Cómo solucionar este problema: Extensión glTF no admitida

Uno o varios de sus productos tienen un modelo 3D con una extensión no admitida. Compruebe que el modelo 3D que ha proporcionado para el atributo de enlace de modelo 3D [virtual_model_link] tenga el formato correcto. Los formatos de archivo compatibles con el validador glTF son glTF (.gltf) y GLB (.glb). También le recomendamos que pruebe su modelo 3D con la herramienta Modelviewer.

Si proporciona un modelo 3D con un formato no compatible, se rechazará y el producto se mostrará sin el modelo 3D.

Instrucciones

Paso 1 de 3: Consulte cuáles son los productos afectados

1. En su cuenta de Manufacturer Center, vaya al menú de navegación y haga clic en Productos y, a continuación, en Diagnóstico.
2. Haga clic en la pestaña Problemas con artículos para ver los problemas que afectan a sus productos.

Para descargar una lista en formato .csv que incluya todos los artículos que tengan problemas:

• Haga clic en el botón de descarga situado a la derecha del botón del filtro , que se encuentra entre el gráfico y la lista de problemas.

Para descargar una lista en formato .csv de todos los artículos afectados por un mismo problema:

• Busque el problema en la columna "Problema" y, después, haga clic en el botón de descarga situado al final de la fila.

Para ver una lista que incluya hasta 50 productos que tengan un mismo problema:

• Busque el problema en la columna "Problema" y, a continuación, haga clic en Ver ejemplos, en la columna "Artículos afectados".

Paso 2 de 3: Asegúrese de que su modelo 3D tenga un formato de archivo compatible

1. Filtre el informe descargado para ver los productos con:
   "Nombre del problema" = Extensión glTF no admitida
2. Los modelos 3D que use deben tener uno de los siguientes formatos de archivo: glTF (.gltf) o GLB (.glb).

Paso 3 de 3: Vuelva a enviar los datos de producto

1. Cuando actualice los datos de producto, vuelva a enviarlos mediante uno de estos métodos:
   • Subir un feed
   • Usar la API Content
2. A continuación, compruebe que el problema ya no aparece en la página Diagnóstico para asegurarse de que lo ha solucionado.

Nota: El cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página Diagnóstico.