في ما يلي طريقة إصلاح المشاكل الشائعة المتعلقة بجودة الفيديو والصوت في الاجتماع.
تحديث المتصفّح
للحصول على أحدث إصلاحات البرامج يُرجى تحديث المتصفّح. تعرَّف على كيفية تحديث متصفّح Google Chrome.
استخدام ميزة تحديد المشاكل وحلّها والمساعدة التلقائية
توفِّر ميزة تحديد المشاكل وحلّها والمساعدة اقتراحات تلقائية لإصلاح مشاكل الجودة في شبكتك أو أجهزتك أثناء عقد اجتماع عندما يتم رصد مشكلة قد تؤثر على جودة المكالمة.
إذا كنت تواجه مشاكل في الشبكة أو الجهاز قد تؤثر على جودة المكالمة، تظهر نقطة حمراء على زر "المزيد من الخيارات".
- عند ظهور النقطة، انقر على رمز المزيد من الخيارات
تحديد المشاكل وحلّها والمساعدة.
- يتم عرض الاقتراحات المخصصة استنادًا إلى مشكلتك.
- جرِّب الاقتراحات.
- تظهر النقطة الحمراء لمدة 5 دقائق أو حتى تنقر على "المزيد من الخيارات".
تحديد المشاكل وحلّها والمساعدة.ملاحظة: لا تظهر النقطة الحمراء إلا مرة واحدة في اليوم، حتى إذا استمرت المشكلة.
إصلاح تحذيرات صدى الصوت
إذا كان الصوت يصدر صدى، سيظهر إشعار نقطة حمراء على زر "المزيد من الخيارات":
- انقر على رمز المزيد
- ضمن "أجهزة الصوت والفيديو"، ستجد تعليمات لتقليل صدى الصوت.
تحاول منصة Meet تلقائيًا إصلاح مشكلة صدى الصوت الحالية. للمساعدة في تجنّب صدى الصوت، يمكنك:
- استخدام سماعات الرأس
- خفض مستوى صوت مكبّر الصوت
- كتم صوتك أثناء عدم تحدُّثك
استخدام الأجهزة الملحقة الصحيحة
إذا كانت جودة الصوت أو الفيديو ضعيفة، جرّب ما يلي:
- استخدِم سماعة رأس مع ميكروفون.
- تأكَّد من ضبط منصة Meet على استخدام الكاميرا والميكروفون ومكبرات الصوت الصحيحة. قد تستخدم سماعات الرأس الميكروفون المدمَج.
- افصِل الشاشات الخارجية.
- تأكّد من أن سماعة رأس البلوتوث تعمل مع Meet. تعمل بعض سماعات رأس البلوتوث بشكل جيد أثناء المكالمات الصوتية العادية ولكنها لا تعمل كما ينبغي مع Meet.
- حدِّث البرامج الثابتة لسماعة الرأس أو الكاميرا.
إيقاف الفيديو أو الانضمام من خلال الهاتف أو تطبيق متوافق مع الأجهزة الجوّالة
إذا كان الكمبيوتر قديمًا أو كان أداء الشبكة ضعيفًا، يمكنك الانضمام بدون تشغيل الفيديو أو التبديل إلى جهاز آخر.
- إيقاف الفيديو
- الانضمام إلى الاجتماع من خلال تطبيق Meet المتوافق مع الأجهزة الجوّالة
- الاتصال من هاتف
- استخدام هاتف للتواصل الصوتي في اجتماع فيديو
تحسين أداء Wi-Fi أو الشبكة
مشاكل معدل نقل البيانات من أهم أسباب ضعف جودة الفيديو. حتى إذا كانت جودة الفيديو والصوت جيدة بالنسبة إليك، قد يواجه مشاركون آخرون في الاجتماع مشكلة في سماع صوتك أو رؤيتك. جرِّب الخطوات التالية لحل مشاكل معدل نقل البيانات:
- نفِّذ اختبار سرعة الإنترنت للتأكُّد من أن معدل نقل البيانات كافٍ ووقت الاستجابة منخفض. راقِب معدل نقل البيانات ووقت الاستجابة مع مرور الوقت للتأكّد من أن الاتصال مستقر بما يكفي لإجراء مكالمة فيديو عالية الجودة. راجِع متطلبات معدل نقل البيانات.
- استخدِم اتصال إيثرنت سلكيًا، إن وُجد، لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى تحسين جودة الفيديو.
- استخدِم اتصال Wi-Fi بنطاق 5 غيغاهيرتز بدلاً من نطاق 2.4 غيغاهيرتز الذي يتم استخدامه بكثرة.
- قد تتسبب الجدران النارية للأجهزة وأجهزة الأمان في ضعف جودة الفيديو نتيجة لفحص زيارات Meet أو تغييرها قبل توجيهها. اطلب من المشرف الاطّلاع على إعداد الشبكة.
وأخيرًا، ننصحك بإيقاف ميزة "جودة الخدمة" (QoS) لزيارات Meet. تستخدم بعض أجهزة الشبكة ميزة "جودة الخدمة" لمنح الأولوية لأنواع معيّنة من الزيارات، كما يطبّق Google Meet تحديد الأولوية على الشبكة، ما قد يؤدي إلى انخفاض جودة الفيديو عند جمع ذلك مع استخدام ميزة "جودة الخدمة". يمكنك إيقاف ميزة "جودة الخدمة" مؤقتًا في Meet لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى تحسين جودة الفيديو. راجِع أفضل الممارسات المتعلقة بميزة "جودة الخدمة"
إيقاف برامج الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)
يتصل عادةً جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي مباشرةً بمنصة Meet. تعمل الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على توجيه الزيارات من خلال موقع جغرافي إضافي للشبكة وقد تؤخّر نقل الفيديو إلى اجتماع Meet أو منه.
- أوقِف شبكة VPN مؤقتًا وأعِد الاتصال باجتماع الفيديو على Meet.
- إذا تحسّنت جودة الفيديو، يمكنك استكمال المكالمة بدون استخدام شبكة VPN.
- لا تنسَ إيقاف شبكة VPN عند الاتصال باجتماعات فيديو على Meet في المستقبل.
- اطلب من مشرف تكنولوجيا المعلومات أو مقدم خدمة شبكة VPN تغيير إعدادها للسماح لزيارات Meet بتجاوز الشبكة. قد يحتاج المشرف أو مقدم الخدمة إلى الحصول على معلومات عن المنافذ الصادرة ومُعرِّفات الموارد المنتظمة (URI) المدرَجة في القائمة المسموح بها ونطاقات عناوين IP لمنصة Meet. يُرجى إحالتهما إلى قسم إعداد الشبكة لمنصة Meet.
إغلاق علامات تبويب المتصفّح والتطبيقات الأخرى
قد يؤدي وجود عدد كبير جدًا من علامات التبويب والتطبيقات المفتوحة إلى انخفاض جودة الفيديو.
- أغلِق علامات التبويب غير الضرورية.
- أغلِق التطبيقات الأخرى.
- صغِّر حجم نافذة Meet.
التواصل مع مشرف النظام
إذا كنت تواجه مشاكل في الشبكة، قد يتمكن مشرف النظام من مساعدتك في حلها. جرِّب ما يلي:
- اطلب من مشرف النظام تحليل البيانات في الفيديو باستخدام أداة جودة تطبيق Meet.
- في بعض الحالات، قد تكون شبكة الشركة غير مضبوطة بشكل صحيح للوصول إلى سحابة Google الإلكترونية من أجل تحقيق أفضل نتائج الجودة. اطلب من مشرف النظام الاطّلاع على إعداد الشبكة.
ضبط مضاد الفيروسات أو الجدار الناري أو برامج الأمان الأخرى
- إن البرامج التي تفحص زيارات Meet أو تعدِّلها قبل وصولها إلى اجتماع الفيديو قد تتداخل مع Meet، وتؤدي إلى انخفاض جودة الفيديو.
- راجِع الخيارات التي تتيح زيارات متصفّح Chrome وMeet بدون أي تداخل. في حال واجهتك مشاكل متكرّرة، قد يحتاج المشرف إلى إضافة عناوين URL محدَّدة إلى القائمة المسموح بها حتى تعمل منصة Meet على أفضل نحو. يُرجى مراجعة إعداد الشبكة.
تغيير جودة الكاميرا أو الفيديو على الكمبيوتر
ويمكنك تقليل جودة الفيديو إذا واجهت أيًا من المشاكل التالية:
- تأخُّر في الفيديو أو الصوت
- اتصال شبكة ضعيف
- طاقة البطارية منخفضة
- توفُّر البيانات محدود
- مشاكل أخرى تتعلق بالجودة