커뮤니티 가이드: 질문하기 전 확인사항

Gmail 커뮤니티는 다른 Gmail 사용자에게 질문하고, 도움을 받고, 일반 Gmail 제품에 대한 사용 방법이나 문제 해결방안을 토론할 수 있는 공간입니다. 

Gmail 도움말 센터는 Gmail에 대한 가장 정확한 정보를 제공하며, 여러분이 궁금하실 때, 언제든지 찾아보실 수 있는 유용한 리소스입니다.

2. Gmail 이외의 다른 Google 제품에 대해 궁금하시면, 해당 제품의 도움말 센터를 직접 방문하여 주세요. 예를 들어서 신규 YouTube 채널을 만드는 방법이 궁금하시다면, 이곳에 질문하실 것이 아니라, YouTube 도움말 센터를 방문하셔야 합니다. Gmail이 아닌 다른 Google 제품에 대한 질문이나 타사 서비스에 대한 질문을 게시하시면, 답변을 받지 못하실 수 있습니다. 

기타 Google 제품의 도움말 센터 목록은 support.google.com에서 찾아보실 수 있습니다. 

3. Gmail 주소의 형식에 따라서 크게 세 가지 계정 유형이 있습니다. 모든 질문이 현재의 Gmail 포럼에서 적절한 답변을 받을 수 있는 것은 아니며, 계정 유형에 따라서 구체적인 지원방식이 결정됩니다. 

무료 Gmail 계정: @gmail.com으로 끝나는 일반 (개인) Gmail 서비스에 대한 질문은 이 커뮤니티 포럼에 게시하여, 다른 일반 사용자의 조언을 받으실 수 있습니다. 게시물에 답변하는 Product Expert (제품 전문가)는 Google에 의해 인증된 커뮤니티 회원이지만, Google 직원이 아닙니다. 이들은 Google 제품에 대한 열정을 가지고 다른 사람들을 자발적으로 돕는, 여러분과 같은 일반 사용자입니다. 

Google 직원은 커뮤니티 포럼의 관리에 참여하지만, 보통 게시물에 직접 답변하지는 않습니다. Gmail 도움말 커뮤니티의 성격에 대해서는 이전 공지 게시물을 참고하세요. 

유료 Gmail 계정: @gmail.com으로 끝나는 개인 Gmail의 이메일 주소로 Workspace Individual 유료 서비스를 이용하시는 경우, Google 지원팀에 직접 도움을 요청하실 수 있습니다. 문의 시 사용 할 수 있는 언어에 제한이 있을 수 있습니다. 

@gmail.com으로 끝나는 개인 Gmail의 이메일 주소를 사용하시면서, Google One 회원 자격을 유지하고 계신다면, 한국어 등 기타 언어로 Google One 전문가에게 문의하실 수 있으며, 상담을 통해 Google One을 비롯한 Google 제품 및 서비스 관련 도움을 받으실 수 있습니다.

Google Workspace 계정: 직장이나 학교 또는 그룹에서 이용하는 Google Workspace 계정에 대한 질문은 본 커뮤니티의 범위를 벗어납니다. Workspace 계정에 대한 질문이 있으시면, 직접 관리자에게 문의하시거나, Google Workspace 관리자 고객센터를 방문하세요. 이미 Google Workspace 관리자이신 경우, Google 지원팀에 문의하시면, 전문적인 지원을 받으실 수 있습니다.

4. 전화상담을 통해 Google 직원의 답변을 받을 수 있는 고객센터는 따로 없나요?

  

​일반 Gmail 제품에 대해서는 순 도움말 콘텐츠로 구성된 Gmail 도움말 센터와 현재의 Gmail 사용자 커뮤니티만 존재하며, 1:1 전화상담이나 이메일 상담이 지원되지 않습니다. 이것은 특정 국가에 대한 정책이 아니라 전세계 모든 국가와 지역에 대한 공통한 정책입니다.

5. 계정 복구 관련 질문이 있으신가요?

계정 복구 관련 질문을 올리시기 전에 몇 가지 사실을 알고 계시는 것이 좋습니다. 

자세한 정보는 다음 가이드 게시물을 참조하여 주세요. 

구글 계정 로그인, 비밀번호 찾기 등 계정 복구 관련 질문이 있나요? (<-클릭)

6. 포럼에 게시된 상당수의 질문은 중복된 질문이며, 실제로 비슷하거나 불필요한 질문입니다. 즉, Gmail의 문제와 관련하여, 다른 사람이 이미 내가 현재 겪고 있는 문제에 대해 이미 질문을 게시했을 가능성이 높습니다. 따라서 새 질문을 게시하시기 전에, 유사한 문제에 대한 기존 토론이 있는지 도움말 포럼을 검색하는 것이 현명합니다. 

먼저 커뮤니티 상단에서 간단한 검색을 수행하여 질문에 대한 답변을 찾아보시고 검색결과에서 특히 "추천 답변"으로 표시된 게시물을 한번 읽어 보세요. 영어 등 기타 언어가 익숙하시면, 해당 언어로 작성된 유사한 질문이 있는지 검색해 보셔도 좋습니다.

7. 질문을 만들거나 토론에 참여 시 주의사항:  

자신만의 질문을 게시하려면 Gmail 도움말 커뮤니티의 메인 페이지 중간 또는 '게시물 모두 보기' 페이지 하단에 있는 파란색의 "지금 질문하기->" 링크를 클릭하기만 하면 됩니다.

자신만의 주제로 된 질문을 만들거나 진행 중인 토론에 참여할 때 가치 있고, 구체적이고, 관련성 있는 정보를 제공하기 위해 의식적으로 노력하는 것이 좋습니다.

 

단순히 "모든 걸 다 시도해 봤는데 안 돼요." 또는 "Gmail이 작동하지 않습니다." 또는 "새로운 기능이 형편없어요."라고 모호한 설명을 하는 것은, 구체적인 문제를 식별하거나 유용한 단서를 제공하는 합리한 방식이 아닙니다. 

 

스크린샷은 세부 정보를 공유하는 괜찮은 방법입니다. 자세한 정보가 제공될수록 더 정확하거나 비교적 빠른 답변을 받을 가능성이 높습니다. 그렇지 아니할 경우, 문제를 파악하기 위해 다른 사용자나 제품 전문가로부터 꺼꾸로 여러가지 질문을 받게 될 수 있으며, 문제를 해결하는데 더 많은 시간이 허비될 수 있습니다.

 

공유하는 스크린샷이나 자신의 질문에 계정의 이메일 주소, 비밀번호, 전화번호 또는 기타 개인 식별 정보와 같은 개인정보가 포함되지 않도록 주의해 주세요. 이러한 정보를 게시할 경우 , 커뮤니티 정책에 의해 질문이 삭제될 수 있습니다.

다른 사용자로부터 도움을 받았을 때는 감사하다고 말씀해주시거나, 답변이 도움이 되었음으로 표시해 주시는 것이 올바른 처사이며, 문제의 해결책을 찾고자 포럼을 방문하는 다른 사용자에게도 참고가 될 것입니다. 특별히, 여러 Google 제품 커뮤니티에서 부동한 언어로 참여하는 제품 전문가는 여가에 자신의 시간을 할애하여, 다른 사용자의 질문에 도움을 주기 위해서 활동하는 열성 사용자입니다. 답변이 문제를 해결하지 못할 때도, 그들은 항상 여러분께 도움을 드리려는 선한 의도를 가지고 있음을 기억해 주시기 바랍니다.

감사합니다.