Los paneles de Postmaster Tools te permiten ver varios datos sobre los correos electrónicos salientes que envías a cuentas personales de Gmail, incluidos datos sobre el porcentaje de spam, la reputación, la autenticación de mensajes y los errores de entrega. Esta información te ayuda a cumplir los requisitos de remitente descritos en nuestros Lineamientos para remitentes de correo electrónico.
Todos tus dominios aparecen en la página de inicio de Postmaster Tools, junto con la fecha en que se agregó cada dominio y el estado de verificación de cada dominio. Para conocer detalles sobre el estado de verificación, haz clic en la información sobre la herramienta en la columna Estado. Desde la página de inicio, puedes acceder a paneles con datos sobre los correos electrónicos salientes de cada dominio.
Para configurar Postmaster Tools por primera vez, visita Supervisa los correos electrónicos salientes con Postmaster Tools.
Datos del panel
Acerca de los datos en los paneles de Postmaster Tools:
- Postmaster Tools intenta excluir todos los mensajes reenviados de los datos del panel; sin embargo, es posible que algunos paneles incluyan datos de mensajes reenviados.
- Los datos del panel no son datos en tiempo real. Cuando realizas cambios en tus correos electrónicos salientes, los cambios no se reflejan inmediatamente en los datos del panel. Por lo general, los datos se actualizan en un plazo de 24 horas, pero pueden demorar más tiempo.
- Algunos paneles muestran datos solo de los mensajes autenticados con DKIM.
- Para proteger la privacidad de los usuarios de Gmail, es posible que los paneles no incluyan todos los datos de los días en los que el volumen de correos electrónicos salientes es bajo. Esto puede afectar lo que ves en los paneles.
- Postmaster Tools usa la Hora Universal Coordinada (UTC).
Cómo abrir paneles
Para abrir un panel específico, usa los menús en la parte superior de la ventana de Postmaster Tools:
- Dominio: Selecciona cualquier dominio verificado. Los dominios que no están verificados no aparecen en el menú.
- Tipo de panel: Selecciona cualquiera de los paneles de Postmaster Tools.
- Intervalo de tiempo: Selecciona un intervalo de tiempo para los datos del panel. Puedes seleccionar los últimos 7, 30, 60, 90 o 120 días.
Descripción general de los paneles de Postmaster Tools
La siguiente tabla tiene una breve descripción de cada panel. Desde esta breve descripción, puedes acceder a información detallada sobre el panel.
| Panel | Descripción |
|---|---|
| Estado de cumplimiento | El panel de estado de cumplimiento muestra que cumples con los requisitos para remitentes de correo electrónico que se describen en nuestros Lineamientos para remitentes de correo electrónico. |
| Porcentaje de spam | El panel Porcentaje de spam muestra el porcentaje de mensajes que los destinatarios marcan manualmente como spam en Gmail. |
| Reputación de IP | El panel Reputación de IP muestra la calificación de calidad de las direcciones IP que utilizas para enviar correos electrónicos. |
| Reputación del dominio | El panel Reputación del dominio muestra la calificación de calidad de los dominios que usas para enviar correos electrónicos. |
| Ciclo de reacción |
El panel de Ciclo de reacción muestra mensajes de campañas de correo electrónico que los destinatarios marcaron como spam. |
| Autenticación |
En el panel Autenticación, se muestra el porcentaje de tu correo electrónico que aprueba la autenticación SPF, DKIM y DMARC. |
| Encriptación |
El panel Encriptación muestra el porcentaje de tu correo electrónico que se envía mediante una conexión SSL o TLS encriptada. |
| Errores de entrega |
El panel Errores de entrega muestra el porcentaje de todos los mensajes autenticados (SPF o DKIM) que se rechazaron o que fallaron temporalmente, en comparación con todos los mensajes autenticados. |
Paneles de Postmaster Tools
El panel Estado de cumplimiento está disponible para todos los remitentes de correo electrónico, incluidos los de distribución masiva, que envían mensajes a cuentas personales de Gmail. Los remitentes de distribución masiva son aquellos que envían aproximadamente 5,000 mensajes o más a cuentas de Gmail en un período de 24 horas.
Usa el panel Compliance status para verificar que el correo electrónico saliente cumpla con los requisitos para remitentes que se indican en nuestros Lineamientos para remitentes de correo electrónico.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los datos del panel solo se aplican a los mensajes enviados a cuentas personales de Gmail.
- Los datos del panel que se usan para determinar el estado de cumplimiento no son datos en tiempo real. Cuando realices actualizaciones para cumplir con los requisitos para remitentes, los cambios no se reflejarán de inmediato en el panel. Por lo general, los datos del panel se actualizan en un plazo de 24 horas, pero pueden demorar más tiempo.
- Los datos del panel Compliance status se aplican solo a los dominios principales, no a los subdominios. El panel usa datos de subdominios para determinar el cumplimiento, pero proporciona el estado solo para los dominios principales. Por ejemplo, si agregas el subdominio email.solarmora.com a Postmaster Tools, el panel Compliance status mostrará datos de todo el dominio solarmora.com.
- Para proteger la privacidad de los usuarios de Gmail, es posible que el panel no incluya todos los datos de los días en los que el volumen de correos electrónicos salientes es bajo. Esto puede afectar lo que ves en el panel.
El panel Compliance status proporciona información sobre el cumplimiento de los requisitos para el remitente en nuestros Lineamientos para remitentes de correo electrónico. Algunos requisitos solo se aplican a los remitentes de distribución masiva.
Estado de cumplimiento para todos los remitentes
- Autenticación SPF y DKIM
- Registros DNS
- Formato de mensajes
- Encriptación
- Porcentaje de spam denunciado por los usuarios
Estado de cumplimiento solo para remitentes de distribución masiva
- Autenticación DMARC
- Anular la suscripción con un clic
- Honor-unsubscribe
En el panel, hay 2 estados posibles para cada requisito:
- Compliant: El sistema de correo electrónico está configurado correctamente para cumplir con el requisito, y los mensajes cumplen con los requisitos de los Lineamientos para remitentes de correo electrónico. No se requiere ninguna acción. Para obtener detalles sobre el requisito, haz clic en el cuadro de información junto a él.
- Needs work: Debes actualizar el sistema de correo electrónico para cumplir con el requisito y verificar que los mensajes salientes cumplan con los requisitos de los Lineamientos para remitentes de correo electrónico. La columna de estado describe las acciones que se deben realizar para cumplir con el requisito. Una vez que tomes medidas para resolver los problemas y cumplir con el requisito, es posible que los cambios tarden hasta 7 días en reflejarse en el panel.
- No se encontraron datos: Debería haber suficientes correos electrónicos disponibles para evaluar el cumplimiento de este requisito. Tu cumplimiento se calcula en función de los correos electrónicos recibidos que cumplen con criterios de filtrado específicos. En el caso de los requisitos basados en la configuración, como el DNS, tu estado refleja la configuración observada cuando se reciben esos correos electrónicos, no tu configuración actual. Puedes verificar tu estado actual del DNS con la herramienta Check MX de la Caja de herramientas para administradores de Google.
Análisis de la capacidad de entrega
Para comprender y mejorar tu capacidad de entrega, usa la herramienta de diagnóstico “Análisis de capacidad de entrega” en el panel “Estado de cumplimiento”. Esta herramienta proporciona una recomendación sobre el estado de tu dominio con Gmail. Recibirás recomendaciones en los siguientes casos:
- Envías muy pocos correos electrónicos.
- No se entregan tus mensajes.
- Superas el umbral de spam recomendado.
- Los destinatarios indican que no abrieron tu correo electrónico ni interactuaron con él.
- Los destinatarios indican que quieren recibir más mensajes tuyos.
- No cumples con nuestros lineamientos para remitentes de correo electrónico.
Soluciona problemas relacionados con el estado de cumplimiento
En esta sección, se describen los problemas comunes relacionados con el estado de cumplimiento y los pasos recomendados para solucionarlos. En esta sección:
El panel no se actualiza después de que hice cambios para cumplir con los requisitos
Los datos del panel Compliance status entran en conflicto con los datos de otros paneles
En el panel, la entrada "Honor unsubscribe" muestra "Needs work"
El panel no se actualiza después de que hice cambios para cumplir con los requisitos
Causa posible:
El panel Estado de cumplimiento usa un promedio móvil de datos que se recopila durante varios días. Por lo tanto, es posible que el estado de tu dominio no se actualice de inmediato.
Acción recomendada:
Consulta el panel Estado de cumplimiento después de 7 días para ver la información actualizada.
Los datos del panel Compliance entran en conflicto con los datos de otros paneles
Posibles causas:
- El panel Estado de cumplimiento usa un promedio móvil de datos que se recopila durante varios días. Por lo tanto, es posible que el estado de tu dominio no se actualice de inmediato.
- El panel Compliance status usa conjuntos de datos ligeramente diferentes a los de otros paneles para calcular el cumplimiento. Por lo tanto, los datos pueden variar levemente entre los paneles.
- En el panel Estado de cumplimiento, se muestra el cumplimiento solo en los dominios principales. Sin embargo, se usan datos tanto de la fuente principal como de los subdominios para determinar el cumplimiento del dominio principal. Por ejemplo, si agregaste el subdominio email.solarmora.com a Postmaster Tools, el panel Compliance status mostrará datos de todo el dominio principal de solarmora.com.
Acciones recomendadas:
- Espera 7 días y, luego, vuelve a consultar el panel Compliance status para ver la información actualizada.
- Para obtener datos sobre subdominios, usa los paneles de Postmaster Tools que no sean el panel Compliance status.
Los mensajes de promoción tienen la opción de anular la suscripción con un clic, pero el panel muestra el mensaje "Needs work"
Causa posible:
Si los destinatarios marcan como spam muchos de tus mensajes sin anular la suscripción con un clic, es posible que la entrada Anular la suscripción con un clic del panel muestre Necesita una acción.
Acción recomendada:
Usa el panel Feedback Loop para identificar qué mensajes sin la anulación de la suscripción con un clic marcan como spam los destinatarios. Para ver estos datos en el panel de Ciclo de reacción, configura el Ciclo de reacción.
En el panel, la entrada "Honor unsubscribe" muestra "Needs work"
Causa posible:
Es posible que recibas esta entrada si no cumples con las solicitudes de anulación de suscripción en un plazo de 48 horas.
Acción recomendada:
Quita al destinatario de tu lista de distribución en un plazo de 48 horas. Si tienes varias listas de distribución, haz lo siguiente:
- Asegúrate de que no haya errores de procesamiento en los registros del servidor en los que se controlan las solicitudes de anulación de suscripción.
- Las solicitudes de anulación de suscripción que se realizan correctamente se tienen en cuenta en tu porcentaje de cumplimiento, independientemente de si tus servidores las reciben o no.
- Esto significa que, si servicios como Cloudflare bloquean estas solicitudes y no permiten que lleguen a tus servidores, seguirás siendo responsable si la solicitud no se procesa.
- Para mantener el cumplimiento, asegúrate de que tu infraestructura esté configurada correctamente para recibir y procesar todas las solicitudes de anulación de suscripción.
- Cada lista debe tener un ID de lista o una dirección "De:" únicos.
El porcentaje de spam es el porcentaje de tus mensajes que llegan a la bandeja de entrada de un destinatario y que, luego, este marca como spam. Los mensajes enviados a la carpeta Spam y que luego los destinatarios marquen como no spam se consideran en los mensajes que se entregan directamente a Recibidos. Postmaster Tools muestra el porcentaje de spam de los mensajes autenticados por DKIM que se envían a las cuentas de Gmail.
Si Gmail envía automáticamente una cantidad significativa de tus mensajes a la carpeta de spam, la tasa que se muestra en el panel puede parecer baja porque los destinatarios reciben menos de tus mensajes en la carpeta Recibidos.
Panel de Ciclo de reacción
Un ciclo de reacción es un mecanismo que te avisa cuando los destinatarios marcan como spam los mensajes de una campaña por correo electrónico. Para obtener información sobre el ciclo de reacción sobre tus campañas por correo electrónico, primero configura el Ciclo de reacción de Gmail.
El panel de Ciclo de reacción muestra el porcentaje de spam de los mensajes de una campaña específica por correo electrónico que tienen un ID de ciclo de reacción. El ID identifica la campaña por correo electrónico asociada con el mensaje.
- Porcentaje de spam promedio del FBL: Es el porcentaje de spam promedio en todas las campañas por día identificadas por el Ciclo de reacción, a lo largo del tiempo. Para mostrar los porcentajes de spam de una campaña por correo electrónico específica, haz clic en un dato en el gráfico.
- Volumen de identificadores: Es la cantidad de identificadores únicos de campaña por día que se identificaron mediante el Ciclo de reacción a lo largo del tiempo.
Cómo solucionar problemas relacionados con los porcentajes de spam
Aunque recomendamos que mantengas los porcentajes de spam lo más bajos posible, si es extremadamente bajo, es posible que algo esté afectando la precisión de los datos.
Para proteger la privacidad de los usuarios de Gmail, es posible que el panel no incluya todos los datos de los días en los que el volumen de correos electrónicos salientes es bajo. Esto puede afectar lo que ves en el panel.
| Problema | Posibles causas | Acciones recomendadas |
|---|---|---|
| Tengo porcentajes de spam altos para mis mensajes salientes | Los destinatarios de los mensajes denuncian tus mensajes como spam después de que se entregan a Recibidos. |
Mientras más tiempo permitas porcentajes de spam altos, más probabilidades tendrás de que tus futuros mensajes se envíen a la carpeta Spam. Para reducir el spam, sigue estas recomendaciones: Cumple con los lineamientos y requisitos de Lineamientos para remitentes de correo electrónico. Evita los comportamientos de envío que contribuyan a una mala reputación y espera a que el dominio de envío o la dirección IP se recuperen de ella. Sigue estas prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos:
Después de tomar las medidas necesarias para minimizar el spam, espera hasta 7 días para que el porcentaje alcance un nivel normal que no infrinja las políticas. |
|
En comparación con lo que suelo ver en Postmaster Tools, mi porcentaje de spam parece extremadamente bajo. |
Este panel muestra el porcentaje de spam denunciado por los usuarios. Gmail envía automáticamente una cantidad significativa de tus mensajes a la carpeta de spam. El porcentaje del panel es bajo porque los destinatarios reciben una menor cantidad de tus mensajes en Recibidos. | |
| Un porcentaje de spam alto bajó repentinamente a 0. | Como resultado de un alto porcentaje de spam histórico, muchos mensajes se envían automáticamente a la carpeta Spam, y los destinatarios no notifican ningún mensaje de la bandeja de entrada como spam. | |
| Falta el porcentaje de spam después de mostrar históricamente un porcentaje de spam alto. | Como resultado de un alto porcentaje de spam histórico, muchos mensajes se envían automáticamente a la carpeta Spam, y los destinatarios no notifican ningún mensaje de la bandeja de entrada como spam. | |
| El porcentaje de spam es alto, pero la reputación de la IP o el dominio es alta. | Los destinatarios marcan los mensajes que llegan a Recibidos como spam. Es posible que la reputación del dominio o de la IP esté empezando a disminuir | |
| El porcentaje de spam es bajo, pero la reputación de la IP o el dominio también lo es. |
Este panel muestra el porcentaje de spam denunciado por los usuarios. Gmail envía automáticamente una cantidad significativa de tus mensajes a la carpeta de spam, y pocos destinatarios informan que no son spam Tu dirección IP o dominio de envío se está recuperando de una baja reputación, y los destinatarios no marcan como spam los posibles mensajes de spam en la carpeta Recibidos. |
|
| El porcentaje de spam no coincide con las denuncias de spam de remitentes externos. | Los remitentes de terceros no usan los mismos datos que Gmail para determinar el spam. Gmail también determina el spam en función de otros factores, como los usuarios activos y los comportamientos sospechosos del correo electrónico. Por lo tanto, las denuncias de spam de remitentes externos suelen diferir de los datos que se muestran en este panel. | Usa los informes de remitentes de Google y de terceros para identificar y resolver los problemas de envío. |
| La cantidad de IDs de ciclo de reacción es menor que la cantidad que realmente envías. |
Hay pocas denuncias de spam o ninguna para un ID del ciclo de reacción en particular. Para que se muestren en este panel, se requiere una cantidad mínima de denuncias de spam para el ID del ciclo de reacción. El ID del ciclo de reacción no tiene suficientes mensajes para los usuarios comprometidos. |
Si no ves un ID de ciclo específico, es posible que la campaña esté enviando muy poco o ningún spam. Sin embargo, si tienes un porcentaje de spam alto, considera usar menos IDs de ciclo de reacción únicos. |
Nota: El panel de reputación del dominio solo muestra los mensajes enviados desde el dominio exacto utilizado para la autenticación DKIM y SPF.
La reputación es una calificación de la calidad de los dominios y las direcciones IP que se usan para enviar correos electrónicos, y se determina por el comportamiento de envío de un dominio o una dirección IP. Los servicios de Internet y los proveedores de correo electrónico supervisan la reputación de los remitentes. Los remitentes deben mantener una alta reputación para garantizar que los mensajes se entreguen como se espera. Es más probable que los mensajes de remitentes con buena reputación se entreguen en Recibidos de Gmail en lugar de en Spam.
Postmaster Tools muestra la reputación de los dominios y las direcciones IP que envían mensajes autenticados por DKIM enviados a cuentas de Gmail. Si la dirección IP de envío no usa DKIM, se muestra la reputación de los dominios y las direcciones IP que envían mensajes autenticados con SPF a cuentas de Gmail.
Para que se refleje en el panel de reputación de dominio, se debe usar el dominio exacto durante la autenticación DKIM y SPF.
A continuación, se indican las calificaciones de reputación que se muestran en el panel Reputación de IP y Reputación de dominio. Los mensajes de spam incluyen aquellos que Gmail marca automáticamente como spam y aquellos que los destinatarios marcan como spam.
Cómo solucionar problemas relacionados con calificaciones de reputación bajas
Para proteger la privacidad de los usuarios de Gmail, es posible que el panel no incluya todos los datos de los días en los que el volumen de correos electrónicos salientes es bajo. Esto puede afectar lo que ves en el panel.
| Calificación de reputación | Causas habituales | Acciones recomendadas |
|---|---|---|
| Malo | Historial de envío de una gran cantidad de spam con regularidad. Casi siempre, el servidor receptor marca los correos electrónicos de esta dirección como spam o los rechaza. |
Para mejorar tu calificación de reputación, evita los siguientes comportamientos de envío de correos electrónicos, como enviar spam, enviar software malicioso, enviar mensajes desde dominios sospechosos y enviar mensajes no autenticados por SPF o DKIM. Sigue las acciones recomendadas en la sección Cómo solucionar problemas relacionados con los porcentajes de spam de este artículo. |
| Bajo | Historial de envío de un volumen significativo de spam con regularidad. Es probable que el correo electrónico de esta dirección se marque como spam. | |
| Versión media | Historial de envío de correo electrónico legítimo, pero en ocasiones envía spam. La mayor parte del correo electrónico enviado desde esta dirección tendrá una tasa de entrega razonable, excepto con un notable aumento en los niveles de spam. | |
| Alto | Tiene un historial de porcentajes de spam muy bajos y cumple con los lineamientos para remitentes de Gmail. Gmail rara vez marca como spam los correos electrónicos provenientes de esta dirección. |
En el panel del Ciclo de reacción, se muestra el porcentaje de spam de los mensajes de campañas por correo electrónico con un ID de ciclo de reacción. Un ciclo de reacción es un mecanismo que te avisa cuando los destinatarios marcan como spam los mensajes de una campaña por correo electrónico. El ID del Ciclo de reacción identifica la campaña por correo electrónico asociada con un mensaje.
Para obtener información sobre el ciclo de reacción sobre tus campañas por correo electrónico, primero configura el Ciclo de reacción de Gmail.
En este panel, se muestran los siguientes datos:
- Porcentaje de spam promedio del FBL: Es el porcentaje de spam promedio en todas las campañas por día identificadas por el Ciclo de reacción, a lo largo del tiempo. Para mostrar los porcentajes de spam de una campaña por correo electrónico específica, haz clic en un dato en el gráfico. Aunque te recomendamos mantener los porcentajes de spam lo más bajos posible, si este es extremadamente bajo, es posible que algo esté afectando la precisión de los datos.
- Volumen de identificadores: Es la cantidad de identificadores únicos de campaña por día identificados a través del Ciclo de reacción a lo largo del tiempo.
- Vistas agregadas: Puedes elegir entre 2 opciones para consultar los datos con un nuevo menú desplegable:
- Dominio del encabezado De: En esta vista, se incluyen los mensajes en los que el dominio seleccionado coincide con el dominio del encabezado De:.
- Todos los dominios firmados: En esta vista, se incluyen los mensajes en los que el dominio seleccionado es uno de los firmantes del DKIM exitosos que proporciona una vista más amplia que el dominio del encabezado De por sí solo.
Estas vistas te permiten diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la autenticación y la entrega de correos electrónicos con mayor precisión.
Para obtener más información sobre los porcentajes de spam, visita el panel de porcentajes de spam.
Para proteger la privacidad de los usuarios de Gmail, es posible que el panel no incluya todos los datos de los días en los que el volumen de correos electrónicos salientes es bajo. Esto puede afectar lo que ves en el panel.
Cómo solucionar problemas relacionados con los porcentajes de spam del Ciclo de reacción
Esta sección describe problemas comunes y soluciones para problemas de porcentajes de spam. En esta sección:
Mis mensajes salientes tienen porcentajes de spam altos
El porcentaje de spam parece muy bajo en comparación con el porcentaje típico
Un porcentaje de spam alto bajó repentinamente a 0
Falta el porcentaje de spam después de mostrar históricamente un porcentaje de spam alto
El porcentaje de spam es alto, pero mi reputación es buena
El porcentaje de spam es bajo, pero la reputación es mala
El porcentaje de spam no coincide con las denuncias de spam de terceros
La cantidad de IDs de Ciclos de reacción parece bajo
Mis mensajes salientes tienen porcentajes de spam altos
Causa posible:
Los destinatarios de los mensajes denuncian tus mensajes como spam después de que se entregan a Recibidos.
Acciones recomendadas:
Mientras más tiempo permitas porcentajes de spam altos, más probabilidades tendrás de que tus futuros mensajes se envíen a la carpeta Spam. Para reducir el spam, sigue estas recomendaciones:
Cumple con los lineamientos y requisitos de Lineamientos para remitentes de correo electrónico.
Evita los comportamientos de envío que contribuyan a una mala reputación y espera a que el dominio de envío o la dirección IP se recuperen de ella.
Sigue estas prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos:
- Envía correos electrónicos solo a los destinatarios que quieran recibirlos.
- Asegúrate de que los destinatarios acepten recibir tus mensajes.
- Confirma la dirección de correo electrónico de cada destinatario antes de suscribirlos.
- Envía mensajes periódicamente para confirmar que los destinatarios deseen permanecer suscritos.
- Anula la suscripción de los destinatarios que no abran o lean tus mensajes.
- Facilita que los destinatarios anulen la suscripción.
- Utiliza el ID de comentarios para identificar los tipos de mensajes que los destinatarios suelen marcar como spam.
Después de tomar las medidas necesarias para minimizar el spam, espera hasta 7 días para que el porcentaje alcance un nivel normal que no infrinja las políticas.
El porcentaje de spam parece muy bajo en comparación con el porcentaje típico
Causa posible:
Este panel muestra el porcentaje de spam denunciado por los usuarios. Gmail envía automáticamente una cantidad significativa de tus mensajes a la carpeta de spam. El porcentaje del panel es bajo porque los destinatarios reciben una menor cantidad de tus mensajes en Recibidos.
Acciones recomendadas:
Mientras más tiempo permitas porcentajes de spam altos, más probabilidades tendrás de que tus futuros mensajes se envíen a la carpeta Spam. Para reducir el spam, sigue estas recomendaciones:
Cumple con los lineamientos y requisitos de Lineamientos para remitentes de correo electrónico.
Evita los comportamientos de envío que contribuyan a una mala reputación y espera a que el dominio de envío o la dirección IP se recuperen de ella.
Sigue estas prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos:
- Envía correos electrónicos solo a los destinatarios que quieran recibirlos.
- Asegúrate de que los destinatarios acepten recibir tus mensajes.
- Confirma la dirección de correo electrónico de cada destinatario antes de suscribirlos.
- Envía mensajes periódicamente para confirmar que los destinatarios deseen permanecer suscritos.
- Anula la suscripción de los destinatarios que no abran o lean tus mensajes.
- Facilita que los destinatarios anulen la suscripción.
- Utiliza el ID de comentarios para identificar los tipos de mensajes que los destinatarios suelen marcar como spam.
Después de tomar las medidas necesarias para minimizar el spam, espera hasta 7 días para que el porcentaje alcance un nivel normal que no infrinja las políticas.
Un porcentaje de spam alto bajó repentinamente a 0
Causa posible:
Como resultado de un alto porcentaje de spam histórico, muchos mensajes se envían automáticamente a la carpeta Spam, y los destinatarios no notifican ningún mensaje de la bandeja de entrada como spam.
Acciones recomendadas:
Mientras más tiempo permitas porcentajes de spam altos, más probabilidades tendrás de que tus futuros mensajes se envíen a la carpeta Spam. Para reducir el spam, sigue estas recomendaciones:
Cumple con los lineamientos y requisitos de Lineamientos para remitentes de correo electrónico.
Evita los comportamientos de envío que contribuyan a una mala reputación y espera a que el dominio de envío o la dirección IP se recuperen de ella.
Sigue estas prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos:
- Envía correos electrónicos solo a los destinatarios que quieran recibirlos.
- Asegúrate de que los destinatarios acepten recibir tus mensajes.
- Confirma la dirección de correo electrónico de cada destinatario antes de suscribirlos.
- Envía mensajes periódicamente para confirmar que los destinatarios deseen permanecer suscritos.
- Anula la suscripción de los destinatarios que no abran o lean tus mensajes.
- Facilita que los destinatarios anulen la suscripción.
- Utiliza el ID de comentarios para identificar los tipos de mensajes que los destinatarios suelen marcar como spam.
Después de tomar las medidas necesarias para minimizar el spam, espera hasta 7 días para que el porcentaje alcance un nivel normal que no infrinja las políticas.
Falta el porcentaje de spam después de mostrar históricamente un porcentaje de spam alto
Causa posible:
Como resultado de un alto porcentaje de spam histórico, muchos mensajes se envían automáticamente a la carpeta Spam, y los destinatarios no notifican ningún mensaje de la bandeja de entrada como spam. Este panel refleja el spam denunciado por los usuarios, no los mensajes que Gmail marca automáticamente como spam.
Acciones recomendadas:
Mientras más tiempo permitas porcentajes de spam altos, más probabilidades tendrás de que tus futuros mensajes se envíen a la carpeta Spam. Para reducir el spam, sigue estas recomendaciones:
Cumple con los lineamientos y requisitos de Lineamientos para remitentes de correo electrónico.
Evita los comportamientos de envío que contribuyan a una mala reputación y espera a que el dominio de envío o la dirección IP se recuperen de ella.
Sigue estas prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos:
- Envía correos electrónicos solo a los destinatarios que quieran recibirlos.
- Asegúrate de que los destinatarios acepten recibir tus mensajes.
- Confirma la dirección de correo electrónico de cada destinatario antes de suscribirlos.
- Envía mensajes periódicamente para confirmar que los destinatarios deseen permanecer suscritos.
- Anula la suscripción de los destinatarios que no abran o lean tus mensajes.
- Facilita que los destinatarios anulen la suscripción.
- Utiliza el ID de comentarios para identificar los tipos de mensajes que los destinatarios suelen marcar como spam.
Después de tomar las medidas necesarias para minimizar el spam, espera hasta 7 días para que el porcentaje alcance un nivel normal que no infrinja las políticas.
El porcentaje de spam es alto, pero mi reputación es buena
Causa posible:
Los destinatarios marcan los mensajes que llegan a Recibidos como spam. Es posible que la reputación del dominio o de la IP esté empezando a disminuir.
Acciones recomendadas:
Mientras más tiempo permitas porcentajes de spam altos, más probabilidades tendrás de que tus futuros mensajes se envíen a la carpeta Spam. Para reducir el spam, sigue estas recomendaciones:
Cumple con los lineamientos y requisitos de Lineamientos para remitentes de correo electrónico.
Evita los comportamientos de envío que contribuyan a una mala reputación y espera a que el dominio de envío o la dirección IP se recuperen de ella.
Sigue estas prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos:
- Envía correos electrónicos solo a los destinatarios que quieran recibirlos.
- Asegúrate de que los destinatarios acepten recibir tus mensajes.
- Confirma la dirección de correo electrónico de cada destinatario antes de suscribirlos.
- Envía mensajes periódicamente para confirmar que los destinatarios deseen permanecer suscritos.
- Anula la suscripción de los destinatarios que no abran o lean tus mensajes.
- Facilita que los destinatarios anulen la suscripción.
- Utiliza el ID de comentarios para identificar los tipos de mensajes que los destinatarios suelen marcar como spam.
Después de tomar las medidas necesarias para minimizar el spam, espera hasta 7 días para que el porcentaje alcance un nivel normal que no infrinja las políticas.
El porcentaje de spam es bajo, pero la reputación es mala
Posibles causas:
Este panel muestra el porcentaje de spam denunciado por los usuarios. Gmail envía automáticamente una cantidad significativa de tus mensajes a la carpeta de spam, y pocos destinatarios informan que no son spam
Tu dirección IP o dominio de envío se está recuperando de una baja reputación, y los destinatarios no marcan como spam los posibles mensajes de spam en la carpeta Recibidos.
Acciones recomendadas:
Mientras más tiempo permitas porcentajes de spam altos, más probabilidades tendrás de que tus futuros mensajes se envíen a la carpeta Spam. Para reducir el spam, sigue estas recomendaciones:
Cumple con los lineamientos y requisitos de Lineamientos para remitentes de correo electrónico.
Evita los comportamientos de envío que contribuyan a una mala reputación y espera a que el dominio de envío o la dirección IP se recuperen de ella.
Sigue estas prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos:
- Envía correos electrónicos solo a los destinatarios que quieran recibirlos.
- Asegúrate de que los destinatarios acepten recibir tus mensajes.
- Confirma la dirección de correo electrónico de cada destinatario antes de suscribirlos.
- Envía mensajes periódicamente para confirmar que los destinatarios deseen permanecer suscritos.
- Anula la suscripción de los destinatarios que no abran o lean tus mensajes.
- Facilita que los destinatarios anulen la suscripción.
- Utiliza el ID de comentarios para identificar los tipos de mensajes que los destinatarios suelen marcar como spam.
Después de tomar las medidas necesarias para minimizar el spam, espera hasta 7 días para que el porcentaje alcance un nivel normal que no infrinja las políticas.
El porcentaje de spam no coincide con las denuncias de spam de terceros
Causa posible:
Los remitentes de terceros no usan los mismos datos que Gmail para determinar el spam. Gmail también determina el spam en función de otros factores, como los usuarios activos y los comportamientos sospechosos del correo electrónico. Por lo tanto, las denuncias de spam de remitentes externos suelen diferir de los datos que se muestran en este panel.
Acción recomendada:
Usa los informes de remitentes de Google y de terceros para identificar y resolver los problemas de envío.
La cantidad de IDs de Ciclos de reacción parece bajo
Posibles causas:
Hay pocas denuncias de spam o ninguna para un ID del ciclo de reacción en particular. Para que se muestren en este panel, se requiere una cantidad mínima de denuncias de spam para el ID del ciclo de reacción.
El ID del ciclo de reacción no tiene suficientes mensajes para los usuarios comprometidos.
Acción recomendada:
Si no ves un ID de Ciclo de reacción específico, es posible que la campaña esté enviando muy poco o nulo spam. Sin embargo, si tienes un porcentaje de spam alto, considera usar menos IDs de ciclo de reacción únicos.
En el panel de autenticación, se muestra el porcentaje de tu correo electrónico que aprueba el SPF, DKIM y DMARC. En este panel, se muestran datos de los mensajes que tienen tu dominio de envío en el encabezado De. Por lo general, los remitentes alcanzan tasas de éxito del 95% o más altas para DKIM y DMARC cuando estos métodos se configuran correctamente. Las tasas de éxito del SPF suelen ser más bajas y suelen estar relacionadas con la cantidad de mensajes que envían terceros.
En el panel de autenticación, puedes hacer lo siguiente:
- Ver por dominio del encabezado De: En el panel, se muestran datos de los mensajes en los que tu dominio de envío aparece en el encabezado De:. Esta vista se enfoca en si tus correos electrónicos se autentican de una manera que se alinea con tu dominio de envío, lo que es importante para el cumplimiento de DMARC.
- Ver por dominios de DKIM y SPF: En el panel, se muestran los datos de los mensajes en los que tu dominio de envío coincide con el dominio DKIM o SPF:
- Porcentaje de éxito de DKIM: Es el porcentaje de mensajes en los que el dominio de DKIM coincide con tu dominio de envío y pasa la autenticación DKIM.
- Porcentaje de éxito de SPF: Es el porcentaje de mensajes en los que el dominio de SPF coincide con tu dominio de envío y pasa la autenticación SPF.
Nota: Cuando seleccionas Ver por dominios de DKIM y SPF, el panel no muestra el porcentaje de éxito de DMARC.
Ten en cuenta que no puedes controlar estos comportamientos, que pueden afectar el éxito de la autenticación:
- Cómo los destinatarios reenvían tus mensajes
- Cómo las listas de distribución manejan tus mensajes
- Qué hacen los usuarios maliciosos con tus mensajes
Las prácticas recomendadas generales para aumentar las tasas de éxito de la autenticación son las siguientes:
- Configura DKIM, SPF y DMARC.
- Usa un proveedor de DNS estable y confiable.
- Verifica tus registros DNS.
- Requiere que todos los servicios de envío de terceros usen DKIM para tu dominio. Crea una clave DKIM única y una configuración para cada servicio de terceros que uses para enviar correos electrónicos.
Para proteger la privacidad de los usuarios de Gmail, es posible que el panel no incluya todos los datos de los días en los que el volumen de correos electrónicos salientes es bajo. Esto puede afectar lo que ves en el panel.
Soluciona problemas con los porcentajes de autenticación
En esta sección, se describen los problemas comunes y las acciones recomendadas relacionados con los porcentajes de autenticación bajos:
Porcentaje de autenticación DKIM bajo
Porcentaje de autenticación de SPF bajo
Porcentaje de autenticación DMARC bajo
Porcentaje de autenticación DKIM bajo
Causa posible:
Una persona malintencionada intenta volver a reproducir o falsificar mensajes antiguos, y recibe los errores de entrega. Esto se denomina ataque de repetición DKIM.
Acciones recomendadas:
- Comprueba que tu registro TXT de DKIM tenga el formato correcto y que contenga la clave DKIM correcta.
- Verifica la tasa de éxito más adelante para comprobar que los errores de DNS estén resueltos.
Causa posible:
Los destinatarios están reenviando automáticamente tus mensajes. Si no recibes errores, es probable que el servidor de reenvío los reciba.
Acción recomendada:
- Comunícate con el servicio de cuenta que reenvía los mensajes.
Causa posible:
Una persona malintencionada intenta volver a reproducir o falsificar mensajes antiguos, y recibe los errores de entrega. Esto se denomina ataque de repetición DKIM.
Acciones recomendadas:
- Considera agregar una fecha de vencimiento a tu configuración de DKIM para ayudar a reducir el riesgo de agentes maliciosos.
- Configura la autenticación SPF para obtener seguridad adicional.
Porcentaje de autenticación de SPF bajo
Causa posible:
Se produjo un error de DNS cuando se buscaba la configuración de SPF. Esto puede deberse a un registro TXT de DNS del SPF con formato incorrecto o a un error de DNS temporal.
Acciones recomendadas:
- Verifica que tu registro TXT de SPF tenga el formato correcto y haga referencia a todos los dominios y direcciones IP que envían correo electrónico para tu dominio.
- Verifica la tasa de éxito más tarde para comprobar si se resolvieron los errores de DNS.
Causa posible:
Un remitente o reenviador de terceros no autentica SPF con su propia información (dominio o dirección IP), sino con los datos del remitente original. Los mensajes firmados con DKIM y reenviados sin cambios (por ejemplo, a través de listas de distribución o reenvío automático) suelen autenticarse con el SPF del dominio de reenvío y es posible que no se alineen con el encabezado De. Los mensajes enviados por remitentes externos deben contar con la autenticación SPF por el tercero. De lo contrario, es posible que los mensajes no aprueben las verificaciones de alineación SPF.
Acción recomendada:
- Si usas un servicio de terceros para enviar correos electrónicos, verifica que usen su propio dominio y que el SPF esté configurado para ese dominio.
Causa posible:
Es posible que un agente malicioso esté intentando suplantar (falsificar) tu dominio. Si envían mensajes desde dominios o direcciones IP que no están en el registro SPF de tu dominio, la autenticación de los mensajes fallará.
Acción recomendada:
- Configura la autenticación DMARC con una política de cuarentena o rechazo. Sin embargo, esta acción podría aumentar el riesgo de que los mensajes legítimos se pongan en cuarentena o se rechacen.
Porcentaje de autenticación DMARC bajo
Causa posible:
Se produjo un error de DNS cuando se buscaba tu configuración de DMARC. Esto puede deberse a un registro TXT de DNS de DMARC con formato incorrecto o a un error de DNS temporal.
Acciones recomendadas:
- Comprueba que tu registro TXT de DMARC esté en el formato correcto.
- Verifica la tasa de éxito más tarde para comprobar si se resolvieron los errores de DNS.
Causa posible:
Un agente malicioso intenta reproducir o falsificar mensajes antiguos.
Acción recomendada:
- Configura la autenticación DMARC con una política de cuarentena o rechazo. Sin embargo, esta acción podría aumentar el riesgo de que los mensajes legítimos se pongan en cuarentena o se rechacen.
Causa posible:
Si un mensaje falla en la autenticación SPF y DKIM, también fallará la autenticación DMARC. Por ejemplo, si un remitente externo modifica los mensajes sin actualizar el encabezado De del mensaje, SPF y DKIM fallan, por lo que DMARC falla.
Acciones recomendadas:
-
Asegúrate de que los mensajes pasen la autenticación SPF y DKIM.
-
Si estás en proceso de activar DKIM para tu dominio, te recomendamos que uses una política de DMARC con pct=0 y que revises tus informes diarios de DMARC para identificar la fuente de los mensajes no autenticados.
Causa posible:
Los correos electrónicos con algún tipo de autenticación, pero que no tienen la alineación del encabezado De, se envían a la carpeta Spam. Si el volumen de correos electrónicos es alto, es posible que tu correo electrónico tenga un límite de frecuencia. DMARC aprueba o rechaza un mensaje según el nivel de coincidencia entre el encabezado De del mensaje y el dominio de envío especificado por SPF o DKIM. Esto se llama alineación.
Acción recomendada:
- Si tu registro DMARC está configurado para una alineación estricta, considera cambiar a una alineación flexible, que suele proporcionar suficiente protección contra la falsificación de identidad. Una alineación estricta podría provocar que los mensajes de los subdominios asociados o de otros mensajes legítimos se rechacen o se envíen a la carpeta de spam. Más información sobre la alineación.
En el panel Encriptación, se muestra el porcentaje de mensajes autenticados que están encriptados.
TLS entrante: Porcentaje de mensajes entrantes en Gmail que se enviaron a través de una conexión TLS segura, en comparación con la cantidad total de mensajes recibidos del dominio.
TLS saliente: Porcentaje de mensajes salientes a Gmail que se enviaron a través de una conexión TLS segura, en comparación con la cantidad total de mensajes enviados desde el dominio.
Soluciona problemas de encriptación
Para proteger la privacidad de los usuarios de Gmail, es posible que el panel no incluya todos los datos de los días en los que el volumen de correos electrónicos salientes es bajo. Esto puede afectar lo que ves en el panel.
| Problema | Posibles causas | Acciones recomendadas |
|---|---|---|
| Uso TLS para enviar todos mis correos electrónicos, pero el panel muestra un porcentaje inferior a 100. |
Los destinatarios reenvían tus mensajes automáticamente, y el servidor de reenvío no usa TLS. Una persona malintencionada intenta volver a reproducir o falsificar mensajes antiguos, y recibe los errores de entrega. Esto se denomina ataque de repetición DKIM. |
Revisa tus registros de TLS para identificar el origen de las fallas. Usa la autenticación DKIM para aumentar las posibilidades de entrega. |
| Uso TLS para enviar todos mis correos electrónicos, pero el panel muestra un 0%. |
Es posible que tengas una configuración de TLS que use certificados no válidos, vencidos o revocados. Es posible que estés usando una versión anterior de TLS que no es tan segura como las versiones posteriores. |
Haz que tu sistema de correo electrónico admita las versiones más recientes de TLS para mensajes salientes. Para obtener más información, consulta Cómo enviar correos electrónicos a través de una conexión TLS segura. |
El panel Errores de entrega muestra el porcentaje de todos los mensajes autenticados (SPF o DKIM) que se rechazaron o que fallaron temporalmente, en comparación con todos los mensajes autenticados. En este panel, también se muestra la siguiente información:
- Rechazo de mensajes y volúmenes de fallas temporales
- Motivo del rechazo del mensaje o falla temporal
Para proteger la privacidad de los usuarios de Gmail, es posible que el panel no incluya todos los datos de los días en los que el volumen de correos electrónicos salientes es bajo.
Si las tasas de fallas son superiores a las que muestran los registros de envío, podría deberse a lo siguiente:
- Los destinatarios están reenviando automáticamente tus mensajes, y el servidor de reenvío está recibiendo los errores de entrega.
- Una persona malintencionada intenta volver a reproducir o falsificar mensajes antiguos, y recibe los errores de entrega. Esto se denomina ataque de repetición DKIM.
Errores de entrega de Postmaster Tools
| Mensaje de error | Descripción | Acciones recomendadas |
|---|---|---|
| Se superó el límite de llamadas. | El dominio o la dirección IP envía tráfico con una tasa sospechosamente alta, por lo que Gmail limitó temporalmente la tasa de envío. |
Cuando veas este error, deja de enviar correos electrónicos de inmediato y reanúdalo en unos minutos. Esto se conoce como preparación del dominio de envío o la dirección IP. Te recomendamos que envíes correos electrónicos con una frecuencia constante, ya que es menos probable que se produzca este error que si se envían con una frecuencia variable. |
| Posible spam | Gmail determinó que el mensaje podría ser spam. | Por lo general, este error se debe a una baja reputación de dominio o dirección IP. Si el problema persiste, comunícate con nosotros a través del formulario de derivación de remitentes de distribución masiva. |
| El contenido del correo electrónico podría incluir spam | Debido al contenido del mensaje, Gmail determinó que este podría ser spam. | Algunos tipos de contenido de los mensajes, como los vínculos de Internet, aumentan la posibilidad de que los mensajes se consideren spam. Si el problema persiste, comunícate con nosotros a través del formulario de derivación de remitentes de distribución masiva. |
| El archivo adjunto no es válido o no es compatible | El mensaje tiene archivos adjuntos no compatibles. Para obtener información sobre los archivos adjuntos compatibles en Gmail, consulta Tipos de archivo bloqueados en Gmail. | Envía archivos adjuntos que Gmail admita explícitamente. |
| Política de DMARC del dominio del remitente | El dominio de envío tiene una política de DMARC de rechazar. Los mensajes que no pasan DMARC se rechazan según esta política. Puedes usar una política de DMARC de ninguno para cumplir con los requisitos de los lineamientos para remitentes y aun así entregar mensajes que no aprueben DMARC. | Revisa tus informes diarios de DMARC para identificar si el mensaje es legítimo o si es un intento de falsificación de identidad o phishing. |
|
El envío de IP tiene baja reputación |
La reputación de la dirección IP de envío es muy baja. Obtén más información para mejorar la reputación de tu IP. | Usa otras direcciones IP para enviar correos electrónicos. Si el problema persiste y sigues las recomendaciones y los requisitos de los Lineamientos para remitentes de correo electrónico, comunícate con nosotros a través del formulario de derivación de remitentes de distribución masiva. |
| El dominio de envío tiene baja reputación | La reputación del dominio de envío es muy baja. Obtén más información para mejorar la reputación de tu dominio | Si el problema persiste y sigues las recomendaciones y los requisitos de los Lineamientos para remitentes de correo electrónico, comunícate con nosotros a través del formulario de derivación de remitentes de distribución masiva. |
| La dirección IP está en uno o más RBL públicos | La dirección IP de envío aparece en una o más listas de entidades bloqueadas públicas de Internet. Si quieres que se te quite de una lista de entidades bloqueadas, comunícate con las organizaciones que bloquearon la dirección IP de envío. | Comunícate con el propietario de la lista de entidades bloqueadas y solicítale que te quite de ella. |
| El dominio se encuentra en una o más RBL públicas | El dominio de envío aparece en una o más listas de entidades bloqueadas públicas de Internet. Para que se te quite de una lista de entidades bloqueadas, comunícate con la organización que incluyó el dominio en la lista de entidades bloqueadas. | Comunícate con el propietario de la lista de entidades bloqueadas y solicítale que te quite de ella. |
| Registro PTR incorrecto o faltante | La dirección IP que envió el mensaje no tiene un registro PTR. |
Si falta el registro PTR, agrega uno. Puedes usar la herramienta Dig de la Caja de herramientas para administradores de Google para buscar un registro PTR. |
Soluciona errores de publicación
Demasiadas fallas, se reducen los límites de los dominios de envío y las direcciones IP. Además, los grandes volúmenes de correos electrónicos tardarán más en entregarse. La forma más eficaz de aumentar la cuota es enviar correos electrónicos con la menor cantidad de errores posible.
Estas son algunas recomendaciones generales para solucionar problemas de errores de entrega:
- Revisa los mensajes de error que recibes para identificar formas de reducir los errores de entrega.
- Para obtener más información, consulta tus propios registros del servidor de envío.
Si el mensaje de error no incluye una resolución o una acción recomendada, generalmente corresponde a una de estas categorías:
| Tipo de error | Descripción | Acciones recomendadas |
|---|---|---|
| Fallas temporales | También se denominan errores temporales. Los errores temporales son una herramienta de regulación diseñada para ralentizar las frecuencias de envío. Si no disminuyes la frecuencia de envío después de que recibir un error temporal, es probable que tu correo electrónico tenga un período de fallas permanentes. Recomendamos una retirada exponencial: Vuelve a intentar una solicitud con errores de forma periódica, lo que aumenta los retrasos entre cada solicitud. Obtén más información sobre la retirada exponencial. |
Práctica recomendada: Deja de enviar mensajes durante un período breve y, luego, reanuda el envío a una velocidad menor. Ralentiza la frecuencia de envío. |
| Fallas permanentes relacionadas con el abuso | Estos errores pueden deberse a varias causas, como el contenido del mensaje, la reputación de la dirección IP de envío, problemas con tu dominio o no disminuir la frecuencia de envío después de recibir errores temporales. |
Sigue las recomendaciones de formato para los mensajes de los Lineamientos para remitentes de correo electrónico. Práctica recomendada: Deja de enviar mensajes durante un período breve y, luego, reanuda el envío a una velocidad menor. Ralentiza la frecuencia de envío. |
| Fallas permanentes genéricas | Estos suelen ser indicios de que hay algún problema con los servidores de correo electrónico de Google. |
Práctica recomendada: Deja de enviar mensajes durante un período breve y, luego, reanuda el envío a una velocidad menor. Ralentiza la frecuencia de envío. |