此常见问题解答提供了有关电子邮件发件人指南（以前称为“群发邮件发件人指南”）的更多详细信息。该指南介绍了 Google 对于向个人 Gmail 账号发送电子邮件的要求。
我们会定期更新此常见问题解答页面，因此请经常返回查看，以便了解有关群发电子邮件发件人的最新信息和要求。
群发邮件发件人
什么是群发邮件发件人？群发邮件发件人是指在 24 小时内向个人 Gmail 账号发送近 5,000 封或更多邮件的任何电子邮件发件人。从同一主域名发送的邮件都会计入 5,000 封邮件的数量上限。
发送网域：在计算 5,000 封邮件限额时，我们会统计从同一主域名发送的所有邮件。举例来说，假设您每天向个人 Gmail 账号发送邮件，其中有 2,500 封是通过 solarmora.com 发送，还有 2,500 封是通过 promotions.solarmora.com 发送。由于这 5,000 封邮件全部来自同一主域名 solarmora.com，因此系统会将您视为群发邮件发件人。了解域名基础知识。
发件人只要符合上述条件一次，就会被永久视为群发邮件发件人。
群发邮件发件人状态没有到期日期。如果电子邮件发件人被归类为群发邮件发件人，便会永久保留此状态。因此，一旦被视为群发邮件发件人，即使更改电子邮件发送方式，也无法改变这一永久状态。
群发邮件发件人应使用 Postmaster Tools 检查自己发送电子邮件的做法是否遵循我们的电子邮件发件人指南。如需了解详情，请参阅我们的电子邮件发件人要求和 Postmaster Tools 常见问题解答。
Google Workspace 账号
发件人指南是否适用于向 Google Workspace 账号发送的邮件？电子邮件发件人指南不适用于向 Google Workspace 账号发送的邮件。只有发件人向个人 Gmail 账号发送电子邮件时，发件人要求和 Google 违规处置措施才适用。
向个人 Gmail 账号发送邮件时，所有发件人（包括 Google Workspace 用户）都必须满足电子邮件发件人指南中的要求。这些要求不适用于 Google Workspace 入站邮件和网域内邮件。
发件人指南强制执行
发件人指南的强制执行时间线是怎样的？对于不符合电子邮件发件人指南的群发邮件发件人，我们将逐步采取强制执行措施。
如果群发邮件发件人不满足发件人要求，则会开始针对小部分不符合要求的邮件收到临时性错误（包含错误代码）。这些临时性错误有助于发件人找出不符合我们指南要求的电子邮件，以便他们解决导致不合规的问题。对于发生临时性错误的邮件，电子邮件系统通常会在短暂延迟后重新尝试发送。
建议发件人使用 Postmaster Tools 检查电子邮件的合规状态。
下表说明了强制执行时间线，并会根据需要更新：
| 发件人要求 | 强制执行措施 |
|---|---|
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SPF 和 DKIM 身份验证 冒用 Gmail 的“From:”标头 “From:”标头一致性 有效的正向和反向 DNS 记录 根据 RFC 5322 标准设置邮件格式 使用 TLS 发送邮件 |
显示临时性故障（包含错误代码）
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自 2024 年 4 月起，我们将开始拒绝不合规的流量。拒绝会逐步进行，且仅影响不合规的流量。我们强烈建议发件人利用临时失败违规处置期实现合规所需的任何更改。
以下要求最早将于 2024 年 6 月开始强制执行：
- 最低政策为无 (p=none) 的 DMARC 记录。详细了解 DMARC 记录值。
- 营销类邮件中的一键退订
- 如果被用户举报的垃圾邮件比例超过 0.3%，或者发件人不符合身份验证或一键退订要求，则无法申请缓解措施。
新网域是指自 2024 年 1 月 1 日以来，每天向个人 Gmail 账号发送不超过 5,000 封电子邮件的网域。
虽然所有群发邮件网域都必须遵循相关要求，但我们会加快针对新网域强制执行这些要求。
冒用 Gmail 的“From:”标头是指发件人所发送邮件的“From:”标头中包含 @gmail 地址，但该邮件并不是通过 Gmail 服务器发送的。这是垃圾邮件发送者常用的电子邮件滥用方式，称为“仿冒”。
如上述时间线中所述，仿冒 gmail.com 的群发邮件发件人会开始收到有关临时性故障的通知。
为确保邮件正常递送，群发邮件发件人应遵守我们的电子邮件发件人指南。如果发件人不满足这些要求，邮件可能会被拒收或递送至收件人的“垃圾邮件”文件夹。
是的，当邮件被拒收时，我们会发送拒收代码和拒收原因。您也可以在 Postmaster Tools 中查看此信息。
临时性故障消息包含错误代码，用于指示故障是因为发件人未满足哪项要求而出现：
| 错误代码 | 说明 |
| 4.7.27 | 您没有为发送邮件的网域或 IP 地址设置 SPF。所有发件人都必须对外发邮件使用 SPF 或 DKIM 身份验证。群发邮件发件人必须对外发邮件同时使用 SPF 和 DKIM 身份验证。 |
| 4.7.30 | 您没有为发送邮件的网域或 IP 地址设置 DKIM。所有发件人都必须对外发邮件使用 SPF 或 DKIM 身份验证。群发邮件发件人必须对外发邮件同时使用 SPF 和 DKIM 身份验证。 |
| 4.7.23 | 您的网域或 IP 地址没有有效的正向和反向 DNS 记录。这是针对所有发件人的要求。 |
| 4.7.29 | 邮件不是通过安全的 TLS 连接发送的。这是针对所有发件人的要求。 |
| 4.7.32 | 邮件的“From:”标头中的域名与 SPF 域名或 DKIM 域名不一致。这是针对群发邮件发件人的要求。 |
垃圾邮件比例
计算垃圾邮件比例时，使用的是什么时间范围或时长？垃圾邮件比例会每天计算一次。如我们的电子邮件发件人指南中所述，为帮助确保邮件正常递送，发件人应将自己垃圾邮件比例保持在 0.1% 以下，并且应防止垃圾邮件比例达到或超过 0.3%。
为遵循发件人指南，请将用户举报的垃圾邮件比例保持在 0.1% 以下，并避免达到或超过 0.3%。
被用户举报的垃圾邮件比例越高，对邮件递送的影响就越严重。如果垃圾邮件比例达到 0.3% 或更高，会更不利于将电子邮件递送至收件人的收件箱。即便在今天，被用户举报的垃圾邮件比例一旦超过 0.1%，就会不利于群发邮件发件人的电子邮件递送至收件箱。
从 2024 年 6 月起，如果被用户举报的垃圾邮件比例超过 0.3%，群发邮件发件人将不符合申请缓解措施的条件。
- 只要被用户举报的垃圾邮件比例超过 0.3%，群发邮件发件人就不符合申请缓解措施的条件。
- Postmaster Tools 会每天计算和更新垃圾邮件比例和其他数据点。
- 如果群发邮件发件人的垃圾邮件比例连续 7 天保持在 0.3% 以下，则符合缓解措施的条件。
您可以使用 Postmaster Tools 监控垃圾邮件比例。
退订链接
是否所有邮件都需要提供一键退订选项？不是。只有营销和推广类邮件才需要提供一键退订选项。事务性邮件不受此要求的约束。一些事务性邮件的示例包括密码重置邮件、预订确认函和表单提交确认函。
已在邮件中添加退订链接的发件人必须在 2024 年 6 月 1 日之前在所有商业推广类邮件中提供一键退订选项。
推广类邮件和事务性邮件之间的区别可能会因行业和适用法规而异。邮件是何性质，由收件人（不是 Google）决定。如要降低垃圾邮件比例，建议为用户提供一种简便的方法来退订营销和推广类邮件，并在设计电子邮件时多为用户着想。
一键退订选项可让用户快速便捷地退订您的营销或推广类邮件，还有助于您保持较低的垃圾邮件比例，从而改善邮件递送效果。如果垃圾邮件比例过高，会对您发送的任何类型邮件的递送产生负面影响。
为了符合 RFC 8058 要求，请按照电子邮件发件人指南中的说明，为所有外发的营销和推广类邮件添加“List Unsubscribe”标头。如果您使用第三方电子邮件服务提供商，请确认您是否可以选择在外发邮件中添加这些标头。
“List Unsubscribe”标头可将用户直接从邮寄名单中移除，从而为他们退订邮件。其他类型的一键退订选项（如 mailto 链接和网址退订链接）不符合我们的一键退订要求。
如果邮件不符合电子邮件发件人指南中的一键退订要求，我们不会自动拒绝邮件或将邮件标记为垃圾邮件。
但是，如果收件人不需要的邮件不提供一键退订选项，则更有可能被收件人举报为垃圾邮件。如果被列为垃圾邮件的邮件数量增加，则同一发件人日后发送的邮件更有可能被递送到“垃圾邮件”文件夹。
此外，只有满足电子邮件发件人指南中所有要求（包括一键退订）的群发邮件发件人才符合申请缓解措施的条件。
不会。一键退订选项应根据 RFC 8058 要求来提供，即在外发的推广类邮件中添加“List Unsubscribe”标头，如我们的电子邮件发件人指南中所述。在邮件正文中添加 mailto 链接不符合我们的一键退订要求。
不必。如果您的邮件中包含使用“List Unsubscribe”标头的一键退订选项（如电子邮件发件人指南中所述），那么邮件正文中的其他退订链接不必是一键退订链接。邮件正文中的任何其他退订链接可以指向您指定的偏好设置网页。
为了减少垃圾邮件举报、保护您的发信声誉并确保电子邮件名单的运行状况良好，我们建议您在 48 小时内（这是从邮寄名单中移除收件人的合理时间）完成退订请求。
如果您经常发送营销类邮件，那么满足收件人的退订请求就非常重要。这不仅能改善电子邮件递送效果，还能为希望接收您邮件的互动用户带来更高的价值。
一键退订功能不会自动为收件人退订来自同一发件人的所有邮件。如果您根据 RFC 8058 要求提供一键退订选项（即按照电子邮件发件人指南中所述，使用“List Unsubscribe”标头），则只能将收件人从与邮件关联的邮寄名单中移除。一键退订功能可让您控制从哪些邮寄名单中移除收件人。
如果您符合一键退订要求，还可以在邮件正文中添加退订链接，用于将用户定向到邮寄名单偏好设置页面。请注意，此类链接不符合 RFC 8058 要求，因此只使用此类链接而不添加一键退订电子邮件标头，并不符合电子邮件发件人指南中所述的一键退订要求。
如果您的退订链接长时间不起作用，您的邮件就不符合我们的一键退订要求。这类邮件不会被标记为垃圾邮件，但发件人将无法针对电子邮件传送问题申请缓解措施。
我们将继续支持 mailto 链接，但这类链接不符合我们的一键退订要求。如要符合该要求，您必须按照 RFC 8058 要求和电子邮件发件人指南中所述，在所有商业推广类邮件中使用“List-Unsubscribe”电子邮件标头，并在“List-unsubscribe:”标头中添加一个 HTTPS 网址。
发件人应遵循 RFC 8058 中定义的一键退订规范，并按照电子邮件发件人指南中的说明为所有外发的推广邮件添加“List Unsubscribe”标头。
添加一键退订选项时，电子邮件管理员应参考 RFC 8058 要求。指向着陆页或其他类型网页的一键退订链接不符合 RFC 8058 要求。
电子邮件身份验证
对于群发邮件发件人，DMARC 匹配要求是什么？对于直接发送到个人 Gmail 账号的邮件，发件人的“From:”标头中的组织域名必须与 SPF 组织域名或 DKIM 组织域名一致。虽然我们要求群发邮件发件人同时设置 SPF 和 DKIM 身份验证，但只需其中一项符合要求，就能满足发件人匹配要求。
转发邮件或邮寄名单邮件（有时称为“间接邮件”）无需进行 DMARC 匹配，但我们要求这些类型的邮件使用 ARC 标头。详细了解 ARC 身份验证和标头。
为确保身份验证流程稳定可靠，建议所有发件人务必同时通过 SPF 和 DKIM 身份验证，从而通过 DMARC 检查。这项建议最终可能会成为发件人必须满足的要求。详细了解 DMARC 匹配。
如果邮件因为身份验证或匹配问题而未通过 DMARC 检查，系统通常会应用发送网域 DMARC 政策中定义的强制执行措施。如果发送网域没有设置 DMARC 政策，邮件可能会被拒收或发送到“垃圾邮件”文件夹。邮件会被拒收、发送到“垃圾邮件”文件夹还是按预期传送，这取决于多项因素，而是否通过 DMARC 身份验证是其中之一。由于 DMARC 身份验证是一项重要的决定因素，因此系统在处理这类邮件时，通常以发送网域 DMARC 政策中的强制执行设置为依据。
详细了解 DMARC 政策和强制执行选项。
支持和上报
群发邮件发件人能否针对电子邮件递送问题获得技术支持？如果群发邮件发件人满足电子邮件发件人指南中所述的全部要求，则可以针对电子邮件递送问题进行上报。在与技术支持人员联系之前，请确保您遵循所有发件人指南。自 2024 年 2 月起，对于不满足指南要求的发件人，我们不会就电子邮件递送问题提供缓解措施。如需详细了解缓解措施请求，请参阅发件人联系表单。
