Os painéis de controlo das Postmaster Tools permitem-lhe ver vários dados sobre os emails que envia para Contas do Gmail pessoais, incluindo dados sobre a taxa de spam, a reputação, a autenticação de mensagens e os erros de entrega. Estas informações ajudam a cumprir os requisitos descritos nas nossas Diretrizes do remetente de email.
Todos os seus domínios estão indicados na página inicial das Postmaster Tools, juntamente com a data de adição e o estado de validação de cada domínio. Para mais detalhes sobre o estado da validação, clique na sugestão da coluna Estado. Na página inicial, pode aceder a painéis de controlo com dados sobre emails enviados de cada domínio.
Para configurar as Postmaster Tools pela primeira vez, aceda ao artigo Monitorize os emails enviados com as Postmaster Tools.
Dados do painel de controlo
Acerca dos dados nos painéis de controlo das Postmaster Tools:
- As Postmaster Tools tentam excluir todas as mensagens encaminhadas dos dados do painel de controlo. No entanto, é possível que alguns painéis de controlo incluam dados de mensagens encaminhadas.
- Os dados do painel de controlo não estão em tempo real. Quando faz alterações ao email enviado, estas não se refletem imediatamente nos dados do painel de controlo. Normalmente, os dados são atualizados no espaço de 24 horas. No entanto, este processo pode demorar mais tempo.
- Alguns painéis de controlo mostram dados apenas para mensagens autenticadas com DKIM.
- Para salvaguardar a privacidade dos utilizadores do Gmail, os painéis de controlo podem não incluir todos os dados nos dias em que o volume de emails enviados é baixo. Isto pode afetar o que vê nos painéis de controlo.
- As Postmaster Tools usam o Tempo universal coordenado (UTC).
Abra os painéis de controlo
Para abrir um painel de controlo específico, use os menus na parte superior da janela das Postmaster Tools:
- Domínio: selecione qualquer domínio validado. Os domínios que não estão validados não aparecem no menu.
- Tipo de painel de controlo: selecione qualquer um dos painéis de controlo das Postmaster Tools.
- Intervalo de tempo: selecione um intervalo de tempo para os dados do painel de controlo. Pode selecionar os últimos 7, 30, 60, 90 ou 120 dias.
Vista geral dos painéis de controlo das Postmaster Tools
A tabela abaixo apresenta uma breve descrição de cada painel de controlo. A partir desta breve descrição, pode aceder a informações detalhadas sobre o painel de controlo.
| Painel de controlo | Descrição |
|---|---|
| Estado de conformidade | O painel de controlo Estado de conformidade apresenta a sua conformidade com os requisitos do remetente de email descritos nas nossas diretrizes. |
| Taxa de spam | O painel de controlo Taxa de spam apresenta a percentagem das suas mensagens que os destinatários marcam manualmente como spam no Gmail. |
| Reputação do IP | O painel de controlo Reputação de IP apresenta a classificação de qualidade dos endereços IP que usa para enviar emails. |
| Reputação do domínio | O painel de controlo Reputação do Domínio apresenta a classificação de qualidade para os domínios que usa para enviar emails. |
| Ciclo de feedback |
O painel de controlo Ciclo de feedback apresenta as mensagens de campanhas de email que os destinatários marcaram como spam. |
| Autenticação |
O painel de controlo Autenticação apresenta a percentagem do email que passa na autenticação SPF, DKIM e DMARC. |
| Encriptação |
O painel de controlo Encriptação apresenta a percentagem do email que é enviada através de uma ligação SSL ou TLS encriptada. |
| Erros de entrega |
O painel de controlo Erros de entrega apresenta a percentagem de todas as mensagens autenticadas (SPF ou DKIM) que foram rejeitadas ou que falharam temporariamente, comparativamente a todas as mensagens autenticadas. |
Painéis de controlo das Postmaster Tools
O painel de controlo Estado de conformidade está disponível para todos os remetentes de email, incluindo remetentes em massa, que enviam mensagens para Contas do Gmail pessoais. Um remetente em massa é um remetente que envia cerca de 5000 mensagens ou mais para Contas do Gmail num período de 24 horas.
Use o painel de controlo Estado de conformidade para verificar se o email enviado está em conformidade com os requisitos nas nossas diretrizes do remetente de email.
Tenha em atenção:
- Os dados do painel de controlo aplicam-se apenas a mensagens enviadas para Contas do Gmail pessoais.
- Os dados do painel de controlo usados para determinar o estado de conformidade não estão em tempo real. Quando faz alterações para cumprir os requisitos do remetente, estas não são refletidas imediatamente no painel de controlo. Normalmente, os dados do painel de controlo são atualizados no prazo de 24 horas. No entanto, este processo pode demorar mais tempo.
- Os dados do painel de controlo Estado de conformidade aplicam-se apenas a domínios principais e não a subdomínios. O painel de controlo usa dados de subdomínios para determinar a conformidade, mas indica o estado apenas para domínios principais. Por exemplo, se adicionar o subdomínio email.solarmora.com às Postmaster Tools, o painel de controlo Estado de conformidade mostra os dados para todo o domínio solarmora.com.
- Para salvaguardar a privacidade dos utilizadores do Gmail, o painel de controlo pode não incluir todos os dados nos dias em que o volume de emails enviados é baixo. Isto pode afetar o que vê no painel de controlo.
O painel de controlo Estado de conformidade apresenta informações de conformidade para os requisitos do remetente nas nossas diretrizes. Alguns requisitos aplicam-se apenas a remetentes em massa.
Estado de conformidade para todos os remetentes
- Autenticação SPF e DKIM
- Registos de DNS
- Formatação da mensagem
- Encriptação
- Taxa de spam denunciado por utilizadores
Estado de conformidade apenas para remetentes em massa
- Autenticação DMARC
- Anulação da subscrição com um clique
- Confirmação da anulação da subscrição
Cada requisito pode ter 3 estados no painel de controlo:
- Em conformidade: o seu sistema de email está configurado corretamente para cumprir o requisito, e as suas mensagens cumprem os requisitos nas diretrizes do remetente de email. Não é necessária nenhuma ação. Clique na sugestão junto ao requisito para ver detalhes.
- Precisa de ser melhorado: tem de atualizar o seu sistema de email para cumprir o requisito e confirmar que as mensagens enviadas cumprem os requisitos nas diretrizes do remetente de email. A coluna de estado descreve as ações a realizar para cumprir o requisito. Depois de tomar medidas para resolver quaisquer problemas e cumprir o requisito, as alterações podem demorar até 7 dias a serem refletidas no painel de controlo.
- Não foram encontrados dados: devem estar disponíveis emails suficientes para avaliar a conformidade com este requisito. A conformidade é calculada com base nos emails recebidos que cumpram critérios de filtro específicos. Para requisitos baseados na configuração, como o DNS, o seu estado reflete as definições observadas quando esses emails são recebidos e não a sua configuração atual. Pode verificar o estado atual do DNS com a ferramenta Check MX da Caixa de ferramentas do administrador.
Análise da capacidade de entrega
Para compreender e melhorar a sua capacidade de entrega, use a ferramenta de diagnóstico "Análise da capacidade de entrega" no painel de controlo "Estado de conformidade". Esta ferramenta oferece uma recomendação sobre o estado do seu domínio com o Gmail. Recebe recomendações quando:
- Envia poucos emails.
- As suas mensagens não são entregues.
- Excede o limite de spam recomendado.
- Os destinatários indicam que não abriram nem interagiram com o seu email.
- Os destinatários indicam que querem receber mais mensagens suas.
- Não cumpre as nossas diretrizes do remetente de email.
Resolva problemas com o estado de conformidade
Esta secção descreve problemas comuns com o estado de conformidade e as medidas recomendadas para ajudar a resolvê-los. Nesta secção:
O painel de controlo não é atualizado depois de fazer alterações para estar em conformidade
O painel de controlo não é atualizado depois de fazer alterações para estar em conformidade
Causa possível:
O painel de controlo Estado de conformidade usa uma média de dados móvel recolhida ao longo de vários dias. Assim, o estado do domínio pode não ser atualizado imediatamente.
Ação recomendada:
Consulte o painel de controlo Estado de conformidade ao fim de 7 dias para ver informações atualizadas.
Os dados do painel de controlo Estado de conformidade estão em conflito com os dados de outros painéis de controlo
Causas possíveis:
- O painel de controlo Estado de conformidade usa uma média de dados móvel recolhida ao longo de vários dias. Assim, o estado do domínio pode não ser atualizado imediatamente.
- O painel de controlo Estado de conformidade usa conjuntos de dados ligeiramente diferentes dos outros painéis de controlo para calcular a conformidade. Assim, os dados podem variar ligeiramente entre painéis de controlo.
- O painel de controlo Estado de conformidade apresenta a conformidade apenas para domínios principais. No entanto, os dados do domínio principal e dos subdomínios são usados para determinar a conformidade do domínio principal. Por exemplo, se adicionou o subdomínio email.solarmora.com às Postmaster Tools, o painel de controlo Estado de conformidade mostra os dados para todo o domínio principal solarmora.com.
Ações recomendadas:
- Aguarde 7 dias e, em seguida, consulte novamente o painel de controlo Estado de conformidade para ver informações atualizadas.
- Para ver dados sobre os subdomínios, use outros painéis de controlo das Postmaster Tools além do painel de controlo Estado de conformidade.
As mensagens promocionais têm a anulação da subscrição com um clique, mas o painel de controlo apresenta a indicação "Precisa de ser melhorado"
Causa possível:
Se os destinatários marcarem muitas das suas mensagens sem anulação da subscrição com um clique como spam, a entrada Anular subscrição com um clique no painel de controlo pode indicar Precisa de ser melhorado.
Ação recomendada:
Use o painel de controlo Ciclo de feedback para identificar as mensagens sem anulação da subscrição com um clique que estão a ser marcadas como spam pelos destinatários. Configure o Ciclo de feedback para ver estes dados no painel de controlo.
No painel de controlo, a entrada "Confirmação da anulação da subscrição" apresenta a indicação "Precisa de ser melhorado"
Causa possível:
Pode receber esta entrada se não respeitar o pedido de anulação da subscrição no prazo de 48 horas.
Ação recomendada:
Remova o destinatário da sua lista de correio no prazo de 48 horas. Se tiver várias listas de correio:
- Certifique-se de que não existem erros de processamento nos registos do servidor nos quais os pedidos de anulação de subscrições são processados.
- Os pedidos de anulação da subscrição bem-sucedidos são contabilizados para a sua taxa de conformidade, independentemente de os seus servidores os receberem ou não.
- Isto significa que, se serviços como a Cloudflare bloquearem estes pedidos e os mantiverem fora dos seus servidores, continua a ser responsável se o pedido não for processado.
- Para manter a conformidade, certifique-se de que a sua infraestrutura está configurada corretamente para receber e processar todos os pedidos de anulação da subscrição.
- Cada lista deve ter um ID da lista ou um endereço "De:" exclusivo.
A taxa de spam é a percentagem das suas mensagens que são entregues na caixa de entrada do destinatário que mostrou interação e, em seguida, marcadas como spam pelo destinatário. As mensagens enviadas para a pasta Spam e, em seguida, marcadas como "Não é spam" pelos destinatários contam para as mensagens entregues diretamente na caixa de entrada. As Postmaster Tools apresentam a taxa de spam das mensagens autenticadas por DKIM enviadas para Contas do Gmail.
Se o Gmail enviar automaticamente um número significativo das suas mensagens para a pasta Spam, a taxa apresentada no painel de controlo pode parecer baixa, uma vez que os destinatários recebem menos mensagens suas na caixa de entrada.
Painel de controlo Ciclo de feedback
O ciclo de feedback é um mecanismo que lhe permite saber quando as mensagens de uma campanha por email são marcadas como spam pelos destinatários. Para ver informações sobre o ciclo de feedback das suas campanhas por email, configure primeiro o Ciclo de feedback para o Gmail.
O painel de controlo Ciclo de feedback apresenta a taxa de spam para mensagens de uma campanha por email específica que tenham um ID de ciclo de feedback. O ID identifica a campanha por email associada à mensagem.
- Taxa de spam de FBL média: a taxa de spam média em todas as campanhas por dia identificada pelo Ciclo de feedback ao longo do tempo. Para apresentar as taxas de spam de uma campanha por email específica, clique num ponto de dados no gráfico.
- Volume de identificadores: o número de identificadores únicos de campanha por dia que foram detetados pelo ciclo de feedback ao longo do tempo.
Resolva problemas com taxas de spam
Embora recomendemos que mantenha as taxas de spam o mais baixas possível, se a sua taxa de spam for extremamente baixa, é possível que algo esteja a afetar a precisão dos dados.
Para salvaguardar a privacidade dos utilizadores do Gmail, o painel de controlo pode não incluir todos os dados nos dias em que o volume de emails enviados é baixo. Isto pode afetar o que vê no painel de controlo.
| Problema | Causas possíveis | Ações recomendadas |
|---|---|---|
| Tenho taxas de spam elevadas para as minhas mensagens enviadas. | Os destinatários das mensagens estão a denunciar as suas mensagens como spam depois de serem entregues na caixa de entrada. |
Quanto mais tempo permitir a ocorrência de taxas de spam elevadas, maior é a probabilidade de as suas mensagens futuras serem enviadas para a pasta Spam. Para reduzir o spam, siga estas recomendações: Cumpra as diretrizes e os requisitos nas diretrizes do remetente de email. Evite comportamentos de envio que contribuam para uma má reputação e aguarde até o domínio ou o endereço IP de envio recuperarem da má reputação. Siga estas práticas recomendadas para o envio de emails:
Depois de tomar medidas para minimizar o spam, aguarde cerca de 7 dias até a taxa de spam atingir um nível normal que esteja em conformidade com as diretrizes. |
|
Comparativamente ao que normalmente vejo nas Postmaster Tools, a minha taxa de spam parece extremamente baixa. |
Este painel de controlo mostra a taxa de spam denunciado por utilizadores. O Gmail está a enviar automaticamente um número significativo das suas mensagens para a pasta Spam. A taxa do painel de controlo é baixa, uma vez que os destinatários recebem menos mensagens suas na caixa de entrada. | |
| Uma taxa de spam elevada desceu subitamente para 0. | Devido ao histórico de taxas de spam elevadas, muitas mensagens estão a ser automaticamente enviadas para a pasta Spam, e os destinatários não estão a denunciar as mensagens da caixa de entrada como spam. | |
| A taxa de spam não aparece depois de apresentar historicamente uma taxa de spam elevada. | Devido ao histórico de taxas de spam elevadas, muitas mensagens estão a ser automaticamente enviadas para a pasta Spam, e os destinatários não estão a denunciar as mensagens da caixa de entrada como spam. | |
| A taxa de spam é elevada, mas a reputação do domínio ou IP é elevada. | As mensagens entregues na caixa de entrada estão a ser denunciadas como spam pelos destinatários. A reputação do IP ou domínio pode ter começado a diminuir. | |
| A taxa de spam é baixa, mas a reputação do domínio ou IP é baixa. |
Este painel de controlo mostra a taxa de spam denunciado por utilizadores. O Gmail está a enviar automaticamente um número significativo das suas mensagens para a pasta Spam, e alguns destinatários estão a marcá-las como "Não é spam". O domínio ou o endereço IP de envio está a recuperar de uma reputação baixa, e as potenciais mensagens de spam na caixa de entrada não são denunciadas como spam pelos destinatários. |
|
| A taxa de spam não corresponde aos relatórios de spam de remetentes terceiros. | Os remetentes terceiros não usam os mesmos dados que o Gmail para determinar o spam. O Gmail também determina o spam com base noutros fatores, incluindo utilizadores ativos e comportamentos de email suspeitos. Assim, os relatórios de spam de remetentes terceiros diferem normalmente dos dados apresentados neste painel de controlo. | Use relatórios da Google e de remetentes terceiros para identificar e resolver problemas de envio. |
| O número de IDs de ciclo de feedback é inferior ao número que envia efetivamente. |
Houve poucas denúncias de spam, ou até mesmo nenhuma, para um determinado ID de ciclo de feedback. Para esta informação ser apresentada no painel de controlo, é necessário um número mínimo de denúncias de spam para o ID de ciclo de feedback. O ID de ciclo de feedback não tem mensagens suficientes para os utilizadores que mostraram interação. |
Se não vir um ID de feedback específico, é possível que a campanha esteja a enviar muito pouco ou nenhum spam. No entanto, se tiver uma taxa de spam elevada, considere usar menos IDs de ciclo de feedback únicos. |
Nota: o painel de controlo Reputação do domínio só apresenta mensagens enviadas a partir do domínio exato que foi usado para a autenticação DKIM e SPF.
A reputação é uma classificação da qualidade dos domínios e endereços IP usados para enviar emails. É determinada pelo comportamento de envio de um domínio ou endereço IP. Os fornecedores de serviços de Internet e email monitorizam a reputação dos remetentes. Os remetentes devem manter uma reputação elevada para garantir que as mensagens são entregues conforme esperado. Quando os remetentes têm uma reputação elevada, é mais provável que as mensagens sejam entregues na caixa de entrada do Gmail em vez de irem para a pasta Spam.
As Postmaster Tools apresentam a reputação de domínios e endereços IP que enviam mensagens autenticadas por DKIM enviadas para Contas do Gmail. Se o endereço IP de envio não usar autenticação DKIM, a reputação é apresentada para domínios e endereços IP que enviam mensagens autenticadas por SPF para Contas do Gmail.
Para esta informação ser refletida no painel de controlo Reputação do domínio, o domínio exato tem de ser usado durante a autenticação DKIM e SPF.
Abaixo, encontra as classificações de reputação apresentadas no painel de controlo Reputação do IP e Reputação do domínio. Exemplos de mensagens de spam: mensagens denunciadas automaticamente como spam pelo Gmail e mensagens marcadas como spam pelos destinatários.
Resolva problemas com classificações de reputação baixas
Para salvaguardar a privacidade dos utilizadores do Gmail, o painel de controlo pode não incluir todos os dados nos dias em que o volume de emails enviados é baixo. Isto pode afetar o que vê no painel de controlo.
| Classificação de reputação | Causas típicas | Ações recomendadas |
|---|---|---|
| Má | Histórico de envio regular de um volume elevado de spam. Os emails provenientes deste endereço são quase sempre marcados como spam ou rejeitados pelo servidor de receção. |
Para melhorar a sua classificação de reputação, evite estes comportamentos de envio de emails: envio de spam, envio de software malicioso, envio a partir de domínios suspeitos e envio de mensagens não autenticadas por SPF ou DKIM. Siga as ações recomendadas na secção Resolva problemas com taxas de spam deste artigo. |
| Baixa | Histórico de envio regular de um volume significativo de spam. É provável que os emails provenientes deste endereço sejam marcados como spam. | |
| Média | Histórico de envio de emails legítimos, mas com envio ocasional de spam. A maioria dos emails deste endereço tem uma taxa de entregabilidade razoável, exceto quando há um aumento significativo dos níveis de spam. | |
| Alta | Histórico de taxas de spam muito baixas, em conformidade com as diretrizes de remetente do Gmail. O Gmail raramente marca os emails provenientes deste endereço como spam. |
O painel de controlo Ciclo de feedback apresenta a taxa de spam para mensagens de campanhas por email que tenham um ID de ciclo de feedback. O ciclo de feedback é um mecanismo que lhe permite saber quando as mensagens de uma campanha por email são marcadas como spam pelos destinatários. O ID do ciclo de feedback identifica a campanha por email associada a uma mensagem.
Para ver informações sobre o ciclo de feedback das suas campanhas por email, configure primeiro o Ciclo de feedback para o Gmail.
Este painel de controlo apresenta:
- Taxa de spam de FBL média: a taxa de spam média em todas as campanhas por dia identificada pelo Ciclo de feedback ao longo do tempo. Para apresentar as taxas de spam de uma campanha por email específica, clique num ponto de dados no gráfico. Embora recomendemos que mantenha as taxas de spam o mais baixas possível, se a taxa de spam for extremamente baixa, algo pode estar a afetar a precisão dos dados.
- Volume de identificadores: o número de identificadores únicos de campanha por dia que foram detetados pelo Ciclo de feedback ao longo do tempo.
- Visualizações agregadas: pode escolher entre 2 opções para verificar os dados com um novo menu pendente:
- Domínio do cabeçalho De:: esta vista inclui mensagens em que o domínio selecionado corresponde ao domínio do cabeçalho De:.
- Todos os domínios assinados: esta vista inclui mensagens em que o domínio selecionado é um dos signatários DKIM bem-sucedidos que oferece uma vista mais ampla do que apenas o domínio do cabeçalho De:.
Estas vistas ajudam a diagnosticar e resolver com maior precisão problemas relacionados com a autenticação e a capacidade de entrega de emails.
Para saber mais sobre as taxas de spam, visite o painel de controlo da taxa de spam.
Para salvaguardar a privacidade dos utilizadores do Gmail, o painel de controlo pode não incluir todos os dados nos dias em que o volume de emails enviados é baixo. Isto pode afetar o que vê no painel de controlo.
Resolva problemas com taxas de spam do ciclo de feedback
Esta secção descreve soluções e problemas comuns relacionados com taxas de spam. Nesta secção:
As minhas mensagens enviadas têm taxas de spam elevadas
A taxa de spam parece muito baixa em comparação com a taxa normal
Uma taxa de spam elevada mudou subitamente para 0
A taxa de spam não aparece depois de apresentar historicamente uma taxa de spam elevada
A taxa de spam é alta, mas a minha reputação é boa
A taxa de spam é baixa, mas a reputação é fraca
A taxa de spam não corresponde a relatórios de spam de terceiros
O número de IDs de ciclos de feedback parece baixo
As minhas mensagens enviadas têm taxas de spam elevadas
Causa possível:
Os destinatários das mensagens estão a denunciar as suas mensagens como spam depois de serem entregues na caixa de entrada.
Ações recomendadas:
Quanto mais tempo permitir a ocorrência de taxas de spam elevadas, maior é a probabilidade de as suas mensagens futuras serem enviadas para a pasta Spam. Para reduzir o spam, siga estas recomendações:
Cumpra as diretrizes e os requisitos nas diretrizes do remetente de email.
Evite comportamentos de envio que contribuam para uma má reputação e aguarde até o domínio ou o endereço IP de envio recuperarem da má reputação.
Siga estas práticas recomendadas para o envio de emails:
- Envie emails apenas a destinatários que querem receber mensagens suas.
- Certifique-se de que os destinatários optam por receber mensagens suas.
- Confirme o endereço de email de cada destinatário antes de os subscrever.
- Envie periodicamente mensagens para confirmar que os destinatários querem manter a subscrição.
- Considere anular a subscrição de destinatários que não abram nem leiam as suas mensagens.
- Facilite a anulação da subscrição.
- Use o ID de feedback para identificar os tipos de mensagens que são marcados como spam mais frequentemente pelos destinatários.
Depois de tomar medidas para minimizar o spam, aguarde cerca de 7 dias até a taxa de spam atingir um nível normal que esteja em conformidade com as diretrizes.
A taxa de spam parece muito baixa em comparação com a taxa normal
Causa possível:
Este painel de controlo mostra a taxa de spam denunciada por utilizadores. O Gmail está a enviar automaticamente um número significativo das suas mensagens para a pasta Spam. A taxa do painel de controlo é baixa, uma vez que os destinatários recebem menos mensagens suas na caixa de entrada.
Ações recomendadas:
Quanto mais tempo permitir a ocorrência de taxas de spam elevadas, maior é a probabilidade de as suas mensagens futuras serem enviadas para a pasta Spam. Para reduzir o spam, siga estas recomendações:
Cumpra as diretrizes e os requisitos nas diretrizes do remetente de email.
Evite comportamentos de envio que contribuam para uma má reputação e aguarde até o domínio ou o endereço IP de envio recuperarem da má reputação.
Siga estas práticas recomendadas para o envio de emails:
- Envie emails apenas a destinatários que querem receber mensagens suas.
- Certifique-se de que os destinatários optam por receber mensagens suas.
- Confirme o endereço de email de cada destinatário antes de os subscrever.
- Envie periodicamente mensagens para confirmar que os destinatários querem manter a subscrição.
- Considere anular a subscrição de destinatários que não abram nem leiam as suas mensagens.
- Facilite a anulação da subscrição.
- Use o ID de feedback para identificar os tipos de mensagens que são marcados como spam mais frequentemente pelos destinatários.
Depois de tomar medidas para minimizar o spam, aguarde cerca de 7 dias até a taxa de spam atingir um nível normal que esteja em conformidade com as diretrizes.
Uma taxa de spam elevada mudou subitamente para 0
Causa possível:
Devido ao histórico de taxas de spam elevadas, muitas mensagens estão a ser automaticamente enviadas para a pasta Spam, e os destinatários não estão a denunciar as mensagens da caixa de entrada como spam.
Ações recomendadas:
Quanto mais tempo permitir a ocorrência de taxas de spam elevadas, maior é a probabilidade de as suas mensagens futuras serem enviadas para a pasta Spam. Para reduzir o spam, siga estas recomendações:
Cumpra as diretrizes e os requisitos nas diretrizes do remetente de email.
Evite comportamentos de envio que contribuam para uma má reputação e aguarde até o domínio ou o endereço IP de envio recuperarem da má reputação.
Siga estas práticas recomendadas para o envio de emails:
- Envie emails apenas a destinatários que querem receber mensagens suas.
- Certifique-se de que os destinatários optam por receber mensagens suas.
- Confirme o endereço de email de cada destinatário antes de os subscrever.
- Envie periodicamente mensagens para confirmar que os destinatários querem manter a subscrição.
- Considere anular a subscrição de destinatários que não abram nem leiam as suas mensagens.
- Facilite a anulação da subscrição.
- Use o ID de feedback para identificar os tipos de mensagens que são marcados como spam mais frequentemente pelos destinatários.
Depois de tomar medidas para minimizar o spam, aguarde cerca de 7 dias até a taxa de spam atingir um nível normal que esteja em conformidade com as diretrizes.
A taxa de spam não aparece depois de apresentar historicamente uma taxa de spam elevada
Causa possível:
Devido ao histórico de taxas de spam elevadas, muitas mensagens estão a ser automaticamente enviadas para a pasta Spam, e os destinatários não estão a denunciar as mensagens da caixa de entrada como spam. Este painel de controlo reflete o spam denunciado por utilizadores e não as mensagens automaticamente marcadas como spam pelo Gmail.
Ações recomendadas:
Quanto mais tempo permitir a ocorrência de taxas de spam elevadas, maior é a probabilidade de as suas mensagens futuras serem enviadas para a pasta Spam. Para reduzir o spam, siga estas recomendações:
Cumpra as diretrizes e os requisitos nas diretrizes do remetente de email.
Evite comportamentos de envio que contribuam para uma má reputação e aguarde até o domínio ou o endereço IP de envio recuperarem da má reputação.
Siga estas práticas recomendadas para o envio de emails:
- Envie emails apenas a destinatários que querem receber mensagens suas.
- Certifique-se de que os destinatários optam por receber mensagens suas.
- Confirme o endereço de email de cada destinatário antes de os subscrever.
- Envie periodicamente mensagens para confirmar que os destinatários querem manter a subscrição.
- Considere anular a subscrição de destinatários que não abram nem leiam as suas mensagens.
- Facilite a anulação da subscrição.
- Use o ID de feedback para identificar os tipos de mensagens que são marcados como spam mais frequentemente pelos destinatários.
Depois de tomar medidas para minimizar o spam, aguarde cerca de 7 dias até a taxa de spam atingir um nível normal que esteja em conformidade com as diretrizes.
A taxa de spam é alta, mas a minha reputação é boa
Causa possível:
As mensagens entregues na caixa de entrada estão a ser denunciadas como spam pelos destinatários. A reputação do IP ou domínio pode ter começado a diminuir.
Ações recomendadas:
Quanto mais tempo permitir a ocorrência de taxas de spam elevadas, maior é a probabilidade de as suas mensagens futuras serem enviadas para a pasta Spam. Para reduzir o spam, siga estas recomendações:
Cumpra as diretrizes e os requisitos nas diretrizes do remetente de email.
Evite comportamentos de envio que contribuam para uma má reputação e aguarde até o domínio ou o endereço IP de envio recuperarem da má reputação.
Siga estas práticas recomendadas para o envio de emails:
- Envie emails apenas a destinatários que querem receber mensagens suas.
- Certifique-se de que os destinatários optam por receber mensagens suas.
- Confirme o endereço de email de cada destinatário antes de os subscrever.
- Envie periodicamente mensagens para confirmar que os destinatários querem manter a subscrição.
- Considere anular a subscrição de destinatários que não abram nem leiam as suas mensagens.
- Facilite a anulação da subscrição.
- Use o ID de feedback para identificar os tipos de mensagens que são marcados como spam mais frequentemente pelos destinatários.
Depois de tomar medidas para minimizar o spam, aguarde cerca de 7 dias até a taxa de spam atingir um nível normal que esteja em conformidade com as diretrizes.
A taxa de spam é baixa, mas a reputação é fraca
Causas possíveis:
Este painel de controlo mostra a taxa de spam denunciada por utilizadores. O Gmail está a enviar automaticamente um número significativo das suas mensagens para a pasta Spam, e alguns destinatários estão a marcá-las como "Não é spam".
O domínio ou o endereço IP de envio está a recuperar de uma reputação baixa, e as potenciais mensagens de spam na caixa de entrada não são denunciadas como spam pelos destinatários.
Ações recomendadas:
Quanto mais tempo permitir a ocorrência de taxas de spam elevadas, maior é a probabilidade de as suas mensagens futuras serem enviadas para a pasta Spam. Para reduzir o spam, siga estas recomendações:
Cumpra as diretrizes e os requisitos nas diretrizes do remetente de email.
Evite comportamentos de envio que contribuam para uma má reputação e aguarde até o domínio ou o endereço IP de envio recuperarem da má reputação.
Siga estas práticas recomendadas para o envio de emails:
- Envie emails apenas a destinatários que querem receber mensagens suas.
- Certifique-se de que os destinatários optam por receber mensagens suas.
- Confirme o endereço de email de cada destinatário antes de os subscrever.
- Envie periodicamente mensagens para confirmar que os destinatários querem manter a subscrição.
- Considere anular a subscrição de destinatários que não abram nem leiam as suas mensagens.
- Facilite a anulação da subscrição.
- Use o ID de feedback para identificar os tipos de mensagens que são marcados como spam mais frequentemente pelos destinatários.
Depois de tomar medidas para minimizar o spam, aguarde cerca de 7 dias até a taxa de spam atingir um nível normal que esteja em conformidade com as diretrizes.
A taxa de spam não corresponde a relatórios de spam de terceiros
Causa possível:
Os remetentes terceiros não usam os mesmos dados que o Gmail para determinar o spam. O Gmail também determina o spam com base noutros fatores, incluindo utilizadores ativos e comportamentos de email suspeitos. Assim, os relatórios de spam de remetentes terceiros diferem normalmente dos dados apresentados neste painel de controlo.
Ação recomendada:
Use relatórios da Google e de remetentes terceiros para identificar e resolver problemas de envio.
O número de IDs de ciclos de feedback parece baixo
Causas possíveis:
Houve poucas denúncias de spam, ou até mesmo nenhuma, para um determinado ID de ciclo de feedback. Para esta informação ser apresentada no painel de controlo, é necessário um número mínimo de denúncias de spam para o ID de ciclo de feedback.
O ID de ciclo de feedback não tem mensagens suficientes para os utilizadores que mostraram interação.
Ação recomendada:
Se não vir um ID de ciclo de feedback específico, é possível que a campanha esteja a enviar muito pouco ou nenhum spam. No entanto, se tiver uma taxa de spam elevada, considere usar menos IDs de ciclo de feedback únicos.
O painel de controlo Autenticação apresenta a percentagem dos seus emails que passam na autenticação SPF, DKIM e DMARC. Este painel de controlo apresenta dados de mensagens que têm o seu domínio de envio no cabeçalho De:. Normalmente, os remetentes alcançam taxas de êxito de 95% ou mais para a autenticação DKIM e DMARC quando estes métodos são configurados corretamente. As taxas de êxito da autenticação SPF tendem a ser inferiores e estão, muitas vezes, relacionadas com o número de mensagens enviadas por terceiros.
No painel de controlo de Autenticação, pode:
- Ver por domínio do cabeçalho De:: o painel de controlo mostra dados de mensagens em que o seu domínio de envio aparece no cabeçalho De:. Esta vista foca-se em saber se os seus emails são autenticados de uma forma alinhada com o seu domínio de envio, o que é importante para a conformidade com a DMARC.
- Ver por domínios DKIM e SPF: o painel de controlo mostra dados de mensagens em que o seu domínio de envio corresponde ao domínio DKIM ou SPF:
- Taxa de êxito da autenticação DKIM: a percentagem de mensagens em que o domínio DKIM corresponde ao seu domínio de envio e passa na autenticação DKIM.
- Taxa de êxito da autenticação SPF: a percentagem de mensagens em que o domínio SPF corresponde ao seu domínio de envio e passa na autenticação SPF.
Dica: quando seleciona Ver por domínios DKIM e SPF, o painel de controlo não mostra a taxa de êxito da autenticação DMARC.
Tenha em atenção que não pode controlar estes comportamentos, o que, por sua vez, pode afetar o sucesso da autenticação:
- Como os destinatários encaminham as suas mensagens
- Como as listas de correio processam as suas mensagens
- O que os utilizadores mal intencionados fazem com as suas mensagens
Práticas recomendadas gerais para aumentar as taxas de êxito da autenticação:
- Configure a autenticação DKIM, SPF e DMARC.
- Use um fornecedor DNS respeitável e estável.
- Valide os seus registos de DNS.
- Exija que todos os serviços de envio de terceiros usem a autenticação DKIM para o seu domínio. Crie uma chave DKIM e uma configuração única para cada serviço de terceiros que use para enviar emails.
Para salvaguardar a privacidade dos utilizadores do Gmail, o painel de controlo pode não incluir todos os dados nos dias em que o volume de emails enviados é baixo. Isto pode afetar o que vê no painel de controlo.
Resolva problemas com as taxas de autenticação
Esta secção descreve problemas comuns e ações recomendadas para taxas de autenticação baixas:
Taxa de autenticação DKIM baixa
Taxa de autenticação SPF baixa
Taxa de autenticação DMARC baixa
Taxa de autenticação DKIM baixa
Causa possível:
Um interveniente mal intencionado está a tentar repetir ou falsificar mensagens antigas e está a receber os erros de entrega. A isto chama-se ataque de repetição DKIM.
Ações recomendadas:
- Verifique se o registo TXT DKIM está formatado corretamente e se contém a chave DKIM correta.
- Verifique a taxa de êxito mais tarde para confirmar que os erros de DNS foram resolvidos.
Causa possível:
Os destinatários estão a encaminhar automaticamente as suas mensagens. Se não está a receber erros, é provável que o servidor de encaminhamento os esteja a receber.
Ação recomendada:
- Contacte o serviço da conta que está a encaminhar as suas mensagens.
Causa possível:
Um interveniente mal intencionado está a tentar repetir ou falsificar mensagens antigas e está a receber os erros de entrega. A isto chama-se ataque de repetição DKIM.
Ações recomendadas:
- Considere adicionar um prazo de validade à sua configuração DKIM para ajudar a reduzir o risco de intervenientes mal intencionados.
- Configure a autenticação SPF para segurança adicional.
Taxa de autenticação SPF baixa
Causa possível:
Ocorreu um erro de DNS ao procurar a configuração SPF. Isto pode dever-se a um registo TXT de DNS SPF formatado incorretamente ou a um erro de DNS temporário.
Ações recomendadas:
- Verifique se o registo TXT SPF está formatado corretamente e faz referência a todos os domínios e endereços IP que enviam emails para o seu domínio.
- Verifique a taxa de êxito mais tarde para confirmar os erros de DNS foram resolvidos.
Causa possível:
Um remetente ou um autor de encaminhamento de terceiros não está a autenticar-se por SPF com as suas próprias informações (domínio ou endereço IP) e está a autenticar-se com as informações do remetente original. As mensagens assinadas com a autenticação DKIM e encaminhadas sem alterações (por exemplo, por listas de correio ou encaminhamento automático) são, muitas vezes, autenticadas pela configuração SPF do domínio de encaminhamento e podem não estar alinhadas com o cabeçalho De:. As mensagens enviadas por um remetente terceiro devem ser autenticadas por SPF pelo remetente terceiro. Caso contrário, as mensagens podem falhar nas verificações de alinhamento SPF.
Ação recomendada:
- Se usar um serviço de terceiros para enviar emails, confirme que os utilizadores estão a usar o respetivo domínio para enviar emails e que a autenticação SPF está configurada para o domínio em questão.
Causa possível:
Um interveniente mal intencionado pode estar a tentar usar a identidade do seu domínio (spoofing). Se estiverem a ser enviadas a partir de domínios ou endereços IP que não estejam no registo SPF do seu domínio, as mensagens vão falhar na autenticação.
Ação recomendada:
- Configure a autenticação DMARC com uma política de quarentena ou rejeição. No entanto, esta configuração pode aumentar o risco de as mensagens legítimas serem colocadas em quarentena ou rejeitadas.
Taxa de autenticação DMARC baixa
Causa possível:
Ocorreu um erro de DNS ao procurar a configuração DMARC. Isto pode dever-se a um registo TXT de DNS DMARC formatado incorretamente ou a um erro de DNS temporário.
Ações recomendadas:
- Verifique se o registo TXT DMARC está formatado corretamente.
- Verifique a taxa de êxito mais tarde para confirmar os erros de DNS foram resolvidos.
Causa possível:
Um interveniente mal intencionado está a tentar repetir ou fazer spoofing de mensagens antigas.
Ação recomendada:
- Configure a autenticação DMARC com uma política de quarentena ou rejeição. No entanto, esta configuração pode aumentar o risco de as mensagens legítimas serem colocadas em quarentena ou rejeitadas.
Causa possível:
Se uma mensagem falhar a autenticação SPF e DKIM, também falha a autenticação DMARC. Por exemplo, se um remetente terceiro modificar mensagens sem atualizar o cabeçalho De: da mensagem, a autenticação SPF e DKIM falham, e o mesmo acontece ao método DMARC.
Ações recomendadas:
-
Certifique-se de que as mensagens passam na autenticação SPF e DKIM.
-
Se estiver a ativar a autenticação DKIM para o seu domínio, recomendamos que use uma política DMARC com pct=0 e que reveja os seus relatórios DMARC diários para identificar a origem de mensagens não autenticadas.
Causa possível:
Os emails com alguma autenticação, mas sem o alinhamento do cabeçalho De:, estão a ser enviados para a pasta Spam. Se o volume de emails for elevado, a velocidade dos seus emails pode ser limitada. A autenticação DMARC aprova ou reprova uma mensagem com base na correspondência entre o cabeçalho De: da mensagem e o domínio de envio especificado pela autenticação SPF ou DKIM. A isto chama-se alinhamento.
Ação recomendada:
- Se o seu registo DMARC estiver configurado para um alinhamento rigoroso, considere mudar para um alinhamento relaxado, o que oferece normalmente proteção suficiente contra spoofing. O alinhamento rigoroso pode fazer com que as mensagens de subdomínios associados ou outras mensagens legítimas sejam rejeitadas ou enviadas para a pasta Spam. Saiba mais sobre o alinhamento.
O painel de controlo Encriptação apresenta a percentagem das mensagens autenticadas que estão encriptadas.
TLS de entrada: a percentagem de mensagens recebidas no Gmail enviadas através de uma ligação TLS segura, comparativamente ao número total de mensagens recebidas do domínio.
TLS de saída: percentagem de mensagens enviadas para o Gmail enviadas através de uma ligação TLS segura, comparativamente ao número total de mensagens enviadas a partir do domínio.
Resolva problemas com a encriptação
Para salvaguardar a privacidade dos utilizadores do Gmail, o painel de controlo pode não incluir todos os dados nos dias em que o volume de emails enviados é baixo. Isto pode afetar o que vê no painel de controlo.
| Problema | Causas possíveis | Ações recomendadas |
|---|---|---|
| Estou a usar o protocolo TLS para enviar todos os meus emails, mas o painel de controlo apresenta uma percentagem inferior a 100. |
Os destinatários estão a encaminhar automaticamente as suas mensagens, e o servidor de encaminhamento não usa TLS. Um interveniente mal intencionado está a tentar repetir ou falsificar mensagens antigas e está a receber os erros de entrega. Isto é denominado ataque de repetição DKIM. |
Verifique os registos TLS para identificar a origem das falhas. Use a autenticação DKIM para aumentar as probabilidades de entrega. |
| Estou a usar o protocolo TLS para enviar todos os meus emails, mas o painel de controlo apresenta 0%. |
Pode ter uma configuração TLS que esteja a usar certificados inválidos, expirados ou revogados. Pode estar a usar uma versão mais antiga do protocolo TLS que não é tão segura como as versões posteriores. |
Certifique-se de que o seu sistema de email suporta as versões TLS mais recentes para mensagens enviadas. Para saber mais, aceda ao artigo Envie emails através de uma ligação TLS segura. |
O painel de controlo Erros de entrega apresenta a percentagem de todas as mensagens autenticadas (SPF ou DKIM) que foram rejeitadas ou que falharam temporariamente, comparativamente a todas as mensagens autenticadas. Este painel de controlo também apresenta:
- Volumes de rejeição de mensagens e falhas temporárias
- Motivo da rejeição das mensagens ou falhas temporárias
Para salvaguardar a privacidade dos utilizadores do Gmail, o painel de controlo pode não incluir todos os dados nos dias em que o volume de emails enviados é baixo.
Se as taxas de falhas forem superiores às apresentadas pelos registos de envio, tal pode dever-se ao seguinte:
- Os destinatários estão a encaminhar automaticamente as suas mensagens, e o servidor de encaminhamento está a receber os erros de entrega.
- Um interveniente mal intencionado está a tentar repetir ou falsificar mensagens antigas e está a receber os erros de entrega. Isto é denominado ataque de repetição DKIM.
Erros de entrega das Postmaster Tools
| Mensagem de erro | Descrição | Ações recomendadas |
|---|---|---|
| Limite de taxa excedido | O domínio ou o endereço IP está a enviar tráfego a uma taxa suspeitamente alta. Assim, o Gmail limitou temporariamente a taxa de envio. |
Pare de enviar emails imediatamente quando vir este erro e, após alguns minutos, retome o envio. A esta ação chama-se aquecimento do domínio ou endereço IP de envio. Recomendamos que envie emails a uma taxa constante. Assim, é menos provável que este erro seja causado do que se estiver a enviar emails a uma taxa variável. |
| Suspeita de spam | O Gmail determinou que a mensagem pode ser spam. | Normalmente, este erro resulta de uma fraca reputação do domínio ou endereço IP. Se os problemas persistirem, contacte-nos através do formulário de encaminhamento de remetentes em massa. |
| É possível que o conteúdo do email seja spam | Devido ao respetivo conteúdo, o Gmail determinou que a mensagem pode ser spam. | Alguns tipos de conteúdo, como links da Internet, aumentam a possibilidade de as mensagens serem tratadas como spam. Se o problema persistir, contacte-nos através do formulário de encaminhamento de remetentes em massa. |
| Anexo inválido ou incompatível | A mensagem contém anexos incompatíveis. Para saber mais sobre os anexos compatíveis no Gmail, aceda ao artigo Tipos de ficheiros bloqueados no Gmail. | Envie anexos que sejam explicitamente compatíveis com o Gmail. |
| Política DMARC do domínio remetente | O domínio de envio tem uma política DMARC de rejeição. As mensagens que não passem na autenticação DMARC são rejeitadas com base nesta política. Pode usar uma política DMARC definida como "Nenhuma" para cumprir os requisitos das diretrizes do remetente e continuar a entregar mensagens que não passam na autenticação DMARC. | Verifique os seus relatórios DMARC diários para identificar se a mensagem é legítima ou se é uma tentativa de spoofing ou phishing. |
|
O IP de envio tem uma reputação baixa |
A reputação do endereço IP de envio é muito baixa. Saiba como melhorar a reputação do seu IP. | Use outros endereços IP para enviar emails. Se o problema persistir e estiver a seguir as recomendações e os requisitos nas diretrizes do remetente de email, contacte-nos através do formulário de encaminhamento de remetentes em massa. |
| O domínio de envio tem uma reputação baixa | A reputação do domínio de envio é muito baixa. Saiba como melhorar a reputação do seu domínio | Se o problema persistir e estiver a seguir as recomendações e os requisitos nas diretrizes do remetente de email, contacte-nos através do formulário de encaminhamento de remetentes em massa. |
| O IP está incluído numa ou em mais listas públicas de buraco negro | O endereço IP de envio está incluído numa ou em mais listas de bloqueios públicas da Internet. Para o endereço ser removido de uma lista de bloqueios, contacte as organizações que adicionaram o endereço IP de envio à lista de bloqueios. | Contacte o proprietário da lista de bloqueios e peça para o endereço ser removido. |
| O domínio está incluído numa ou em mais listas públicas de buraco negro | O domínio de envio está incluído numa ou em mais listas de bloqueios públicas da Internet. Para o domínio ser removido de uma lista de bloqueios, contacte a organização que adicionou o domínio à lista de bloqueios. | Contacte o proprietário da lista de bloqueios e peça para o domínio ser removido. |
| Registo PTR inválido ou em falta | O endereço IP que enviou a mensagem não tem um registo PTR. |
Adicione um registo PTR, caso esteja em falta. Pode usar a ferramenta Dig da Caixa de ferramentas do administrador para verificar se existe um registo PTR. |
Resolva problemas com erros de entrega
Muitas falhas reduzem os limites dos domínios e endereços IP de envio. Grandes volumes de email demoram mais tempo a ser entregues. A forma mais eficaz de aumentar a sua quota é enviar emails com o menor número de falhas possível.
Seguem-se algumas recomendações gerais para a resolução de problemas com erros de entrega:
- Reveja as mensagens de erro que recebe para identificar formas de reduzir os erros de entrega.
- Para mais informações, consulte os registos do seu próprio servidor de envio.
Se a mensagem de erro não incluir uma resolução ou uma ação recomendada, é normalmente associada a uma das seguintes categorias:
| Tipo de erro | Descrição | Ações recomendadas |
|---|---|---|
| Falhas temporárias | Também conhecidas como erros temporários. As falhas temporárias são uma ferramenta de limitação destinada a abrandar as taxas de envio. Se não abrandar a taxa de envio após uma falha temporária, é provável que o seu email tenha algum período de falhas permanentes. Recomendamos uma retirada exponencial: repita periodicamente um pedido falhado, aumentando os intervalos de tempo entre cada pedido. Saiba mais acerca da retirada exponencial. |
Prática recomendada: pare completamente o envio durante um curto período e, em seguida, retome o envio a uma taxa mais lenta. Abrande a sua taxa de envio. |
| Falhas permanentes relacionadas com abusos | Vários fatores podem causar estes erros, incluindo o conteúdo da mensagem, a reputação do endereço IP de envio, problemas com o seu domínio ou a incapacidade de abrandar a taxa de envio após uma falha temporária. |
Siga as recomendações de formatação de mensagens nas diretrizes do remetente de email. Prática recomendada: pare completamente o envio durante um curto período e, em seguida, retome o envio a uma taxa mais lenta. Abrande a sua taxa de envio. |
| Falhas permanentes genéricas | Normalmente, estes sinais são uma indicação de que há algum problema com os servidores de email da Google. |
Prática recomendada: pare completamente o envio durante um curto período e, em seguida, retome o envio a uma taxa mais lenta. Abrande a sua taxa de envio. |