داشبوردهای «ابزار مدیریت ایمیل»

داشبوردهای «ابزار مدیریت ایمیل» به شما امکان می‌دهد داده‌های مختلفی را درباره ایمیل‌های خروجی به حساب‌های Gmail شخصی مشاهده کنید، ازجمله داده‌های مرتبط با نرخ هرزنامه، اعتبار، اصالت‌سنجی پیام، و خطاهای ارسال. این اطلاعات به شما کمک می‌کند الزامات فرستنده را که در دستورالعمل‌های مربوط به فرستنده ایمیل شرح داده شده است رعایت کنید.

در صفحه اصلی «ابزار مدیریت ایمیل» همه دامنه‌هایی که اضافه شده‌اند، تاریخ اضافه شدن هر دامنه، و وضعیت درستی‌سنجی هر دامنه فهرست شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره وضعیت درستی‌سنجی دامنه، روی نکته‌ابزار در ستون وضعیت کلیک کنید. از صفحه اصلی، می‌توانید به داشبوردهای حاوی داده‌های مربوط به ایمیل خروجی از هر دامنه دسترسی پیدا کنید.

برای راه‌اندازی «ابزار مدیریت ایمیل» برای اولین‌بار، از نظارت بر ایمیل خروجی با «ابزار مدیریت ایمیل» بازدید کنید.

داده‌های داشبورد

درباره داده‌ها در داشبوردهای «ابزار مدیریت ایمیل»:

• «ابزار مدیریت ایمیل» می‌کوشد تا همه پیام‌های بازارسال‌شده از داده‌های داشبورد را مستثنی کند، هرچند این امکان وجود دارد که برخی داشبوردها شامل داده‌های پیام‌های بازارسال‌شده باشند.
• داده‌های داشبورد داده‌های هم‌زمان نیستند وقتی در ایمیل خروجی تغییراتی ایجاد می‌کنید، این تغییرات بلافاصله در داده‌های داشبورد بازتاب داده نمی‌شود. معمولاً داده‌های داشبورد ظرف ۲۴ ساعت به‌روزرسانی می‌شود، اما ممکن است بیشتر طول بکشد.
• برخی داشبوردها تنها داده‌های پیام‌هایی را نشان می‌دهند که با DKIM اصالت‌سنجی شده باشند.
• برای محافظت از حریم خصوصی کاربران Gmail، در روزهایی که حجم ایمیل‌های خروجی کم است، ممکن است داشبوردها شامل همه داده‌ها نباشند. این مورد می‌تواند بر آنچه که در داشبوردها می‌بینید تأثیر بگذارد.
• «ابزار مدیریت ایمیل» از ساعت هماهنگ جهانی (UTC) استفاده می‌کند.

باز کردن داشبوردها

برای باز کردن داشبوردی خاص، از منوهای بالای پنجره «ابزار مدیریت ایمیل» استفاده کنید:

• دامنه: یکی از دامنه‌های تأیید‌شده را انتخاب کنید. دامنه‌هایی که تأیید نشده‌اند در منو نشان داده نمی‌شوند.
• نوع داشبورد: یکی از داشبوردهای «ابزار مدیریت ایمیل» را انتخاب کنید.
• محدوده زمانی: محدوده زمانی داده‌های داشبورد را انتخاب کنید. می‌توانید ۷، ۳۰، ۶۰، ۹۰، یا ۱۲۰ روز گذشته را انتخاب کنید.

نمای کلی داشبوردهای Postmaster Tools

جدول زیر شرح کوتاهی درباره هر داشبورد دارد. از این شرح کوتاه می‌توانید به اطلاعات دقیق درباره داشبورد بروید.

داشبورد	شرح
وضعیت رعایت استانداردها	داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها»، مطابقت شما با الزامات فرستنده ایمیل را که در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل ما شرح داده شده است نشان می‌دهد.
نرخ هرزنامه	داشبورد «نرخ هرزنامه» درصد پیام‌هایی را که گیرندگان به‌صورت دستی به‌عنوان هرزنامه در Gmail علامت‌گذاری می‌کنند نشان می‌دهد.
اعتبار «پروتکل اینترنتی»	داشبورد «اعتبار پروتکل اینترنتی»، رده‌بندی کیفیت نشانی‌های IP را که برای ارسال ایمیل استفاده می‌کنید نشان می‌دهد.
اعتبار دامنه	داشبورد «اعتبار دامنه» رده‌بندی کیفیت دامنه‌هایی را که برای ارسال ایمیل استفاده می‌کنید نشان می‌دهد.
حلقه بازخورد	داشبورد «حلقه بازخورد»، پیام‌های کمپین ایمیلی را که گیرندگان به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری کرده‌اند نشان می‌دهد.
اصالت‌سنجی	داشبورد «اصالت‌سنجی»، درصد ایمیل‌هایی را که اصالت‌سنجی SPF‏، DKIM و DMARC را گذرانده‌اند نشان می‌دهد.
رمزگذاری	داشبورد «رمزگذاری»، درصد ایمیل‌هایی را که ازطریق اتصال رمزگذاری‌شده SSL یا «امنیت لایه انتقال» ارسال شده‌اند نشان می‌دهد.
خطاهای ارسال	داشبورد «خطاهای ارسال»، درصد تمام پیام‌های اصالت‌سنجی‌شده (SPF یا DKIM) را که رد شده‌اند یا موقتاً ناموفق بوده‌اند، در مقایسه با همه پیام‌های اصالت‌سنجی‌شده نشان می‌دهد.

داشبوردهای «ابزار مدیریت ایمیل»

گسترده کردن همه  |  جمع کردن همه

وضعیت رعایت استانداردها

داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» برای همه فرستندگان ایمیل، ازجمله فرستندگان فله‌ای، که به حساب‌های شخصی Gmail پیام ارسال می‌کنند، دردسترس است. فرستنده فله‌ای فرستنده‌ای است که در مدت ۲۴ ساعت حدود ۵٬۰۰۰ پیام یا بیشتر را به حساب‌های Gmail ارسال کند.

از داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» استفاده کنید تا تأیید کنید که ایمیل خروجی‌تان با الزامات فرستنده در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل ما مطابقت دارد.

به‌خاطر داشته باشید:

• داده‌های داشبورد فقط بر پیام‌های ارسال‌شده به حساب‌های شخصی Gmail اعمال می‌شود.
• داده‌های داشبورد که برای تعیین وضعیت رعایت استانداردها مورد استفاده قرار می‌گیرد، داده‌های هم‌زمان نیست. هنگامی که تغییراتی را برای برآورده کردن الزامات فرستنده اعمال می‌کنید، تغییرات شما بلافاصله در داشبورد منعکس نمی‌شود. معمولاً داده‌های داشبورد ظرف ۲۴ ساعت به‌روزرسانی می‌شود، اما ممکن است بیشتر طول بکشد.
• داده‌های داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» فقط بر دامنه‌های اصلی اعمال می‌شود، نه بر زیردامنه‌‌ها. داشبورد از داده‌های زیردامنه‌ها برای تعیین رعایت استانداردها استفاده می‌کند، اما وضعیت را فقط برای دامنه‌های اصلی ارائه می‌دهد. برای مثال، اگر زیردامنه email.solarmora.com را به Postmaster Tools اضافه کنید، داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» داده‌های مربوط به کل دامنه solarmora.com را نشان می‌دهد.
• برای محافظت از حریم خصوصی کاربران Gmail، در روزهایی که حجم ایمیل‌های خروجی کم است، ممکن است داشبورد شامل همه داده‌ها نباشد. این مورد می‌تواند بر آنچه که در داشبورد می‌بینید تأثیر بگذارد.

داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» اطلاعات مطابقت مربوط به الزامات فرستنده در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل ما را ارائه می‌دهد. برخی الزامات فقط بر فرستندگان فله‌ای اعمال می‌شود.

وضعیت «رعایت استانداردها» برای همه فرستندگان

• اصالت‌سنجی SPF و DKIM
• سوابق ساناد
• قالب‌بندی پیام
• رمزگذاری
• نرخ هرزنامه گزارش‌شده توسط کاربر

وضعیت رعایت استانداردها فقط برای فرستندگان فله‌ای

• اصالت‌سنجی DMARC
• لغو اشتراک با یک کلیک
• لغو اشتراک درخواستی

برای هریک از الزامات داشبورد ۳ حالت احتمالی وجود دارد:

• سازگار: سیستم ایمیلتان به‌درستی راه‌اندازی شده است تا با الزام موردنظر مطابقت داشته باشد و پیام‌هایتان الزامات مندرج در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را برآورده می‌کند. لازم نیست اقدامی انجام دهید. برای دریافت جزئیات مربوط به الزام موردنظر، روی نکته‌ابزار در کنار الزام کلیک کنید.
• نیازمند اقدام: باید سیستم ایمیلتان را به‌روزرسانی کنید تا با الزام موردنظر مطابقت داشته باشد و تأیید کنید که پیام‌های خروجی با شرایط مندرج در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل مطابقت دارد. ستون وضعیت توضیح می‌دهد که برای مطابقت با الزام موردنظر چه اقداماتی باید انجام شود. پس‌از انجام اقدامات برای حل‌وفصل هرگونه مشکل و مطابقت با الزام موردنظر، ممکن است حداکثر ۷ روز طول بکشد تا تغییرات در داشبورد منعکس شود.
• داده‌ای پیدا نشد: باید ایمیل‌های کافی برای ارزیابی کردن رعایت استانداردها با این الزام دردسترس باشد. رعایت استانداردهای شما براساس ایمیل‌های دریافتی که معیارهای فیلتر خاصی را برآورده می‌کنند محاسبه می‌شود. برای الزامات مبتنی بر پیکربندی مانند ساناد، وضعیت شما نشان‌دهنده تنظیماتی است که هنگام دریافت آن ایمیل‌ها مشاهده شده است، نه پیکربندی فعلی شما. می‌توانید وضعیت کنونی ساناد خود را بااستفاده از ابزار Google Admin Toolbox Check MX بررسی کنید.

تجزیه‌وتحلیل قابلیت تحویل

برای درک و بهبود قابلیت تحویل، از ابزار تشخیص خرابی «تجزیه‌وتحلیل قابلیت تحویل» در داشبورد «وضعیت رعایت استانداردها» استفاده کنید. این ابزار توصیه‌ای درباره وضعیت دامنه شما در Gmail ارائه می‌دهد. در شرایط زیر توصیه دریافت می‌کنید:

• ایمیل‌های خیلی کمی ارسال می‌کنید.
• پیام‌هایتان تحویل داده نمی‌شود.
• از آستانه هرزنامه توصیه‌شده فراتر رفته‌اید.
• گیرندگان نشان می‌دهند که ایمیل شما را باز نکرده‌اند یا با آن تعامل نداشته‌اند.
• گیرندگان نشان می‌دهند که پیام‌های بیشتری از شما می‌خواهند.
• رهنمودهای فرستنده ایمیل ما را رعایت نمی‌کنید.

عیب‌یابی کردن مشکلات مربوط به وضعیت رعایت استانداردها

این بخش مشکلات رایج وضعیت رعایت استانداردها را شرح می‌دهد و مراحلی برای حل‌وفصل کردن آن‌ها توصیه می‌کند. در این بخش:

پس‌از اینکه برای رعایت استانداردها تغییراتی اعمال کردم، داشبورد به‌روزرسانی نمی‌شود

علت احتمالی:

داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» از میانگین مبتنی بر پیشینه داده‌ها که طی چند روز جمع‌آوری شده است استفاده می‌کند، بنابراین ممکن است وضعیت دامنه شما فوراً به‌روزرسانی نشود.

اقدام توصیه‌شده:

داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» را پس‌از ۷ روز بررسی کنید تا اطلاعات به‌روزرسانی‌شده را ببینید.

داده‌های داشبورد «رعایت استانداردها» با سایر داده‌های داشبورد تداخل دارد

علل احتمالی:

• داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» از میانگین مبتنی بر پیشینه داده‌ها که طی چند روز جمع‌آوری شده است استفاده می‌کند، بنابراین ممکن است وضعیت دامنه شما فوراً به‌روزرسانی نشود.
• داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» برای محاسبه انطباق از مجموعه داده‌هایی استفاده می‌کند که تا حدودی با داده‌های موراستفاده سایر داشبوردها تفاوت دارد. بنابراین، ممکن است داده‌ها بین داشبوردها کمی متفاوت باشد.
• داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها»، فقط وضعیت انطباق دامنه‌های اصلی را نشان می‌دهد. بااین‌حال، از هر دو داده مربوط به دامنه‌های اصلی و زیردامنه‌ها برای تعیین انطباق دامنه اصلی استفاده می‌شود. برای مثال، اگر زیردامنه email.solarmora.com را به Postmaster Tools اضافه کرده‌اید، داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» داده‌های مربوط به کل دامنه اصلی solarmora.com را نشان می‌دهد.

اقدامات توصیه‌شده:

• ‫۷ روز صبر کنید، سپس داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» را دوباره بررسی کنید تا اطلاعات به‌روزرسانی‌شده را ببینید.
• برای اطلاعات مربوط به زیردامنه‌ها، از داشبوردهای Postmaster Tools به‌غیراز داشبورد وضعیت «رعایت استانداردها» استفاده کنید.

پیام‌های تبلیغاتی لغو اشتراک با یک کلیک را نشان می‌دهند اما داشبورد «نیازمند اقدام» را نشان می‌دهد

علت احتمالی:

اگر گیرندگان تعداد زیادی از پیام‌هایتان را که لغو اشتراک با یک کلیک ندارد به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری کنند، ممکن است ورودی لغو اشتراک با یک کلیک در داشبورد حالت نیازمند اقدام را نشان دهد.

اقدام توصیه‌شده:

از داشبورد «حلقه بازخورد» استفاده کنید تا مشخص کنید کدام پیام‌های بدون لغو اشتراک با یک کلیک توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری شده است. برای مشاهده این داده‌ها در داشبورد «حلقه بازخورد»، «حلقه بازخورد» را راه اندازی کنید.

در داشبورد، ورودی «لغو اشتراک درخواستی» پیام «نیازمند اقدام» را نشان می‌دهد

علت احتمالی:

اگر طی ۴۸ ساعت از درخواست‌های لغو اشتراک پیروی نکنید، ممکن است این ورودی را دریافت کنید.

اقدام توصیه‌شده:

گیرنده را طی ۴۸ ساعت از فهرست پستی‌تان بردارید. اگر چندین فهرست پستی دارید:

• مطمئن شوید هنگام رسیدگی به درخواست‌های لغو اشتراک، هیچ خطای پردازشی در گزارش‌های سرور وجود نداشته باشد.
• درخواست‌های لغو اشتراک موفق جزو نرخ رعایت استانداردهای شما حساب می‌شود، چه توسط سرورهای شما دریافت شود چه نشود.
  • این یعنی اگر سرویس‌هایی مانند Cloudflare این درخواست‌ها را مسدود کنند و مانع رسیدن آن‌ها به سرورهایتان شوند، هنوز هم درصورت پردازش نشدن درخواست مسئول هستید.
• برای رعایت استانداردها، مطمئن شوید زیرساخت‌هایتان به‌درستی پیکربندی شده است تا بتوانید همه درخواست‌های لغو اشتراک را دریافت و پردازش کنید.
• هر فهرست باید «شناسه فهرست» یا نشانی «از:» منحصربه‌فردی داشته باشد.

نرخ هرزنامه

نرخ هرزنامه درصد پیام‌هایی است که به صندوق ورودی گیرندگان فعال تحویل داده می‌شود و سپس توسط گیرنده به‌عنوان هرزنامه علامت گذاری می‌شود. پیام‌هایی که به هرزنامه منتقل می‌شوند و سپس توسط گیرندگان به‌عنوان غیرهرزنامه علامت‌گذاری می‌شوند، در پیام‌هایی محاسبه می‌شوند که مستقیماً به صندوق ورودی تحویل داده می‌شوند. «ابزار مدیریت ایمیل» نرخ هرزنامه پیام‌های اصالت‌سنجی‌شده با DKIM که به حساب‌های Gmail ارسال شده است را نشان می‌دهد. 

اگر Gmail به‌طور خودکار تعداد قابل‌توجهی از پیام‌هایتان را به هرزنامه ارسال کند، ممکن است نرخ نشان داده‌شده در داشبورد پایین به‌نظر برسد، زیرا گیرندگان تعداد کمی از پیام‌هایتان را در صندوق ورودی‌شان دریافت می‌کنند.

داشبورد حلقه بازخورد 

حلقه بازخورد سازوکاری است که به شما امکان می‌دهد وقتی گیرندگان پیام‌های کمپین ایمیلی را به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌کنند متوجه شوید. برای دریافت اطلاعات حلقه بازخورد درباره کمپین‌های ایمیلی‌تان، ابتدا حلقه بازخورد را برای Gmail راه‌اندازی کنید. 

داشبورد «حلقه بازخورد»، نرخ هرزنامه پیام‌های یک کمپین ایمیلی خاص را که دارای شناسه حلقه بازخورد است نشان می‌دهد. شناسه، کمپین ایمیلی مرتبط با پیام را شناسایی می‌کند. 

• میانگین نرخ هرزنامه «حلقه بازخورد»: میانگین نرخ هرزنامه در همه کمپین‌ها در روز که در طول زمان توسط «حلقه بازخورد» مشخص می‌شود. برای نمایش نرخ هرزنامه مربوط به یک کمپین ایمیل خاص، روی یک نقطه داده در گراف کلیک کنید.

• حجم شناسه: تعداد شناسه‌های منحصربه‌فرد کمپین در روز که در طول زمان توسط «حلقه بازخورد» شناسایی شده‌اند.

عیب‌یابی نرخ هرزنامه

اگرچه توصیه می‌کنیم نرخ هرزنامه را تا حد امکان پایین نگه دارید، اما اگر نرخ هرزنامه شما بسیار پایین است، این احتمال وجود دارد که چیزی بر دقت داده‌ها تأثیر می‌گذارد.

برای محافظت از حریم خصوصی کاربران Gmail، در روزهایی که حجم ایمیل‌های خروجی کم است، ممکن است داشبورد شامل همه داده‌ها نباشد. این مورد می‌تواند بر آنچه که در داشبورد می‌بینید تأثیر بگذارد.

مشکل	علل احتمالی	اقدامات توصیه‌شده
نرخ هرزنامه برای پیام‌های خروجی من بالا است.	گیرندگان پیام، پیام‌هایتان را پس‌از تحویل به صندوق ورودی، به‌عنوان هرزنامه گزارش می‌کنند.	هر چقدر اجازه دهید مدت زمان بالا بودن نرخ هرزنامه طولانی‌تر شود، احتمال اینکه پیام‌های بعدی‌تان به هرزنامه منتقل شود بیشتر می‌شود. برای کاهش هرزنامه، توصیه‌های زیر را دنبال کنید: دستورالعمل‌ها و الزامات موجود در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را رعایت کنید.  درخصوص ارسال، از رفتارهایی که به کاهش اعتبار کمک می‌کند خودداری کنید و منتظر بمانید تا اعتبار پایین دامنه یا نشانی IP ارسال‌کننده بازیابی شود.  این روال‌های مطلوب را برای ارسال ایمیل دنبال کنید: فقط برای افرادی ایمیل ارسال کنید که مایلند از شما پیام دریافت کنند. مطمئن شوید گیرندگان برای دریافت پیام‌های شما رضایت می‌دهند. قبل‌از ثبت اشتراک هر گیرنده، نشانی ایمیل او را تأیید کنید. به‌صورت دوره‌ای پیام ارسال کنید تا مطمئن شوید گیرندگان همچنان می‌خواهند مشترک بمانند. اشتراک گیرندگانی را که پیام‌های شما را باز نمی‌کنند یا نمی‌خوانند لغو کنید. روند لغو اشتراک را آسان کنید. از شناسه بازخورد برای شناسایی انواع پیام‌هایی که اغلب توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شوند استفاده کنید. پس‌از انجام اقداماتی برای به‌حداقل رساندن هرزنامه، تا ۷ روز صبر کنید تا نرخ هرزنامه به سطح عادی که مطابق با رعایت استانداردها است برسد.
در مقایسه با آنچه معمولاً در «ابزار مدیریت ایمیل» می‌بینم، نرخ هرزنامه من بسیار پایین به‌نظر می‌رسد.	این داشبورد نرخ هرزنامه گزارش‌شده توسط کاربر را نشان می‌دهد. ‏Gmail به‌طور خودکار تعداد قابل‌توجهی از پیام‌هایتان را به هرزنامه ارسال می‌کند. نرخ داشبورد به این دلیل پایین است که گیرندگان تعداد کمتری از پیام‌هایتان را در صندوق ورودی‌شان دریافت می‌کنند.
نرخ هرزنامه بالا ناگهان به نرخ ۰ کاهش یافت.	به‌دلیل سابقه بالا بودن نرخ هرزنامه، بسیاری از پیام‌ها به‌طور خودکار به هرزنامه ارسال می‌شود و گیرندگان هیچ پیامی را در صندوق ورودی به‌عنوان هرزنامه گزارش نمی‌کنند.
پس‌از اینکه قبلاً نرخ هرزنامه بالا نشان داده می‌شد، نرخ هرزنامه نشان داده نمی‌شود.	به‌دلیل سابقه بالا بودن نرخ هرزنامه، بسیاری از پیام‌ها به‌طور خودکار به هرزنامه ارسال می‌شود و گیرندگان هیچ پیامی را در صندوق ورودی به‌عنوان هرزنامه گزارش نمی‌کنند.
با وجود بالا بودن نرخ هرزنامه، اعتبار دامنه یا «پروتکل اینترنتی» بالا است.	پیام‌هایی که به صندوق ورودی ارسال می‌شوند توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه گزارش می‌شوند. ممکن است اعتبار «پروتکل اینترنتی» یا دامنه درحال کاهش باشد
با وجود پایین بودن نرخ هرزنامه، اعتبار دامنه یا «پروتکل اینترنتی» پایین است.	این داشبورد نرخ هرزنامه گزارش‌شده توسط کاربر را نشان می‌دهد. ‫Gmail به‌طور خودکار تعداد قابل‌توجهی از پیام‌هایتان را به هرزنامه ارسال می‌کند و تعداد کمی از گیرندگان این پیام‌ها را به‌عنوان غیرهرزنامه گزارش می‌کنند دامنه یا نشانی IP ارسال‌کننده درحال بازیابی از اعتبار پایین است و پیام‌های هرزنامه احتمالی در صندوق ورودی توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه گزارش نمی‌شوند.
نرخ هرزنامه با گزارش‌های هرزنامه فرستنده شخص ثالث مطابقت ندارد.	فرستنده‌های شخص ثالث از داده‌های مشابه Gmail برای تعیین هرزنامه استفاده نمی‌کنند. ‫Gmail از عوامل دیگری، مانند کاربران فعال و رفتارهای ایمیلی مشکوک نیز برای تشخیص هرزنامه استفاده می‌کند. بنابراین، گزارش‌های هرزنامه فرستنده شخص ثالث معمولاً با داده‌های نشان داده‌شده در این داشبورد متفاوت است.	از گزارش‌های Google و فرستنده‌های شخص ثالث برای کمک به شناسایی و حل‌وفصل مشکلات ارسال استفاده کنید.
تعداد شناسه‌های «حلقه بازخورد» کمتر از عددی است که واقعاً ارسال می‌کنید.	برای یک شناسه «حلقه بازخورد» خاص، گزارش هرزنامه کمی وجود دارد یا اصلاً وجود ندارد. این داشبورد برای نشان دادن تعداد، به کمترین تعداد گزارش هرزنامه برای شناسه «حلقه بازخورد» نیاز دارد. شناسه «حلقه بازخورد» تعداد پیام کافی برای کاربران فعال ندارد.	اگر شناسه بازخورد خاصی را نمی‌بینید، ممکن است کمپین هرزنامه بسیار کمی ارسال کند یا اصلاً هرزنامه ارسال نمی‌کند. بااین‌حال، اگر  نرخ هرزنامه بالایی دارید، از شناسه‌های «حلقه بازخورد» یکتای کمتری استفاده کنید.

اعتبار «پروتکل اینترنتی» و اعتبار دامنه

نکته: داشبوردهای «اعتبار دامنه» فقط پیام‌هایی را نشان می‌دهند که دقیقاً از همان دامنه استفاده‌شده برای اصالت‌سنجی DKIM و SPF ارسال می‌شود.

اعتبار، رده‌بندی کیفیت دامنه‌ها و نشانی‌های IP مورد استفاده برای ارسال ایمیل است و با رفتار ارسال دامنه یا نشانی IP تعیین می‌شود. ارائه دهندگان سرویس اینترنت و ایمیل بر اعتبار فرستندگان نظارت می‌کنند. فرستندگان باید اعتبار بالایی داشته باشند تا اطمینان حاصل شود که پیام‌ها همانطور که انتظار می‌رود تحویل داده شوند. پیام‌های فرستندگانی که اعتبار بالایی دارند، به احتمال زیاد به‌جای هرزنامه به صندوق ورودی Gmail ارسال می‌شوند. 

«ابزار مدیریت ایمیل» اعتبار دامنه‌ها و نشانی‌های IP را که پیام‌های اصالت‌سنجی‌شده با DKIM را به حساب‌های Gmail ارسال می‌کنند نشان می‌دهد. اگر نشانی IP ارسال‌کننده از DKIM استفاده نکند، اعتبار مربوط به نشانی‌های IP و دامنه‌هایی نشان داده می‌شود که پیام‌های اصالت‌سنجی‌شده با SPF را به حساب‌های Gmail ارسال می‌کنند.

برای اینکه دامنه در داشبورد «اعتبار دامنه» نشان داده شود، باید درطول اصالت‌سنجی DKIM و SPF از دامنه دقیق استفاده شود.

رده‌بندی‌های اعتبار که در داشبورد اعتبار «پروتکل اینترنتی» و اعتبار دامنه نشان داده می‌شود در زیر آمده است. پیام‌های هرزنامه شامل پیام‌هایی است که به‌طور خودکار توسط Gmail به‌عنوان هرزنامه پرچم‌گذاری شده است و همچنین شامل پیام‌هایی است که توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری شده است.

عیب‌یابی رده‌بندی اعتبار پایین

برای محافظت از حریم خصوصی کاربران Gmail، در روزهایی که حجم ایمیل‌های خروجی کم است، ممکن است داشبورد شامل همه داده‌ها نباشد. این مورد می‌تواند بر آنچه که در داشبورد می‌بینید تأثیر بگذارد.

رده‌بندی اعتبار	علل معمول	اقدامات توصیه‌شده
بد	سابقه ارسال مرتب حجم بالایی از هرزنامه. ایمیل‌های ارسالی از این نشانی تقریبا همیشه به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شود یا توسط سرور دریافت‌کننده رد می‌شود.	برای بهبود رده‌بندی اعتبار، از این رفتارهای ارسال ایمیل اجتناب کنید: ارسال هرزنامه، ارسال بدافزار، ارسال از دامنه‌های مشکوک، و ارسال پیام‌هایی که توسط SPF یا DKIM اصالت‌سنجی نشده‌اند.  اقدامات توصیه‌شده را در بخش عیب‌یابی نرخ هرزنامه در این مقاله دنبال کنید.
پایین	سابقه ارسال مرتب حجم قابل‌توجهی از هرزنامه. ایمیل‌های ارسالی از این نشانی احتمالاً به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شود.
متوسط	دارای سابقه ارسال ایمیل قانونی است، اما گاهی اوقات هرزنامه ارسال می‌کند. بیشتر ایمیل‌های ارسالی از این نشانی، نرخ تحویل مناسبی خواهند داشت، به استثنای مواردی که سطح هرزنامه به میزان قابل‌توجهی افزایش یابد.
بالا	سابقه نرخ هرزنامه بسیار پایین و مطابق با دستورالعمل‌های فرستنده Gmail است. ایمیل‌های ارسالی از این نشانی به‌ندرت از سوی Gmail به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شود.

 

حلقه بازخورد

داشبورد «حلقه بازخورد»، نرخ هرزنامه پیام‌های پویش ایمیلی را که دارای شناسه حلقه بازخورد است نشان می‌دهد. حلقه بازخورد سازوکاری است که به شما امکان می‌دهد وقتی گیرندگان پیام‌های پویش ایمیلی را به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌کنند متوجه شوید. شناسه حلقه بازخورد، پویش ایمیلی مرتبط با پیام را شناسایی می‌کند. 

برای دریافت اطلاعات حلقه بازخورد درباره پویش‌های ایمیلی‌تان، ابتدا حلقه بازخورد را برای Gmail راه‌اندازی کنید. 

این داشبورد موارد زیر را نمایش می‌دهد:

• میانگین نرخ هرزنامه «حلقه بازخورد»: میانگین نرخ هرزنامه در همه پویش‌ها در روز که در طول زمان توسط «حلقه بازخورد» مشخص می‌شود. برای نمایش نرخ هرزنامه مربوط به یک پویش ایمیلی خاص، روی یک نقطه داده در گراف کلیک کنید.اگرچه توصیه می‌کنیم نرخ هرزنامه را تا حد امکان پایین نگه دارید، اما اگر نرخ هرزنامه شما بسیار پایین است، این احتمال وجود دارد که چیزی بر دقت داده‌ها تأثیر می‌گذارد.

• حجم شناسه: تعداد شناسه‌های منحصربه‌فرد پویش در روز که در طول زمان توسط «حلقه بازخورد» شناسایی شده‌اند.
• بازدیدهای تجمیعی: برای بررسی داده‌ها با منوِ کرکره‌ای جدید، می‌توانید از بین ۲ گزینه انتخاب کنید:
  • دامنه سرایند «فرستنده»: این نما شامل پیام‌هایی است که در آن‌ها دامنه انتخاب‌شده با دامنه سرایند «فرستنده:» مطابقت دارد.
  • همه دامنه‌های امضاشده: این نما شامل پیام‌هایی است که در آن‌ها دامنه انتخابی یکی از امضاکنندگان موفق DKIM است که نمای گسترده‌تری نسبت‌به دامنه سرایند «فرستنده:» به‌تنهایی ارائه می‌دهد.

این نماها به شما کمک می‌کنند تا مشکلات مربوط به اصالت‌سنجی و قابلیت تحویل ایمیل را دقیق‌تر تشخیص دهید و عیب‌یابی کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نرخ هرزنامه، به داشبورد نرخ هرزنامه مراجعه کنید.

برای محافظت از حریم خصوصی کاربران Gmail، در روزهایی که حجم ایمیل‌های خروجی کم است، ممکن است داشبورد شامل همه داده‌ها نباشد. این مورد می‌تواند بر آنچه که در داشبورد می‌بینید تأثیر بگذارد.

عیب‌یابی کردن نرخ هرزنامه حلقه بازخورد

این بخش مشکلات رایج و راه‌حل‌های مربوط به مشکلات نرخ هرزنامه را توضیح می‌دهد. در این بخش:

---

 نرخ هرزنامه برای پیام‌های خروجی من بالا است

علت احتمالی:

گیرندگان پیام، پیام‌هایتان را پس‌از تحویل به صندوق ورودی، به‌عنوان هرزنامه گزارش می‌کنند.

اقدامات توصیه‌شده:

هر چقدر اجازه دهید مدت زمان بالا بودن نرخ هرزنامه طولانی‌تر شود، احتمال اینکه پیام‌های بعدی‌تان به هرزنامه منتقل شود بیشتر می‌شود. برای کاهش هرزنامه، توصیه‌های زیر را دنبال کنید:

دستورالعمل‌ها و الزامات موجود در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را رعایت کنید.

درخصوص ارسال، از رفتارهایی که به کاهش اعتبار می‌انجامد خودداری کنید و منتظر بمانید تا اعتبار پایین دامنه یا نشانی IP ارسال‌کننده بازیابی شود.

این روال‌های مطلوب را برای ارسال ایمیل دنبال کنید:

• فقط برای افرادی ایمیل ارسال کنید که مایلند از شما پیام دریافت کنند.
• مطمئن شوید گیرندگان برای دریافت پیام‌های شما رضایت می‌دهند.
• قبل‌از ثبت اشتراک هر گیرنده، نشانی ایمیل او را تأیید کنید.
• به‌صورت دوره‌ای پیام ارسال کنید تا مطمئن شوید گیرندگان همچنان می‌خواهند مشترک بمانند.
• اشتراک گیرندگانی را که پیام‌های شما را باز نمی‌کنند یا نمی‌خوانند لغو کنید.
• روند لغو اشتراک را آسان کنید.
• از شناسه بازخورد برای شناسایی انواع پیام‌هایی که اغلب توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شوند استفاده کنید.

پس‌از انجام اقداماتی برای به‌حداقل رساندن هرزنامه، تا ۷ روز صبر کنید تا نرخ هرزنامه به سطح عادی که مطابق با رعایت استانداردها است برسد.

نرخ هرزنامه در مقایسه با نرخ معمول بسیار پایین به‌نظر می‌رسد

علت احتمالی:

این داشبورد نرخ هرزنامه گزارش‌شده توسط کاربر را نشان می‌دهد. ‏Gmail به‌طور خودکار تعداد قابل‌توجهی از پیام‌هایتان را به هرزنامه ارسال می‌کند. نرخ داشبورد به این دلیل پایین است که گیرندگان تعداد کمتری از پیام‌هایتان را در صندوق ورودی‌شان دریافت می‌کنند.

اقدامات توصیه‌شده:

هر چقدر اجازه دهید مدت زمان بالا بودن نرخ هرزنامه طولانی‌تر شود، احتمال اینکه پیام‌های بعدی‌تان به هرزنامه منتقل شود بیشتر می‌شود. برای کاهش هرزنامه، توصیه‌های زیر را دنبال کنید:

دستورالعمل‌ها و الزامات موجود در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را رعایت کنید.

درخصوص ارسال، از رفتارهایی که به کاهش اعتبار می‌انجامد خودداری کنید و منتظر بمانید تا اعتبار پایین دامنه یا نشانی IP ارسال‌کننده بازیابی شود.

این روال‌های مطلوب را برای ارسال ایمیل دنبال کنید:

• فقط برای افرادی ایمیل ارسال کنید که مایلند از شما پیام دریافت کنند.
• مطمئن شوید گیرندگان برای دریافت پیام‌های شما رضایت می‌دهند.
• قبل‌از ثبت اشتراک هر گیرنده، نشانی ایمیل او را تأیید کنید.
• به‌صورت دوره‌ای پیام ارسال کنید تا مطمئن شوید گیرندگان همچنان می‌خواهند مشترک بمانند.
• اشتراک گیرندگانی را که پیام‌های شما را باز نمی‌کنند یا نمی‌خوانند لغو کنید.
• روند لغو اشتراک را آسان کنید.
• از شناسه بازخورد برای شناسایی انواع پیام‌هایی که اغلب توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شوند استفاده کنید.

پس‌از انجام اقداماتی برای به‌حداقل رساندن هرزنامه، تا ۷ روز صبر کنید تا نرخ هرزنامه به سطح عادی که مطابق با رعایت استانداردها است برسد.

نرخ هرزنامه بالا ناگهان به نرخ ۰ کاهش یافت.

علت احتمالی:

به‌دلیل سابقه بالا بودن نرخ هرزنامه، بسیاری از پیام‌ها به‌طور خودکار به هرزنامه ارسال می‌شود و گیرندگان هیچ پیامی را در صندوق ورودی به‌عنوان هرزنامه گزارش نمی‌کنند.

اقدامات توصیه‌شده:

هر چقدر اجازه دهید مدت زمان بالا بودن نرخ هرزنامه طولانی‌تر شود، احتمال اینکه پیام‌های بعدی‌تان به هرزنامه منتقل شود بیشتر می‌شود. برای کاهش هرزنامه، توصیه‌های زیر را دنبال کنید:

دستورالعمل‌ها و الزامات موجود در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را رعایت کنید.

درخصوص ارسال، از رفتارهایی که به کاهش اعتبار می‌انجامد خودداری کنید و منتظر بمانید تا اعتبار پایین دامنه یا نشانی IP ارسال‌کننده بازیابی شود.

این روال‌های مطلوب را برای ارسال ایمیل دنبال کنید:

• فقط برای افرادی ایمیل ارسال کنید که مایلند از شما پیام دریافت کنند.
• مطمئن شوید گیرندگان برای دریافت پیام‌های شما رضایت می‌دهند.
• قبل‌از ثبت اشتراک هر گیرنده، نشانی ایمیل او را تأیید کنید.
• به‌صورت دوره‌ای پیام ارسال کنید تا مطمئن شوید گیرندگان همچنان می‌خواهند مشترک بمانند.
• اشتراک گیرندگانی را که پیام‌های شما را باز نمی‌کنند یا نمی‌خوانند لغو کنید.
• روند لغو اشتراک را آسان کنید.
• از شناسه بازخورد برای شناسایی انواع پیام‌هایی که اغلب توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شوند استفاده کنید.

پس‌از انجام اقداماتی برای به‌حداقل رساندن هرزنامه، تا ۷ روز صبر کنید تا نرخ هرزنامه به سطح عادی که مطابق با رعایت استانداردها است برسد.

سابقاً نرخ هرزنامه بالا نشان داده می‌شد، اما بعداز آن نرخ هرزنامه نشان داده نمی‌شود

علت احتمالی:

به‌دلیل سابقه بالا بودن نرخ هرزنامه، بسیاری از پیام‌ها به‌طور خودکار به هرزنامه ارسال می‌شود و گیرندگان هیچ پیامی را در صندوق ورودی به‌عنوان هرزنامه گزارش نمی‌کنند. این داشبورد هرزنامه گزارش‌شده توسط کاربر را نشان می‌دهد، نه پیام‌هایی را که Gmail به‌طور خودکار به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌کند.

اقدامات توصیه‌شده:

هر چقدر اجازه دهید مدت زمان بالا بودن نرخ هرزنامه طولانی‌تر شود، احتمال اینکه پیام‌های بعدی‌تان به هرزنامه منتقل شود بیشتر می‌شود. برای کاهش هرزنامه، توصیه‌های زیر را دنبال کنید:

دستورالعمل‌ها و الزامات موجود در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را رعایت کنید.

درخصوص ارسال، از رفتارهایی که به کاهش اعتبار می‌انجامد خودداری کنید و منتظر بمانید تا اعتبار پایین دامنه یا نشانی IP ارسال‌کننده بازیابی شود.

این روال‌های مطلوب را برای ارسال ایمیل دنبال کنید:

• فقط برای افرادی ایمیل ارسال کنید که مایلند از شما پیام دریافت کنند.
• مطمئن شوید گیرندگان برای دریافت پیام‌های شما رضایت می‌دهند.
• قبل‌از ثبت اشتراک هر گیرنده، نشانی ایمیل او را تأیید کنید.
• به‌صورت دوره‌ای پیام ارسال کنید تا مطمئن شوید گیرندگان همچنان می‌خواهند مشترک بمانند.
• اشتراک گیرندگانی را که پیام‌های شما را باز نمی‌کنند یا نمی‌خوانند لغو کنید.
• روند لغو اشتراک را آسان کنید.
• از شناسه بازخورد برای شناسایی انواع پیام‌هایی که اغلب توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شوند استفاده کنید.

پس‌از انجام اقداماتی برای به‌حداقل رساندن هرزنامه، تا ۷ روز صبر کنید تا نرخ هرزنامه به سطح عادی که مطابق با رعایت استانداردها است برسد.

با وجود بالا بودن نرخ هرزنامه، اعتبار من خوب است

علت احتمالی:

پیام‌هایی که به صندوق ورودی ارسال می‌شوند توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه گزارش می‌شوند. ممکن است اعتبار «پروتکل اینترنتی» یا دامنه درحال کاهش باشد

اقدامات توصیه‌شده:

هر چقدر اجازه دهید مدت زمان بالا بودن نرخ هرزنامه طولانی‌تر شود، احتمال اینکه پیام‌های بعدی‌تان به هرزنامه منتقل شود بیشتر می‌شود. برای کاهش هرزنامه، توصیه‌های زیر را دنبال کنید:

دستورالعمل‌ها و الزامات موجود در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را رعایت کنید.

درخصوص ارسال، از رفتارهایی که به کاهش اعتبار می‌انجامد خودداری کنید و منتظر بمانید تا اعتبار پایین دامنه یا نشانی IP ارسال‌کننده بازیابی شود.

این روال‌های مطلوب را برای ارسال ایمیل دنبال کنید:

• فقط برای افرادی ایمیل ارسال کنید که مایلند از شما پیام دریافت کنند.
• مطمئن شوید گیرندگان برای دریافت پیام‌های شما رضایت می‌دهند.
• قبل‌از ثبت اشتراک هر گیرنده، نشانی ایمیل او را تأیید کنید.
• به‌صورت دوره‌ای پیام ارسال کنید تا مطمئن شوید گیرندگان همچنان می‌خواهند مشترک بمانند.
• اشتراک گیرندگانی را که پیام‌های شما را باز نمی‌کنند یا نمی‌خوانند لغو کنید.
• روند لغو اشتراک را آسان کنید.
• از شناسه بازخورد برای شناسایی انواع پیام‌هایی که اغلب توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شوند استفاده کنید.

پس‌از انجام اقداماتی برای به‌حداقل رساندن هرزنامه، تا ۷ روز صبر کنید تا نرخ هرزنامه به سطح عادی که مطابق با رعایت استانداردها است برسد.

با وجود پایین بودن نرخ هرزنامه، اعتبار ضعیف است

علل احتمالی:

این داشبورد نرخ هرزنامه گزارش‌شده توسط کاربر را نشان می‌دهد. ‫Gmail به‌طور خودکار تعداد قابل‌توجهی از پیام‌هایتان را به هرزنامه ارسال می‌کند و تعداد کمی از گیرندگان این پیام‌ها را به‌عنوان غیرهرزنامه گزارش می‌کنند

دامنه یا نشانی IP ارسال‌کننده درحال بازیابی از اعتبار پایین است و پیام‌های هرزنامه احتمالی در صندوق ورودی توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه گزارش نمی‌شوند.

اقدامات توصیه‌شده:

هر چقدر اجازه دهید مدت زمان بالا بودن نرخ هرزنامه طولانی‌تر شود، احتمال اینکه پیام‌های بعدی‌تان به هرزنامه منتقل شود بیشتر می‌شود. برای کاهش هرزنامه، توصیه‌های زیر را دنبال کنید:

دستورالعمل‌ها و الزامات موجود در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را رعایت کنید.

درخصوص ارسال، از رفتارهایی که به کاهش اعتبار می‌انجامد خودداری کنید و منتظر بمانید تا اعتبار پایین دامنه یا نشانی IP ارسال‌کننده بازیابی شود.

این روال‌های مطلوب را برای ارسال ایمیل دنبال کنید:

• فقط برای افرادی ایمیل ارسال کنید که مایلند از شما پیام دریافت کنند.
• مطمئن شوید گیرندگان برای دریافت پیام‌های شما رضایت می‌دهند.
• قبل‌از ثبت اشتراک هر گیرنده، نشانی ایمیل او را تأیید کنید.
• به‌صورت دوره‌ای پیام ارسال کنید تا مطمئن شوید گیرندگان همچنان می‌خواهند مشترک بمانند.
• اشتراک گیرندگانی را که پیام‌های شما را باز نمی‌کنند یا نمی‌خوانند لغو کنید.
• روند لغو اشتراک را آسان کنید.
• از شناسه بازخورد برای شناسایی انواع پیام‌هایی که اغلب توسط گیرندگان به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شوند استفاده کنید.

پس‌از انجام اقداماتی برای به‌حداقل رساندن هرزنامه، تا ۷ روز صبر کنید تا نرخ هرزنامه به سطح عادی که مطابق با رعایت استانداردها است برسد.

نرخ هرزنامه با گزارش‌های هرزنامه شخص ثالث مطابقت ندارد

علت احتمالی:

فرستنده‌های شخص ثالث برای تشخیص هرزنامه مثل Gmail از همان داده‌ها استفاده نمی‌کنند. ‫Gmail از عوامل دیگری، مانند کاربران فعال و رفتارهای ایمیلی مشکوک نیز برای تشخیص هرزنامه استفاده می‌کند. بنابراین، گزارش‌های هرزنامه فرستنده شخص ثالث معمولاً با داده‌های نشان داده‌شده در این داشبورد متفاوت است.

اقدام توصیه شده:

از گزارش‌های Google و فرستنده‌های شخص ثالث برای کمک به شناسایی و حل‌وفصل مشکلات ارسال استفاده کنید

تعداد «شناسه‌های حلقه بازخورد» کم به‌نظر می‌رسد

علل احتمالی:

برای یک شناسه «حلقه بازخورد» خاص، تعداد کمی گزارش هرزنامه وجود دارد یا اصلاً وجود ندارد. این داشبورد برای نشان دادن تعداد، به کمترین تعداد گزارش هرزنامه برای شناسه «حلقه بازخورد» نیاز دارد.

شناسه «حلقه بازخورد» تعداد پیام کافی برای کاربران فعال ندارد.

اقدام توصیه شده:

اگر شناسه حلقه بازخورد خاصی را نمی‌بینید، ممکن است کمپین تعداد بسیار کمی هرزنامه ارسال می‌کند یا اصلاً هرزنامه ارسال نمی‌کند. بااین‌حال، اگر  نرخ هرزنامه بالایی دارید، از شناسه‌های «حلقه بازخورد» یکتای کمتری استفاده کنید.

اصالت‌سنجی

داشبورد «اصالت‌سنجی»، درصد ایمیل‌هایی را که اصالت‌سنجی SPF‏، DKIM‏، و «اصالت‌سنجی، گزارش، و انطباق پیام براساس دامنه» (DMARC) را می‌گذرانند نشان می‌دهد. این داشبورد داده‌های پیام‌هایی را نشان می‌دهد که دامنه ارسال‌کننده شما در سرایند «فرستنده:» آن‌ها است. وقتی این روش‌ها به‌درستی راه‌اندازی شده باشد، معمولاً نرخ موفقیت فرستندگان در DKIM و DMARC به ۹۵٪ یا بالاتر می‌رسد. معمولاً نرخ موفقیت SPF کمتر است و اغلب به تعداد پیام‌های ارسال‌شده توسط شخص ثالث مربوط می‌شود.

در داشبورد اصالت‌سنجی می‌توانید:

• مشاهده از دامنه سرایند: داشبورد داده‌هایی را نمایش می‌دهد که در آن‌ها دامنه ارسال‌کننده‌ی شما در سرایند از: ظاهر شده است. این نما بر این تمرکز دارد که آیا ایمیل‌های شما به‌گونه‌ای اصالت‌سنجی شده‌اند که با دامنه ارسال‌کننده شما تراز باشد یا نه. این موضوع برای رعایت استاندارد DMARC اهمیت دارد.
• مشاهده براساس دامنه‌های DKIM و SPF‏: داشبورد داده‌هایی را نشان می‌دهد که در آن‌ها دامنه ارسال‌کننده با دامنه‌ی DKIM یا SPF مطابقت دارد:
  • نرخ موفقیت DKIM‏: درصدی از پیام‌ها که در آن‌ها دامنه DKIM با دامنه ارسال‌کننده شما مطابقت دارد و اصالت‌سنجی DKIM را با موفقیت پشت سر می‌گذارد.
  • نرخ موفقیت SPF‏: درصد پیام‌هایی که در آن‌ها دامنه SPF با دامنه ارسال‌کننده‌ی شما مطابقت دارد و اصالت‌سنجی SPF را با موفقیت انجام می‌دهد.

نکته: هنگامی که مشاهده براساس دامنه‌های DKIM و SPF را انتخاب می‌کنید، داشبورد نرخ موفقیت DMARC را نمایش نمی‌دهد.

به یاد داشته باشید که نمی‌توانید این رفتارها را که می‌توانند بر موفقیت اصالت‌سنجی تأثیر می‌گذارد کنترل کنید:

• نحوه بازارسال پیام‌هایتان توسط گیرندگان
• نحوه مدیریت پیام‌هایتان توسط فهرست‌های پستی
• کاری که کاربران مخرب با پیام‌هایتان انجام می‌دهند

بهترین شیوه‌های کلی برای افزایش نرخ موفقیت اصالت‌سنجی عبارت‌اند از:

• DKIM‏، SPF، و DMARC را پیکربندی کنید.
• از ارائه‌دهنده ساناد معتبر و پایدار استفاده کنید.
• سوابق ساناد خود را تأیید کنید.
• همه سرویس‌های ارسال‌کننده شخص ثالث را ملزم کنید که برای دامنه‌شان از DKIM استفاده کنند. برای هر سرویس شخص ثالثی که برای ارسال ایمیل از آن استفاده می‌کنید، یک کلید DKIM و پیکربندی یکتا ایجاد کنید.

برای محافظت از حریم خصوصی کاربران Gmail، در روزهایی که حجم ایمیل‌های خروجی کم است، ممکن است داشبورد شامل همه داده‌ها نباشد. این مورد می‌تواند بر آنچه که در داشبورد می‌بینید تأثیر بگذارد.

عیب‌یابی نرخ اصالت‌سنجی

این بخش مشکلات رایج و اقدامات توصیه‌شده برای نرخ پایین احراز هویت را توضیح می‌دهد.

---

نرخ پایین اصالت‌سنجی DKIM

علت احتمالی:

عاملی بدخواه درحال تلاش برای بازپخش یا جعل پیام‌های قدیمی است و خطاهای تحویل را دریافت می‌کند. این حالت حمله بازپخش DKIM نامیده می‌شود.

اقدامات توصیه‌شده:

• بررسی کنید که سابقه DKIM TXT شما به‌درستی قالب‌بندی شده باشد و حاوی کلید DKIM صحیح باشد.
• بعداً نرخ موفقیت را بررسی کنید تا ببینید آیا خطاهای ساناد حل‌وفصل شده است یا نه.

علت احتمالی:

گیرندگان به‌طور خودکار پیام‌هایتان را بازارسال می‌کنند. اگر خطایی دریافت نمی‌کنید، احتمالاً سرور بازارسال‌کننده آن‌ها را دریافت می‌کند.

اقدام توصیه‌شده:

• با سرویس حسابی که پیام‌هایتان را بازارسال می‌کند تماس بگیرید.

علت احتمالی:

عاملی بدخواه درحال تلاش برای بازپخش یا جعل پیام‌های قدیمی است و خطاهای تحویل را دریافت می‌کند. این حالت حمله بازپخش DKIM نامیده می‌شود.

اقدامات توصیه‌شده:

• برای کمک به کاهش خطر عاملان بدخواه، به تنظیم DKIM خود زمان انقضا اضافه کنید.
• برای امنیت بیشتر، اصالت‌سنجی SPF را راه‌اندازی کنید

نرخ پایین اصالت‌سنجی SPF

علت احتمالی:

هنگام جستجوی پیکربندی SPF، خطای ساناد رخ داده است. این امر می‌تواند به‌دلیل قالب‌بندی نادرست سابقه SPF DNS TXT یا خطای موقت ساناد باشد.

اقدامات توصیه‌شده:

• بررسی کنید که سابقه SPF TXT شما به‌درستی قالب‌بندی شده باشد و به همه دامنه‌ها و نشانی‌های IP که به ایمیل‌های دامنه شما ختم می‌شود ارجاع دهد. 
• بعداً نرخ موفقیت را بررسی کنید تا ببینید خطاهای ساناد حل‌وفصل شده است یا نه.

علت احتمالی:

فرستنده یا بازارسال‌کننده طرف سوم اصالت‌سنجی SPF را با اطلاعات خودش (دامنه یا نشانی IP) انجام نمی‌دهد، بلکه از اطلاعات فرستنده اصلی برای اصالت‌سنجی استفاده می‌کند. پیام‌هایی که با DKIM امضا می‌شوند و بدون تغییر ارسال می‌شوند (مثلاً ازطریق فهرست‌های پستی یا بازارسال خودکار)، اغلب توسط SPF دامنه بازارسال‌کننده اصالت‌سنجی می‌شوند و ممکن است با سرایند «فرستنده:» تراز نباشند. پیام‌های ارسال‌شده توسط فرستنده طرف سوم باید توسط فرستنده طرف سوم با SPF اصالت‌سنجی شوند. درغیراین‌صورت، ممکن است پیام‌ها در بررسی تراز SPF شکست بخورند.

اقدام توصیه‌شده:

• اگر از سرویس شخص ثالث برای ارسال ایمیل استفاده می‌کنید، تأیید کنید که از دامنه خودش برای ارسال استفاده می‌کند و SPF برای آن دامنه راه‌اندازی شده است.

علت احتمالی:

ممکن است عامل بدخواهی درحال تلاش برای جعل هویت (جعل) دامنه‌تان باشد. اگر پیام‌ها را از دامنه‌ها یا نشانی‌های IP که در سابقه SPF دامنه شما نیست ارسال می‌کند، پیام‌ها در اصالت‌سنجی ناموفق بودن خواهند بود.

اقدام توصیه‌شده:

• اصالت‌سنجی DMARC را با خط‌مشی قرنطینه کردن یا رد کردن راه‌اندازی کنید، بااین‌حال این امر می‌تواند خطر قرنطینه شدن یا رد شدن پیام‌های قانونی را افزایش دهد.

نرخ پایین اصالت‌سنجی DMARC

علت احتمالی:

هنگام جستجوی پیکربندی DMARC، خطای ساناد رخ داده است. این امر می‌تواند به‌دلیل قالب‌بندی نادرست سابقه DMARC DNS TXT یا خطای موقت ساناد باشد.

اقدامات توصیه‌شده:

• بررسی کنید که سابقه DMARC TXT شما به‌درستی قالب‌بندی شده باشد.
• بعداً نرخ موفقیت را بررسی کنید تا ببینید خطاهای ساناد حل‌وفصل شده است یا نه.

علت احتمالی:

عامل بدخواهی درحال تلاش برای بازپخش یا جعل پیام‌های قدیمی است.

اقدام توصیه‌شده:

• اصالت‌سنجی DMARC را با خط‌مشی قرنطینه کردن یا رد کردن راه‌اندازی کنید، بااین‌حال این امر می‌تواند خطر قرنطینه شدن یا رد شدن پیام‌های قانونی را افزایش دهد.

علت احتمالی:

اگر پیامی در اصالت‌سنجی SPF و DKIM ناموفق باشد، در اصالت‌سنجی DMARC نیز ناموفق خواهد بود. برای مثال، اگر فرستنده شخص ثالث پیام‌ها را بدون به‌روزرسانی سرایند «فرستنده:» تغییر دهد، هر دو اصالت‌سنجی SPF و DKIM ناموفق می‌شود و در نتیجه اصالت‌سنجی DMARC نیز ناموفق می‌شود.

اقدامات توصیه‌شده:

• مطمئن شوید که پیام‌ها اصالت‌سنجی SPF و DKIM را بگذرانند.

• اگر در فرایند روشن کردن DKIM برای دامنه‌تان هستید، توصیه می‌کنیم از خط‌مشی DMARC با pct=0 استفاده کنید و گزارش‌های روزانه DMARC را برای کمک به شناسایی منبع پیام‌های اصالت‌سنجی‌نشده مرور کنید.

علت احتمالی:

ایمیل‌هایی که برخی‌از اصالت‌سنجی‌ها را گذرانده‌اند اما سرایند «فرستنده:» آن‌ها تراز نیست، به هرزنامه ارسال می‌شوند. اگر حجم ایمیل‌ها زیاد باشد، ممکن است نرخ ایمیلتان محدود باشد. رد شدن یا گذراندن اصالت‌سنجی DMARC براساس میزان تطابق سرایند «فرستنده:» پیام با دامنه ارسال‌کننده که توسط SPF یا DKIM مشخص شده است صورت می‌گیرد. این امر تراز نامیده می‌شود.

اقدام توصیه‌شده:

• اگر سابقه DMARC شما برای تراز دقیق راه‌اندازی شده است، آن را به تراز معمولی که معمولاً محافظت کافی را دربرابر جعل فراهم می‌کند تغییر دهید. تراز دقیق ممکن است باعث شود پیام‌های ارسال‌شده از زیردامنه‌های مرتبط، یا سایر پیام‌های قانونی، رد شوند یا به هرزنامه ارسال شوند. درباره تراز بیشتر بدانید

رمزگذاری

داشبورد «رمزگذاری»، درصد پیام‌های اصالت‌سنجی‌شده شما را که رمزگذاری شده است نشان می‌دهد.

ورودی «امنیت لایه انتقال»: درصد پیام‌های ورودی به Gmail را که ازطریق اتصال امن «امنیت لایه انتقال» ارسال شده‌اند، در مقایسه با تعداد کل پیام‌های دریافت‌شده از دامنه نشان می‌دهد.

خروجی «امنیت لایه انتقال»: درصد پیام‌های خروجی به Gmail را که ازطریق اتصال امن «امنیت لایه انتقال» ارسال شده‌اند، در مقایسه با تعداد کل پیام‌های ارسال‌شده از دامنه نشان می‌دهد.

عیب‌یابی مشکلات «رمزگذاری»

برای محافظت از حریم خصوصی کاربران Gmail، در روزهایی که حجم ایمیل‌های خروجی کم است، ممکن است داشبورد شامل همه داده‌ها نباشد. این مورد می‌تواند بر آنچه که در داشبورد می‌بینید تأثیر بگذارد.

مشکل	علل احتمالی	اقدامات توصیه‌شده
از «امنیت لایه انتقال» برای ارسال تمام ایمیل‌هایم استفاده می‌کنم اما داشبورد درصد کمتر از ۱۰۰ را نشان می‌دهد.	گیرندگان به‌طور خودکار پیام‌هایتان را بازارسال می‌کنند و سرور بازارسال‌کننده از «امنیت لایه انتقال» استفاده نمی‌کند. عاملی بدخواه درحال تلاش برای بازپخش یا جعل پیام‌های قدیمی است و خطاهای تحویل را دریافت می‌کند. این حالت حمله بازپخش DKIM نامیده می‌شود.	گزارش‌های «امنیت لایه انتقال» خود را بررسی کنید تا منبع خطاها را شناسایی کنید. از اصالت‌سنجی DKIM برای افزایش شانس تحویل استفاده کنید.
از «امنیت لایه انتقال» برای ارسال تمام ایمیل‌هایم استفاده می‌کنم اما داشبورد ۰ درصد را نشان می‌دهد.	ممکن است پیکربندی «امنیت لایه انتقال» شما از گواهی‌های نامعتبر، منقضی یا لغوشده استفاده می‌کند. ممکن است از نسخه قدیمی‌تر «امنیت لایه انتقال» استفاده می‌کنید که به‌اندازه نسخه‌های بعدی ایمن نیست.	کاری کنید که سیستم ایمیلتان از آخرین نسخه‌های «امنیت لایه انتقال» برای پیام‌های خروجی پشتیبانی کند. برای کسب اطلاعات بیشتر، از ارسال ایمیل ازطریق اتصال امن «امنیت لایه انتقال» بازدید کنید.

خطاهای ارسال

داشبورد «خطاهای ارسال»، درصد تمام پیام‌های اصالت‌سنجی‌شده (SPF یا DKIM) را که رد شده‌اند یا موقتاً ناموفق بوده‌اند، در مقایسه با همه پیام‌های اصالت‌سنجی‌شده نشان می‌دهد. این داشبورد موارد زیر را نیز نشان می‌دهد:

• حجم رد پیام و خطای موقت
• دلیل رد پیام یا خطای موقت

برای محافظت از حریم خصوصی کاربران Gmail، در روزهایی که حجم ایمیل‌های خروجی کم است، ممکن است داشبورد شامل همه داده‌ها نباشد.

اگر میزان خطا بیش‌از چیزی است که گزارش‌های ارسالتان نشان می‌دهد، ممکن است علت آن موارد زیر باشد:

• گیرندگان به‌طور خودکار پیام‌هایتان را بازارسال می‌کنند و سرور ارسال‌کننده خطاهای تحویل را دریافت می‌کند.
• عاملی بدخواه درحال تلاش برای بازپخش یا جعل پیام‌های قدیمی است و خطاهای تحویل را دریافت می‌کند. این حالت حمله بازپخش DKIM نامیده می‌شود.

خطاهای تحویل «ابزار مدیریت ایمیل»

پیام خطا	شرح	اقدامات توصیه‌شده
بیشتر شدن نرخ از محدوده مجاز	دامنه یا نشانی IP ترافیک را با نرخ مشکوک و بالایی ارسال می‌کند، بنابراین Gmail موقتاً نرخ ارسال را محدود کرده است.	با مشاهده این خطا بلافاصله ارسال ایمیل را متوقف کنید، سپس چند دقیقه دیگر ارسال را ازسر بگیرید. این کار گرم کردن دامنه یا نشانی IP ارسال‌کننده نامیده می‌شود. توصیه می‌کنیم ارسال ایمیل را با نرخ ثابتی انجام دهید، در این حالت احتمال بروز این خطا کمتر از ارسال ایمیل با نرخ متفاوت است.
هرزنامه احتمالی	‫Gmail تشخیص داد که پیام ممکن است هرزنامه باشد.	معمولاً، این خطا در نتیجه پایین بودن اعتبار دامنه یا نشانی IP رخ می‌دهد. اگر مشکلات همچنان ادامه داشت، ازطریق فرم ارجاع به مقام بالاتر برای فرستنده فله‌ای با ما تماس بگیرید.
اسپم بودن محتوای ایمیل	باتوجه‌به محتوای پیام، Gmail تشخیص داد که پیام ممکن است هرزنامه باشد.	برخی‌از انواع محتوای پیام، مانند پیوندهای اینترنتی، احتمال اینکه پیام‌ها به‌عنوان هرزنامه درنظر گرفته شوند افزایش می‌دهد. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، ازطریق فرم ارجاع به مقام بالاتر برای فرستنده فله‌ای با ما تماس بگیرید.
پیوست بد یا پشتیبانی‌نشده	پیام حاوی پیوست‌های پشتیبانی‌نشده است. برای آشنایی با پیوست‌های پشتیبانی‌شده در Gmail، از انواع فایل‌های مسدودشده در Gmail دیدن کنید.	پیوست‌هایی را ارسال کنید که Gmail به‌طور صریح از آن‌ها پشتیبانی می‌کند.
خط‌مشی DMARC دامنه فرستنده.	دامنه ارسال‌کننده خط‌مشی DMARC مبنی‌بر رد کردن را دارد. پیام‌هایی که اصالت‌سنجی DMARC را نگذارنند، براساس این خط‌مشی رد می‌شوند. برای برآورده کردن الزامات دستورالعمل فرستنده ما می‌توانید از خط‌مشی DMARC مبنی‌بر عدم رد کردن استفاده کنید و همچنان پیام‌هایی که اصالت‌سنجی DMARC را نمی‌گذرانند ارسال کنید.	گزارش‌های روزانه DMARC را بررسی کنید تا به شما در شناسایی اینکه آیا پیام موردنظر واقعی، جعل، یا تلاش برای رمزگیری است کمک کند.
«پروتکل اینترنتی» ارسال‌کننده اعتبار کمی دارد	اعتبار نشانی IP ارسال‌کننده بسیار کم است.  با نحوه بهبود اعتبار «پروتکل اینترنتی» خود آشنا شوید.	برای ارسال ایمیل از نشانی‌های IP دیگر استفاده کنید.  اگر مشکل همچنان ادامه داشت و توصیه‌ها و الزامات دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را دنبال می‌کنید، ازطریق فرم ارجاع به مقام بالاتر برای فرستنده فله‌ای با ما تماس بگیرید.
دامنه ارسال‌کننده اعتبار کمی دارد	اعتبار دامنه ارسال‌کننده بسیار کم است. با نحوه بهبود اعتبار دامنه خود آشنا شوید	اگر مشکل همچنان ادامه داشت و توصیه‌ها و الزامات دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را دنبال می‌کنید، ازطریق فرم ارجاع به مقام بالاتر برای فرستنده فله‌ای با ما تماس بگیرید.
«پروتکل اینترنتی» در یک یا چند «فهرست سیاه هم‌زمان» (RBL) عمومی قرار دارد	نشانی IP ارسال‌کننده در یک یا چند فهرست غیرمجازهای اینترنت عمومی قرار دارد. برای برداشته شدن از فهرست غیرمجازها، با سازمان‌هایی که نشانی IP ارسال‌کننده را در فهرست غیرمجازها قرار داده‌اند تماس بگیرید.	با مالک فهرست غیرمجازها تماس بگیرید و درخواست کنید برداشته شود.
«پروتکل اینترنتی» در یک یا چند «فهرست سیاه هم‌زمان» (RBL) عمومی قرار دارد	دامنه ارسال‌کننده در یک یا چند فهرست غیرمجازهای اینترنت عمومی قرار دارد. برای برداشته شدن از فهرست غیرمجازها، با سازمانی که دامنه را در فهرست غیرمجازها قرار داده است تماس بگیرید.	با مالک فهرست غیرمجازها تماس بگیرید و درخواست کنید برداشته شود.
سابقه پی‌تی‌آر بد یا ناموجود	نشانی IP ارسال‌کننده پیام سابقه پی‌تی‌آر ندارد.	اگر سابقه پی‌تی‌آر موجود نیست، یک مورد اضافه کنید. برای بررسی سابقه پی‌تی‌آر می‌توانید از ابزار Google Admin Toolbox Dig استفاده کنید.

عیب‌یابی خطاهای ارسال

خطا‌های زیاد محدودیت‌های دامنه‌ها و نشانی‌های IP ارسال‌کننده را کاهش می‌دهد و مدت زمان ارسال حجم زیادی از ایمیل‌ها طولانی‌تر خواهد شد. تاثیرگذارترین روش برای افزایش سهمیه، ارسال ایمیل با کمترین میزان خطای ممکن است.

برخی‌از توصیه‌های کلی برای عیب‌یابی خطاهای ارسال عبارت‌اند از:

• پیام‌های خطای دریافتی را مرور کنید تا روش‌های کاهش خطاهای ارسال را شناسایی کنید.
• برای کسب اطلاعات بیشتر، گزارش‌های سرور ارسال‌کننده خودتان را بررسی کنید. 

برای محافظت از حریم خصوصی کاربران Gmail، در روزهایی که حجم ایمیل‌های خروجی کم است، ممکن است داشبورد شامل همه داده‌ها نباشد. این مورد می‌تواند بر آنچه که در داشبورد می‌بینید تأثیر بگذارد.

اگر پیام خطا حاوی راه‌حل یا اقدام توصیه‌شده‌ای نباشد، معمولاً در یکی از این دسته‌ها قرار می‌گیرد:

نوع خطا	شرح	اقدامات توصیه‌شده
خطاهای موقت	که نقص موقت نیز نامیده می‌شود. نقص موقت ابزاری برای محدود کردن شبکه با هدف کاهش سرعت نرخ ارسال است. اگر بعداز نقص موقت سرعت نرخ ارسالتان را کاهش ندهید، احتمال دارد که ایمیلتان در دوره‌ای دچار خطاهای دائمی شود. به شما عقب‌گرد نمایی را توصیه می‌کنیم: به‌صورت دوره‌ای درخواست ناموفق را امتحان مجدد کنید و تأخیر بین زمان درخواست‌ها را افزایش دهید. درباره عقب‌گرد نمایی بیشتر بدانید.	روال مطلوب: در دوره زمانی کوتاهی ارسال را به‌طور کامل متوقف کنید، سپس با نرخ کند‌تر ارسال را ازسر بگیرید. سرعت نرخ ارسالتان را کاهش دهید.
خطاهای دائمی مرتبط با سوءاستفاده	این خطاها ممکن است دلایل متعددی داشته باشد، ازجمله محتوای پیام، اعتبار نشانی IP ارسال‌کننده، مشکلات مرتبط با دامنه، کاهش ندادن سرعت نرخ ارسال پس‌از نقص موقت.	توصیه‌های مربوط به قالب‌بندی پیام در دستورالعمل‌های فرستنده ایمیل را دنبال کنید. روال مطلوب: در دوره زمانی کوتاهی ارسال را به‌طور کامل متوقف کنید، سپس با نرخ کند‌تر ارسال را ازسر بگیرید. سرعت نرخ ارسالتان را کاهش دهید.
خطاهای دائمی عمومی	این نوع خطاها معمولاً نشانگر وجود مشکلی در سرورهای ایمیل Google است.	روال مطلوب: در دوره زمانی کوتاهی ارسال را به‌طور کامل متوقف کنید، سپس با نرخ کند‌تر ارسال را ازسر بگیرید. سرعت نرخ ارسالتان را کاهش دهید.