لوحات بيانات أدوات Postmaster

تتيح لك لوحات البيانات في "أدوات Postmaster" عرض بيانات متنوعة حول الرسائل الإلكترونية الصادرة التي ترسلها إلى حسابات Gmail الشخصية، بما في ذلك بيانات حول معدل الرسائل غير المرغوب فيها والسمعة ومصادقة الرسائل وأخطاء التسليم. تساعدك هذه المعلومات على تلبية متطلبات المرسل الموضحة في مقالة إرشادات مرسلي الرسائل الإلكترونية.

تدرج جميع نطاقاتك في الصفحة الرئيسية في "أدوات Postmaster"، بالإضافة إلى تاريخ إضافة كل نطاق وحالة التحقق الخاصة به. للحصول على تفاصيل حول حالة التحقق، انقر على التلميح في عمود Status (الحالة). من الصفحة الرئيسية، يمكنك الوصول إلى لوحات البيانات التي تحتوي على بيانات حول الرسائل الإلكترونية الصادرة من كل نطاق.

لإعداد Postmaster Tools لأول مرة، يُرجى زيارة تتبُّع الرسائل الإلكترونية الصادرة باستخدام Postmaster Tools.

بيانات لوحة البيانات

لمحة عن البيانات الموجودة في لوحات بيانات أدوات Postmaster:

• تحاول أدوات Postmaster استبعاد جميع الرسائل المعاد توجيهها من بيانات لوحة البيانات، ومع ذلك فمن الممكن أن تتضمن بعض لوحات البيانات بيانات من الرسائل المعاد توجيهها.
• البيانات الظاهرة في لوحة البيانات ليست بيانات في الوقت الفعلي، عندما إجراء تغييرات على الرسائل الإلكترونية الصادرة، لا تظهر التغييرات على الفور في بيانات لوحة البيانات، وعادةً ما تُحدَّث البيانات في غضون 24 ساعة، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول في بعض الأحيان.
• تعرض بعض لوحات البيانات بيانات خاصة بالرسائل التي تمت مصادقتها باستخدام DKIM فقط.
• لحماية خصوصية مستخدمي Gmail، قد لا تتضمن لوحات البيانات جميع البيانات في الأيام التي يكون فيها حجم الرسائل الإلكترونية الصادرة منخفضًا. يمكن أن يؤثر هذا على ما يظهر في لوحات البيانات.
• تعتمد Postmaster Tools التوقيت العالمي المنسق (UTC).

فتح لوحات البيانات

لفتح لوحة بيانات محددة، استخدم القوائم الموجودة أعلى نافذة "أدوات Postmaster":

• النطاق: يمكنك اختيار أي نطاق أثبتت ملكيته؛ مع العلم أن النطاقات التي لم يثبت ملكيتها لا تظهر في القائمة.
• نوع لوحة البيانات: يمكنك اختيار أيًا من لوحات بيانات Postmaster Tools.
• النطاق الزمني: يمكنك اختيار نطاقًا زمنيًا لبيانات لوحة البيانات. يمكنك اختيار آخر 7 أيام أو 30 أو 60 أو 90 أو 120 يومًا.

نظرة عامة على لوحات بيانات "أدوات Postmaster"

يوضح الجدول أدناه وصفاً موجزاً لكل لوحة بيانات. يمكنك من هذا الوصف الموجز الانتقال إلى معلومات تفصيلية حول لوحة البيانات.

لوحة البيانات	الوصف
حالة التوافق	تعرض لوحة بيانات حالة "التوافق" مدى توافقك مع متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية الموضَّحة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.
معدل الرسائل غير المرغوب فيها	تعرض لوحة بيانات "معدل الرسائل غير المرغوب فيها" النسبة المئوية للرسائل التي يضع عليها المستلمون يدويًا علامة رسالة غير مرغوب فيها في Gmail.
سمعة عنوان IP	تعرض لوحة بيانات "سمعة عنوان IP" تقييم جودة عناوين IP التي تستخدمها في إرسال الرسائل الإلكترونية.
سمعة النطاق	تعرض لوحة بيانات "سمعة النطاق" تقييم جودة النطاقات التي تستخدمها في إرسال الرسائل الإلكترونية.
تقرير الملاحظات والآراء	تعرض لوحة بيانات "تقرير الملاحظات والآراء" رسائل حملات البريد الإلكتروني التي وضع المستلمون علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.
المصادقة	تعرض لوحة بيانات "المصادقة" النسبة المئوية للرسائل الإلكترونية التي تجتاز مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وDKIM وDMARC.
التشفير	تعرض لوحة بيانات "التشفير" النسبة المئوية للرسائل الإلكترونية المُرسَلة عبر اتصال مشفّر بطبقة المقابس الآمنة أو بروتوكول أمان طبقة النقل.
أخطاء التسليم	تعرض لوحة بيانات "أخطاء التسليم" النسبة المئوية لجميع الرسائل التي تمت مصادقتها (باستخدام نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو DKIM) التي رُفضت أو التي تعذّر تسليمها مؤقتًا، مقارنةً بجميع الرسائل التي تمت مصادقتها.

لوحات بيانات أدوات Postmaster

توسيع الكل  |  تصغير الكل

حالة التوافق

تتوفر لوحة بيانات حالة التوافق لجميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، بما في ذلك مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة الذين يرسلون الرسائل إلى حسابات Gmail الشخصية؛ مُرسِل الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة هو أي مستخدم يرسل حوالي 5,000 رسالة أو أكثر إلى حسابات Gmail خلال فترة 24 ساعة.

يمكنك استخدام "لوحة البيانات الخاصة بحالة الامتثال" للتحقُق من أنّ رسالتك الإلكترونية الصادرة تتوافق مع المتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.

تنبيه:

• تنطبق بيانات لوحة البيانات على الرسائل المُرسَلة إلى حسابات Gmail الشخصية فقط.
• إنّ بيانات لوحة البيانات المستخدَمة لتحديد حالة التوافق ليست بيانات في الوقت الفعلي، عند إجراء تغييرات من أجل استيفاء متطلبات المُرسِل، فإنها لا تظهر في لوحة البيانات على الفور. وعادةً ما تحدَّث بيانات لوحة البيانات في غضون 24 ساعة، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول في بعض الأحيان.
• تنطبق بيانات "لوحة البيانات الخاصة بحالة الامتثال" على النطاقات الأساسية فقط، وليس على النطاقات الفرعية. تستخدم لوحة البيانات بيانات من النطاقات الفرعية لتحديد مدى التوافق، لكنها لا تقدم بيانات الحالة إلا للنطاقات الأساسية. مثلاً، في حال إضافة عنوان البريد الإلكتروني للنطاق الفرعي email.solarmora.com إلى Postmaster Tools، ستعرض "لوحة البيانات الخاصة بحالة الامتثال" بيانات نطاق solarmora.com بالكامل.
• لحماية خصوصية مستخدمي Gmail، قد لا تتضمّن لوحة البيانات جميع البيانات في الأيام التي يكون فيها حجم الرسائل الإلكترونية الصادرة منخفضًا. يمكن أن يؤثر هذا على ما يظهر في لوحة البيانات.

توفّر "لوحة البيانات الخاصة بحالة الامتثال" معلومات الامتثال لمتطلبات المُرسِلين في المقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. ولا تسري بعض المتطلبات إلا على مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة.

حالة الامتثال لجميع المُرسِلين

• مصادقة نظام التعرف على هوية المُرسِل (SPF) والبريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM)
• سجلّات نظام أسماء النطاقات
• تنسيق الرسالة
• التشفير
• معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدم

حالة الامتثال لمُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة فقط

• مصادقة DMARC
• إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة
• معالجة طلب إلغاء الاشتراك

هناك ثلاث حالات محتملات لكل من المتطلبات في لوحة البيانات:

• متوافق: أي أنّه تم إعداد نظام بريدك الإلكتروني بشكل صحيح لاستيفاء المتطلبات، وتستوفي رسائلك المتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. وليس عليك اتّخاذ إجراء في هذا الشأن. للاطّلاع على تفاصيل حول أحد المتطلبات، انقر على التلميح بجانبه.
• مطلوب التعديل: يجب تعديل نظام البريد الإلكتروني ليستوفي المتطلبات، كما يجب التحقّق من أنّ الرسائل الصادرة تستوفي المتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. يوضِّح عمود الحالة الإجراءات التي يجب اتّخاذها لاستيفاء المتطلّبات، وبعد اتّخاذ الخطوات اللازمة لحلّ أي مشاكل واستيفاء المتطلبات، قد يستغرق ظهور التغييرات في لوحة البيانات مدة تصل إلى 7 أيام.
• لم يتم العثور على بيانات: يجب أن تتوفّر رسائل إلكترونية كافية لتقييم الامتثال لهذا الشرط. يتم احتساب امتثالك استنادًا إلى الرسائل الإلكترونية التي تم تلقّيها والتي تستوفي معايير فلتر معيّنة. بالنسبة إلى متطلبات الإعدادات، مثل نظام أسماء النطاقات، تعكس حالتك الإعدادات التي تم رصدها عند تلقّي هذه الرسائل الإلكترونية، وليس إعداداتك الحالية. يمكنك التحقّق من حالة نظام أسماء النطاقات (DNS) الحالي باستخدام أداة Check MX في "مجموعة أدوات وحدة تحكّم المشرف في Google".

تحليل تسليم الرسائل

لفهم إمكانية التسليم وتحسينها، يمكنك استخدام أداة التشخيص "تحليل إمكانية التسليم" ضِمن لوحة بيانات "حالة الامتثال". تقدّم هذه الأداة اقتراحًا بشأن حالة نطاقك مع Gmail. تتلقّى اقتراحات في الحالات التالية:

• عدد الرسائل الإلكترونية التي ترسلها قليل جدًا.
• تعذّر تسليم رسائلك.
• تجاوزت الحدّ الذي يُنصح به للرسائل غير المرغوب فيها.
• إشارة سلوكيات المستلِمين إلى عدم فتح رسائلك أو التفاعل معها.
• إشارة سلوكيات المستلِمين إلى رغبتهم في تلقّي المزيد من رسائلك.
• عدم استيفاء إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.

تحديد المشاكل المتعلقة بحالة التوافق وحلّها

يصف هذا القسم المشاكل الشائعة المتعلقة بحالة الامتثال والخطوات المقترَحة لحلّها. في هذا القسم:

لا يظهر التعديل على لوحة البيانات بعد إجراء تغييرات من أجل الامتثال

السبب المحتمل:

تستخدم لوحة البيانات حالة "التوافق" متوسط بيانات التحرّك الذي يتم جمعه على مدار عدة أيام، ولذلك قد لا يجري تعديل حالة النطاق على الفور؛

الإجراء المُقترَح:

يُرجى التحقّق من لوحة بيانات حالة "التوافق" بعد 7 أيام للاطّلاع على المعلومات المحدَّثة.

تتعارض بيانات "لوحة بيانات الامتثال" مع بيانات "لوحات البيانات" الأخرى

الأسباب المحتملة:

• تستخدم لوحة البيانات حالة "التوافق" متوسط بيانات التحرّك الذي يتم جمعه على مدار عدة أيام، ولذلك قد لا يجري تعديل حالة النطاق على الفور؛
• تستخدم "لوحة البيانات الخاصة بحالة الامتثال" مجموعات بيانات مختلفة قليلاً عن لوحات البيانات الأخرى لاحتساب الامتثال. لذلك، يمكن أن تختلف البيانات قليلاً حسب لوحات البيانات.
• تعرض لوحة بيانات "حالة التوافق" توافق النطاقات الأساسية فقط، ومع ذلك، تُستخدَم البيانات من كلٍّ من النطاقات الأساسية والنطاقات الفرعية لتحديد مدى الامتثال للنطاق الأساسي. مثلاً، في حال إضافة عنوان البريد الإلكتروني للنطاق الفرعي email.solarmora.com إلى Postmaster Tools، ستعرض "لوحة البيانات الخاصة بحالة الامتثال" بيانات نطاق solarmora.com الأساسي بالكامل.

الإجراءات المُقترَحة:

• يُرجى الانتظار لمدة 7 أيام، ثم الاطّلاع على "لوحة البيانات الخاصة بحالة الامتثال" مرة أخرى للاطّلاع على المعلومات المعدَّلة.
• للحصول على بيانات حول النطاقات الفرعية، يمكنك استخدام لوحات بيانات Postmaster Tools بخلاف "لوحة البيانات الخاصة بحالة الامتثال".

تتوفّر ميزة "إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة" في الرسائل الترويجية، ولكن تعرِض لوحة البيانات الحالة "مطلوب التعديل"

السبب المحتمل:

إذا وضع المستلِمون علامة على العديد من رسائلك التي بدون ميزة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة على أنها رسائل غير مرغوب فيها، قد يعرض الإدخال إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في لوحة البيانات الحالة مطلوب التعديل.

الإجراء المُقترَح:

يمكنك استخدام لوحة بيانات تقرير الملاحظات والآراء لتحديد الرسائل التي لا يمكن إلغاء الاشتراك فيها بنقرة واحدة والتي يضع المستلِمون علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. للاطّلاع على هذه البيانات في لوحة بيانات "تقرير الملاحظات والآراء"، يجب إعداد "تقرير الملاحظات والآراء".

في لوحة البيانات، تظهر الحالة "مطلوب التعديل" مع الإدخال "معالجة طلب إلغاء الاشتراك"

السبب المحتمل:

قد يظهر هذا الإدخال في حال عدم معالجة طلبات إلغاء الاشتراك في غضون 48 ساعة.

الإجراء المُقترَح:

عليك إزالة المستلِم من قائمتك البريدية في غضون 48 ساعة. إذا كان لديك قوائم بريدية متعددة:

• يجب التأكُّد من عدم حدوث أي أخطاء في المعالجة في سجلّات الخادم التي تتم فيها معالجة طلبات إلغاء الاشتراك.
• يتم احتساب طلبات إلغاء الاشتراك الناجحة ضِمن معدّل الامتثال، سواء وصلت إلى الخوادم أم لا.
  • وهذا يعني أنّه إذا كانت خدمات مثل Cloudflare تحظر هذه الطلبات وتمنعها من الوصول إلى خوادمك، ستظل مسؤولاً في حال عدم معالجة الطلب.
• لضمان الامتثال، تأكَّد من ضبط البنية الأساسية بشكل صحيح لتلقّي جميع طلبات إلغاء الاشتراك ومعالجتها.
• يجب أن تحتوي كل قائمة على رقم تعريف قائمة List-ID أو عنوان ":From" فريدَين.

معدل الرسائل غير المرغوب فيها

معدّل الرسائل غير المرغوب فيها هو النسبة المئوية للرسائل التي يتم تسليمها إلى البريد الوارد للمستلِم المتفاعل، ثم يضع المستلِم عليها علامة رسالة غير مرغوب فيها. الرسائل التي تذهب إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم يضع عليها المستلِمون علامة "ليست رسائل غير مرغوب فيها" تحتسب ضِمن الرسائل التي تسلّم مباشرةً إلى البريد الوارد. تعرض "أدوات Postmaster" معدل الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل التي تمت مصادقتها من خلال DKIM والمُرسَلة إلى حسابات Gmail. 

إذا كان Gmail يرسل تلقائيًا عددًا كبيرًا من رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، قد يبدو المعدّل المعروض في لوحة البيانات منخفضًا لأنّ المُستلِمين يحصلون على عدد أقل من رسائلك في بريدهم الوارد.

لوحة بيانات تقرير الملاحظات والآراء 

تقرير الملاحظات والآراء هو آلية تتيح لك معرفة عندما يضع المُستلِمون علامة على الرسائل في حملة بريد إلكتروني على أنها رسائل غير مرغوب فيها. للحصول على معلومات حول تقرير الملاحظات والآراء عن حملات البريد الإلكتروني، يجب أولاً إعداد تقرير الملاحظات والآراء في Gmail. 

تعرض لوحة بيانات "تقرير الملاحظات والآراء" معدّل الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل المنتمية إلى حملة بريد إلكتروني معيّنة لها رقم تعريف تقرير الملاحظات والآراء، يحدِّد رقم التعريف حملة البريد الإلكتروني المرتبطة بالرسالة. 

• متوسط معدّل الرسائل غير المرغوب فيها من تقرير الملاحظات والآراء: متوسط معدّل الرسائل غير المرغوب فيها في جميع الحملات لكل يوم يحدّده "تقرير الملاحظات والآراء" على مدار الوقت. لعرض معدلات الرسائل غير المرغوب فيها لحملة بريد إلكتروني معيّنة، انقر على نقطة بيانات في الرسم البياني.

• عدد المعرّفات: يعرض عدد معرّفات الحملات الفريدة لكل يوم يحدّده "تقرير الملاحظات والآراء" على مدار الوقت.

تحديد مشاكل معدلات الرسائل غير المرغوب فيها وحلّها

على الرغم من أننا ننصح بخفض معدلات الرسائل غير المرغوب فيها قدر الإمكان، إلا أنّه إذا كان معدّل الرسائل غير المرغوب فيها منخفضًا للغاية، يدل ذلك على وجود شيء ما يمكن أن يؤثر في دقة البيانات.

لحماية خصوصية مستخدمي Gmail، قد لا تتضمّن لوحة البيانات جميع البيانات في الأيام التي يكون فيها حجم الرسائل الإلكترونية الصادرة منخفضًا. يمكن أن يؤثر هذا على ما يظهر في لوحة البيانات.

المشكلة	الأسباب المحتملة	الإجراءات المُقترَحة
لديّ معدلات عالية من الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل الصادرة.	يُبلغ مستلمو الرسائل عن رسائلك على أنها رسائل غير مرغوب فيها، بعد تسليمها إلى البريد الوارد.	كلما طالت فترة السماح بارتفاع معدلات الرسائل غير المرغوب فيها، زاد احتمال إرسال رسائلك المستقبلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. للحد من المحتوى غير المرغوب فيه، يُرجى اتباع الاقتراحات التالية: استيفاء الإرشادات والمتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.  تجنب سلوكيات الإرسال التي تؤثر سلبًا على سمعة نطاق الإرسال، وانتظار تعافي نطاق الإرسال أو عنوان IP من السمعة السيئة.  يُرجى اتِّباع أفضل الممارسات التالية لإرسال الرسائل الإلكترونية: لا ترسِل رسائل إلكترونية إلا إلى مستلمين يريدون تلقّي رسائل منك. تأكَّد من موافقة المستلِمين على تلقّي الرسائل منك. تأكَّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني لكل مُستلِم قبل اشتراكه. أرسِل الرسائل بشكل دوري لتأكيد أنّ المُستلِمين يريدون الاستمرار في الاشتراك. ألغِ اشتراك المُستلِمين الذين لا يفتحون رسائلك أو لا يقرؤونها. يمكنك تسهيل إلغاء الاشتراك. استخدم معرف التعليقات لتحديد أنواع الرسائل التي غالبًا ما يوضع علامة عليها على أنها رسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين. بعد اتّخاذ خطوات للحدّ من الرسائل غير المرغوب فيها، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى يصل معدّل الرسائل غير المرغوب فيها إلى المستوى الطبيعي الذي يلتزم بالتوافق.
مقارنةً بما أراه عادةً في "أدوات Postmaster"، يبدو معدّل الرسائل غير المرغوب فيها منخفضًا للغاية.	تعرض لوحة البيانات هذه معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدمون. يرسل Gmail تلقائيًا عددًا كبيرًا من رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ويظهر معدّل لوحة البيانات منخفضًا لأنّ المُستلِمين يحصلون على عدد أقل من رسائلك في البريد الوارد.
انخفض معدّل الرسائل غير المرغوب فيها المرتفع بشكلٍ مفاجئ إلى 0.	نتيجة لارتفاع معدّل الرسائل غير المرغوب فيها في السابق، تُرسل العديد من الرسائل تلقائيًا إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ولا يبلغ المُستلِمون عن أي رسائل في البريد الوارد على أنها رسائل غير مرغوب فيها.
لا يتوفّر معدّل الرسائل غير المرغوب فيها بعد عرض معدّل مرتفع في السابق.	نتيجة لارتفاع معدّل الرسائل غير المرغوب فيها في السابق، تُرسل العديد من الرسائل تلقائيًا إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ولا يبلغ المُستلِمون عن أي رسائل في البريد الوارد على أنها رسائل غير مرغوب فيها.
معدّل الرسائل غير المرغوب فيها مرتفع، ولكن سمعة النطاق أو عنوان IP عالية.	يبلغ المُستلِمون عن الرسائل التي يتم تسليمها إلى البريد الوارد كرسائل غير مرغوب فيها، ربما تبدأ سمعة عنوان IP أو النطاق في الانخفاض.
معدّل الرسائل غير المرغوب فيها منخفض، لكن سمعة النطاق أو عنوان IP منخفضة.	تعرض لوحة البيانات هذه معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدمون. يرسل Gmail تلقائيًا عددًا كبيرًا من رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ولا يتم الإبلاغ عن هذه الرسائل إلا من قِبل عدد قليل من المستلِمين. يتعافى نطاق الإرسال أو عنوان IP من سمعة سيئة ولا يتم الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها المحتملة في البريد الوارد من قِبل المستلِمين.
لا يتطابق معدّل الرسائل غير المرغوب فيها مع تقارير الرسائل غير المرغوب فيها الصادرة عن جهات خارجية.	لا يستخدم المرسلون التابعون لجهات خارجية البيانات نفسها التي يستخدمها Gmail في تحديد الرسائل غير المرغوب فيها. يحدِّد Gmail أيضًا الرسائل غير المرغوب فيها استنادًا إلى عوامل أخرى، بما في ذلك المستخدمين النشطين والسلوكيات المريبة للبريد الإلكتروني، لذلك، ستختلف عادةً عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها للمرسلين التابعين لجهات خارجية عن البيانات المعروضة في لوحة البيانات هذه.	يمكنك استخدام التقارير من كل من Google والمُرسِلين التابعين لجهات خارجية للمساعدة في تحديد مشاكل الإرسال وحلّها.
عدد أرقام تعريف "تقرير الملاحظات والآراء" أقل من العدد الذي ترسله فعليًا.	هناك القليل من عمليات الإبلاغ عن المحتوى غير المرغوب فيه أو لا يوجد رقم تعريف معيّن لتقرير الملاحظات والآراء. للظهور في لوحة البيانات هذه، يجب استيفاء حدّ أدنى من عدد عمليات الإبلاغ عن المحتوى غير المرغوب فيه لرقم تعريف تقرير الملاحظات والآراء. لا يحتوي رقم تعريف تقرير الملاحظات والآراء على رسائل كافية للمستخدمين المتفاعلين.	إذا لم يظهر لك رقم تعريف ملاحظات وآراء محدّد، من المحتمل أن تكون الحملة قد أرسلت عددًا قليلاً جدًا من الرسائل غير المرغوب فيها أو لا ترسِل أيّ منها. ومع ذلك، إذا كان معدّل الرسائل غير المرغوب فيها مرتفعًا، ننصحك باستخدام عدد أقل من معرّفات تقرير الملاحظات والآراء الفريدة.

سمعة عنوان IP وسمعة النطاق

ملاحظة: لا تعرض لوحة بيانات "سمعة النطاق" سوى الرسائل المرسلة من النطاق المحدد المستخدم لمصادقة DKIM وSPF.

السمعة هي تقييم لجودة النطاقات وعناوين IP المستخدمة لإرسال الرسائل الإلكترونية، وتحدّد وفقًا لسلوك الإرسال للنطاق أو عنوان IP. يراقب مزوّدو خدمة الإنترنت والبريد الإلكتروني سمعة المُرسِلين، ويجب أن يحافظ المرسلون على سمعة عالية للمساعدة في ضمان تسليم الرسائل على النحو المتوقع. يزيد احتمال تسليم الرسائل الواردة من المُرسِلين ذوي السمعة العالية إلى البريد الوارد في Gmail بدلاً من الرسائل غير المرغوب فيها. 

تعرض "أدوات Postmaster" سمعة النطاقات وعناوين IP التي تُرسِل الرسائل التي تمت مصادقتها من خلال DKIM والمُرسَلة إلى حسابات Gmail. في حال كان عنوان IP الإرسال لا يستخدم مصادقة DKIM، ستعرض السمعة للنطاقات وعناوين IP التي تُرسِل رسائل تمت مصادقتها باستخدام نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) إلى حسابات Gmail.

لكي يظهر النطاق في لوحة بيانات "سمعة النطاق"، يجب استخدام النطاق نفسه أثناء مصادقة DKIM وSPF.

في ما يلي تقييمات السمعة المعروضة في لوحة بيانات "سمعة عنوان IP" و"سمعة النطاق". وتشمل الرسائل غير المرغوب فيها الرسائل التي تم وضع علامة عليها آليًا بأنّها غير مرغوب فيها من خلال Gmail والرسائل التي يضع عليها المستلِمون علامة رسائل غير مرغوب فيها.

تحديد مشاكل التقييمات المنخفضة للسمعة وحلّها

لحماية خصوصية مستخدمي Gmail، قد لا تتضمّن لوحة البيانات جميع البيانات في الأيام التي يكون فيها حجم الرسائل الإلكترونية الصادرة منخفضًا. يمكن أن يؤثر هذا على ما يظهر في لوحة البيانات.

تقييم السمعة	الأسباب الشائعة	الإجراءات المُقترَحة
سيئة	سجلّ يشير إلى إرسال عدد كبير من الرسائل غير المرغوب فيها بانتظام. دائمًا ما توضع علامة على الرسائل الإلكترونية الواردة من هذا العنوان كرسائل غير مرغوب فيها أو يرفضها خادم الاستلام.	لتحسين تقييم السمعة، تجنَّب سلوكيات إرسال الرسائل الإلكترونية هذه، مثل إرسال الرسائل غير المرغوب فيها، وإرسال البرامج الضارة، والإرسال من نطاقات مريبة، وإرسال الرسائل التي لم تتم مصادقتها باستخدام نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) أو نظام DKIM.  يُرجى اتباع الإجراءات المقترَحة الواردة في قسم تحديد مشاكل معدّلات الرسائل غير المرغوب فيها وحلّها في هذه المقالة.
منخفضة	سجلّ يشير إلى إرسال عدد كبير من الرسائل غير المرغوب فيها بانتظام، ومن المحتمل أن توضع علامة على الرسائل الإلكترونية الواردة من هذا العنوان كرسائل غير مرغوب فيها.
متوسطة	سجلّ يشير إلى إرسال رسائل إلكترونية سليمة، مع إرسال رسائل غير مرغوب فيها أحيانًا. سيكون لمعظم الرسائل الإلكترونية الواردة من هذا العنوان معدل إمكانية تسليم مقبول، باستثناء حدوث زيادة ملحوظة في مستويات الرسائل غير المرغوب فيها.
عالية	سجل يشير إلى معدلات منخفضة جدًا من الرسائل غير المرغوب فيها، ويتوافق مع إرشادات المرسلين في Gmail. نادرًا ما يضع Gmail علامة على الرسائل الإلكترونية الواردة من هذا العنوان كرسائل غير مرغوب فيها.

 

تقرير الملاحظات والآراء

تعرض لوحة بيانات "تقرير الملاحظات والآراء" معدّل الرسائل غير المرغوب فيها لرسائل حملات البريد الإلكتروني التي لها رقم تعريف تقرير الملاحظات والآراء. تقرير الملاحظات والآراء هو آلية تتيح لك معرفة عندما يضع المُستلِمون علامة على الرسائل في حملة بريد إلكتروني على أنها رسائل غير مرغوب فيها. يحدِّد رقم تعريف تقرير الملاحظات والآراء حملة البريد الإلكتروني المرتبطة بالرسالة. 

للحصول على معلومات حول تقرير الملاحظات والآراء عن حملات البريد الإلكتروني، يجب أولاً إعداد تقرير الملاحظات والآراء في Gmail. 

تعرض لوحة البيانات ما يلي:

• متوسط معدّل الرسائل غير المرغوب فيها من تقرير الملاحظات والآراء: متوسط معدّل الرسائل غير المرغوب فيها في جميع الحملات لكل يوم يحدّده "تقرير الملاحظات والآراء" على مدار الوقت. لعرض معدلات الرسائل غير المرغوب فيها لحملة بريد إلكتروني معيّنة، انقر على نقطة بيانات في الرسم البياني. على الرغم من أننا ننصح بخفض معدل الرسائل غير المرغوب فيها قدر الإمكان، إلا أن انخفاض هذا المعدل بشكل كبير قد يشير إلى وجود مشكلة يمكن أن تؤثر في دقة البيانات.

• عدد المعرّفات: يعرض عدد معرّفات الحملات الفريدة لكل يوم يحدّده "تقرير الملاحظات والآراء" على مدار الوقت.
• طرق العرض المجمَّعة: يمكنك الاختيار من بين خيارين لمراجعة البيانات عبر قائمة منسدلة جديدة:
  • نطاق الرأس "من": يتضمّن عرض البيانات هذا الرسائل التي يتطابق فيها النطاق المحدّد مع نطاق الرأس "من:".
  • جميع النطاقات الموقَّعة: تتضمن طريقة العرض هذه الرسائل التي يكون فيها النطاق المحدد أحد النطاقات الموقَّعة بنجاح وفق بروتوكول DKIM، مما يوفر رؤية أشمل من مجرد الاكتفاء بنطاق الرأس "من:".

تساعدك طرق العرض هذه في تحديد وحل المشاكل المتعلقة بمصادقة البريد الإلكتروني وقابلية تسليمه بدقة أكبر.

لمزيد من المعلومات عن معدلات الرسائل غير المرغوب فيها، يُرجى الانتقال إلى لوحة بيانات معدل الرسائل غير المرغوب فيها.

لحماية خصوصية مستخدمي Gmail، قد لا تتضمّن لوحة البيانات جميع البيانات في الأيام التي يكون فيها حجم الرسائل الإلكترونية الصادرة منخفضًا. يمكن أن يؤثر هذا على ما يظهر في لوحة البيانات.

تحديد مشاكل معدلات الرسائل غير المرغوب فيها في تقرير الملاحظات والآراء وحلّها

يصف هذا القسم المشاكل والحلول الشائعة لمشاكل معدلات الرسائل غير المرغوب فيها. في هذا القسم:

---

 تحتوي الرسائل الصادرة على معدلات عالية من الرسائل غير المرغوب فيها

السبب المحتمل:

يُبلغ مستلمو الرسائل عن رسائلك على أنها رسائل غير مرغوب فيها، بعد تسليمها إلى البريد الوارد.

الإجراءات المُقترَحة:

كلما طالت فترة السماح بارتفاع معدلات الرسائل غير المرغوب فيها، زاد احتمال إرسال رسائلك المستقبلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. للحد من المحتوى غير المرغوب فيه، يُرجى اتباع الاقتراحات التالية:

استيفاء الإرشادات والمتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.

تجنب سلوكيات الإرسال التي تؤثر سلبًا على سمعة نطاق الإرسال، وانتظار تعافي نطاق الإرسال أو عنوان IP من السمعة السيئة.

يُرجى اتِّباع أفضل الممارسات التالية لإرسال الرسائل الإلكترونية:

• لا ترسِل رسائل إلكترونية إلا إلى مستلمين يريدون تلقّي رسائل منك.
• تأكَّد من موافقة المستلِمين على تلقّي الرسائل منك.
• تأكَّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني لكل مُستلِم قبل اشتراكه.
• أرسِل الرسائل بشكل دوري لتأكيد أنّ المُستلِمين يريدون الاستمرار في الاشتراك.
• ألغِ اشتراك المُستلِمين الذين لا يفتحون رسائلك أو لا يقرؤونها.
• يمكنك تسهيل إلغاء الاشتراك.
• استخدم معرف التعليقات لتحديد أنواع الرسائل التي غالبًا ما يوضع علامة عليها على أنها رسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين.

بعد اتّخاذ خطوات للحدّ من الرسائل غير المرغوب فيها، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى يصل معدّل الرسائل غير المرغوب فيها إلى المستوى الطبيعي الذي يلتزم بالتوافق.

يبدو أن معدل الرسائل غير المرغوب فيها منخفض جدًا مقارنة بالمعدل النموذجي

السبب المحتمل:

تعرض لوحة البيانات هذه معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدمون. يرسل Gmail تلقائيًا عددًا كبيرًا من رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ويظهر معدّل لوحة البيانات منخفضًا لأنّ المُستلِمين يحصلون على عدد أقل من رسائلك في البريد الوارد.

الإجراءات المُقترَحة:

كلما طالت فترة السماح بارتفاع معدلات الرسائل غير المرغوب فيها، زاد احتمال إرسال رسائلك المستقبلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. للحد من المحتوى غير المرغوب فيه، يُرجى اتباع الاقتراحات التالية:

استيفاء الإرشادات والمتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.

تجنب سلوكيات الإرسال التي تؤثر سلبًا على سمعة نطاق الإرسال، وانتظار تعافي نطاق الإرسال أو عنوان IP من السمعة السيئة.

يُرجى اتِّباع أفضل الممارسات التالية لإرسال الرسائل الإلكترونية:

• لا ترسِل رسائل إلكترونية إلا إلى مستلمين يريدون تلقّي رسائل منك.
• تأكَّد من موافقة المستلِمين على تلقّي الرسائل منك.
• تأكَّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني لكل مُستلِم قبل اشتراكه.
• أرسِل الرسائل بشكل دوري لتأكيد أنّ المُستلِمين يريدون الاستمرار في الاشتراك.
• ألغِ اشتراك المُستلِمين الذين لا يفتحون رسائلك أو لا يقرؤونها.
• يمكنك تسهيل إلغاء الاشتراك.
• استخدم معرف التعليقات لتحديد أنواع الرسائل التي غالبًا ما يوضع علامة عليها على أنها رسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين.

بعد اتّخاذ خطوات للحدّ من الرسائل غير المرغوب فيها، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى يصل معدّل الرسائل غير المرغوب فيها إلى المستوى الطبيعي الذي يلتزم بالتوافق.

انخفض معدّل الرسائل غير المرغوب فيها المرتفع بشكلٍ مفاجئ إلى 0

السبب المحتمل:

نتيجة لارتفاع معدّل الرسائل غير المرغوب فيها في السابق، تُرسل العديد من الرسائل تلقائيًا إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ولا يبلغ المُستلِمون عن أي رسائل في البريد الوارد على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

الإجراءات المُقترَحة:

كلما طالت فترة السماح بارتفاع معدلات الرسائل غير المرغوب فيها، زاد احتمال إرسال رسائلك المستقبلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. للحد من المحتوى غير المرغوب فيه، يُرجى اتباع الاقتراحات التالية:

استيفاء الإرشادات والمتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.

تجنب سلوكيات الإرسال التي تؤثر سلبًا على سمعة نطاق الإرسال، وانتظار تعافي نطاق الإرسال أو عنوان IP من السمعة السيئة.

يُرجى اتِّباع أفضل الممارسات التالية لإرسال الرسائل الإلكترونية:

• لا ترسِل رسائل إلكترونية إلا إلى مستلمين يريدون تلقّي رسائل منك.
• تأكَّد من موافقة المستلِمين على تلقّي الرسائل منك.
• تأكَّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني لكل مُستلِم قبل اشتراكه.
• أرسِل الرسائل بشكل دوري لتأكيد أنّ المُستلِمين يريدون الاستمرار في الاشتراك.
• ألغِ اشتراك المُستلِمين الذين لا يفتحون رسائلك أو لا يقرؤونها.
• يمكنك تسهيل إلغاء الاشتراك.
• استخدم معرف التعليقات لتحديد أنواع الرسائل التي غالبًا ما يوضع علامة عليها على أنها رسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين.

بعد اتّخاذ خطوات للحدّ من الرسائل غير المرغوب فيها، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى يصل معدّل الرسائل غير المرغوب فيها إلى المستوى الطبيعي الذي يلتزم بالتوافق.

لا يتوفّر معدّل الرسائل غير المرغوب فيها بعد عرض معدّل مرتفع في السابق

السبب المحتمل:

نتيجة لارتفاع معدّل الرسائل غير المرغوب فيها في السابق، تُرسَل العديد من الرسائل تلقائيًا إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ولا يبلغ المُستلِمون عن أي رسائل في البريد الوارد على أنها رسائل غير مرغوب فيها. تعكس لوحة التحكم هذه الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدم، وليس الرسائل التي توضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها تلقائيًا بواسطة Gmail.

الإجراءات المُقترَحة:

كلما طالت فترة السماح بارتفاع معدلات الرسائل غير المرغوب فيها، زاد احتمال إرسال رسائلك المستقبلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. للحد من المحتوى غير المرغوب فيه، يُرجى اتباع الاقتراحات التالية:

استيفاء الإرشادات والمتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.

تجنب سلوكيات الإرسال التي تؤثر سلبًا على سمعة نطاق الإرسال، وانتظار تعافي نطاق الإرسال أو عنوان IP من السمعة السيئة.

يُرجى اتِّباع أفضل الممارسات التالية لإرسال الرسائل الإلكترونية:

• لا ترسِل رسائل إلكترونية إلا إلى مستلمين يريدون تلقّي رسائل منك.
• تأكَّد من موافقة المستلِمين على تلقّي الرسائل منك.
• تأكَّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني لكل مُستلِم قبل اشتراكه.
• أرسِل الرسائل بشكل دوري لتأكيد أنّ المُستلِمين يريدون الاستمرار في الاشتراك.
• ألغِ اشتراك المُستلِمين الذين لا يفتحون رسائلك أو لا يقرؤونها.
• يمكنك تسهيل إلغاء الاشتراك.
• استخدم معرف التعليقات لتحديد أنواع الرسائل التي غالبًا ما يوضع علامة عليها على أنها رسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين.

بعد اتّخاذ خطوات للحدّ من الرسائل غير المرغوب فيها، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى يصل معدّل الرسائل غير المرغوب فيها إلى المستوى الطبيعي الذي يلتزم بالتوافق.

معدل الرسائل غير المرغوب فيها مرتفع ولكن السمعة جيدة

السبب المحتمل:

يبلغ المُستلِمون عن الرسائل التي يتم تسليمها إلى البريد الوارد كرسائل غير مرغوب فيها، وربما تبدأ سمعة عنوان IP أو النطاق في الانخفاض.

الإجراءات المُقترَحة:

كلما طالت فترة السماح بارتفاع معدلات الرسائل غير المرغوب فيها، زاد احتمال إرسال رسائلك المستقبلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. للحد من المحتوى غير المرغوب فيه، يُرجى اتباع الاقتراحات التالية:

استيفاء الإرشادات والمتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.

تجنب سلوكيات الإرسال التي تؤثر سلبًا على سمعة نطاق الإرسال، وانتظار تعافي نطاق الإرسال أو عنوان IP من السمعة السيئة.

يُرجى اتِّباع أفضل الممارسات التالية لإرسال الرسائل الإلكترونية:

• لا ترسِل رسائل إلكترونية إلا إلى مستلمين يريدون تلقّي رسائل منك.
• تأكَّد من موافقة المستلِمين على تلقّي الرسائل منك.
• تأكَّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني لكل مُستلِم قبل اشتراكه.
• أرسِل الرسائل بشكل دوري لتأكيد أنّ المُستلِمين يريدون الاستمرار في الاشتراك.
• ألغِ اشتراك المُستلِمين الذين لا يفتحون رسائلك أو لا يقرؤونها.
• يمكنك تسهيل إلغاء الاشتراك.
• استخدم معرف التعليقات لتحديد أنواع الرسائل التي غالبًا ما يوضع علامة عليها على أنها رسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين.

بعد اتّخاذ خطوات للحدّ من الرسائل غير المرغوب فيها، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى يصل معدّل الرسائل غير المرغوب فيها إلى المستوى الطبيعي الذي يلتزم بالتوافق.

معدل الرسائل غير المرغوب فيها منخفض ولكن السمعة سيئة

الأسباب المحتملة:

تعرض لوحة البيانات هذه معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدمون. يرسل Gmail تلقائيًا عددًا كبيرًا من رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ولا يتم الإبلاغ عن هذه الرسائل إلا من قِبل عدد قليل من المستلِمين.

يتعافى نطاق الإرسال أو عنوان IP من السمعة المنخفضة ولا يبلّغ المستلمون عن الرسائل غير المرغوب فيها المحتملة في البريد الوارد.

الإجراءات المُقترَحة:

كلما طالت فترة السماح بارتفاع معدلات الرسائل غير المرغوب فيها، زاد احتمال إرسال رسائلك المستقبلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. للحد من المحتوى غير المرغوب فيه، يُرجى اتباع الاقتراحات التالية:

استيفاء الإرشادات والمتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.

تجنب سلوكيات الإرسال التي تؤثر سلبًا على سمعة نطاق الإرسال، وانتظار تعافي نطاق الإرسال أو عنوان IP من السمعة السيئة.

يُرجى اتِّباع أفضل الممارسات التالية لإرسال الرسائل الإلكترونية:

• لا ترسِل رسائل إلكترونية إلا إلى مستلمين يريدون تلقّي رسائل منك.
• تأكَّد من موافقة المستلِمين على تلقّي الرسائل منك.
• تأكَّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني لكل مُستلِم قبل اشتراكه.
• أرسِل الرسائل بشكل دوري لتأكيد أنّ المُستلِمين يريدون الاستمرار في الاشتراك.
• ألغِ اشتراك المُستلِمين الذين لا يفتحون رسائلك أو لا يقرؤونها.
• يمكنك تسهيل إلغاء الاشتراك.
• استخدم معرف التعليقات لتحديد أنواع الرسائل التي غالبًا ما يوضع علامة عليها على أنها رسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين.

بعد اتّخاذ خطوات للحدّ من الرسائل غير المرغوب فيها، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى يصل معدّل الرسائل غير المرغوب فيها إلى المستوى الطبيعي الذي يلتزم بالتوافق.

لا يتطابق معدل الرسائل غير المرغوب فيها مع تقارير الرسائل غير المرغوب فيها الصادرة عن جهات خارجية

السبب المحتمل:

لا يستخدم المرسلون التابعون لجهات خارجية البيانات نفسها التي يستخدمها Gmail في تحديد الرسائل غير المرغوب فيها. يحدِّد Gmail أيضًا الرسائل غير المرغوب فيها استنادًا إلى عوامل أخرى، بما في ذلك المستخدمين النشطين والسلوكيات المريبة للبريد الإلكتروني، لذلك، ستختلف عادةً عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها للمرسلين التابعين لجهات خارجية عن البيانات المعروضة في لوحة البيانات هذه.

الإجراء المقترَح:

يمكنك استخدام التقارير من كل من Google والمُرسِلين التابعين لجهات خارجية للمساعدة في تحديد مشاكل الإرسال وحلّها.

يبدو أن عدد أرقام تعريف تقرير الملاحظات والآراء منخفض

الأسباب المحتملة:

هناك القليل من عمليات الإبلاغ عن المحتوى غير المرغوب فيه أو لا يوجد رقم تعريف معيّن لتقرير الملاحظات والآراء. للظهور في لوحة البيانات هذه، يجب استيفاء حدّ أدنى من عدد عمليات الإبلاغ عن المحتوى غير المرغوب فيه لرقم تعريف تقرير الملاحظات والآراء.

لا يحتوي رقم تعريف تقرير الملاحظات والآراء على رسائل كافية للمستخدمين المتفاعلين.

الإجراء المقترَح:

إذا لم يظهر لك رقم تعريف تقرير ملاحظات وآراء محدّد، من المحتمل أن تكون الحملة قد أرسلت عددًا قليلاً جدًا من الرسائل غير المرغوب فيها أو لا ترسِل أيّ منها. ومع ذلك، إذا كان معدّل الرسائل غير المرغوب فيها مرتفعًا، ننصحك باستخدام عدد أقل من معرّفات تقرير الملاحظات والآراء الفريدة.

المصادقة

تعرض لوحة بيانات "المصادقة" النسبة المئوية للرسائل الإلكترونية التي تجتاز نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وDKIM وDMARC. تعرض لوحة البيانات هذه بيانات الرسائل التي تحتوي على نطاق الإرسال في الرأس "من:". يحقق المرسلون عادةً معدلات نجاح تبلغ 95% أو أعلى باستخدام نظامي DKIM وDMARC عندما إعدادهما بشكل صحيح. غالبًا ما تكون معدّلات نجاح نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) منخفضة وترتبط عادًة بعدد الرسائل التي ترسلها الجهات الخارجية.

في لوحة بيانات "المصادقة"، يمكنك إجراء ما يلي:

• عرض حسب نطاق الرأس "من": تعرض اللوحة بيانات الرسائل التي يظهر فيها نطاق الإرسال في الرأس من:. تركّز طريقة العرض هذه على ما إذا كانت رسائلك الإلكترونية تتم مصادقتها بطريقة تتوافق مع نطاق الإرسال، وهو أمر مهم للامتثال لبروتوكول DMARC.
• عرض حسب نطاقَي DKIM وSPF: تعرض اللوحة بيانات الرسائل التي يتطابق فيها نطاق الإرسال مع نطاق DKIM أو SPF:
  • معدّل نجاح نظام DKIM: النسبة المئوية للرسائل التي يتطابق فيها نطاق DKIM مع نطاق الإرسال واجتياز مصادقة DKIM.
  • معدّل نجاح نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF): النسبة المئوية للرسائل التي يتطابق فيها نطاق نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) مع نطاق الإرسال واجتياز مصادقة نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF).

ملاحظة: عند اختيار عرض حسب نطاقَي DKIM وSPF، لا تعرض لوحة البيانات معدّل نجاح DMARC.

يُرجى العلم أنّه لا يمكنك التحكّم في هذه السلوكيات التي يمكن أن تؤثّر في نجاح المصادقة:

• كيفية إعادة توجيه المُستلِمين لرسائلك
• كيفية تعامل القوائم البريدية مع رسائلك
• الإجراءات التي يتخذها المستخدمين الضارين برسائلك

في ما يلي أفضل الممارسات العامة لزيادة معدلات نجاح المصادقة:

• ضبط نظام DKIM وSPF وDMARC
• استخدام مزوّد نظام أسماء نطاقات ثابت وموثوق به
• التحقق من صحة سجلّات نظام أسماء النطاقات.
• اشتراط استخدام نظام DKIM لنطاقك في جميع خدمات الإرسال التابعة لجهات خارجية، ويمكنك إنشاء مفتاح DKIM فريد وإعداده لكل خدمة تابعة لجهة خارجية تستخدمها لإرسال الرسائل الإلكترونية.

لحماية خصوصية مستخدمي Gmail، قد لا تتضمّن لوحة البيانات جميع البيانات في الأيام التي يكون فيها حجم الرسائل الإلكترونية الصادرة منخفضًا. يمكن أن يؤثر هذا على ما يظهر في لوحة البيانات.

تحديد مشاكل معدّلات المصادقة وحلّها

يصف هذا القسم المشاكل الشائعة والإجراءات المقترَحة لحل مشكلة انخفاض معدّلات المصادقة:

انخفاض معدّل مصادقة SPF

---

انخفاض معدّل مصادقة DKIM

السبب المحتمل:

تحاول جهة ضارة إعادة إرسال رسائل قديمة أو انتحال صفتها، ويتلقّى هذا المستخدم أخطاءً في التسليم، ويُسمى ذلك هجوم إعادة إرسال DKIM.

الإجراءات المُقترَحة:

• التحقّق من صحة تنسيق سجلّ TXT الخاص بالبريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM) ومن احتواءه على مفتاح DKIM الصحيح.
• التحقّق من معدّل النجاح لاحقًا للتأكُّد من حلّ أخطاء نظام أسماء النطاقات.

السبب المحتمل:

يُعيد المُستلِمون توجيه رسائلك آليًا. إذا لم تكن تتلقى أي أخطاء، من المحتمل أن خادم إعادة التوجيه يتلقاها.

الإجراء المقترَح:

• التواصل مع خدمة الحساب التي تعيد توجيه رسائلك.

السبب المحتمل:

تحاول جهة ضارة إعادة إرسال رسائل قديمة أو انتحال صفتها، ويتلقّى هذا المستخدم أخطاءً في التسليم، ويُسمى ذلك هجوم إعادة إرسال DKIM.

الإجراءات المُقترَحة:

• ننصحك بإضافة وقت انتهاء صلاحية إلى إعداد DKIM للمساعدة في تقليل خطر الجهات الضارّة.
• يمكنك إعداد مصادقة نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) للحصول على مزيد من الأمان.

انخفاض معدّل مصادقة SPF

السبب المحتمل:

حدث خطأ في نظام أسماء النطاقات عند البحث عن إعدادات نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF)؛ قد يرجع السبب في ذلك إلى خطأ في تنسيق سجلّ TXT لنظام أسماء النطاقات (DNS) ونظام التعرف على هوية المرسل (SPF)، أو حدوث خطأ مؤقت في نظام أسماء النطاقات (DNS).

الإجراءات المُقترَحة:

• التحقّق من صحة تنسيق سجلّ TXT الخاص بنظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) ومن أنه يشير إلى جميع النطاقات وعناوين IP التي ترسل الرسائل الإلكترونية إلى نطاقك. 
• التحقّق من معدّل النجاح لاحقًا للتأكُّد من حلّ أي أخطاء في نظام أسماء النطاقات.

السبب المحتمل:

لا يُجري المُرسِل أو المستخدم الذي يعيد التوجيه التابعَين لجهة خارجية مصادقة نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) باستخدام معلوماته (النطاق أو عنوان IP)، بل يستخدم معلومات المُرسِل الأصلي في المصادقة. غالبًا ما تتم مصادقة الرسائل الموقَّعة باستخدام DKIM والمُعاد توجيهها بدون تغييرات (على سبيل المثال، عن طريق القوائم البريدية أو إعادة التوجيه التلقائي) بواسطة نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) في نطاق إعادة التوجيه، ويمكن ألا تتوافق مع الرأس "من:". إذا كانت الرسائل يرسلها مُرسِل خارجي، يجب عليه مصادقتها باستخدام نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF). وإذا لم يكن الأمر كذلك، قد يتعذر التحقق من توافق الرسائل مع نظام SPF.

الإجراء المقترَح:

• إذا كنت تستخدم خدمة تابعة لجهة خارجية لإرسال الرسائل الإلكترونية، يُرجى التأكَّد من أنّها تستخدم نطاقها الخاص للإرسال، وأنّه تم إعداد نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لذلك النطاق.

السبب المحتمل:

قد يحاول أحد الجهات الضارّة انتحال هوية نطاقك (تزييف هويته). إذا كانت الرسائل تُرسِل من نطاقات أو عناوين IP غير مدرَجة في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) الخاص بنطاقك، لن تجتاز الرسائل المصادقة.

الإجراء المقترَح:

• يجب إعداد مصادقة DMARC باستخدام سياسة العزل أو الرفض، ولكن قد يزيد ذلك من خطر عزل الرسائل السليمة أو رفضها.

انخفاض معدّل مصادقة DMARC

السبب المحتمل:

حدث خطأ في نظام أسماء النطاقات عند البحث عن إعدادات DMARC؛ قد يرجع السبب في ذلك إلى خطأ في تنسيق سجلّ TXT لنظام أسماء النطاقات (DNS) ونظام DMARC، أو حدوث خطأ مؤقت في نظام أسماء النطاقات (DNS).

الإجراءات المُقترَحة:

• التحقّق من صحة تنسيق سجلّ TXT الخاص ببروتوكول DMARC.
• التحقّق من معدّل النجاح لاحقًا للتأكُّد من حلّ أي أخطاء في نظام أسماء النطاقات.

السبب المحتمل:

تحاول جهة ضارة إعادة إرسال رسائل قديمة أو انتحال صفتها.

الإجراء المقترَح:

• يجب إعداد مصادقة DMARC باستخدام سياسة العزل أو الرفض، ولكن قد يزيد ذلك من خطر عزل الرسائل السليمة أو رفضها.

السبب المحتمل:

إذا لم تجتَز الرسالة مصادقة كلٍ من نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) والبريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM)، لن تنجح أيضًا في اجتياز مصادقة DMARC. على سبيل المثال، إذا عدَّل مُرسِل تابع لجهة خارجية الرسائل بدون تعديل رأس الرسالة "من:"، لن تجتاز مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) ومصادقة DKIM، وبالتالي يتعذر اجتياز مصادقة DMARC.

الإجراءات المُقترَحة:

• التأكّد من أنّ الرسائل تجتاز مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) والبريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM).

• في حال كنت بصدد تفعيل DKIM لنطاقك، ننصحك باستخدام سياسة DMARC مع pct=0 (النسبة=0) ومراجعة تقارير DMARC اليومية للمساعدة في تحديد مصدر الرسائل التي لم تتم مصادقتها.

السبب المحتمل:

تُرسل الرسائل الإلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا كانت تحتوي على بعض عمليات المصادقة، ولكن بدون توافق عنوان الرأس "من:". في حال كان عدد الرسائل الإلكترونية كبيرًا، قد يكون معدّل الرسائل الإلكترونية محدودًا. تجتاز الرسالة سياسة DMARC أو لا بناءً على مدى تطابق رأس الرسالة "من:" مع نطاق الإرسال المُحدَّد بواسطة SPF أو DKIM، وهذا ما يُطلق عليه التوافق.

الإجراء المقترَح:

• إذا تم إعداد سجلّ DMARC على التوافق الكامل، يمكنك التغيير إلى توافق جزئي، والذي يوفر عادةً حماية كافية من الانتحال. وقد يؤدي التوافق الكامل إلى رفض الرسائل من النطاقات الفرعية المرتبطة أو الرسائل السليمة الأخرى، أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. تعرَّف على مزيد من المعلومات حول التوافق.

التشفير

تعرض لوحة بيانات التشفير نسبة الرسائل المشفّرة والتي تمت مصادقتها.

الرسائل الواردة عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS): تعرض نسبة الرسائل الواردة إلى Gmail المرسلة عن طريق اتصال آمن عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS)، مقارنةً بإجمالي عدد الرسائل المُستلَمة من النطاق.

الرسائل الصادرة عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS): تعرض نسبة الرسائل الصادرة إلى Gmail المرسلة عن طريق اتصال آمن عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS)، مقارنةً بإجمالي عدد الرسائل المُرسَلة من النطاق.

تحديد مشاكل التشفير وحلّها

لحماية خصوصية مستخدمي Gmail، قد لا تتضمّن لوحة البيانات جميع البيانات في الأيام التي يكون فيها حجم الرسائل الإلكترونية الصادرة منخفضًا. يمكن أن يؤثر هذا على ما يظهر في لوحة البيانات.

المشكلة	الأسباب المحتملة	الإجراءات المُقترَحة
أستخدم بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) لإرسال جميع رسائلي الإلكترونية ولكن تعرض لوحة البيانات نسبة أقل من 100.	يُعيد المُستلِمون توجيه رسائلك آليًا مع عدم استخدام خادم إعادة التوجيه لبروتوكول أمان طبقة النقل (TLS). تحاول جهة ضارة إعادة إرسال رسائل قديمة أو انتحال صفتها، ويتلقّى هذا المستخدم أخطاءً في التسليم، ويُسمى ذلك هجوم إعادة إرسال DKIM.	التحقّق من سجلّات بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) لتحديد مصدر المشاكل. استخدام مصادقة DKIM لزيادة فرص التسليم.
أستخدم بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) لإرسال جميع رسائلي الإلكترونية ولكن تعرض لوحة البيانات نسبة 0 في المئة.	قد يكون لديك إعداد في بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) يستخدم شهادات غير صالحة أو منتهية الصلاحية أو مُلغاة. يمكن أن تكون تستخدم إصدارًا قديمًا من بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) يختلف في الأمان عن الإصدارات الأحدث.	اجعل نظام بريدك الإلكتروني يتوافق مع أحدث إصدارات بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) للرسائل الصادرة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على مقالة إرسال رسالة إلكترونية عن طريق اتصال آمن عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS).

أخطاء التسليم

تعرض لوحة بيانات "أخطاء التسليم" النسبة المئوية لجميع الرسائل التي تمت مصادقتها (باستخدام نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو DKIM) التي رُفضت أو التي تعذّر تسليمها مؤقتًا، مقارنةً بجميع الرسائل التي تمت مصادقتها. تعرض لوحة البيانات هذه أيضًا ما يلي:

• أحجام رفض الرسالة والأخطاء المؤقتة
• سبب رفض الرسالة أو الأخطاء المؤقتة

لحماية خصوصية مستخدمي Gmail، قد لا تتضمّن لوحة البيانات جميع البيانات في الأيام التي يكون فيها حجم الرسائل الإلكترونية الصادرة منخفضًا.

إذا كانت معدلات الخطأ أعلى مما تعرضه سجلات الإرسال، فقد تكون بعض الأسباب ما يلي:

• يُعيد المُستلِمون توجيه رسائلك آليًا ويتلقّى خادم إعادة التوجيه أخطاء التسليم.
• تحاول جهة ضارة إعادة إرسال رسائل قديمة أو انتحال صفتها، ويتلقّى هذا المستخدم أخطاءً في التسليم، ويُسمى ذلك هجوم إعادة إرسال DKIM.

أخطاء التسليم في "أدوات Postmaster"

رسالة خطأ	الوصف	الإجراءات المُقترَحة
تم تجاوز الحد المخصص لمعدل الإرسال	يرسل النطاق أو عنوان IP عدد الزيارات بمعدل عالٍ بشكل مريب، لذا حدَّ Gmail من معدل الإرسال مؤقتًا.	التوقف عن إرسال الرسائل الإلكترونية فورًا عند ظهور هذا الخطأ، ويمكنك استئناف الإرسال خلال بضع دقائق؛ ويُعرف ذلك باسم إعداد نطاق الإرسال أو عنوان IP. ننصح بإرسال الرسائل الإلكترونية بمعدّل ثابت، حيث يقل احتمال التسبب في حدوث هذا الخطأ بدلاً من إرسال رسالة إلكترونية بمعدّل متغاير.
اشتباه في رسالة غير مرغوب فيها	تبيّن لتطبيق Gmail أنّ الرسالة قد تكون غير مرغوب فيها.	عادةً ما يحدث هذا الخطأ نتيجة لانخفاض سمعة النطاق أو عنوان IP. وفي حال استمرار المشاكل، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج تصعيد مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة.
من المحتمل أن يكون محتوى البريد الإلكتروني غير مرغوب فيه	تبيّن لتطبيق Gmail أنّ الرسالة قد تكون غير مرغوب فيها بسبب محتوى الرسالة.	تزيد بعض أنواع محتوى الرسائل، مثل روابط الإنترنت، من احتمالية التعامل مع الرسائل على أنها غير مرغوب فيها. في حال استمرار المشكلة، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج تصعيد مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة.
مرفق غير صحيح أو غير متوافق	تحتوي الرسالة على مرفقات غير متوافقة. للتعرّف على المرفقات المتوافقة في Gmail، يُرجى الاطِّلاع على مقالة أنواع الملفات المحظورة في Gmail.	إرسال المرفقات التي يدعمها Gmail فقط.
سياسة DMARC لنطاق المُرسِل	يتضمن نطاق الإرسال سياسة الرفض لبروتوكول DMARC. تُرفض الرسائل التي لا تجتاز مصادقة "الرسائل وإعداد تقاريرها وتوافقها استنادًا إلى النطاق" (DMARC) استنادًا إلى هذه السياسة. يمكنك استخدام سياسة العدم في DMARC لاستيفاء متطلبات الإرشادات المخصصة للمرسلين ومواصلة تسليم الرسائل التي لا تجتاز مصادقة DMARC.	مراجعة تقارير DMARC اليومية للمساعدة في تحديد ما إذا كانت الرسالة سليمة أو محاولة انتحال أو تصيّد احتيالي.
يتسم عنوان IP الإرسال بسمعة منخفضة	سمعة عنوان IP الإرسال منخفضة للغاية.  تعرَّف على كيفية تحسين سمعة عنوان IP.	استخدام عناوين IP أخرى لإرسال الرسائل الإلكترونية.  في حال استمرار المشكلة مع اتّباع الاقتراحات والمتطلبات في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج تصعيد مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة.
يتسم نطاق الإرسال بسمعة منخفضة	سمعة نطاق الإرسال منخفضة للغاية. تعرَّف على كيفية تحسين سمعة النطاق.	في حال استمرار المشكلة مع اتّباع الاقتراحات والمتطلبات في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج تصعيد مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة.
عنوان IP مُدرَج في قائمة واحدة أو أكثر من قوائم RBL العامة	يُدرج عنوان IP الإرسال في قائمة واحدة أو أكثر من القوائم المحظورة العامة على الإنترنت. لإزالة العنوان من القائمة المحظورة، يُرجى التواصل مع المؤسسات التي حظرت عنوان IP الإرسال.	التواصل مع مالك القائمة المحظورة وطلب إزالته.
النطاق مُدرَج في قائمة واحدة أو أكثر من قوائم RBL العامة	يُدرج نطاق الإرسال في قائمة واحدة أو أكثر من القوائم المحظورة العامة على الإنترنت. لإزالة النطاق من القائمة المحظورة، يُرجى التواصل مع المؤسسة التي حظرت النطاق.	التواصل مع مالك القائمة المحظورة وطلب إزالته.
سجلّ الموجّه (PTR) غير صحيح أو مفقود.	لا يحتوي عنوان IP الذي أرسل الرسالة على سجلّ الموجّه (PTR).	إذا كان سجلّ الموجّه (PTR) مفقودًا، يمكنك إضافة واحدًا. يمكنك استخدام أداة Dig في "مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google" للتحقّق من توفُّر سجلّ PTR.

تحديد مشاكل أخطاء التسليم وحلّها

يؤدي عدد كبير جدًا من حالات تعذّر التسليم إلى الحد من حدود نطاقات الإرسال وعناوين IP، ويستغرق تسليم أعداد كبيرة من الرسائل الإلكترونية وقتًا أطول. الطريقة الأكثر فعالية لزيادة حصة الإرسال هي إرسال الرسائل الإلكترونية بأقل عدد ممكن من حالات التعذّر.

في ما يلي بعض الاقتراحات العامة لتحديد مشاكل أخطاء التسليم وحلّها:

• مراجعة رسائل الخطأ التي تظهر لك، وذلك لتحديد طرق تقليل أخطاء التسليم.
• للحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك التحقّق من سجلّات خادم الإرسال. 

لحماية خصوصية مستخدمي Gmail، قد لا تتضمّن لوحة البيانات جميع البيانات في الأيام التي يكون فيها حجم الرسائل الإلكترونية الصادرة منخفضًا. يمكن أن يؤثر هذا على ما يظهر في لوحة البيانات.

إذا لم تتضمن رسالة الخطأ حلاً أو إجراءً مقترحًا، إنها عادةً تندرج ضمن إحدى الفئات التالية:

نوع الخطأ	الوصف	الإجراءات المُقترَحة
الأخطاء المؤقتة	ويُطلق عليها أيضًا temp fails. تُعد الأخطاء المؤقتة أداة تقييد تهدف إلى إبطاء معدلات الإرسال، إذا لم تعمل على إبطاء معدل الإرسال بعد تعذُّر الإرسال مؤقتًا، من المحتمل أن تتعرض رسائلك الإلكترونية لفترة من الأخطاء الدائمة. ننصح باستخدام خوارزمية الرقود الأسي الثنائي: من خلال إعادة محاولة إرسال الطلبات التي تعذّر تنفيذها بشكل دوري، لزيادة حالات التأخير بين كل طلب. مزيد من المعلومات عن خوارزمية الرقود الأسي الثنائي	أفضل الممارسات: التوقف تمامًا عن إرسال الرسائل لفترة زمنية قصيرة، ثم استئناف الإرسال بمعدّل أبطأ. إبطاء معدّل إرسال الرسائل
حالات الفشل الدائمة المتعلقة بإساءة الاستخدام	قد تكون هناك عدة أسباب لهذه الأخطاء، بما في ذلك محتوى الرسالة أو سمعة عنوان IP الإرسال أو حدوث مشاكل في نطاقك أو تعذُّر إبطاء معدل إرسال الرسائل بعد تعذُّر الإرسال مؤقتًا.	اتّباع اقتراحات تنسيق الرسالة الواردة في "إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية". أفضل الممارسات: التوقف تمامًا عن إرسال الرسائل لفترة زمنية قصيرة، ثم استئناف الإرسال بمعدّل أبطأ. إبطاء معدّل إرسال الرسائل
حالات الفشل الدائمة العامة	عادةً ما تكون هذه إشارة إلى وجود خطأ ما في خوادم البريد الإلكتروني من Google.	أفضل الممارسات: التوقف تمامًا عن إرسال الرسائل لفترة زمنية قصيرة، ثم استئناف الإرسال بمعدّل أبطأ. إبطاء معدّل إرسال الرسائل