A megbeszélések videó- és hangminőségével kapcsolatos problémák megoldása

A következőképpen oldhatja meg a megbeszélések során a videó- és hangminőséggel kapcsolatban előforduló gyakori problémákat.

A böngésző frissítése

Frissítse a böngészőjét, hogy megkapja a legújabb szoftverjavításokat. További információ a Google Chrome frissítésének menetéről.

Automatikus hibaelhárítás és súgó használata

A hibaelhárítás és súgó automatikus javaslatokat ad a megbeszélések során a hálózattal vagy az eszközökkel kapcsolatban előforduló minőségi problémák megoldására, amikor a rendszer a hívásminőséget esetlegesen befolyásoló problémát észlel.  

Ha olyan hálózati vagy eszközproblémákat tapasztal, amelyek befolyásolhatják a hívás minőségét, piros pont jelenik meg a További lehetőségek gombon. 

1. A pont megjelenésekor kattintson a További lehetőségek   Hibaelhárítás és súgó elemre.
2. Ekkor az adott probléma alapján személyre szabott javaslatok jelennek meg. 
3. Próbálja ki a javaslatokat. 
4. A piros pont 5 percig látható, illetve addig, amíg Ön a További lehetőségek gombra nem kattint. 

Tipp: A piros pont naponta csak egyszer jelenik meg, akkor is, ha nem szűnik meg a probléma.

Visszhanggal kapcsolatos problémák megoldása

Ha a hang visszhangos, piros pont jelenik meg a További lehetőségek gombon:

1. Kattintson a Továbbiak   Hibaelhárítás és súgó elemre.
2. A Hang- és videoeszközök szakaszban látható utasításokat követve minimálisra csökkentheti a visszhangot.

A Meet automatikusan megkísérli megoldani ezt a visszhanggal kapcsolatos problémát. A visszhang elkerülése érdekében a következőket teheti:

• Használjon fejhallgatót
• Vegye lejjebb a hangszóró hangerejét
• Némítsa le magát, amikor éppen nem beszél

A megfelelő perifériák használata

Ha gyenge a hang vagy a videó minősége, próbálkozzon a következőkkel: 

• Használjon headsetet – ennek van saját mikrofonja.
• Győződjön meg róla, hogy a Meet a megfelelő kamera, mikrofon és hangszóró használatára van beállítva. A headsetek esetenként az eszköz beépített mikrofonját is használhatják.
  • A videóbeállítások és a hangbeállítások módosítása
• Válassza le a külső monitorokat.
• Győződjön meg róla, hogy Bluetooth-headsetje működik a Meettel. Egyes Bluetooth-headsetek jól használhatók a normál hanghívásokhoz, de gyengén teljesítenek a Meet használatakor.
• Frissítse a headsetje és a kamerája firmware-jét a legújabb verzióra.

Kapcsolja ki a videót, illetve csatlakozzon telefonon vagy mobilalkalmazásból

Ha régi a számítógépe, vagy gyenge a hálózat teljesítménye, csatlakozzon a megbeszéléshez videó nélkül, vagy váltson másik eszközre.

• A videó kikapcsolása
• Csatlakozás a Meet mobilalkalmazásból
• Betárcsázás telefonról
• Telefon használata a videomegbeszélés hangjához

A Wi-Fi vagy a hálózat teljesítményének javítása

A sávszélességi problémák a gyenge videóminőség leggyakoribb okai közé tartoznak. A megbeszélés más résztvevői akkor is rosszul hallhatják vagy láthatják Önt, ha az Ön oldalán a videó és a hang is jónak tűnik. A sávszélességi problémák csökkentésére próbálkozzon a következő módszerekkel:

• Futtasson internetes sebességtesztet, és vizsgálja meg, hogy elegendő-e a sávszélesség, és alacsony-e a késés. A jó minőségű videohívásokhoz stabil kapcsolat szükséges. A kapcsolat stabilitását a sávszélesség és a késés hosszabb ideig tartó megfigyelésével ellenőrizze. Bővebb információt a sávszélességre vonatkozó követelményekben talál.
• Ha rendelkezésre áll vezetékes Ethernet-kapcsolat, ellenőrizze, hogy vezetékes kapcsolaton javul-e a videó minősége.
• A leggyakrabban használt, 2,4 GHz-es sáv helyett használjon 5 GHz-es Wi-Fi-kapcsolatot.
• Azok a hardveres tűzfalak és biztonsági eszközök, amelyek átvizsgálják vagy módosítják a Meet adatforgalmát, mielőtt továbbirányítanák, gyenge videóminőséget okozhatnak. Kérje meg a rendszergazdát, hogy tekintse át A hálózat előkészítése című súgócikket.

Végezetül fontolja meg azt is, hogy kikapcsolja a Szolgáltatásminőség funkciót a Meet-forgalomhoz. Egyes hálózati eszközök a Szolgáltatásminőség funkcióval prioritást adnak bizonyos típusú adatforgalomnak. Emellett a Google Meet is prioritást rendel a hálózati forgalomhoz, és ez a Szolgáltatásminőség funkció használatával együtt gyenge videóminőséget okozhat. Tiltsa le átmenetileg a Szolgáltatásminőség használatát a Meethez, és figyelje meg, hogy ez javít-e a videó minőségén. További információt a Szolgáltatásminőség használatának bevált módszereit bemutató cikkben talál.

A VPN-szoftver inaktiválása

A számítógépek és az okostelefonok általában közvetlenül csatlakoznak a Meethez. A VPN egy további hálózati helyen irányítja át a forgalmat, és kimenő, illetve bejövő irányban is késleltetheti a videoátvitelt a Meet-megbeszélésekben.

• Átmenetileg inaktiválja a VPN-t, és csatlakozzon újra a Meet-videomegbeszéléshez.
• Ha ennek hatására javul a videó minősége, VPN-használat nélkül bonyolítsa le a hívást.
• A jövőben ne felejtse el ismét kikapcsolni a VPN-t, mielőtt csatlakozik egy Meet-videomegbeszéléshez.
• Kérje meg a rendszergazdát vagy a VPN-szolgáltatót, hogy módosítsa úgy a VPN-konfigurációt, hogy a Meet adatforgalma megkerülhesse a VPN-t. A rendszergazdának, illetve a szolgáltatónak ehhez szüksége lehet a Meet kimenő portjaival, engedélyezőlistás URI-jaival és IP-címtartományaival kapcsolatos információkra. Jelezze nekik, hogy a szóban forgó adatokat A hálózat előkészítése című Meet-súgócikkben találják.

A többi böngészőlap és alkalmazás bezárása

A túl sok megnyitott lap és alkalmazás nagyban ronthatja a videó minőségét.

1. Zárja be azokat a lapokat, amelyekre nincs feltétlenül szüksége.
2. Zárja be a többi alkalmazást.
3. Csökkentse a Meet ablakának méretét.

Kapcsolatfelvétel a rendszergazdával

Ha hálózati problémákat tapasztal, lehetséges, hogy a rendszergazda tud segíteni a megoldásukban. Próbálkozzon a következőkkel:

• Kérje meg rendszergazdát, hogy elemezze a videó adatait a Meet minőségellenőrző eszközével.
• Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a vállalati hálózat konfigurációja nem megfelelő a Google felhőszolgáltatásainak legjobb minőségű eléréséhez. Kérje meg a rendszergazdát, hogy tekintse át A hálózat előkészítése című súgócikket.

A vírusirtó, a tűzfal és egyéb biztonsági szoftverek beállítása

• Egyes szoftverek átvizsgálhatják vagy módosíthatják a Meet adatforgalmát azt megelőzően, hogy az adatok elérnék a videomegbeszélést. Ezek a szoftverek zavarhatják a Meet működését, és a videóminőség romlását okozhatják.
• Vizsgálja át azokat a beállítási lehetőségeket, amelyekkel lehetővé teheti a Chrome böngésző és a Meet-adatforgalom zavartalan működését. Ha a problémák ismétlődnek, akkor elképzelhető, hogy a rendszergazdának engedélyezőlistára kell tennie bizonyos URL-címeket a Meet megfelelő működéséhez. További információt A hálózat előkészítése című témakörben talál.

Másik kamera kiválasztása és a videóminőség módosítása a számítógépen

Az alábbi esetekben érdemes lehet csökkenteni a videó minőségét:

• Késik a kép vagy a hang
• Gyenge a hálózati kapcsolat.
• Alacsony a töltöttség
• Nem jó a mobilinternet-kapcsolat
• Egyéb minőségi problémák állnak fenn