Какие панели доступны в Postmaster Tools

На панелях Postmaster Tools можно смотреть статистику исходящих писем, отправленных на личные адреса Gmail, в том числе данные о попаданиях в спам, репутации, аутентификации и ошибках доставки. Эта информация помогает отправителям писем соблюдать требования из нашего руководства.

На главной странице Postmaster Tools перечислены все ваши домены, даты их добавления и статус подтверждения. Чтобы посмотреть статус подтверждения, нажмите на подсказку в столбце Статус. С главной страницы можно перейти к панелям данных по исходящему почтовому трафику для каждого домена.

Если вы настраиваете Postmaster Tools впервые, ознакомьтесь со статьей Как отслеживать показатели исходящей почты в Postmaster Tools.

О данных на панелях Postmaster Tools

Что следует учитывать при работе с Postmaster Tools:

• Мы стараемся исключить переадресованные письма из статистики Postmaster Tools, но на некоторые панели данные по ним могут попадать.
• Данные на панелях не обновляются в реальном времени. Даже если вы что-то измените в исходящих письмах, статистика скорректируется не сразу. Как правило, данные обновляются в течение 24 часов, но иногда это занимает больше времени.
• На некоторых панелях отображаются данные только для писем, аутентифицированных по DKIM.
• Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Gmail, в дни, когда объем вашей исходящей почты низкий, на панели могут отображаться не все данные. Это может исказить сведения на панелях.
• В Postmaster Tools используется часовой пояс UTC (всемирное координированное время).

Как открывать панели

Для перехода к панелям используйте меню в верхней части Postmaster Tools:

• Домен – выберите любой из подтвержденных доменов. Домены, право собственности на которые не подтверждено, в меню не показываются.
• Тип панели – выберите любую панель Postmaster Tools.
• Временной диапазон – выберите период, за который хотите посмотреть данные на панели (последние 7, 30, 60, 90 или 120 дней).

Общие сведения о панелях Postmaster Tools

Таблица ниже содержит краткие сведения о каждой панели. Чтобы перейти к разделу с подробной информацией, нажмите на название интересующей вас панели в первом столбце таблицы.

Панель	Описание
Статус соответствия требованиям	На этой панели показываются сведения о том, соответствует ли ваш домен требованиям, описанным в руководстве для отправителей писем.
Доля попаданий в спам	На этой панели показывается информация о том, какой процент ваших писем получатели вручную отмечают как спам в Gmail.
Репутация IP	На этой панели показывается оценка качества IP-адресов, которые вы используете для отправки электронной почты.
Репутация домена	На этой панели показывается оценка качества доменов, которые вы используете для отправки электронной почты.
Feedback Loop	На панели Feedback Loop показывается доля спама для писем из отдельных кампаний.
Аутентификация	На этой панели показывается, какой процент вашей электронной почты прошел аутентификацию SPF, DKIM и DMARC.
Шифрование	На этой панели показывается, какой процент вашей электронной почты был отправлен через зашифрованное подключение SSL или TLS.
Сбои при доставке	На этой панели показывается, какой процент всех писем, прошедших аутентификацию SPF или DKIM, был отклонен или не был доставлен из-за временного отказа по сравнению со всем аутентифицированным трафиком.

Какие панели доступны в Postmaster Tools

Развернуть все  |  Свернуть все

Статус соответствия требованиям

Панель Статус соответствия требованиям доступна всем отправителям электронной почты, в том числе тем, кто делает массовые рассылки на личные адреса Gmail. Если вы отправляете около 5000 (или больше) писем на адреса Gmail в сутки, вы считаетесь отправителем массовых рассылок.

На основе данных на этой панели можно отслеживать, соответствует ли ваша исходящая электронная почта требованиям из руководства для отправителей писем.

Важные примечания

• На панели представлены только данные о письмах, отправляемых на личные адреса Gmail.
• Данные на панели "Статус соответствия требованиям" не обновляются в реальном времени. Изменения отражаются не сразу. Как правило, сведения обновляются в течение 24 часов, но иногда это занимает больше времени.
• На панели "Статус соответствия требованиям" приводятся данные только для основных доменов. Однако для определения их статусов соответствия используются данные как основных доменов, так и субдоменов. Например, если вы добавите в Postmaster Tools субдомен email.solarmora.com, на панели "Статус соответствия требованиям" будут показываться данные для всего домена solarmora.com.
• Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Gmail, в дни, когда объем исходящей почты низкий, на панели могут отображаться не все данные. Это может исказить сведения на панели.

На панели "Статус соответствия требованиям" представлена информация о том, в каком объеме выполняются требования из нашего руководства для отправителей писем. Некоторые требования действуют только в отношении отправителей массовых рассылок.

Статус соответствия для всех отправителей

• "Аутентификация SPF и DKIM";
• "Записи DNS";
• "Форматирование писем";
• "Шифрование";
• "Доля пользовательских переносов в спам".

Статус соответствия только для отправителей массовых рассылок

• "Аутентификация DMARC";
• "Отказ от рассылки в один клик";
• "Исполнение запросов на отказ от рассылки".

Для каждого требования на панели показывается три из следующих значений:

• Требование соблюдается. Ваша система электронной почты настроена корректно и письма соответствуют требованиям, описанным в нашем руководстве для отправителей писем. Никаких действий с вашей стороны не требуется. Чтобы узнать больше о требовании, нажмите на подсказку рядом с его названием.
• Требуется доработка. Вы должны обновить свою систему электронной почты и убедиться, что исходящие письма соответствуют требованиям из руководства для отправителей писем. В столбце "Статус" описано, какие действия вам необходимо предпринять. Когда вы их выполните, статус на панели обновится в течение семи дней.
• Данные не найдены. Чтобы оценить соответствие требованию, необходимо достаточное количество писем. Соответствие требованиям рассчитывается на основе полученных писем, удовлетворяющих определенным критериям. В статусе соответствия требованиям к конфигурации (например DNS) отражаются настройки, которые были обнаружены в момент получения писем, а не текущая конфигурация. Проверить текущий статус DNS можно с помощью инструмента "Проверка MX" из Набора инструментов администратора Google.

Анализ доставляемости

Чтобы отслеживать и улучшать доставляемость писем, используйте инструмент диагностики "Анализ доставляемости" на панели "Статус соответствия требованиям". Этот инструмент дает рекомендации с учетом статуса вашего домена в Gmail. Рекомендации появляются, когда:

• Вы отправляете слишком мало писем.
• Ваши письма не доставляются.
• Вы превысили рекомендованный порог спама.
• Получатели не открывают ваше письмо или не взаимодействуют с ним.
• Получатели указывают, что хотят получать больше ваших писем.
• Вы не соблюдаете требования из руководства для отправителей писем.

Устранение неполадок, связанных с панелью "Статус соответствия требованиям"

В этом разделе описаны распространенные проблемы со статусом соответствия требованиям и их решения. Возможные проблемы:

Панель не обновляется после внесения изменений в соответствии с требованиями

Возможная причина

Панель "Статус соответствия требованиям" использует скользящие средние данные, собранные за несколько дней, поэтому статус домена может обновиться не сразу.

Рекомендуемые действия

Проверьте данные на панели "Статус соответствия требованиям" через семь дней.

Данные на панели "Статус соответствия требованиям" противоречат данным на других панелях

Возможные причины

• Панель "Статус соответствия требованиям" использует скользящие средние данные, собранные за несколько дней, поэтому статус домена может обновиться не сразу.
• Статус соответствия определяется на основе других наборов данных, поэтому информация может немного отличаться.
• На панели "Статус соответствия требованиям" приводятся данные только для основных доменов. Однако для определения их статусов соответствия используются данные как основных доменов, так и субдоменов. Например, если вы добавите в Postmaster Tools субдомен email.solarmora.com, на панели "Статус соответствия требованиям" будут показываться данные для всего домена solarmora.com.

Рекомендуемые действия

• Подождите семь дней. Затем ещё раз проверьте, изменились ли данные на панели "Статус соответствия требованиям".
• Чтобы посмотреть данные о субдоменах, ознакомьтесь с информацией на других панелях в Postmaster Tools (не "Статус соответствия требованиям").

Рекламные письма содержат ссылку на отказ в один клик, но на панели указано, что требуется доработка

Возможная причина

Значение Требуется доработка может быть связано с тем, что получатели отметили как спам большое число ваших писем без ссылки Отказ от рассылки в один клик.

Рекомендуемые действия

Чтобы определить, какие письма без ссылки на отказ в один клик получатели помечают как спам, воспользуйтесь панелью Feedback Loop. Чтобы увидеть эти данные на панели, необходимо настроить Feedback Loop.

Для требования "Исполнение запросов на отказ от рассылки" отображается "Требуется доработка"

Возможная причина

Этот статус может отображаться, если вы не отменяли подписки в течение 48 часов с момента получения отказа

Рекомендуемые действия

Удаляйте пользователей из своих списков рассылки в течение 48 часов с момента отказа. Если у вас несколько списков рассылки:

• Проверьте в журналах сервера, что у вас не возникает ошибок обработки, когда приходят запросы на отмену подписки.
• Успешные отмены подписок учитываются в результатах при проверке соблюдения наших требований независимо от того, приходят ли эти данные на ваши серверы.
  • То есть даже если такой сервис, как Cloudflare блокирует подобные запросы и не доставляет их на ваши серверы, вы все равно несете ответственность за неисполнение запросов на отказ от рассылки.
• Чтобы соблюдать наши требования, настройте инфраструктуру так, чтобы все запросы на отказ от рассылки вам доставлялись и обрабатывались.
• У каждого списка должен быть уникальный List-ID или адрес в заголовке From.

Доля попаданий в спам

Доля попаданий в спам – это процент писем, доставленных получателям и отмеченных ими как спам. Письма, отправленные в спам, а затем отмеченные получателями как не спам, учитываются как сообщения, доставленные в папку "Входящие". В Postmaster Tools показывается доля спама для писем, прошедших аутентификацию DKIM и отправленных пользователям Gmail.

Если Gmail автоматически отправляет значительное количество ваших писем в спам, процент на этой панели может быть низким, так как пользователи получают меньше ваших писем в папку "Входящие".

Панель Feedback Loop

Feedback Loop – это механизм, позволяющий узнать, когда письма из отдельной кампании-рассылки отмечаются получателями как спам. Чтобы просматривать информацию о своих кампаниях на этой панели, сначала настройте инструмент Feedback Loop для Gmail.

На панели Feedback Loop показывается доля спама для писем из определенной кампании, у которых есть идентификатор Feedback Loop. На его основе определяется, к какой кампании относится письмо.

• Средняя доля попадания в спам – средняя доля спама по всем кампаниям с идентификаторами Feedback Loop за определенный период в выбранный день. Чтобы увидеть долю спама для определенной кампании, нажмите на соответствующий элемент графика.

• Объем идентификаторов – количество уникальных идентификаторов Feedback Loop за определенный период в выбранный день.

Устранение неполадок, связанных с панелью "Доля попаданий в спам"

Мы рекомендуем поддерживать долю спама на как можно более низком уровне. Однако если на панели "Доля попаданий в спам" вы видите крайне низкий показатель, возможно, что-то влияет на точность данных.

Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Gmail, в дни, когда объем исходящей почты низкий, на панели могут отображаться не все данные. Это может исказить сведения на панели.

Проблема	Возможные причины	Рекомендуемые действия
У меня высокая доля спама для исходящих писем.	Получатели помечают ваши письма как спам после того, как сообщения попадают в папку "Входящие".	Чем дольше у вас сохраняется высокая доля спама, тем выше вероятность того, что все ваши будущие письма будут помещаться в спам. Чтобы снизить долю спама, следуйте приведенным ниже рекомендациям. Убедитесь, что ваша система электронной почты и письма соответствуют требованиям, описанным в руководстве для отправителей писем. Не используйте практики отправки почты, которые ухудшают репутацию. Вам также нужно дождаться, когда репутация отправляющего домена или IP-адреса восстановится. Следуйте этим советам при отправке писем: Отправляйте письма только тем пользователям, которые хотят их от вас получать. Отправляйте рассылку только тем, кто на нее подписался. Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков. Время от времени спрашивайте пользователей, согласны ли они сохранить подписку. Отменяйте подписку тех пользователей, которые не открывают или не читают ваши письма. Обеспечьте удобный способ отказаться от рассылки. Используйте заголовки Feedback-ID, чтобы определять, какие типы писем пользователи чаще всего отмечают как спам. Приняв меры по уменьшению доли спама, подождите до семи дней, пока этот показатель не достигнет значений, соответствующих требованиям.
По сравнению с показателями, которые я обычно вижу в Postmaster Tools, доля спама для моего домена кажется крайне низкой.	На панели показывается доля писем, которые пользователи помечают как спам. Gmail автоматически отправляет значительное количество ваших писем в спам. Таким образом, доля спама низкая, поскольку пользователи получают меньше ваших писем в папку "Входящие".
Высокая доля спама внезапно снизилась до 0 %.	Из-за достижения самой высокой для домена доли спама многие письма стали автоматически попадать в спам, то есть получатели не помечают их как спам самостоятельно.
Доля спама не показывается, хотя до этого на панели отображалось самое высокое значение для домена или IP-адреса.	Из-за достижения самой высокой для домена доли спама многие письма стали автоматически попадать в спам, то есть получатели не помечают их как спам самостоятельно.
Доля спама высокая, однако репутация домена или IP-адреса хорошая.	Письма, доставленные в папку "Входящие" получателей, помечаются ими как спам, поэтому репутация IP-адреса или домена может начать ухудшаться.
Доля спама низкая, однако репутация домена или IP-адреса плохая.	На панели показывается доля писем, которые пользователи помечают как спам. Поскольку Gmail автоматически отправляет значительное количество ваших писем в спам, меньше получателей помечают их как не спам. Репутация вашего домена или IP-адреса восстанавливается, и получатели не помечают ваши письма в папке "Входящие" как спам.
Доля спама не совпадает со значением в отчетах стороннего отправителя.	Сторонние отправители и Gmail используют разные данные для определения спама. Системы Gmail также распознают спам на основе других факторов, включая активных пользователей и подозрительное поведение электронной почты. Таким образом, показатели в отчетах о спаме сторонних отправителей, как правило, будут отличаться от данных на этой панели.	Чтобы выявлять и устранять проблемы с доставкой, используйте отчеты как от Google, так и от сторонних отправителей.
Количество идентификаторов Feedback Loop меньше, чем количество фактически отправленных писем.	Для определенного идентификатора Feedback Loop получено мало или ноль сообщений о спаме. Для показа данных на этой панели необходимо минимальное количество сообщений о спаме для идентификатора Feedback Loop. У идентификатора Feedback Loop недостаточно писем заинтересованным пользователям.	Если вы не видите определенный идентификатор Feedback Loop, возможно, в рамках кампании не рассылается спам или его объемы крайне малы. Однако если у вас высокая доля спама, попробуйте использовать меньше уникальных идентификаторов Feedback Loop.

Репутация IP-адреса и домена

Примечание. В статистику панели репутации попадают только письма, отправленные из того домена, который использовался для аутентификации DKIM и SPF.

Репутация – это оценка качества доменов и IP-адресов, используемых для отправки электронной почты. Она определяется на основе поведения домена или IP-адреса при отправке. Интернет-провайдеры и поставщики услуг электронной почты отслеживают репутацию отправителей. Чтобы обеспечить корректную доставку писем, отправители должны поддерживать хорошую репутацию. Письма от отправителей с хорошей репутацией с большей вероятностью попадут в папку "Входящие" Gmail, а не в спам.

В Postmaster Tools показывается репутация доменов и IP-адресов, которые отправляют письма, аутентифицированные по методу DKIM или SPF (если DKIM не используется), на адреса Gmail.

Чтобы сведения о домене были представлены на панели "Репутация домена", при аутентификации по методу DKIM или SPF должен использоваться именно этот домен.

Ниже описаны оценки репутации, показываемые на панели "Репутация IP" и "Репутация домена". Обратите внимание, что к спаму относятся все нежелательные письма вне зависимости от того, сам ли пользователь отметил их как спам или фильтры Gmail сделали это автоматически.

Устранение неполадок, связанных с плохой репутацией

Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Gmail, в дни, когда объем исходящей почты низкий, на панели могут отображаться не все данные. Это может исказить сведения на панели.

Оценка репутации	Типичные причины	Рекомендуемые действия
Плохая	В истории есть сведения об отправке большого количества спама. Письма, отправляемые с этого адреса, скорее всего, будут отмечены как спам или отклонены получающим сервером.	Чтобы повысить репутацию, при работе с электронной почтой избегайте таких действий, как отправка спама, вредоносного ПО, писем с подозрительных доменов и писем, не аутентифицированных по методу SPF или DKIM. Следуйте рекомендациям в разделе Устранение неполадок, связанных с панелью "Доля попаданий в спам" ниже.
Не очень хорошая	В истории есть сведения об отправке достаточно большого количества спама. Письма, отправленные с этого адреса, с большей вероятностью будут отмечаться как спам.
Средняя	В истории есть информация об отправке подлинной электронной почты, но периодически спам все же поступает. Большая часть писем будет попадать во входящие за исключением периодов, когда фиксируется повышенный объем спама.
Хорошая	В истории отмечается крайне низкая доля спама. Электронная почта соответствует требованиям руководства для отправителей писем в Gmail. Вероятность, что письма будут отмечаться Gmail как спам, низкая.

 

Feedback Loop

На панели Feedback Loop показывается доля спама для писем рассылки, у которых есть идентификатор Feedback Loop. Feedback Loop – это механизм, позволяющий узнать, когда письма из отдельной кампании-рассылки отмечаются получателями как спам. Идентификатор Feedback Loop позволяет определить, к какой кампании относится письмо.

Чтобы просматривать информацию о своих кампаниях на этой панели, сначала настройте инструмент Feedback Loop для Gmail.

На этой панели отображается:

• Средняя доля попадания в спам – средняя доля спама по всем кампаниям с идентификаторами Feedback Loop за определенный период в выбранный день. Чтобы увидеть долю спама для определенной кампании, нажмите на соответствующий элемент графика. Мы рекомендуем поддерживать долю спама на как можно более низком уровне. Однако если на панели "Доля попаданий в спам" вы видите крайне низкий показатель, возможно, что-то влияет на точность данных.

• Объем идентификаторов – количество уникальных идентификаторов Feedback Loop за определенный период в выбранный день.
• Обобщенные данные – в новом раскрывающемся меню можно выбрать один из двух вариантов просмотра данных:
  • Домен в заголовке From: показывает письма, в которых выбранный домен совпадает с доменом в заголовке From.
  • Все подписавшие домены: показывает письма, в которых выбранный домен (среди других доменов) успешно подписал письмо с помощью DKIM. Дает более широкую картину, чем статистика "Домен в заголовке From".

Эти разделы помогают точнее диагностировать и устранять проблемы, связанные с аутентификацией и доставляемостью писем.

Подробнее о панели с долей спама…

Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Gmail, в дни, когда объем исходящей почты низкий, на панели могут отображаться не все данные. Это может исказить сведения на панели.

Устранение неполадок, связанных с долей попаданий в спам по Feedback Loop

В этом разделе описаны распространенные проблемы с долей спама и их решения. Возможные проблемы:

---

 У исходящего почтового трафика домена высокая доля попаданий в спам

Возможная причина

Получатели помечают ваши письма как спам после того, как сообщения попадают в папку "Входящие".

Рекомендуемые действия

Чем дольше у вас сохраняется высокая доля спама, тем выше вероятность того, что все ваши будущие письма будут помещаться в спам. Чтобы снизить долю спама, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Убедитесь, что ваша система электронной почты и письма соответствуют требованиям, описанным в руководстве для отправителей писем.

Не используйте практики отправки почты, которые ухудшают репутацию. Вам также нужно дождаться, когда репутация отправляющего домена или IP-адреса восстановится.

Следуйте этим советам при отправке писем:

• Отправляйте письма только тем пользователям, которые хотят их от вас получать.
• Отправляйте рассылку только тем, кто на нее подписался.
• Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
• Время от времени спрашивайте пользователей, согласны ли они сохранить подписку.
• Отменяйте подписку тех пользователей, которые не открывают или не читают ваши письма.
• Обеспечьте удобный способ отказаться от рассылки.
• Используйте заголовки Feedback-ID, чтобы определять, какие типы писем пользователи чаще всего отмечают как спам.

Приняв меры по уменьшению доли спама, подождите до семи дней, пока этот показатель не достигнет значений, соответствующих требованиям.

Доля спама подозрительно низкая по сравнению с обычными показателями

Возможная причина

На панели отображается доля писем, которые были помещены в спам пользователями. Gmail автоматически отправляет значительное количество ваших писем в спам. Таким образом, доля спама низкая, поскольку пользователи получают меньше ваших писем в папку "Входящие".

Рекомендуемые действия

Чем дольше у вас сохраняется высокая доля спама, тем выше вероятность того, что все ваши будущие письма будут помещаться в спам. Чтобы снизить долю спама, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Убедитесь, что ваша система электронной почты и письма соответствуют требованиям, описанным в руководстве для отправителей писем.

Не используйте практики отправки почты, которые ухудшают репутацию. Вам также нужно дождаться, когда репутация отправляющего домена или IP-адреса восстановится.

Следуйте этим советам при отправке писем:

• Отправляйте письма только тем пользователям, которые хотят их от вас получать.
• Отправляйте рассылку только тем, кто на нее подписался.
• Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
• Время от времени спрашивайте пользователей, согласны ли они сохранить подписку.
• Отменяйте подписку тех пользователей, которые не открывают или не читают ваши письма.
• Обеспечьте удобный способ отказаться от рассылки.
• Используйте заголовки Feedback-ID, чтобы определять, какие типы писем пользователи чаще всего отмечают как спам.

Приняв меры по уменьшению доли спама, подождите до семи дней, пока этот показатель не достигнет значений, соответствующих требованиям.

Высокая доля спама внезапно снизилась до 0 %

Возможная причина

Из-за достижения самой высокой для домена доли спама многие письма стали автоматически попадать в спам, то есть получатели не помечают их как спам самостоятельно.

Рекомендуемые действия

Чем дольше у вас сохраняется высокая доля спама, тем выше вероятность того, что все ваши будущие письма будут помещаться в спам. Чтобы снизить долю спама, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Убедитесь, что ваша система электронной почты и письма соответствуют требованиям, описанным в руководстве для отправителей писем.

Не используйте практики отправки почты, которые ухудшают репутацию. Вам также нужно дождаться, когда репутация отправляющего домена или IP-адреса восстановится.

Следуйте этим советам при отправке писем:

• Отправляйте письма только тем пользователям, которые хотят их от вас получать.
• Отправляйте рассылку только тем, кто на нее подписался.
• Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
• Время от времени спрашивайте пользователей, согласны ли они сохранить подписку.
• Отменяйте подписку тех пользователей, которые не открывают или не читают ваши письма.
• Обеспечьте удобный способ отказаться от рассылки.
• Используйте заголовки Feedback-ID, чтобы определять, какие типы писем пользователи чаще всего отмечают как спам.

Приняв меры по уменьшению доли спама, подождите до семи дней, пока этот показатель не достигнет значений, соответствующих требованиям.

Значение доля спама было самым высоким за всю историю и теперь не отображается

Возможная причина

Из-за достижения самой высокой для домена доли спама многие письма стали автоматически попадать в спам, то есть получатели не помечают их как спам самостоятельно. На панели отображается доля писем, которые были помещены в спам пользователями, а не автоматическими фильтрами Gmail.

Рекомендуемые действия

Чем дольше у вас сохраняется высокая доля спама, тем выше вероятность того, что все ваши будущие письма будут помещаться в спам. Чтобы снизить долю спама, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Убедитесь, что ваша система электронной почты и письма соответствуют требованиям, описанным в руководстве для отправителей писем.

Не используйте практики отправки почты, которые ухудшают репутацию. Вам также нужно дождаться, когда репутация отправляющего домена или IP-адреса восстановится.

Следуйте этим советам при отправке писем:

• Отправляйте письма только тем пользователям, которые хотят их от вас получать.
• Отправляйте рассылку только тем, кто на нее подписался.
• Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
• Время от времени спрашивайте пользователей, согласны ли они сохранить подписку.
• Отменяйте подписку тех пользователей, которые не открывают или не читают ваши письма.
• Обеспечьте удобный способ отказаться от рассылки.
• Используйте заголовки Feedback-ID, чтобы определять, какие типы писем пользователи чаще всего отмечают как спам.

Приняв меры по уменьшению доли спама, подождите до семи дней, пока этот показатель не достигнет значений, соответствующих требованиям.

Доля спама высокая, хотя репутация хорошая

Возможная причина

Письма, доставленные в папку "Входящие", помечаются получателями как спам, поэтому репутация IP-адреса или домена может начать ухудшаться.

Рекомендуемые действия

Чем дольше у вас сохраняется высокая доля спама, тем выше вероятность того, что все ваши будущие письма будут помещаться в спам. Чтобы снизить долю спама, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Убедитесь, что ваша система электронной почты и письма соответствуют требованиям, описанным в руководстве для отправителей писем.

Не используйте практики отправки почты, которые ухудшают репутацию. Вам также нужно дождаться, когда репутация отправляющего домена или IP-адреса восстановится.

Следуйте этим советам при отправке писем:

• Отправляйте письма только тем пользователям, которые хотят их от вас получать.
• Отправляйте рассылку только тем, кто на нее подписался.
• Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
• Время от времени спрашивайте пользователей, согласны ли они сохранить подписку.
• Отменяйте подписку тех пользователей, которые не открывают или не читают ваши письма.
• Обеспечьте удобный способ отказаться от рассылки.
• Используйте заголовки Feedback-ID, чтобы определять, какие типы писем пользователи чаще всего отмечают как спам.

Приняв меры по уменьшению доли спама, подождите до семи дней, пока этот показатель не достигнет значений, соответствующих требованиям.

Доля спама низкая, но репутация плохая

Возможные причины

На панели отображается доля писем, которые были помещены в спам пользователями. Поскольку Gmail автоматически отправляет значительное количество ваших писем в спам, меньше получателей помечают их как не спам.

Репутация вашего домена или IP-адреса восстанавливается, и получатели не помечают ваши письма в папке "Входящие" как спам.

Рекомендуемые действия

Чем дольше у вас сохраняется высокая доля спама, тем выше вероятность того, что все ваши будущие письма будут помещаться в спам. Чтобы снизить долю спама, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Убедитесь, что ваша система электронной почты и письма соответствуют требованиям, описанным в руководстве для отправителей писем.

Не используйте практики отправки почты, которые ухудшают репутацию. Вам также нужно дождаться, когда репутация отправляющего домена или IP-адреса восстановится.

Следуйте этим советам при отправке писем:

• Отправляйте письма только тем пользователям, которые хотят их от вас получать.
• Отправляйте рассылку только тем, кто на нее подписался.
• Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
• Время от времени спрашивайте пользователей, согласны ли они сохранить подписку.
• Отменяйте подписку тех пользователей, которые не открывают или не читают ваши письма.
• Обеспечьте удобный способ отказаться от рассылки.
• Используйте заголовки Feedback-ID, чтобы определять, какие типы писем пользователи чаще всего отмечают как спам.

Приняв меры по уменьшению доли спама, подождите до семи дней, пока этот показатель не достигнет значений, соответствующих требованиям.

В сторонних отчетах доля спама другая

Возможная причина

Сторонние сервисы и Gmail используют разные данные для определения спама. Системы Gmail также распознают спам на основе других факторов, включая активных пользователей и подозрительное поведение электронной почты. Таким образом, показатели в сторонних отчетах, как правило, будут отличаться от данных на нашей панели.

Рекомендуемые действия

Чтобы выявлять и устранять проблемы с доставкой, используйте отчеты как от Google, так и от сторонних сервисов.

Количество идентификаторов Feedback Loop низкое

Возможные причины

Для определенного идентификатора Feedback Loop получено мало или ноль сообщений о спаме. Для показа данных на этой панели необходимо минимальное количество сообщений о спаме для идентификатора Feedback Loop.

У идентификатора Feedback Loop недостаточно писем заинтересованным пользователям.

Рекомендуемые действия

Если вы не видите определенный идентификатор Feedback Loop, возможно, в рамках кампании спам не рассылается или его объемы крайне малы. Однако если у вас высокая доля спама, попробуйте использовать меньше уникальных идентификаторов Feedback Loop.

Аутентификация

На панели "Аутентификация" показывается, какой процент вашей электронной почты прошел аутентификацию SPF, DKIM и DMARC. При этом видны данные только для тех писем, у которых в заголовке From указан ваш отправляющий домен. При правильной настройке методов DKIM и DMARC доля писем, успешно прошедших аутентификацию, обычно составляет 95 % и выше. Доля успешного прохождения проверки SPF, как правило, ниже и связана с количеством писем, отправленных третьими лицами.

На панели "Аутентификация" данные можно:

• Отсортировать по домену в заголовке From. Эта панель содержит сведения для писем, в которых отправляющий домен есть в заголовке From. Эта статистика помогает проверить, аутентифицируются ли ваши письма в соответствии с отправляющим доменом, что важно для прохождения проверок DMARC.
• Отсортировать по доменам DKIM и SPF. Эта панель показывает сведения для писем, в которых отправляющий домен совпадает с доменом DKIM или SPF:
  • Доля успешно прошедших DKIM – процент писем, которые прошли проверку DKIM (домен DKIM в них совпадает с отправляющим доменом).
  • Доля успешно прошедших SPF – процент писем, которые прошли проверку SPF (домен SPF в них совпадает с отправляющим доменом).

Примечание. Если вы выберите Отсортировать по доменам DKIM и SPF, на панели не будут учитываться письма, прошедшие аутентификацию DMARC.

Обратите внимание, что вы не можете контролировать следующие аспекты, которые могут влиять на успешное прохождение аутентификации:

• как получатели пересылают ваши письма;
• как списки рассылки обрабатывают ваши письма;
• что с вашими письмами делают злоумышленники.

Общие рекомендации по увеличению доли успешного прохождения аутентификации

• Настройте DKIM, SPF и DMARC.
• Используйте надежного и стабильного поставщика услуг DNS.
• Подтвердите свои записи DNS.
• Включите обязательное использование DKIM всеми сторонними сервисами отправки для вашего домена. Создайте уникальный ключ и конфигурацию DKIM для каждого стороннего сервиса, который используете для отправки электронной почты.

Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Gmail, в дни, когда объем исходящей почты низкий, на панели могут отображаться не все данные. Это может исказить сведения на панели.

Устранение проблем в статистике аутентификации

В этом разделе описаны распространенные проблемы с показателями доли аутентификации и их решения.

---

Низкий показатель доли аутентификации DKIM

Возможная причина

Злоумышленник пытается воспроизвести или подделать старые письма. В результате поступают сообщения об ошибке при доставке. Это называется атакой с воспроизведением DKIM.

Рекомендуемые действия

• Убедитесь, что запись TXT DKIM указана верно и содержит правильный ключ DKIM.
• Проверьте долю успешного прохождения аутентификации позже, чтобы убедиться, что ошибки DNS устранены.

Возможная причина

Получатели автоматически пересылают ваши письма. Если вы не получаете сообщения об ошибках, скорее всего, они поступают на пересылающий сервер.

Рекомендуемые действия

• Свяжитесь с представителем сервиса, пересылающего ваши письма.

Возможная причина

Злоумышленник пытается воспроизвести или подделать старые письма. В результате поступают сообщения об ошибке при доставке. Это называется атакой с воспроизведением DKIM.

Рекомендуемые действия

• Чтобы усилить защиту почты от злоумышленников, рекомендуем добавить в конфигурацию DKIM срок действия.
• Для дополнительной безопасности настройте аутентификацию по методу SPF.

Низкий показатель доли аутентификации SPF

Возможная причина

При попытке обнаружить вашу конфигурацию SPF произошла ошибка DNS. Причиной может быть недопустимый формат записи TXT SPF DNS или временная ошибка DNS.

Рекомендуемые действия

• Убедитесь, что запись TXT SPF указана правильно и ссылается на все домены и IP-адреса, которые отправляют почту от имени вашего домена.
• Проверьте долю успешного прохождения аутентификации позже, чтобы убедиться, что ошибки DNS устранены.

Возможная причина

Сторонний отправитель или пересылающий сервер не выполняет аутентификацию по методу SPF на основе своей информации (о домене или IP-адресе), а вместо этого аутентифицирует по данным исходного отправителя. Письма, содержащие подпись DKIM и пересылаемые без изменений (например, с помощью списков рассылки или автоматической пересылки), часто аутентифицируются по методу SPF для пересылающего домена и могут быть не приведены в соответствие с заголовком From. Письма, отправленные сторонним отправителем, должны пройти аутентификацию по методу SPF от стороннего отправителя. Если этого не происходит, письма могут не пройти проверку соответствия SPF.

Рекомендуемые действия

• Если вы работаете со сторонним сервисом отправки электронной почты, убедитесь, что он использует собственный домен и что метод SPF настроен для этого домена.

Возможная причина

Возможно, злоумышленник пытается отправить почту от вашего лица (подделать ваш домен). Если он отправляет письма с доменов или IP-адресов, не включенных в запись SPF вашего домена, они не пройдут аутентификацию.

Рекомендуемые действия

• Настройте аутентификацию по методу DMARC с правилом quarantine или reject. Обратите внимание, что это может увеличить риск помещения подлинных писем в карантин или их отклонения.

Низкий показатель доли аутентификации DMARC

Возможная причина

При попытке обнаружить вашу конфигурацию DMARC произошла ошибка DNS. Причиной может быть недопустимый формат записи TXT DMARC DNS или временная ошибка DNS.

Рекомендуемые действия

• Убедитесь, что запись TXT DMARC указана правильно.
• Проверьте долю успешного прохождения аутентификации позже, чтобы убедиться, что ошибки DNS устранены.

Возможная причина

Злоумышленник пытается воспроизвести или подделать старые письма.

Рекомендуемые действия

• Настройте аутентификацию по методу DMARC с правилом quarantine или reject. Обратите внимание, что это может увеличить риск помещения подлинных писем в карантин или их отклонения.

Возможная причина

Если письмо не прошло аутентификацию по методу SPF и DKIM, оно также не пройдет проверку DMARC. Например, если сторонний отправитель изменит письма, не обновив заголовок From, они не пройдут не только проверку SPF и DKIM, но и DMARC.

Рекомендуемые действия

• Убедитесь, что письма успешно проходят аутентификацию по методам SPF и DKIM.

• Если вы настраиваете DKIM для своего домена, рекомендуем задать для правила DMARC параметр pct=0 и просматривать ежедневные отчеты по DMARC. Это поможет вам определить источник неаутентифицированных писем.

Возможная причина

Если письмо частично прошло аутентификацию, но не приведено в соответствие с заголовком From, оно помещается в спам. При большом объеме электронной почты частота отправки может быть ограничена. Результат прохождения письмом аутентификации DMARC зависит от того, насколько точно заголовок From соответствует отправляющему домену, который указан в данных SPF или DKIM. Это называется проверкой соответствия.

Рекомендуемые действия

• Если для записи DMARC включен строгий режим проверки соответствия, попробуйте заменить его на нестрогий. Обычно для защиты от спуфинга достаточно нестрогой проверки. При строгой проверке письма из связанных субдоменов и другие подлинные письма могут отклоняться или отправляться в папку "Спам". Подробнее о проверке соответствия…

Шифрование

На панели "Шифрование" показывается процент аутентифицированных писем, которые были зашифрованы.

Доля входящих с TLS – показывает, какой процент входящих писем в Gmail от всего входящего трафика был отправлен через безопасное подключение TLS.

Доля исходящих с TLS – показывает, какой процент исходящих писем в Gmail от всего исходящего трафика был отправлен через безопасное подключение TLS.

Устранение неполадок, связанных с панелью "Шифрование"

Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Gmail, в дни, когда объем исходящей почты низкий, на панели могут отображаться не все данные. Это может исказить сведения на панели.

Проблема	Возможные причины	Рекомендуемые действия
При отправке всей почты в моем домене используется протокол TLS. Однако на панели показывается значение менее 100 %.	Получатели автоматически пересылают ваши письма, а пересылающий сервер не использует TLS. Злоумышленник пытается воспроизвести или подделать старые письма. В результате поступают сообщения об ошибке при доставке. Это называется атакой с воспроизведением DKIM.	Чтобы определить источник сбоев, проверьте свои журналы TLS. Для повышения доставляемости используйте аутентификацию DKIM.
При отправке всей почты в моем домене используется протокол TLS. Однако на панели показывается 0 %.	Возможно, в конфигурации TLS используются недействительные, просроченные или отозванные сертификаты. Возможно, вы используете старую версию TLS, которая не так безопасна, как более поздние версии.	Убедитесь, что ваша система электронной почты поддерживает последние версии TLS для исходящих писем. Дополнительная информация приведена в статье Как отправлять письма через защищенное соединение TLS.

Сбои при доставке

На этой панели показывается, какой процент всех писем, прошедших аутентификацию SPF или DKIM, был отклонен или не был доставлен из-за временного отказа по сравнению со всем аутентифицированным трафиком. На панели также представлены следующие сведения:

• объем писем, которые были отклонены или не были доставлены из-за временного отказа;
• причина отклонения письма или временного отказа.

Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Gmail, в дни, когда объем исходящей почты низкий, на панели могут отображаться не все данные.

Если доля отказов выше, чем указано в журналах отправки, причины могут быть в следующем:

• Получатели автоматически пересылают ваши письма, а на пересылающий сервер поступают сообщения об ошибке при доставке.
• Злоумышленник пытается воспроизвести или подделать старые письма. В результате поступают сообщения об ошибке при доставке. Это называется атакой с воспроизведением DKIM.

Ошибки при доставке в Postmaster Tools

Сообщение об ошибке	Описание	Рекомендуемые действия
Превышено ограничение на частоту запросов	Трафик с домена или IP-адреса отправляется с подозрительно высокой скоростью, поэтому Gmail временно ограничил частоту отправки.	При появлении этой ошибки немедленно прекратите отправку электронной почты. Ее можно возобновить через несколько минут. Это называется прогревом отправляющего домена или IP-адреса. Рекомендуем отправлять электронную почту с постоянной частотой. Это снизит вероятность возникновения этой ошибки.
Подозрение на спам	Gmail определил, что письмо может быть спамом.	Как правило, эта ошибка возникает из-за не очень хорошей репутации домена или IP-адреса. Если проблему устранить не удается, свяжитесь с нами, используя форму для отправителей массовой рассылки.
Подозрение на спам из-за контента	После анализа содержимого письма Gmail определил, что оно может быть спамом.	Некоторые типы содержимого писем, например ссылки, повышают вероятность распознавания таких сообщений как спам. Если проблему устранить не удается, свяжитесь с нами, используя форму для отправителей массовой рассылки.
Вредоносные или неподдерживаемые прикрепленные файлы	Письмо содержит неподдерживаемые прикрепленные файлы. Подробнее о том, какие типы файлов блокируются в Gmail…	Отправляйте прикрепленные файлы, которые поддерживаются Gmail.
Правила DMARC в домене отправителя	В домене отправителя настроена проверка DMARC с правилом reject. Письма, которые ее не прошли, отклоняются. Чтобы соответствовать нашим требованиям к отправителям и при этом обеспечить доставку писем, не прошедших проверку DMARC, задайте для правила DMARC параметр none.	Проверяйте ежедневные отчеты по DMARC, чтобы определять, является ли сообщение подлинным или это попытка спуфинга/фишинга.
Плохая репутация отправляющего IP-адреса	Письма отправляются с IP-адреса с очень плохой репутацией.Подробнее о том, как повысить репутацию IP-адреса…	Используйте для отправки электронной почты другие IP-адреса. Если проблему устранить не удается и вы следуете рекомендациям из руководства для отправителей писем, свяжитесь с нами, используя форму для отправителей массовой рассылки.
Плохая репутация отправляющего домена	Письма отправляются из домена с очень плохой репутацией. Подробнее о том, как повысить репутацию домена…	Если проблему устранить не удается и вы следуете рекомендациям из руководства для отправителей писем, свяжитесь с нами, используя форму для отправителей массовой рассылки.
IP обнаружен в черных списках DNS	Письма отправляются с IP-адреса, обнаруженного в одном или нескольких черных списках. Чтобы удалить из них свой IP-адрес, свяжитесь с организациями, которые добавили его в эти списки.	Свяжитесь с владельцем черного списка и попросите удалить из него свой IP-адрес.
Домен обнаружен в черных списках DNS	Письма отправляются из домена, обнаруженного в одном или нескольких черных списках. Чтобы удалить из них свой домен, свяжитесь с организациями, которые добавили его в эти списки.	Свяжитесь с владельцем черного списка и попросите удалить из него свой домен.
Запись PTR неверная или отсутствует	Для IP-адреса, с которого было отправлено письмо, не добавлена запись PTR.	Если запись PTR отсутствует, добавьте ее. Проверьте наличие записи PTR с помощью запроса Dig в Наборе инструментов администратора Google.

Устранение неполадок, связанных с доставкой

Слишком большое количество отказов приведет к снижению лимитов отправки для ваших доменов и IP-адресов, а доставка больших объемов электронной почты будет занимать больше времени. Самый эффективный способ увеличить квоту – отправлять письма с как можно меньшим количеством отказов.

Общие рекомендации по устранению ошибок, связанных с доставкой:

• Проверяйте сообщения об ошибках, которые вы получаете. Информация в них поможет вам найти способы уменьшить количество ошибок при доставке.
• Чтобы получить более подробную информацию, проверьте журналы отправляющего сервера.

Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Gmail, в дни, когда объем исходящей почты низкий, на панели могут отображаться не все данные. Это может исказить сведения на панели.

Если в сообщении об ошибке не указано решение или рекомендуемые действия, оно обычно относится к одной из категорий, описанных в таблице ниже.

Тип ошибки	Описание	Рекомендуемые действия
Временные отказы	Такие отказы также называются temp fails. Временные отказы – это инструмент, предназначенный для снижения частоты отправки. Если вы не снизите частоту отправки после временных отказов, то, скорее всего, в вашей электронной почте наступит период постоянных отказов. Рекомендуем использовать экспоненциальную выдержку: периодически повторяйте неудачный запрос, увеличивая промежутки между каждым запросом. Подробнее об экспоненциальной выдержке…	Полностью прекратите отправку электронной почты на короткий период времени, а затем возобновите ее с меньшей частотой. Снизьте частоту отправки.
Постоянные отказы, связанные с недобросовестным использованием	Причин этих ошибок может быть несколько, включая содержимое письма, репутацию IP-адреса отправителя, проблемы с доменом или отказ от снижения частоты отправки после получения уведомлений о временных отказах.	Следуйте рекомендациям по форматированию писем в руководстве для отправителей. Полностью прекратите отправку электронной почты на короткий период времени, а затем возобновите ее с меньшей частотой. Снизьте частоту отправки.
Стандартные постоянные отказы	Как правило, такие ошибки свидетельствуют о том, что в работе почтовых серверов Google наблюдаются неполадки.	Полностью прекратите отправку электронной почты на короткий период времени, а затем возобновите ее с меньшей частотой. Снизьте частоту отправки.