wi-Fi atau jaringan Anda
Masalah bandwidth adalah penyebab utama kualitas video yang buruk. Meskipun video dan audio tampak tidak bermasalah, peserta rapat yang lain dapat mengalami kesulitan mendengar atau melihat Anda. Coba langkah berikut untuk menyelesaikan masalah bandwidth:
- Jalankan uji kecepatan Internet untuk memastikan Anda memiliki bandwidth yang memadai dan latensi yang rendah. Amati bandwidth dan latensi dari waktu ke waktu guna memastikan Anda memiliki koneksi yang stabil, yang diperlukan untuk menghasilkan video call berkualitas tinggi. Lihat persyaratan bandwidth.
- Jika tersedia, gunakan koneksi Ethernet berkabel lalu periksa apakah kualitas video meningkat.
- Gunakan koneksi Wi-Fi 5 GHz, bukan band 2.4 GHz yang biasanya lebih sibuk.
- Firewall hardware dan perangkat keamanan yang memeriksa atau mengubah traffic Meet sebelum melakukan pemilihan rute dapat menghasilkan kualitas video yang buruk. Mintalah admin Anda untuk membaca Menyiapkan jaringan.
Yang terakhir, pertimbangkan untuk menonaktifkan Kualitas Layanan (QoS) untuk traffic Meet. Beberapa peralatan jaringan menggunakan QoS untuk memprioritaskan jenis traffic tertentu, dan Google Meet juga menjalankan prioritas jaringan, yang dapat menyebabkan kualitas video yang buruk ketika dikombinasikan dengan QoS. Nonaktifkan sementara QoS untuk Meet, lalu periksa apakah kualitas video meningkat. Lihat praktik terbaik QoS.
Menonaktifkan software VPN
Komputer atau smartphone Anda biasanya tersambung ke Meet secara langsung. VPN mengarahkan traffic melalui lokasi jaringan tambahan, sehingga dapat menunda transmisi video dari atau ke rapat Meet Anda.
- Nonaktifkan VPN untuk sementara, lalu coba sambungkan ulang ke rapat video Meet.
- Jika kualitas video meningkat, selesaikan panggilan tanpa VPN.
- Jangan lupa untuk menonaktifkan VPN saat menyambungkan ke rapat video Meet berikutnya.
- Minta penyedia layanan VPN atau IT Anda untuk mengubah konfigurasi VPN agar traffic Meet tidak menggunakan VPN. Penyedia layanan VPN atau IT Anda mungkin memerlukan informasi tentang port keluar, URI yang diizinkan, dan rentang IP untuk Meet. Minta mereka untuk membuka Menyiapkan jaringan untuk Meet.
Tutup tab browser dan aplikasi lain
Terlalu banyak tab dan aplikasi yang terbuka dapat menyebabkan kualitas video yang buruk.
- Tutup tab yang tidak penting.
- Tutup aplikasi lainnya.
- Kurangi ukuran jendela Meet.
Menghubungi administrator sistem
Jika Anda mengalami masalah jaringan, administrator sistem Anda mungkin dapat membantu mengatasinya. Cobalah solusi berikut:
- Minta administrator sistem menganalisis data dari video menggunakan Alat Diagnostik Meet.
- Dalam beberapa kasus, jaringan perusahaan mungkin tidak dikonfigurasi dengan benar untuk mengakses layanan cloud Google guna mendapatkan hasil dengan kualitas tertinggi. Minta administrator sistem untuk membaca Menyiapkan jaringan.
Mengonfigurasi antivirus, firewall, atau software keamanan lainnya
- Software yang memeriksa atau mengubah traffic Meet sebelum mencapai rapat video dapat mengganggu Meet dan mungkin menyebabkan kualitas video yang buruk.
- Tinjau opsi yang memungkinkan browser Chrome dan traffic Meet untuk berjalan tanpa gangguan. Jika Anda mengalami masalah berulang, admin Anda mungkin perlu mengizinkan URL tertentu agar Meet dapat beroperasi dengan baik. Lihat Menyiapkan jaringan.
Ubah kualitas video atau kamera komputer Anda
Anda dapat menurunkan kualitas video jika:
- Video atau audio mengalami delay
- Koneksi jaringan buruk
- Baterai lemah
- Data seluler yang tersedia terbatas
- Mengalami masalah kualitas video lainnya