Evo kako riješiti uobičajene probleme s kvalitetom zvuka i slike na sastanku.
Ažurirajte preglednik
Ažurirajte preglednik da biste dobili najnovije izmjene softvera. Saznajte kako ažurirati Google Chrome.
Upotreba automatskog rješavanja problema i pomoći
Rješavanje problema i pomoć pruža automatske prijedloge za rješavanje problema s kvalitetom na mreži ili uređajima tijekom sastanka kada se otkrije problem koji može utjecati na kvalitetu poziva.
Ako naiđete na probleme s mrežom ili uređajem koji mogu utjecati na kvalitetu poziva, na gumbu Više opcija prikazat će se crvena točka.
- Kada se točka pojavi, kliknite Više opcija
Rješavanje problema i pomoć.
- Prilagođene preporuke prikazuju se na temelju vašeg problema.
- Isprobajte prijedloge.
- Crvena točka prikazuje se pet minuta ili dok ne kliknete gumb Više opcija.
Rješavanje problema i pomoć.Savjet: crvena točka prikazuje se samo jednom dnevno, čak i ako se problem nastavi.
Ispravljanje upozorenja o jeki
Ako se čuje jeka, na gumbu Više opcija prikazuje se obavijest u obliku crvene točke:
- Kliknite Više
- U odjeljku Audiouređaji i videouređaji pronaći ćete upute za smanjivanje jeke.
Meet automatski pokušava riješiti tu jeku. Da biste izbjegli jeku, možete učiniti sljedeće:
- upotrijebite slušalice
- smanjite glasnoću zvučnika
- isključite svoj zvuk dok ne govorite
Upotreba odgovarajućih perifernih uređaja
Ako su zvuk ili slika loši, pokušajte sljedeće:
- upotrijebite slušalice s mikrofonom
- provjerite je li u Meetu postavljena odgovarajuća kamera, mikrofon i zvučnici (slušalice mogu upotrebljavati ugrađeni mikrofon)
- isključite vanjske monitore
- provjerite funkcioniraju li vaše Bluetooth slušalice s Meetom (neke Bluetooth slušalice dobro funkcioniraju u normalnim audiopozivima, no imaju lošu izvedbu u Meetu)
- ažurirajte slušalice ili kameru na najnoviju opremu.
Isključivanje videoprikaza, pridruživanje telefonom ili mobilnom aplikacijom
Ako je vaše računalo staro ili je mrežna izvedba loša, sastanku se pridružite bez videoprikaza ili se prebacite na drugi uređaj.
- Isključivanje videoprikaza
- Pridruživanje putem mobilne aplikacije Meet
- Priključivanje sastanku telefonskim pozivom
- Upotreba telefona za zvuk u videosastanku
Poboljšanje izvedbe Wi-Fi-ja ili mreže
Problemi s propusnošću glavni su uzrok loše kvalitete slike. Čak i ako vam se slika i zvuk čine u redu, drugi sudionici sastanka možda vas ne mogu čuti ili vidjeti. Probleme s propusnošću pokušajte poboljšati na sljedeći način:
- Provedite testiranje brzine interneta kako biste provjerili imate li odgovarajuću propusnost i nisku latenciju. Pratite propusnost i latenciju neko vrijeme kako biste bili sigurni da imate stabilnu vezu koja je potrebna za videopozive visoke kvalitete. Pogledajte preduvjete za propusnost.
- Da biste saznali hoće li se kvaliteta slike poboljšati, upotrijebite žičanu Ethernet vezu ako je dostupna.
- Upotrebljavajte Wi-Fi vezu od 5 GHz umjesto učestalijeg pojasa od 2,4 GHz.
- Hardverski vatrozidi i sigurnosni uređaji koji provjeravaju ili mijenjaju podatkovni promet Meeta prije nego što ga usmjere dalje mogu uzrokovati lošu kvalitetu videopoziva. Neka administrator pročita članak Priprema mreže.
I naposljetku, razmislite o onemogućavanju kvalitete usluge (QoS) za podatkovni promet Meeta. Neka mrežna oprema upotrebljava QoS za određivanje prioriteta za određene vrste prometa, a Google Meet također određuje važnost mreže, a to može uzrokovati lošu kvalitetu videopoziva u kombinaciji s QoS-om. Privremeno onemogućite QoS za Meet i provjerite je li se kvaliteta videopoziva poboljšala. Pogledajte najbolje primjere iz prakse za QoS.
Deaktivacija VPN softvera
Vaše računalo ili pametni telefon obično se izravno povezuju s Meetom. VPN usmjerava promet putem dodatne mrežne lokacije i može odgoditi prijenos videoprikaza sastanaka u Meetu.
- Privremeno deaktivirajte VPN i ponovno se povežite s videosastankom u Meetu.
- Ako se kvaliteta slike poboljša, dovršite poziv bez VPN-a.
- Svakako deaktivirajte VPN pri povezivanju s budućim videosastancima u Meetu.
- Od svog davatelja IT ili VPN usluga zatražite da promijeni vašu konfiguraciju VPN-a kako bi podatkovni promet Meeta mogao zaobići VPN. Možda će morati nabaviti informacije o izlaznim priključcima, dopuštenim URI-jima i rasponima IP-a za Meet. Pronađite ih u članku Pripremite svoju mrežu za Meet.
Zatvaranje drugih kartica preglednika i aplikacija
Previše kartica i otvorenih aplikacija može uzrokovati lošu kvalitetu videopoziva.
- Zatvorite kartice koje nisu važne.
- Zatvorite druge aplikacije.
- Smanjite veličinu prozora aplikacije Meet.
Razgovarajte s administratorom sustava
Ako imate problema s mrežom, administrator sustava može vam pomoći u rješavanju problema. Pokušajte sljedeće:
- od administratora sustava zatražite da analizira podatke iz vašeg videozapisa pomoću Meetovog alata za kvalitetu
- u nekim slučajevima vaša korporativna mreža možda neće biti ispravno konfigurirana za pristup Googleovom oblaku radi ostvarivanja najkvalitetnijih rezultata. Neka administrator sustava pročita članak Priprema mreže.
Konfiguracija antivirusnog programa, vatrozida ili drugog sigurnosnog softvera
- Softver koji provjerava ili mijenja podatkovni promet u Meetu prije nego što stigne do videosastanka može ometati rad Meeta i uzrokovati lošu kvalitetu slike.
- Pregledajte opcije koje omogućuju da preglednik Chrome i podatkovni promet Meeta funkcioniraju bez ometanja. Ako stalno nailazite na poteškoće, vaš će administrator možda morati dodati određene URL-ove na popis dopuštenih radi najbolje izvedbe Meeta. Pogledajte članak Priprema mreže.
Promjena kamere ili kvalitete slike na računalu
Kvaliteta videozapisa može se smanjiti u sljedećim slučajevima:
- kašnjenje slike ili zvuka
- loša internetska veza
- slaba baterija
- ograničena dostupnost podataka
- ostali problemi s kvalitetom.