ในบางครั้ง คุณอาจต้องการความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาฟีด เป้าหมายของเราคือให้คำตอบสำหรับปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อใช้ฟีดและ Manufacturer Center หากระบบไม่อนุมัติบัญชีแต่คุณเชื่อว่าฟีดข้อมูลนั้นถูกต้อง โปรดตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายของเราโดยไม่ได้ตั้งใจ ปัญหาทั่วไปและวิธีแก้มีดังนี้
ตรวจสอบผลการประมวลผลฟีด
คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ของการประมวลผลฟีดทั้งหมดสำหรับฟีดที่อิงตามไฟล์หรือสเปรดชีตใน Google ชีตได้ วิธีดูผลลัพธ์มีดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Manufacturer Center
- คลิกผลิตภัณฑ์จากแผงการนำทาง แล้วคลิกฟีด
- คลิกชื่อฟีดหลักหรือฟีดเสริมที่คุณต้องการตรวจสอบ
- ตรวจสอบผลลัพธ์ดังนี้
- พร็อพเพอร์ตี้: ประกอบด้วยพร็อพเพอร์ตี้ที่สำคัญของฟีด ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามวิธีการป้อนข้อมูลของฟีด คุณจะดูพร็อพเพอร์ตี้ต่างๆ เช่น วิธีการป้อนข้อมูล เขตเวลา ขนาดไฟล์ ตัวคั่นที่ตรวจพบ (หากมี) และอื่นๆ ได้ที่นี่
- แอตทริบิวต์: แอตทริบิวต์ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ โดยขึ้นอยู่กับโปรแกรม Manufacturer Center ที่คุณเลือกใช้ฟีด ในส่วนนี้ คุณสามารถตรวจสอบแอตทริบิวต์ทั้งหมดที่พบในฟีด รวมถึงแอตทริบิวต์ที่ระบุได้แล้วและแมปกับข้อกำหนดฟีด ตลอดจนแอตทริบิวต์ที่ไม่รู้จักซึ่งไม่ตรงกับแอตทริบิวต์ที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณตรวจสอบรายการและใช้เครื่องมือต่างๆ (เช่น กฎฟีด) เพื่อบอก Manufacturer Center ได้ว่าจะใช้แอตทริบิวต์ที่ไม่รู้จักรายการใดป้อนข้อมูลเพื่อสร้างแอตทริบิวต์ Google ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการใช้ชื่อผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของค่าที่ส่งสำหรับแอตทริบิวต์ชื่อ
[title] - การประมวลผลข้อมูล: คุณสามารถตรวจสอบจำนวนสินค้าที่พบในฟีด รวมถึงสินค้าที่ตรวจพบปัญหาได้ในส่วนนี้ ตรวจสอบรายการปัญหาเกี่ยวกับสินค้าเพื่อดูจำนวนสินค้าในฟีดที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงตัวอย่างและลิงก์ไปยังเอกสารเพื่อแก้ไขปัญหา
หมายเหตุ: การประมวลผลข้อมูลจะเป็นการตรวจสอบเฉพาะปัญหาด้านข้อมูลและไฟล์พื้นฐานเท่านั้น หากต้องการดูปัญหาทั้งหมด ให้ไปที่ "การวินิจฉัย"
- ไฟล์ข้อมูลอาจไม่มีแอตทริบิวต์ที่ต้องระบุ โดยแอตทริบิวต์ที่มักไม่ได้ระบุคือรหัส
[id] - ตรวจสอบว่าคุณใช้รูปแบบไฟล์ที่เรารองรับ
- ขณะนี้เรายังไม่รองรับฟีดในรูปแบบ .xls หากสร้างฟีดในรูปแบบ .xls โปรดดูวิธีแปลงเป็นไฟล์ .txt
- ตรวจสอบว่าไฟล์ข้อความอยู่ในรูปแบบ UTF-8 ในกรณีที่คุณใช้อักขระเกินมาตรฐาน US ASCII
- เมื่อใช้ชื่อไฟล์ที่มีนามสกุลอย่าง .zip หรือ .gz คุณต้องตรวจสอบว่าได้บีบอัดไฟล์แล้ว เนื่องจากระบบจะถือว่าไฟล์ดังกล่าวได้รับการบีบอัดแล้ว ในกรณีที่อัปโหลดไฟล์ที่ไม่ได้บีบอัด ฟีดอาจล้มเหลวได้ ตรวจสอบว่าไฟล์ที่บีบอัดถาวรนั้นประกอบด้วยไฟล์เดียวเท่านั้น
- เมื่อแก้ไขการตั้งค่าฟีดข้อมูล เราขอแนะนำให้เลือกการตั้งค่าเป็น "ตรวจหาอัตโนมัติ" เว้นแต่ว่าคุณมีปัญหาเฉพาะอย่างที่ต้องดำเนินการแก้ไข
- ข้อความ Tab Delimited
- หากใช้ข้อความที่จัดรูปแบบไว้ก่อนหน้านี้ (มีการแบ่งบรรทัดหรือเครื่องหมายคำพูด) คุณต้องเปิดใช้แอตทริบิวต์ที่มีเครื่องหมายคำพูด โปรดทราบว่านี่เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับบัญชี Manufacturer Center ดูวิธีใช้งานและวิธีเปิดใช้
- ตรวจสอบว่าแถว (สินค้า) ทั้งหมดมีจำนวนแท็บ/คอลัมน์ (แอตทริบิวต์) ที่ถูกต้อง เนื่องจากมักจะมีแท็บเกินหรือขาดหายไป
- XML
- คุณต้องหลีกเลี่ยงอักขระต่อไปนี้
อักขระ
คำอธิบาย
อักขระหลีกของ XML
"
เครื่องหมายอัญประกาศคู่
"
&
เครื่องหมาย "และ"
&
'
เครื่องหมายอัญประกาศเดี่ยว
'
<
เครื่องหมายน้อยกว่า
<
>
เครื่องหมายมากกว่า
>
- ชื่อแอตทริบิวต์ของคุณอาจมีอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ซึ่งควรนำออก เช่น ควรป้อนแอตทริบิวต์ชื่อ
[title]เป็น <g:title> แทนที่จะเป็น <g:Title> - มีการเข้ารหัสผิดในบางครั้ง โปรดตรวจสอบว่าได้เข้ารหัสไฟล์ในรูปแบบที่ยอมรับ
- ในไฟล์ข้อความ โปรดตรวจสอบว่าคุณกรอกเครื่องหมายคำพูด (" หรือ ') ครบถ้วนแล้ว สำหรับไฟล์ XML ควรตรวจสอบว่าคุณได้หลีกเลี่ยงอักขระดังกล่าว
- คุณต้องหลีกเลี่ยงอักขระต่อไปนี้
- ไฟล์ข้อมูลของคุณอาจใหญ่เกินไป
- โปรดทราบว่าไฟล์ที่อัปโหลดโดยตรงต้องมีขนาดเล็กกว่า 20 MB
- หากพบข้อความ "อ๊ะ" จากวิธีนี้ โปรดรอ 2-3 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง