แดชบอร์ดเครื่องมือ Postmaster

แดชบอร์ด Postmaster Tools ช่วยให้คุณดูข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับอีเมลขาออกที่ส่งไปยังบัญชี Gmail ส่วนบุคคลได้ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับอัตราจดหมายขยะ ชื่อเสียง การตรวจสอบสิทธิ์ข้อความ และข้อผิดพลาดในการส่ง ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ส่งที่อธิบายไว้ในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมลได้

โดเมนทั้งหมดจะแสดงอยู่ในหน้าแรกของ Postmaster Tools พร้อมด้วยวันที่เพิ่มโดเมนแต่ละรายการและสถานะการยืนยันของโดเมนแต่ละรายการ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะการยืนยันได้โดยคลิกเคล็ดลับเครื่องมือในคอลัมน์สถานะ จากหน้าแรก คุณจะเข้าถึงแดชบอร์ดที่มีข้อมูลเกี่ยวกับอีเมลขาออกจากแต่ละโดเมนได้

ในการตั้งค่า Postmaster Tools เป็นครั้งแรก โปรดดูที่หัวข้อตรวจสอบอีเมลขาออกด้วย Postmaster Tools

ข้อมูลแดชบอร์ด

เกี่ยวกับข้อมูลในแดชบอร์ด Postmaster Tools

• เครื่องมือ Postmaster จะพยายามยกเว้นข้อความที่ส่งต่อทั้งหมดจากข้อมูลแดชบอร์ด แต่ก็เป็นไปได้ว่าแดชบอร์ดบางรายการอาจรวมข้อมูลจากข้อความที่ส่งต่อด้วย
• ข้อมูลแดชบอร์ดไม่ใช่ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงในอีเมลขาออก การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะไม่แสดงในข้อมูลแดชบอร์ดทันที โดยทั่วไป ข้อมูลจะได้รับการอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมง แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านั้นได้
• แดชบอร์ดบางรายการจะแสดงข้อมูลสำหรับข้อความที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ด้วย DKIM เท่านั้น
• เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย ซึ่งอาจส่งผลต่อสิ่งที่คุณเห็นในแดชบอร์ด
• Postmaster Tools ใช้ Coordinated Universal Time (UTC)

เปิดแดชบอร์ด

หากต้องการเปิดแดชบอร์ดที่เจาะจง ให้ใช้เมนูที่ด้านบนของหน้าต่างเครื่องมือ Postmaster ดังนี้

• โดเมน: เลือกโดเมนที่ยืนยันแล้ว โดเมนที่ไม่ได้ยืนยันจะไม่ปรากฏในเมนู
• ประเภทแดชบอร์ด: เลือกแดชบอร์ด Postmaster Tools
• ช่วงเวลา: เลือกช่วงเวลาสําหรับข้อมูลในแดชบอร์ด คุณสามารถเลือก 7, 30, 60, 90 หรือ 120 วันที่ผ่านมา

ภาพรวมแดชบอร์ด Postmaster Tools

ตารางด้านล่างมีคำอธิบายสั้นๆ ของแดชบอร์ดแต่ละรายการ คุณจะไปดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแดชบอร์ดได้จากคำอธิบายสั้นๆ นี้

หน้าแดชบอร์ด	คำอธิบาย
สถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนด	แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะแสดงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ส่งอีเมลตามที่อธิบายไว้ในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล
อัตราจดหมายขยะ	แดชบอร์ดอัตราจดหมายขยะจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะใน Gmail ด้วยตนเอง
ความน่าเชื่อถือของ IP	แดชบอร์ดชื่อเสียงของ IP จะแสดงคะแนนคุณภาพสำหรับที่อยู่ IP ที่คุณใช้เพื่อส่งอีเมล
ความน่าเชื่อถือของโดเมน	แดชบอร์ดชื่อเสียงของโดเมนจะแสดงคะแนนคุณภาพสำหรับโดเมนที่คุณใช้ส่งอีเมล
รายงานความคิดเห็น	แดชบอร์ดรายงานความคิดเห็นจะแสดงข้อความแคมเปญอีเมลที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
การตรวจสอบสิทธิ์	แดชบอร์ดการตรวจสอบสิทธิ์จะแสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ SPF, DKIM และ DMARC
การเข้ารหัส	แดชบอร์ดการเข้ารหัสจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งผ่านการเชื่อมต่อ SSL หรือ TLS ที่เข้ารหัส
ข้อผิดพลาดในการนําส่ง	แดชบอร์ดข้อผิดพลาดในการนำส่งจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ตรวจสอบสิทธิ์แล้วทั้งหมด (SPF หรือ DKIM) ที่ถูกปฏิเสธหรือล้มเหลวชั่วคราว โดยเปรียบเทียบกับข้อความที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ทั้งหมด

แดชบอร์ดเครื่องมือ Postmaster

ขยายทั้งหมด  |  ยุบทั้งหมด

สถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนด

แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดพร้อมให้บริการสำหรับผู้ส่งอีเมลทุกราย รวมถึงผู้ส่งอีเมลจำนวนมากที่ส่งข้อความไปยังบัญชี Gmail ส่วนบุคคล โดยผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก คือผู้ส่งอีเมลที่ส่งข้อความตั้งแต่ประมาณ 5,000 ข้อความขึ้นไปให้กับบัญชี Gmail ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง

ใช้แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อยืนยันว่าอีเมลขาออกของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ส่งในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

ข้อควรทราบ

• ข้อมูลแดชบอร์ดจะใช้กับข้อความที่ส่งไปยังบัญชี Gmail ส่วนตัวเท่านั้น
• ข้อมูลแดชบอร์ดที่ใช้ระบุสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ใช่ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ส่ง การเปลี่ยนแปลงของคุณจะไม่แสดงในแดชบอร์ดทันที โดยทั่วไป ข้อมูลแดชบอร์ดจะได้รับการอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมง แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านั้นได้
• ข้อมูลในแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะมีผลกับโดเมนหลักเท่านั้น ไม่ใช่กับโดเมนย่อย แดชบอร์ดใช้ข้อมูลจากโดเมนย่อยเพื่อพิจารณาการปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่จะแสดงสถานะของโดเมนหลักเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มโดเมนย่อย email.solarmora.com ไปยัง Postmaster Tools แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะแสดงข้อมูลของทั้งโดเมน solarmora.com
• เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย ซึ่งอาจส่งผลต่อสิ่งที่คุณเห็นในแดชบอร์ด

แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะให้ข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ส่งในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล ทั้งนี้ข้อกำหนดบางอย่างมีผลกับผู้ส่งอีเมลจำนวนมากเท่านั้น

สถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผู้ส่งทุกคน

• การตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM
• ระเบียน DNS
• การจัดรูปแบบข้อความ
• การเข้ารหัส
• อัตราจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน

สถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับเฉพาะผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก

• การตรวจสอบสิทธิ์ DMARC
• การยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียว
• Honor-unsubscribe

ข้อกำหนดแต่ละข้อในแดชบอร์ดมีสถานะที่เป็นไปได้ 3 สถานะ ได้แก่

• เป็นไปตามข้อกำหนด: ระบบอีเมลได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องให้เป็นไปตามข้อกำหนด และข้อความเป็นไปตามข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล ซึ่งในกรณีนี้คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ หากต้องการดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนด ให้คลิกเคล็ดลับเครื่องมือข้างข้อกำหนด
• ต้องดำเนินการ: คุณต้องอัปเดตระบบอีเมลให้เป็นไปตามข้อกำหนด และยืนยันว่าข้อความขาออกเป็นไปตามข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล คอลัมน์สถานะจะอธิบายการดำเนินการที่ต้องทำเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด หลังจากที่ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาและทำให้เป็นไปตามข้อกำหนดแล้ว อาจใช้เวลา 7 วันเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงแสดงในแดชบอร์ด
• ไม่พบข้อมูล: ควรมีอีเมลเพียงพอสำหรับการประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ ระบบจะคำนวณการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยอิงตามอีเมลที่ได้รับซึ่งตรงตามเกณฑ์ตัวกรองที่เฉพาะเจาะจง สำหรับการกำหนดค่าตามข้อกำหนด เช่น DNS สถานะจะแสดงการตั้งค่าที่ตรวจพบเมื่อได้รับอีเมลเหล่านั้น ไม่ใช่การกำหนดค่าปัจจุบัน คุณสามารถตรวจสอบสถานะ DNS ปัจจุบันได้โดยใช้เครื่องมือ Check MX ในกล่องเครื่องมือของ Google Admin

การวิเคราะห์ความสามารถในการนำส่ง

หากต้องการทำความเข้าใจและปรับปรุงความสามารถในการนำส่ง ให้ใช้เครื่องมือวินิจฉัย "การวิเคราะห์ความสามารถในการนำส่ง" ในแดชบอร์ด "สถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนด" เครื่องมือนี้จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานะของโดเมนกับ Gmail ซึ่งคุณจะได้รับคำแนะนำในกรณีต่อไปนี้

• คุณส่งอีเมลน้อยเกินไป
• ส่งข้อความของคุณไม่สำเร็จ
• คุณมีอัตราจดหมายขยะเกินเกณฑ์ที่แนะนำ
• ผู้รับระบุว่าไม่ได้เปิดหรือโต้ตอบกับอีเมลของคุณ
• ผู้รับระบุว่าต้องการรับข้อความจากคุณมากขึ้น
• คุณไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

แก้ปัญหาเกี่ยวกับสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ส่วนนี้จะอธิบายปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดและขั้นตอนที่แนะนำเพื่อช่วยแก้ปัญหา ส่วนนี้ประกอบด้วยหัวข้อดังต่อไปนี้

แดชบอร์ดไม่อัปเดตหลังจากที่ฉันทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด

สาเหตุที่เป็นไปได้

แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะใช้ค่าเฉลี่ยของข้อมูลสะสมที่เก็บรวบรวมในช่วงหลายวัน ดังนั้นสถานะของโดเมนจึงอาจไม่ได้อัปเดตโดยทันที

การดำเนินการที่แนะนำ

ตรวจสอบแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดหลังจากผ่านไป 7 วันเพื่อดูข้อมูลที่อัปเดตแล้ว

ข้อมูลแดชบอร์ดการปฏิบัติตามข้อกำหนดขัดแย้งกับข้อมูลแดชบอร์ดอื่นๆ

สาเหตุที่เป็นไปได้

• แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะใช้ค่าเฉลี่ยของข้อมูลสะสมที่เก็บรวบรวมในช่วงหลายวัน ดังนั้นสถานะของโดเมนจึงอาจไม่ได้อัปเดตโดยทันที
• แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดใช้ชุดข้อมูลแตกต่างจากแดชบอร์ดอื่นๆ เล็กน้อยในการคำนวณการปฏิบัติตามข้อกำหนด ข้อมูลจึงอาจแตกต่างกันไปเล็กน้อยในแดชบอร์ดต่างๆ
• แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะแสดงการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับโดเมนหลักเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ระบบจะใช้ข้อมูลจากทั้งโดเมนหลักและโดเมนย่อยเพื่อพิจารณาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของโดเมนหลัก ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มโดเมนย่อย email.solarmora.com ไปยัง Postmaster Tools แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะแสดงข้อมูลของโดเมนหลัก solarmora.com ทั้งหมด

การดำเนินการที่แนะนำ

• โปรดรอ 7 วัน แล้วตรวจสอบแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดอีกครั้งเพื่อดูข้อมูลที่อัปเดตแล้ว
• สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโดเมนย่อย ให้ใช้แดชบอร์ด Postmaster Tools นอกเหนือจากแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ข้อความโปรโมชันมีการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียว แต่แดชบอร์ดแสดงข้อความว่า "ต้องดำเนินการ"

สาเหตุที่เป็นไปได้

หากผู้รับทำเครื่องหมายข้อความที่ไม่มีการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียวว่าเป็นจดหมายขยะเป็นจำนวนมาก รายการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียวในแดชบอร์ดอาจแสดงสถานะต้องดำเนินการ

การดำเนินการที่แนะนำ

ใช้แดชบอร์ดรายงานความคิดเห็นเพื่อดูว่าข้อความที่ไม่มีการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียวรายการใดบ้างที่ผู้รับทำเครื่องหมายไว้ว่าเป็นจดหมายขยะ หากต้องการดูข้อมูลนี้ในแดชบอร์ดรายงานความคิดเห็น ให้ตั้งค่ารายงานความคิดเห็น

รายการ "ดำเนินการตามการยกเลิกการสมัครรับอีเมล" แสดงเป็น "ต้องดำเนินการ" ในแดชบอร์ด

สาเหตุที่เป็นไปได้

คุณอาจได้รับข้อความนี้หากไม่ดำเนินการตามคำขอยกเลิกการสมัครภายใน 48 ชั่วโมง

การดำเนินการที่แนะนำ

นำผู้รับออกจากรายชื่ออีเมลภายใน 48 ชั่วโมง หากคุณมีรายชื่ออีเมลหลายรายการ ให้ทำดังนี้

• ตรวจสอบว่าไม่มีข้อผิดพลาดในการประมวลผลในบันทึกของเซิร์ฟเวอร์ที่จัดการคำขอยกเลิกการสมัครรับอีเมล
• คำขอยกเลิกการสมัครรับอีเมลที่ดำเนินการสำเร็จจะนับรวมในอัตราการปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณจะได้รับคำขอหรือไม่ก็ตาม
  • ซึ่งหมายความว่าหากบริการอย่าง Cloudflare บล็อกคำขอเหล่านี้และป้องกันไม่ให้คำขอเข้าไปถึงเซิร์ฟเวอร์ของคุณ คุณยังคงต้องรับผิดชอบแม้ว่าคำขอไม่ได้รับการประมวลผล
• โปรดตรวจสอบว่าโครงสร้างพื้นฐานได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องสำหรับรับและประมวลผลคำขอยกเลิกการสมัครรับอีเมลทั้งหมด เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด
• แต่ละรายการควรมี List-ID หรือที่อยู่ "From:" ที่ไม่ซ้ำกัน

อัตราจดหมายขยะ

อัตราจดหมายขยะคือเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับที่มีส่วนร่วม ซึ่งจากนั้นผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ ข้อความที่ส่งไปยังจดหมายขยะและผู้รับทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่จดหมายขยะจะนับรวมอยู่ในข้อความที่ส่งไปยังกล่องจดหมายโดยตรง เครื่องมือ Postmaster จะแสดงอัตราจดหมายขยะของข้อความที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM ที่ส่งไปยังบัญชี Gmail 

หาก Gmail ส่งข้อความจำนวนมากไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ อัตราที่แสดงในแดชบอร์ดอาจดูเหมือนต่ำ เนื่องจากผู้รับได้รับข้อความในกล่องจดหมายน้อยลง

แดชบอร์ดรายงานความคิดเห็น 

รายงานความคิดเห็นคือกลไกที่แจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้รับทำเครื่องหมายข้อความในแคมเปญอีเมลว่าเป็นจดหมายขยะ หากต้องการดูข้อมูลรายงานความคิดเห็นเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลของคุณ ให้ตั้งค่ารายงานความคิดเห็นสำหรับ Gmail ก่อน 

แดชบอร์ดรายงานความคิดเห็นจะแสดงอัตราจดหมายขยะสำหรับข้อความจากแคมเปญอีเมลที่เจาะจงที่มีรหัสรายงานความคิดเห็น ซึ่งรหัสจะระบุแคมเปญอีเมลที่เชื่อมโยงกับข้อความ 

• อัตราจดหมายขยะ FBL โดยเฉลี่ย: อัตราเฉลี่ยของจดหมายขยะในแคมเปญทั้งหมดต่อวันที่รายงานความคิดเห็นระบุในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หากต้องการแสดงอัตราจดหมายขยะสำหรับแคมเปญอีเมลที่เฉพาะเจาะจง ให้คลิกจุดข้อมูลบนกราฟ

• ปริมาณตัวระบุ: จำนวนตัวระบุแคมเปญที่ไม่ซ้ำกันต่อวันที่รายงานความคิดเห็นระบุในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

แก้ปัญหาอัตราจดหมายขยะ

แม้ว่าเราจะแนะนำให้คุณรักษาอัตราจดหมายขยะให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่หากอัตราจดหมายขยะต่ำมาก ก็อาจส่งผลกระทบบางอย่างต่อความถูกต้องของข้อมูล

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย ซึ่งอาจส่งผลต่อสิ่งที่คุณเห็นในแดชบอร์ด

ปัญหา	สาเหตุที่เป็นไปได้	การดำเนินการที่แนะนำ
ฉันมีอัตราจดหมายขยะสูงสำหรับข้อความขาออก	ผู้รับข้อความรายงานข้อความของคุณว่าเป็นจดหมายขยะหลังจากที่ส่งข้อความไปยังกล่องจดหมายแล้ว	ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล  หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน  ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้ ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด
อัตราจดหมายขยะของฉันดูเหมือนจะต่ำมากเมื่อเทียบกับที่มักจะเห็นในเครื่องมือ Postmaster	แดชบอร์ดนี้แสดงอัตราจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน Gmail จะส่งข้อความจำนวนมากของคุณไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ ซึ่งอัตราในแดชบอร์ดต่ำเนื่องจากผู้รับได้รับข้อความในกล่องจดหมายน้อยลง
อัตราจดหมายขยะที่สูงลดลงเหลือ 0 อย่างกะทันหัน	เนื่องจากมีอัตราจดหมายขยะที่สูงในช่วงที่ผ่านมา ข้อความจำนวนมากจึงถูกส่งไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และผู้รับไม่ได้รายงานข้อความในกล่องจดหมายใดๆ ว่าเป็นจดหมายขยะ
อัตราจดหมายขยะหายไปหลังจากมีการแสดงอัตราจดหมายขยะที่สูง	เนื่องจากมีอัตราจดหมายขยะที่สูงในช่วงที่ผ่านมา ข้อความจำนวนมากจึงถูกส่งไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และผู้รับไม่ได้รายงานข้อความในกล่องจดหมายใดๆ ว่าเป็นจดหมายขยะ
อัตราจดหมายขยะสูงแต่ชื่อเสียงของโดเมนหรือ IP อยู่ในเกณฑ์ดี	ผู้รับรายงานข้อความที่ส่งมายังกล่องจดหมายว่าเป็นจดหมายขยะ ชื่อเสียงของ IP หรือโดเมนอาจเริ่มลดลง
อัตราจดหมายขยะต่ำแต่ชื่อเสียงของโดเมนหรือ IP อยู่ในเกณฑ์ไม่ดี	แดชบอร์ดนี้แสดงอัตราจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน Gmail ส่งข้อความจำนวนมากของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และมีผู้รับจำนวนไม่มากที่รายงานว่าไม่ใช่จดหมายขยะ โดเมนหรือที่อยู่ IP ที่ใช้กำลังกู้คืนความน่าเชื่อถือ และผู้รับไม่รายงานข้อความที่อาจเป็นจดหมายขยะในกล่องจดหมาย
อัตราจดหมายขยะไม่ตรงกับรายงานสแปมของผู้ส่งบุคคลที่สาม	ผู้ส่งที่เป็นบุคคลที่สามจะไม่ใช้ข้อมูลเดียวกันกับ Gmail ในการระบุจดหมายขยะ นอกจากนี้ Gmail ยังระบุจดหมายขยะโดยอิงตามปัจจัยอื่นๆ ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และลักษณะที่น่าสงสัยของอีเมล ดังนั้น รายงานสแปมของผู้ส่งบุคคลที่สามจึงมักจะแตกต่างจากข้อมูลที่แสดงในแดชบอร์ดนี้	ใช้รายงานจากทั้ง Google และผู้ส่งบุคคลที่สามเพื่อช่วยระบุและแก้ไขปัญหาในการส่ง
จำนวนรหัสรายงานความคิดเห็นน้อยกว่าจำนวนที่คุณส่งจริง	รหัสรายงานความคิดเห็นหนึ่งๆ จะมีรายงานสแปมน้อยมากหรือไม่มีเลย หากต้องการแสดงจำนวนในแดชบอร์ดนี้ จะต้องระบุจำนวนรายงานสแปมขั้นต่ำสำหรับรหัสรายงานความคิดเห็น รหัสรายงานความคิดเห็นมีข้อความไม่เพียงพอสำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ	หากไม่เห็นรหัสความคิดเห็นที่เจาะจง อาจเป็นไปได้ว่าแคมเปญส่งสแปมน้อยมากหรือไม่ส่งเลย อย่างไรก็ตาม หากคุณมีอัตราจดหมายขยะสูง ให้ลองใช้รหัสรายงานความคิดเห็นที่ไม่ซ้ำกันในจำนวนน้อยลง

ชื่อเสียงของ IP และชื่อเสียงของโดเมน

หมายเหตุ: แดชบอร์ดชื่อเสียงโดเมนจะแสดงเฉพาะข้อความที่ส่งจากโดเมนเดียวกับที่ใช้สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM และ SPF เท่านั้น

ชื่อเสียงคือการให้คะแนนคุณภาพของโดเมนและที่อยู่ IP ที่ใช้ในการส่งอีเมล ซึ่งกำหนดโดยลักษณะการส่งของโดเมนหรือที่อยู่ IP ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและผู้ให้บริการอีเมลจะตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ส่ง ผู้ส่งควรคงชื่อเสียงความน่าเชื่อถือให้อยู่ในระดับที่ดีเพื่อให้มั่นใจได้ว่าระบบจะส่งข้อความตามที่คาดไว้ ข้อความจากผู้ส่งที่มีชื่อเสียงดีมักจะส่งถึงกล่องจดหมายของ Gmail มากกว่าที่ส่งไปยังจดหมายขยะ 

เครื่องมือ Postmaster จะแสดงชื่อเสียงของโดเมนและที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความซึ่งผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM ไปยังบัญชี Gmail หากที่อยู่ IP ที่ใช้ส่งข้อความไม่ได้ใช้ DKIM ระบบจะแสดงชื่อเสียงของโดเมนและที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความซึ่งตรวจสอบสิทธิ์ SPF แล้วไปยังบัญชี Gmail

คุณต้องใช้โดเมนดังกล่าวระหว่างการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM และ SPF เพื่อให้แสดงในแดชบอร์ดชื่อเสียงโดเมน

ด้านล่างนี้คือคะแนนชื่อเสียงที่แสดงในแดชบอร์ดชื่อเสียง IP และชื่อเสียงโดเมน ข้อความจดหมายขยะรวมถึงข้อความที่ Gmail แจ้งว่าเป็นจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ

แก้ปัญหาคะแนนชื่อเสียงต่ำ

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย ซึ่งอาจส่งผลต่อสิ่งที่คุณเห็นในแดชบอร์ด

คะแนนชื่อเสียง	สาเหตุทั่วไป	การดำเนินการที่แนะนำ
แย่	มีประวัติการส่งจดหมายขยะในปริมาณสูงเป็นประจำ อีเมลจากที่อยู่นี้มักจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะหรือถูกปฏิเสธจากเซิร์ฟเวอร์ในฝั่งผู้รับ	โปรดหลีกเลี่ยงพฤติกรรมการส่งอีเมล เช่น การส่งจดหมายขยะ การส่งมัลแวร์ การส่งจากโดเมนที่น่าสงสัย และการส่งข้อความที่ไม่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์โดย SPF หรือ DKIM เพื่อปรับปรุงคะแนนชื่อเสียงของคุณ  ทำตามการดำเนินการที่แนะนำในส่วนแก้ปัญหาอัตราจดหมายขยะในบทความนี้
ต่ำ	มีประวัติการส่งจดหมายขยะในปริมาณหนึ่งเป็นประจำ ระบบมักจะทำเครื่องหมายอีเมลจากที่อยู่นี้ว่าเป็นจดหมายขยะ
ปานกลาง	มีประวัติการส่งอีเมลที่ค่อนข้างดี แต่มีการส่งจดหมายขยะในบางครั้ง อีเมลส่วนใหญ่จากที่อยู่นี้จะมีอัตราการนำส่งในระดับกลาง ยกเว้นเมื่อระดับจดหมายขยะเพิ่มขึ้นจนสังเกตได้
สูง	ประวัติอัตราจดหมายขยะต่ำมากและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ผู้ส่งของ Gmail มีโอกาสน้อยมากที่ Gmail จะทำเครื่องหมายอีเมลจากที่อยู่นี้ว่าเป็นจดหมายขยะ

 

ลูปความคิดเห็น

แดชบอร์ดรายงานความคิดเห็นจะแสดงอัตราจดหมายขยะสำหรับข้อความแคมเปญอีเมลที่มีรหัสรายงานความคิดเห็น รายงานความคิดเห็นคือกลไกที่แจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้รับทำเครื่องหมายข้อความในแคมเปญอีเมลว่าเป็นจดหมายขยะ รหัสรายงานความคิดเห็นจะระบุแคมเปญอีเมลที่เชื่อมโยงกับข้อความ 

หากต้องการดูข้อมูลรายงานความคิดเห็นเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลของคุณ ให้ตั้งค่ารายงานความคิดเห็นสำหรับ Gmail ก่อน 

แดชบอร์ดนี้จะแสดงข้อมูลต่อไปนี้

• อัตราจดหมายขยะ FBL โดยเฉลี่ย: อัตราเฉลี่ยของจดหมายขยะในแคมเปญทั้งหมดต่อวันที่รายงานความคิดเห็นระบุในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หากต้องการแสดงอัตราจดหมายขยะสำหรับแคมเปญอีเมลที่เฉพาะเจาะจง ให้คลิกจุดข้อมูลในกราฟ แม้ว่าเราจะแนะนำให้คุณรักษาอัตราจดหมายขยะให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่หากอัตราจดหมายขยะต่ำมาก ก็อาจส่งผลกระทบบางอย่างต่อความถูกต้องของข้อมูล

• ปริมาณตัวระบุ: จำนวนตัวระบุแคมเปญที่ไม่ซ้ำกันต่อวันที่รายงานความคิดเห็นระบุในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• การดูแบบรวม: คุณเลือกได้ 2 ตัวเลือกเพื่อตรวจสอบข้อมูลด้วยเมนูแบบเลื่อนลงใหม่ ดังนี้
  • โดเมนส่วนหัว From: มุมมองนี้รวมข้อความที่โดเมนที่เลือกตรงกับโดเมนส่วนหัว From:
  • โดเมนที่ลงชื่อทั้งหมด: มุมมองนี้รวมข้อความที่โดเมนที่เลือกเป็นหนึ่งในผู้ลงนาม DKIM ที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งให้มุมมองที่กว้างกว่าโดเมนส่วนหัว From: เพียงอย่างเดียว

มุมมองดังกล่าวช่วยให้คุณวินิจฉัยและแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลและการนำส่งได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราจดหมายขยะได้ที่แดชบอร์ดอัตราจดหมายขยะ

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย ซึ่งอาจส่งผลต่อสิ่งที่คุณเห็นในแดชบอร์ด

แก้ปัญหาอัตราจดหมายขยะในรายงานความคิดเห็น

ส่วนนี้จะอธิบายปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับอัตราจดหมายขยะ ส่วนนี้ประกอบด้วยหัวข้อดังต่อไปนี้

---

 ข้อความขาออกมีอัตราจดหมายขยะสูง

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้รับข้อความรายงานข้อความของคุณว่าเป็นจดหมายขยะหลังจากที่ส่งข้อความไปยังกล่องจดหมายแล้ว

การดำเนินการที่แนะนำ

ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน

ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล

• ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
• ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
• ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
• ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
• พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
• ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
• ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด

หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด

ดูเหมือนว่าอัตราจดหมายขยะจะต่ำมากเมื่อเทียบกับอัตราปกติ

สาเหตุที่เป็นไปได้

แดชบอร์ดนี้จะแสดงอัตราจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน Gmail จะส่งข้อความจำนวนมากของคุณไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ ซึ่งอัตราในแดชบอร์ดต่ำเนื่องจากผู้รับได้รับข้อความในกล่องจดหมายน้อยลง

การดำเนินการที่แนะนำ

ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน

ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล

• ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
• ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
• ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
• ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
• พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
• ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
• ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด

หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด

อัตราจดหมายขยะที่สูงเปลี่ยนเป็น 0 อย่างกะทันหัน

สาเหตุที่เป็นไปได้

เนื่องจากมีอัตราจดหมายขยะที่สูงในช่วงที่ผ่านมา ข้อความจำนวนมากจึงถูกส่งไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และผู้รับไม่ได้รายงานข้อความในกล่องจดหมายใดๆ ว่าเป็นจดหมายขยะ

การดำเนินการที่แนะนำ

ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน

ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล

• ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
• ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
• ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
• ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
• พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
• ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
• ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด

หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด

อัตราจดหมายขยะหายไปหลังจากมีการแสดงอัตราจดหมายขยะที่สูง

สาเหตุที่เป็นไปได้

เนื่องจากมีอัตราจดหมายขยะที่สูงในช่วงที่ผ่านมา ข้อความจำนวนมากจึงถูกส่งไปยังจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และผู้รับไม่ได้รายงานข้อความในกล่องจดหมายใดๆ ว่าเป็นจดหมายขยะ แดชบอร์ดนี้จะแสดงจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน ไม่ใช่ข้อความที่ Gmail ทำเครื่องหมายโดยอัตโนมัติว่าเป็นจดหมายขยะ

การดำเนินการที่แนะนำ

ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน

ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล

• ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
• ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
• ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
• ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
• พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
• ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
• ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด

หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด

อัตราจดหมายขยะสูงแต่ชื่อเสียงของอยู่ในเกณฑ์ดี

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้รับรายงานข้อความที่ส่งมายังกล่องจดหมายว่าเป็นจดหมายขยะ ชื่อเสียงของ IP หรือโดเมนอาจเริ่มลดลง

การดำเนินการที่แนะนำ

ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน

ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล

• ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
• ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
• ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
• ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
• พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
• ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
• ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด

หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด

อัตราจดหมายขยะต่ำแต่ชื่อเสียงไม่ดี

สาเหตุที่เป็นไปได้

แดชบอร์ดนี้จะแสดงอัตราจดหมายขยะที่ผู้ใช้รายงาน Gmail ส่งข้อความของคุณจำนวนมากไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะโดยอัตโนมัติ และมีผู้รับจำนวนไม่มากที่รายงานว่าไม่ใช่จดหมายขยะ

โดเมนหรือที่อยู่ IP ที่ใช้กำลังกู้คืนความน่าเชื่อถือ และผู้รับไม่รายงานข้อความที่อาจเป็นจดหมายขยะในกล่องจดหมาย

การดำเนินการที่แนะนำ

ยิ่งคุณมีอัตราจดหมายขยะสูงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ระบบจะส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดจดหมายขยะ

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

หลีกเลี่ยงลักษณะการส่งการที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่ำ และรอให้โดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP กลับมาน่าเชื่อถือก่อน

ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้ในการส่งอีเมล

• ส่งอีเมลถึงผู้รับที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น
• ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
• ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
• ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
• พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ
• ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย
• ใช้รหัสความคิดเห็นเพื่อระบุประเภทของข้อความที่ผู้รับทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะบ่อยที่สุด

หลังจากทำตามขั้นตอนเพื่อลดจดหมายขยะแล้ว โปรดรอไม่เกิน 7 วันเพื่อให้อัตราจดหมายขยะอยู่ในระดับปกติตามข้อกำหนด

อัตราจดหมายขยะไม่ตรงกับรายงานสแปมของบุคคลที่สาม

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้ส่งที่เป็นบุคคลที่สามจะไม่ใช้ข้อมูลเดียวกันกับ Gmail ในการระบุจดหมายขยะ นอกจากนี้ Gmail ยังระบุจดหมายขยะโดยอิงตามปัจจัยอื่นๆ ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และลักษณะที่น่าสงสัยของอีเมล ดังนั้น รายงานสแปมของผู้ส่งบุคคลที่สามจึงมักจะแตกต่างจากข้อมูลที่แสดงในแดชบอร์ดนี้

การดำเนินการที่แนะนำ

ใช้รายงานจากทั้ง Google และผู้ส่งบุคคลที่สามเพื่อช่วยระบุและแก้ไขปัญหาในการส่ง

ดูเหมือนว่าจะมีจำนวนรหัสรายงานความคิดเห็นต่ำ

สาเหตุที่เป็นไปได้

รหัสรายงานความคิดเห็นหนึ่งๆ จะมีรายงานสแปมน้อยมากหรือไม่มีเลย หากต้องการแสดงจำนวนในแดชบอร์ดนี้ จะต้องระบุจำนวนรายงานสแปมขั้นต่ำสำหรับรหัสรายงานความคิดเห็น

รหัสรายงานความคิดเห็นมีข้อความไม่เพียงพอสำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ

การดำเนินการที่แนะนำ

หากไม่เห็นรหัสรายงานความคิดเห็นที่เจาะจง อาจเป็นไปได้ว่าแคมเปญส่งสแปมน้อยมากหรือไม่ส่งเลย อย่างไรก็ตาม หากคุณมีอัตราจดหมายขยะสูง ให้ลองใช้รหัสรายงานความคิดเห็นที่ไม่ซ้ำกันในจำนวนน้อยลง

การตรวจสอบสิทธิ์

แดชบอร์ดการตรวจสอบสิทธิ์จะแสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ผ่าน SPF, DKIM และ DMARC แดชบอร์ดนี้จะแสดงข้อมูลสำหรับข้อความที่มีโดเมนที่ส่งของคุณในส่วนหัว From: โดยทั่วไปผู้ส่งจะมีอัตราความสำเร็จสำหรับ DKIM และ DMARC ตั้งแต่ 95% ขึ้นไปเมื่อตั้งค่าวิธีเหล่านี้อย่างถูกต้อง อัตราความสำเร็จของ SPF มักจะต่ำกว่าและเกี่ยวข้องกับจำนวนข้อความที่บุคคลที่สามส่ง

ในแดชบอร์ดการตรวจสอบสิทธิ์ คุณจะทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• ดูตามโดเมนส่วนหัว From: แดชบอร์ดจะแสดงข้อมูลของข้อความที่โดเมนที่ส่งปรากฏในส่วนหัว From: มุมมองนี้มุ่งเน้นที่การตรวจสอบสิทธิ์อีเมลของคุณในลักษณะที่สอดคล้องกับโดเมนที่ส่ง ซึ่งสำคัญต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด DMARC
• ดูตามโดเมน DKIM และ SPF: แดชบอร์ดจะแสดงข้อมูลของข้อความที่โดเมนที่ส่งตรงกับโดเมน DKIM หรือ SPF ดังนี้
  • อัตราความสำเร็จของ DKIM: เปอร์เซ็นต์ของข้อความที่โดเมน DKIM ตรงกับโดเมนที่ส่งและผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM
  • อัตราความสำเร็จของ SPF: เปอร์เซ็นต์ของข้อความที่โดเมน SPF ตรงกับโดเมนที่ส่งและผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ SPF

เคล็ดลับ: เมื่อเลือกดูตามโดเมน DKIM และ SPF แดชบอร์ดจะไม่แสดงอัตราความสำเร็จของ DMARC

โปรดทราบว่าคุณควบคุมลักษณะเหล่านี้ไม่ได้ ซึ่งจะส่งผลต่อความสำเร็จในการตรวจสอบสิทธิ์ดังนี้

• วิธีที่ผู้รับส่งต่อข้อความ
• วิธีที่รายชื่ออีเมลจัดการกับข้อความ
• สิ่งที่ผู้ใช้ที่เป็นอันตรายดำเนินการกับข้อความ

แนวทางปฏิบัติแนะนำทั่วไปเพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จในการตรวจสอบสิทธิ์มีดังนี้

• กำหนดค่า DKIM, SPF และ DMARC
• ใช้ผู้ให้บริการ DNS ที่มีชื่อเสียงและมีความเสถียร
• ยืนยันระเบียน DNS
• กําหนดให้บริการที่ส่งของบุคคลที่สามทั้งหมดใช้ DKIM สําหรับโดเมนของคุณ สร้างคีย์ DKIM และการกำหนดค่าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับบริการของบุคคลที่สามแต่ละรายการที่คุณใช้ส่งอีเมล

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย ซึ่งอาจส่งผลต่อสิ่งที่คุณเห็นในแดชบอร์ด

แก้ปัญหาอัตราการตรวจสอบสิทธิ์

ส่วนนี้จะอธิบายปัญหาที่พบบ่อยและการดำเนินการที่แนะนำสำหรับอัตราการตรวจสอบสิทธิ์ต่ำ

---

อัตราการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM ต่ำ

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามปลอมแปลงหรือส่งข้อความเก่าซ้ำ และได้รับข้อผิดพลาดในการส่ง ซึ่งเรียกว่าการโจมตีแบบส่งซ้ำของ DKIM

การดำเนินการที่แนะนำ

• ตรวจสอบว่าระเบียน TXT แบบ DKIM อยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องและมีคีย์ DKIM ที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบอัตราความสำเร็จในภายหลังเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ DNS ได้รับการแก้ไขแล้ว

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้รับส่งต่อข้อความโดยอัตโนมัติ หากไม่พบข้อผิดพลาด แสดงว่าเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งต่ออาจพบข้อผิดพลาด

การดำเนินการที่แนะนำ

• ติดต่อบริการบัญชีที่ส่งต่อข้อความของคุณ

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามปลอมแปลงหรือส่งข้อความเก่าซ้ำ และได้รับข้อผิดพลาดในการส่ง ซึ่งเรียกว่าการโจมตีแบบส่งซ้ำของ DKIM

การดำเนินการที่แนะนำ

• ลองเพิ่มเวลาหมดอายุลงในการตั้งค่า DKIM เพื่อลดความเสี่ยงจากผู้ไม่ประสงค์ดี
• ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ SPF เพื่อเป็นการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม

อัตราการตรวจสอบสิทธิ์ SPF ต่ำ

สาเหตุที่เป็นไปได้

เกิดข้อผิดพลาด DNS เมื่อค้นหาการกำหนดค่า SPF ซึ่งอาจเกิดจากระเบียน TXT ของ DNS แบบ SPF ที่จัดรูปแบบไม่ถูกต้อง หรือข้อผิดพลาด DNS ชั่วคราว

การดำเนินการที่แนะนำ

• ตรวจสอบว่าระเบียน TXT แบบ SPF ได้รับการจัดรูปแบบอย่างถูกต้องและอ้างอิงโดเมนและที่อยู่ IP ทั้งหมดที่ส่งอีเมลสําหรับโดเมนของคุณ 
• ตรวจสอบอัตราความสำเร็จในภายหลังเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ DNS ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้ส่งหรือผู้ส่งต่อที่เป็นบุคคลที่สามไม่ได้ตรวจสอบสิทธิ์ SPF ด้วยข้อมูลของตนเอง (โดเมนหรือที่อยู่ IP) และตรวจสอบสิทธิ์ด้วยข้อมูลของผู้ส่งรายเดิม ข้อความที่ลงชื่อด้วย DKIM และส่งต่อโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง (เช่น ผ่านรายชื่ออีเมลหรือการส่งต่ออัตโนมัติ) มักจะได้รับการตรวจสอบสิทธิ์โดย SPF สำหรับโดเมนที่ส่งต่อ และอาจไม่สอดคล้องกับส่วนหัว From: ข้อความที่ส่งโดยผู้ส่งที่เป็นบุคคลที่สามควรได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ SPF โดยผู้ส่งที่เป็นบุคคลที่สาม ไม่เช่นนั้น ข้อความอาจไม่ผ่านการตรวจสอบความสอดคล้อง SPF

การดำเนินการที่แนะนำ

• หากคุณใช้บริการของบุคคลที่สามเพื่อส่งอีเมล ให้ยืนยันว่าบริการดังกล่าวใช้โดเมนของตนเองในการส่ง และมีการตั้งค่า SPF สำหรับโดเมนนั้น

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้ไม่ประสงค์ดีอาจพยายามแอบอ้าง (ปลอมแปลง) โดเมนของคุณ หากข้อความส่งมาจากโดเมนหรือที่อยู่ IP ที่ไม่ได้อยู่ในระเบียน SPF ของโดเมน อีเมลจะไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์

การดำเนินการที่แนะนำ

• ตั้งการตรวจสอบสิทธิ์ DMARC โดยใช้นโยบายการกักเก็บหรือปฏิเสธ แต่วิธีนี้อาจเพิ่มความเสี่ยงที่ข้อความที่ถูกต้องจะถูกกักเก็บหรือปฏิเสธ

อัตราการตรวจสอบสิทธิ์ DMARC ต่ำ

สาเหตุที่เป็นไปได้

เกิดข้อผิดพลาด DNS เมื่อค้นหาการกำหนดค่า DMARC ซึ่งอาจเกิดจากระเบียน TXT ของ DNS แบบ DMARC ที่จัดรูปแบบไม่ถูกต้อง หรือข้อผิดพลาด DNS ชั่วคราว

การดำเนินการที่แนะนำ

• ตรวจสอบว่าระเบียน TXT แบบ DMARC อยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบอัตราความสำเร็จในภายหลังเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ DNS ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามปลอมแปลงหรือส่งข้อความเก่าซ้ำ

การดำเนินการที่แนะนำ

• ตั้งการตรวจสอบสิทธิ์ DMARC โดยใช้นโยบายการกักเก็บหรือปฏิเสธ แต่วิธีนี้อาจเพิ่มความเสี่ยงที่ข้อความที่ถูกต้องจะถูกกักเก็บหรือปฏิเสธ

สาเหตุที่เป็นไปได้

หากข้อความไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ทั้ง SPF และ DKIM ก็จะไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ DMARC ด้วย เช่น หากผู้ส่งที่เป็นบุคคลที่สามแก้ไขข้อความโดยไม่อัปเดตส่วนหัว From: การตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM จะล้มเหลวทั้งคู่ ทำให้ DMARC ล้มเหลว

การดำเนินการที่แนะนำ

• ตรวจสอบว่าข้อความผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM

• หากคุณกำลังเปิดใช้ DKIM สำหรับโดเมน เราขอแนะนำให้ใช้นโยบาย DMARC กับ pct=0 และตรวจสอบรายงาน DMARC ประจำวันเพื่อช่วยระบุแหล่งที่มาของข้อความที่ไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์

สาเหตุที่เป็นไปได้

ระบบจะส่งอีเมลที่มีการตรวจสอบสิทธิ์บางอย่างแต่ไม่มีการปรับความสอดคล้องส่วนหัว From: ไปยังจดหมายขยะ หากมีปริมาณอีเมลสูง ระบบอาจจำกัดอัตราอีเมลของคุณ DMARC จะให้อีเมลผ่านหรือไม่ผ่านโดยพิจารณาว่าส่วนหัวในช่อง From: ของอีเมลใกล้เคียงกับโดเมนในฝั่งผู้ส่งที่ระบุใน SPF หรือ DKIM มากน้อยเพียงใด การดําเนินการนี้เรียกว่าการตรวจสอบความสอดคล้อง

การดำเนินการที่แนะนำ

• หากตั้งค่าระเบียน DMARC ให้มีการตรวจสอบความสอดคล้องแบบเข้มงวด ให้ลองเปลี่ยนเป็นการตรวจสอบความสอดคล้องแบบผ่อนปรน ซึ่งโดยทั่วไปจะป้องกันการปลอมแปลงได้อย่างเพียงพอ การตรวจสอบความสอดคล้องแบบเข้มงวดอาจส่งผลให้ข้อความจากโดเมนย่อยที่เกี่ยวข้องหรือข้อความอื่นๆ ที่ถูกต้องถูกปฏิเสธหรือส่งไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบความสอดคล้อง

การเข้ารหัส

แดชบอร์ดการเข้ารหัสจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แล้วซึ่งมีการเข้ารหัส

TLS ขาเข้า: เปอร์เซ็นต์ของข้อความขาเข้าไปยัง Gmail ที่ส่งผ่านการเชื่อมต่อ TLS ที่ปลอดภัย เทียบกับจำนวนข้อความทั้งหมดที่ได้รับจากโดเมน

TLS ขาออก: เปอร์เซ็นต์ของข้อความขาออกไปยัง Gmail ที่ส่งผ่านการเชื่อมต่อ TLS ที่ปลอดภัย เทียบกับจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งจากโดเมน

แก้ปัญหาการเข้ารหัส

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย ซึ่งอาจส่งผลต่อสิ่งที่คุณเห็นในแดชบอร์ด

ปัญหา	สาเหตุที่เป็นไปได้	การดำเนินการที่แนะนำ
ฉันใช้ TLS เพื่อส่งอีเมลทั้งหมด แต่แดชบอร์ดแสดงเปอร์เซ็นต์ต่ำกว่า 100	ผู้รับส่งต่อข้อความโดยอัตโนมัติและเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งต่อไม่ได้ใช้ TLS ผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามปลอมแปลงหรือส่งข้อความเก่าซ้ำ และได้รับข้อผิดพลาดในการส่ง ซึ่งเรียกว่าการโจมตีแบบส่งซ้ำของ DKIM	ตรวจสอบบันทึก TLS เพื่อหาแหล่งที่มาของการทำงานที่ไม่สำเร็จ ใช้การตรวจสอบสิทธิ์ DKIM เพื่อเพิ่มโอกาสในการนำส่งสำเร็จ
ฉันใช้ TLS ส่งอีเมลทั้งหมด แต่แดชบอร์ดแสดงเป็น 0 เปอร์เซ็นต์	คุณอาจมีการกำหนดค่า TLS ที่ใช้ใบรับรองที่ไม่ถูกต้อง หมดอายุ หรือถูกเพิกถอน คุณอาจใช้ TLS เวอร์ชันเก่าที่ไม่ปลอดภัยเหมือนเวอร์ชันใหม่ๆ	อัปเดตให้ระบบอีเมลของคุณรองรับ TLS เวอร์ชันล่าสุดสำหรับข้อความขาออก โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อส่งอีเมลผ่านการเชื่อมต่อ TLS ที่ปลอดภัย

ข้อผิดพลาดในการนําส่ง

แดชบอร์ดข้อผิดพลาดในการนำส่งจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ตรวจสอบสิทธิ์แล้วทั้งหมด (SPF หรือ DKIM) ที่ถูกปฏิเสธหรือล้มเหลวชั่วคราว โดยเปรียบเทียบกับข้อความที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ทั้งหมด และแดชบอร์ดนี้ยังแสดงข้อมูลต่อไปนี้ด้วย

• จำนวนการปฏิเสธข้อความและการทำงานล้มเหลวชั่วคราว
• เหตุผลในการปฏิเสธข้อความหรือการทำงานล้มเหลวชั่วคราว

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย

หากอัตราการทำงานล้มเหลวสูงกว่าที่บันทึกการส่งแสดง อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้

• ผู้รับส่งต่อข้อความโดยอัตโนมัติและเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งต่อได้รับข้อผิดพลาดการส่ง
• ผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามปลอมแปลงหรือส่งข้อความเก่าซ้ำ และได้รับข้อผิดพลาดในการส่ง ซึ่งเรียกว่าการโจมตีแบบส่งซ้ำของ DKIM

ข้อผิดพลาดการส่งของเครื่องมือ Postmaster

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	การดำเนินการที่แนะนำ
เกินขีดจำกัดของอัตรา	โดเมนหรือที่อยู่ IP ส่งข้อความในอัตราที่สูงจนน่าสงสัย Gmail จึงจำกัดอัตราการส่งไว้ชั่วคราว	หยุดส่งอีเมลทันทีเมื่อเห็นข้อผิดพลาดนี้ จากนั้นค่อยส่งต่ออีกครั้งในอีกสักครู่ การดำเนินการนี้เรียกว่าการอุ่นเครื่องโดเมนหรือที่อยู่ IP ที่ส่ง เราขอแนะนำให้ส่งอีเมลในอัตราที่คงที่ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้น้อยกว่าการส่งอีเมลในอัตราที่แตกต่างกัน
สงสัยว่าเป็นสแปม	Gmail ระบุว่าข้อความอาจเป็นจดหมายขยะ	โดยทั่วไป ข้อผิดพลาดนี้เกิดจากชื่อเสียงโดเมนหรือที่อยู่ IP ไม่ดี หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มการส่งต่อผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก
เนื้อหาอีเมลอาจเป็นสแปม	Gmail พิจารณาเนื้อหาของข้อความแล้วว่าอาจเป็นสแปม	เนื้อหาข้อความบางประเภท เช่น ลิงก์ทางอินเทอร์เน็ต จะเพิ่มโอกาสที่ข้อความจะถูกพิจารณาว่าเป็นสแปม หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มการส่งต่อผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก
ไฟล์แนบไม่ถูกต้องหรือไม่รองรับ	ข้อความมีไฟล์แนบที่ไม่รองรับ โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับไฟล์แนบที่รองรับใน Gmail ที่หัวข้อประเภทไฟล์ที่ถูกบล็อกใน Gmail	ส่งไฟล์แนบที่ Gmail รองรับอย่างชัดเจน
นโยบาย DMARC ของโดเมนผู้ส่ง	โดเมนที่ส่งมีนโยบาย DMARC เป็น reject ข้อความที่ไม่ผ่าน DMARC จะถูกปฏิเสธตามนโยบายนี้ คุณจะใช้นโยบาย DMARC โดยไม่มีข้อกำหนดใดเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่ง และยังคงส่งข้อความที่ไม่ผ่าน DMARC ได้	ตรวจสอบรายงานประจำวันของ DMARC เพื่อช่วยระบุว่าข้อความดังกล่าวถูกต้อง หรือเป็นการปลอมแปลงหรือฟิชชิง
IP ที่ส่งมีชื่อเสียงต่ำ	ที่อยู่ IP ที่ส่งมีชื่อเสียงต่ำมาก  ดูวิธีปรับปรุงชื่อเสียงของ IP	ใช้ที่อยู่ IP อื่นเพื่อส่งอีเมล  หากปัญหายังคงอยู่และคุณทำตามคำแนะนำและข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มการส่งต่อผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก
โดเมนที่ส่งมีชื่อเสียงต่ำ	โดเมนที่ส่งมีชื่อเสียงต่ำมาก ดูวิธีปรับปรุงชื่อเสียงของโดเมน	หากปัญหายังคงอยู่และคุณทำตามคำแนะนำและข้อกำหนดในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มการส่งต่อผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก
IP อยู่ใน RBL สาธารณะอย่างน้อย 1 รายการ	ที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความอยู่ในรายการที่บล็อกทางอินเทอร์เน็ตสาธารณะอย่างน้อย 1 รายการ หากต้องการนำออกจากรายการที่บล็อก โปรดติดต่อองค์กรที่บล็อกที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความดังกล่าว	ติดต่อเจ้าของรายการที่บล็อกและขอให้นำออก
โดเมนอยู่ใน RBL สาธารณะอย่างน้อย 1 รายการ	โดเมนที่ใช้ส่งอยู่ในรายการที่บล็อกทางอินเทอร์เน็ตสาธารณะอย่างน้อย 1 รายการ หากต้องการนำออกจากรายการที่บล็อก โปรดติดต่อองค์กรที่บล็อกโดเมนดังกล่าว	ติดต่อเจ้าของรายการที่บล็อกและขอให้นำออก
ไม่พบระเบียน PTR หรือระเบียนไม่ถูกต้อง	ที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความไม่มีระเบียน PTR	หากไม่มีระเบียน PTR ให้ทำการเพิ่ม โดยสามารถใช้เครื่องมือ Dig ในกล่องเครื่องมือของ Google Admin เพื่อตรวจหาระเบียน PTR

แก้ปัญหาข้อผิดพลาดในการส่ง

การส่งที่ล้มเหลวหลายครั้งเกินไปจะลดขีดจำกัดสำหรับโดเมนและที่อยู่ IP ที่ส่ง และอีเมลจำนวนมากจะใช้เวลาส่งนานขึ้น วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มโควต้าคือการส่งอีเมลให้ล้มเหลวน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้

คำแนะนำทั่วไปสำหรับการแก้ปัญหาข้อผิดพลาดในการส่งมีดังนี้

• ตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับเพื่อหาวิธีลดข้อผิดพลาดในการส่ง
• หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบบันทึกของเซิร์ฟเวอร์ที่ส่ง 

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Gmail แดชบอร์ดอาจไม่รวมข้อมูลทั้งหมดในวันที่มีปริมาณอีเมลขาออกน้อย ซึ่งอาจส่งผลต่อสิ่งที่คุณเห็นในแดชบอร์ด

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่มีวิธีแก้ไขหรือการดำเนินการที่แนะนำ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดดังกล่าวมักจัดอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งต่อไปนี้

ประเภทข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	การดำเนินการที่แนะนำ
ทำงานไม่ได้ชั่วคราว	เรียกอีกอย่างว่าล้มเหลวชั่วคราว ความล้มเหลวชั่วคราวคือเครื่องมือควบคุมที่มีไว้เพื่อช่วยชะลออัตราการส่ง หากคุณไม่ชะลออัตราการส่งหลังจากดำเนินการล้มเหลวชั่วคราว อาจเป็นไปได้ว่าอีเมลของคุณจะทำงานล้มเหลวถาวรเป็นระยะเวลาหนึ่ง เราขอแนะนำให้ใช้ Exponential Backoff นั่นคือการส่งคำขอที่ล้มเหลวอีกครั้งเป็นระยะๆ เพื่อเพิ่มความล่าช้าระหว่างคำขอแต่ละรายการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Exponential Backoff	แนวทางปฏิบัติแนะนำ: หยุดการส่งทั้งหมดเป็นระยะเวลาสั้นๆ จากนั้นกลับมาส่งอีกครั้งในอัตราที่ช้าลง ชะลออัตราการส่ง
ความล้มเหลวถาวรที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด	ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ ได้แก่ เนื้อหาข้อความ ชื่อเสียงของที่อยู่ IP ที่ส่ง, ปัญหาเกี่ยวกับโดเมน หรือลดอัตราการส่งไม่สำเร็จหลังจากทำงานล้มเหลวชั่วคราว	ทำตามคำแนะนำในการจัดรูปแบบข้อความในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล แนวทางปฏิบัติแนะนำ: หยุดการส่งทั้งหมดเป็นระยะเวลาสั้นๆ จากนั้นกลับมาส่งอีกครั้งในอัตราที่ช้าลง ชะลออัตราการส่ง
ข้อผิดพลาดถาวรทั่วไป	มักเป็นตัวบ่งชี้ถึงสิ่งผิดปกติในเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google	แนวทางปฏิบัติแนะนำ: หยุดการส่งทั้งหมดเป็นระยะเวลาสั้นๆ จากนั้นกลับมาส่งอีกครั้งในอัตราที่ช้าลง ชะลออัตราการส่ง