Ето как да поправите често срещани проблеми с картината и звука в среща:
Актуализиране на браузъра ви
Актуализирайте браузъра си, за да получите най-актуалните корекции за софтуера. Научете как да актуализирате Google Chrome.
Използвайте автоматичната функция за отстраняване на неизправности и помощ
Функцията за отстраняване на неизправности и помощ предоставя автоматични предложения за поправяне на проблеми с качеството на мрежата или устройствата ви по време на среща, когато бъде открит проблем, който би повлиял на качеството на обаждането.
Ако имате проблеми с мрежата или устройството, които биха повлияли на качеството на обаждането, върху бутона „Още опции“ ще се появи червена точка.
- Когато тази точка се покаже, кликнете върху Още опции
Отстраняване на неизправности и помощ.
- Ще се показват предложения, съобразени с проблема ви.
- Изпробвайте предложенията.
- Червената точка ще се показва в продължение на 5 минути или докато кликнете върху „Още опции“.
Отстраняване на неизправности и помощ.Съвет: Червената точка се показва само веднъж дневно, дори ако има продължаващ проблем.
Поправяне на предупреждения за ехо
Ако в звука ви се чува ехо, върху бутона „Още опции“ ще се покаже известие с червена точка:
- Кликнете върху Още
- Под Аудио- и видеоустройства ще намерите инструкции за намаляване на ехото.
Meet автоматично ще опита да поправи проблемите с ехото. За да избегнете появата на ехо, можете да направите следното:
- Използвайте слушалки
- Намалете силата на звука на високоговорителя си
- Заглушавайте звука си, когато не говорите
Използвайте правилните периферни устройства
Ако качеството на звука или картината ви е лошо, опитайте следното:
- Използвайте слушалки с микрофон.
- Уверете се, че Meet е с правилните настройки за камера, микрофон и високоговорители. Възможно е слушалките да използват вградения микрофон.
- Изключете външните монитори.
- Уверете се, че слушалките ви с Bluetooth работят с Meet. Някои слушалки с Bluetooth работят добре за нормални аудиообаждания, но не работят добре с Meet.
- Актуализирайте фърмуера на слушалките или камерата си до най-новата версия.
Изключване на видеото или присъединяване чрез телефон или от мобилното приложение
Ако компютърът ви е стар или мрежата е слаба, се присъединете без картина или превключете към друго устройство.
- Изключване на видеото
- Присъединяване от мобилното приложение Meet
- Набиране от телефон
- Използване на телефон за звук във видеосреща
Подобряване на ефективността на Wi-Fi или мрежата ви
Проблемите със скоростта на връзката са основна причина за лошото качество на видеото. Дори ако видеото и звукът ви изглеждат добре, другите участници в срещата може да не ви чуват или виждат добре. Опитайте следното, за да подобрите проблемите със скоростта на връзката:
- Извършете тест за скоростта на връзката с интернет, за да се уверите, че имате достатъчна пропускателна способност и малко забавяне. Наблюдавайте пропускателната способност и забавянето с течение на времето, за да сте сигурни, че имате стабилна връзка, която се изисква за видеообаждане с високо качество. Вижте изискванията за пропускателната способност.
- Използвайте кабелна връзка с Ethernet, ако е налице, за да проверите дали качеството на видеото се подобрява.
- Използвайте Wi-Fi връзката от 5 ГХц вместо по-широко използваната честота от 2,4 ГХц.
- Хардуерните защитни стени и устройства за сигурност, които проверяват или променят трафика от Meet преди маршрутизирането, може да доведат до лошо качество на картината. Помолете администратора си да прочете Подгответе мрежата си.
И накрая, обмислете да деактивирате услугата за качество на обслужването (QoS) за трафик от Meet. Някои мрежови устройства използват QoS, за да подредят по приоритет конкретни типове трафик, а Google Meet също извършва приоритизиране на мрежата, което може да доведе до лошо качество на видеото при комбиниране с QoS. Деактивирайте временно QoS за Meet, за да проверите дали качеството на видеото се подобрява. Вижте най-добрите практики за QoS.
Деактивиране на софтуера за VPN
Компютърът или смартфонът ви обикновено се свързват направо с Meet. VPN маршрутизира трафика чрез допълнително местоположение в мрежата и може да забави излъчването на видео към и от срещата ви в Meet.
- Временно деактивирайте VPN и се свържете отново с видеосрещата в Meet.
- Ако качеството на видеото се подобри, завършете обаждането без VPN.
- Не забравяйте да деактивирате VPN, когато се свързвате към бъдещи видеосрещи в Meet.
- Помолете системния си администратор или доставчика на услуги за VPN да промени конфигурацията ви на VPN, така че да разреши на трафика от Meet да заобикаля VPN. Може да се наложи да получи информация за изходящите портове, URI адресите в списъка на разрешените и диапазоните на IP адреси за Meet. Насочете вниманието на специалиста към Подгответе мрежата си за Meet.
Затворете другите раздели в браузъра и приложения
Твърде многото раздели и отворените приложения могат да доведат до лошо качество на картината.
- Затворете маловажните раздели.
- Затворете другите приложения.
- Намалете размера на прозореца на Meet.
Обърнете се към системния си администратор
Ако изпитвате проблеми с мрежата, системният ви администратор може да ви помогне да ги разрешите. Опитайте следното:
- Помолете системния си администратор да анализира данните от видеото ви чрез инструмента за качеството на Meet.
- В някои случаи корпоративната ви мрежа може да не е конфигурирана правилно за достъп до облака на Google за най-висококачествени резултати. Помолете системния си администратор да прочете Подгответе мрежата си.
Конфигуриране на антивирусен софтуер, защитна стена или друг софтуер за сигурност
- Софтуер, който проверява или променя трафика от Meet, преди да стигне до видеосрещата, може да пречи на Meet и да доведе до лошо качество на картината.
- Прегледайте опциите, които позволяват на браузъра Chrome и трафика от Meet да работят без смущения. Ако проблемите се повтарят, може да се наложи администраторът ви да включи в списъка на разрешените конкретни URL адреси, за да работи Meet най-добре. Вижте Подготвяне на мрежата ви.
Промяна на качеството на камерата или видеото на компютъра ви
Можете да намалите качеството на видеото си, ако имате:
- забавяне на видеото или звука;
- лоша мрежова връзка;
- изтощена батерия;
- ограничена наличност на данните;
- други проблеми с качеството.