در اینجا نحوه برطرف کردن مشکلات رایج مربوط به کیفیت ویدیو و صدا در جلسه آمده است.
مرورگرتان را بهروزرسانی کنید
برای دریافت جدیدترین اصلاحیههای نرمافزار، مرورگر را بهروز کنید. با نحوه بهروزرسانی Google Chrome آشنا شوید.
استفاده از عیبیابی خودکار و راهنما
وقتی مشکلی شناسایی میشود که ممکن است بر کیفیت تماس تأثیر بگذارد، «عیبیابی و راهنما» درطول جلسه پیشنهادهای خودکاری برای برطرف کردن مشکلات مربوط به شبکه یا دستگاهها ارائه میدهد.
اگر درارتباط با شبکه یا دستگاه مشکلی داشته باشید که ممکن است بر کیفیت تماس تأثیر بگذارد، نقطهای قرمز روی دکمه «گزینههای بیشتر» نشان داده میشود.
- وقتی نقطه نشان داده شد، روی گزینههای بیشتر
عیبیابی و راهنما کلیک کنید؛
- توصیههای سفارشیشده براساس مشکل شما نشان داده میشوند؛
- پیشنهادها را امتحان کنید؛
- نقطه قرمز بهمدت ۵ دقیقه یا تا وقتی روی «گزینههای بیشتر» کلیک کنید نمایش داده میشود.
عیبیابی و راهنما کلیک کنید؛نکته: حتی اگر مشکلی همچنان وجود داشته باشد، نقطه قرمز قط یکبار در روز نشان داده میشود.
برطرف کردن هشدارهای انعکاس صدا
اگر صدایتان انعکاس داشته باشد، اعلانی بهشکل نقطهای قرمز روی دکمه «گزینههای بیشتر» نشان داده میشود:
- روی بیشتر
- در بخش «دستگاههای صوتی و تصویری»، دستورالعملهای بهحداقل رساندن انعکاس صدا را پیدا خواهید کرد.
Meet بهطور خودکار سعی میکند این انعکاس صدا را برطرف کند. برای جلوگیری از انعکاس صدا، میتوانید:
- از هدفون استفاده کنید
- میزان صدای بلندگو را کاهش دهید
- هنگامی که صحبت نمیکنید، خودتان را بیصدا کنید
از لوازم جانبی مناسب استفاده کنید
اگر کیفیت ویدیو یا صدا ضعیف است، موارد زیر را امتحان کنید:
- از هدست میکروفوندار استفاده کنید.
- مطمئن شوید Meet روی دوربین، میکروفون، و بلندگوی مناسبی تنظیم شده باشد. هدست ممکن است میکروفون داخلی داشته باشد.
- اتصال نمایشگرهای خارجی را قطع کنید.
- مطمئن شوید هدست بلوتوث با Meet سازگار باشد. برخی از هدستهای بلوتوث برای تماسهای صوتی معمولی خوب کار میکنند، اما با Meet عملکرد ضعیفی دارند.
- هدست و دوربین را به جدیدترین سفتافزار بهروزرسانی کنید.
ویدیو را خاموش کنید یا بااستفاده از تلفن یا برنامه تلفن همراه به جلسه بپیوندید
اگر رایانهتان قدیمی است یا عملکرد شبکه ضعیف است، بدون تصویر بپیوندید یا از دستگاه دیگری استفاده کنید.
- خاموش کردن ویدیو
- پیوستن ازطریق برنامه تلفن همراه Meet
- تماس ورودی گرفتن با تلفن
- استفاده از تلفن برای دریافت صدا در جلسه ویدیویی
عملکرد شبکه یا Wi-Fi را بهبود ببخشید
مشکلات پهنای باند از علتهای اصلی کیفیت ضعیف ویدیو است. حتی اگر صدا و تصویر شما خوب بهنظر برسد، ممکن است دیگر شرکتکنندگان در جلسه نتوانند صدا یا تصویرتان را بهخوبی دریافت کنند. برای بهبود بخشیدن مشکلات پهنای باند، مراحل زیر را امتحان کنید:
- برای اطمینان از اینکه پهنای باند کافی است و تأخیر کمی دارد، آزمایش سرعت اینترنت را اجرا کنید. پهنای باند و میزان تأخیر را درطول زمان بررسی کنید تا مطمئن شویداتصال پایداری دارید؛ اتصال پایدار از الزامات تماس ویدیویی با کیفیت بالا است. الزامات پهنای باند را ببینید.
- درصورت امکان از اتصال اترنت سیمی استفاده کنید تا ببینید کیفیت ویدیو بهبود پیدا میکند یا نه.
- بهجای باند ۲٫۴ گیگاهرتز که بیشتر مورداستفاده قرار میگیرد، از اتصال Wi-Fi ۵ گیگاهرتز استفاده کنید.
- دستگاههای امنیتی و دیوارهای آتش سختافزاری که ترافیک Meet را پیش از هدایت کردن بهجلو بازرسی میکنند یا تغییر میدهند میتوانند موجب ضعیف شدن کیفیت ویدیو شوند. از سرپرست بخواهید آمادهسازی شبکه را بخواند.
و درنهایت، غیرفعال کردن «کیفیت سرویس» (QoS) را برای ترافیک Meet غیرفعال کنید. برخی تجهیزات شبکه از QoS برای اولویتبندی انواع خاصی از ترافیک استفاده میکنند و Google Meet هم اولویتبندی شبکه را اجرا میکند که وقتی با QoS ترکیب میشود میتواند کیفیت ویدیو را تضعیف کند. برای اینکه ببینید کیفیت ویدیو بهبود پیدا میکند یا نه، QoS را موقتاً برای Meet غیرفعال کنید. بهترین شیوههای استفاده از QoS را ببینید.
نرمافزار VPN را غیرفعال کنید
رایانه و تلفن هوشمند معمولاً بهطور مستقیم به Meet متصل میشوند. VPN ازطریق شبکهای در مکانی دیگر ترافیک را هدایت میکند و ممکن است انتقال ویدیو را در مسیر رفت و برگشت به جلسه ویدیویی با تأخیر انجام دهد.
- VPN را موقتاً غیرفعال کنید و دوباره به جلسه ویدیویی Meet متصل شوید.
- اگر کیفیت ویدیو افزایش پیدا کرد، تماس را بدون VPN ادامه دهید.
- بهخاطر داشته باشید که در آینده هنگام اتصال به جلسههای ویدیویی Meet، VPN را غیرفعال کنید.
- از ارائهدهنده خدمات VPN یا فناوری اطلاعات خود بخواهید تا پیکربندی VPN را بهنحوی تغییر دهد تا ترافیک Meet از VPN عبور نکند. شاید به دریافت اطلاعات مربوط به درگاههای خروجی، شناسه منبعهای یکسان (URIs) فهرست مجاز، و گسترههای IP برای Meet نیاز داشته باشند. آنها را به آمادهسازی شبکه برای Meet ارجاع دهید.
دیگر برنامهها و برگههای مرورگر را ببندید
تعداد برگههای زیاد و برنامههای باز ممکن است منجر به کیفیت ویدیوی ضعیف شود.
- برگههای غیرضروری را ببندید؛
- برنامههای دیگر را ببندید؛
- اندازه پنجره Meet را کاهش دهید.
با سرپرست سیستم صحبت کنید
اگر با مشکلات شبکه مواجه هستید، ممکن است سرپرست سیستم بتواند در برطرف کردن این مشکلات به شما کمک کند. مراحل زیر را امتحان کنید:
- از سرپرست سیستم بخواهید بااستفاده از ابزار کیفیت Meet دادههای ویدیوی شما را تجزیهوتحلیل کند.
- در برخی موارد، ممکن است شبکه شرکت درست پیکربندی نشده باشد تا برای دریافت بهترین کیفیت به ابر Google دسترسی داشته باشد. از سرپرست سیستم بخواهید آمادهسازی شبکه را بخواند.
ضد ویروس، دیوار آتش، یا نرمافزارهای امنیتی دیگر را پیکربندی کنید
- نرمافزاری که ترافیک Meet را پیش از رسیدن به جلسه ویدیویی بازرسی میکند یا تغییر میدهد، میتواند در Meet تداخل ایجاد کند و ممکن است کیفیت ویدیو را ضعیف کند.
- استفاده از گزینههایی را مدنظر قرار دهید که به مرورگر Chrome و ترافیک Meet اجازه میدهند بدون تداخل کار کنند. اگر با مشکلات تکراری روبرو شدید، شاید لازم باشد سرپرستتان نشانیهای وب خاص را برای Meet در فهرست مجاز قرار دهد تا عملکرد بهبود یابد. به آمادهسازی شبکه بروید.
تغییر دادن کیفیت ویدیو یا دوربین رایانه
میتوانید کیفیت ویدیو را در شرایط زیر کاهش دهید:
- تأخیر در صدا یا تصویر
- اتصال ضعیف شبکه
- باتری ضعیف است
- محدود بودن دسترسی به داده
- دیگر مشکلات کیفیت